網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新趨勢(shì)第三講

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新趨勢(shì)教學(xué)目的掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本理論加深對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)理論1、整合營(yíng)銷理論整合營(yíng)銷是以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，重組再造企業(yè)的生產(chǎn)行為與市場(chǎng)行為，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的、全面的、一致化營(yíng)銷。簡(jiǎn)而言之，就是一體化營(yíng)銷。（百度）4P’-----4C’Product——Customer（顧客的需求與期望）Price——Cost(顧客的費(fèi)用)Place——Convenience（顧客購(gòu)買的方便性)Promotion——Communication（顧客與企業(yè)的溝通)。理解：后者是對(duì)前者的本質(zhì)歸納。1、整合營(yíng)銷理論企業(yè)的一切言行其根本目的是有利于促進(jìn)企業(yè)任務(wù)或使命的最終實(shí)現(xiàn),企業(yè)必須合理調(diào)動(dòng)其自身資源完成價(jià)值的創(chuàng)造!

企業(yè)進(jìn)行整合營(yíng)銷第一步必須是能十分清楚地時(shí)刻駕馭企業(yè)自身資源企業(yè)的自身資源：有形,無形的資產(chǎn)；人,財(cái),物,技術(shù),訊息等基本的要素案例：海爾俱樂部該俱樂部成員可享受的權(quán)益凡參加海爾俱樂部活動(dòng)的用戶,購(gòu)買海爾產(chǎn)品,只要撥打當(dāng)?shù)睾枱峋€服務(wù),由海爾為您提供最滿意的服務(wù);

獲贈(zèng)會(huì)員卡,憑卡及購(gòu)物發(fā)票,可獲得精美禮品一份;俱樂部會(huì)員再次購(gòu)買海爾產(chǎn)品,可到指定地點(diǎn)按廠價(jià)優(yōu)惠或贈(zèng)送精美禮品一份;

享受俱樂部定期回訪或信訪;享受海爾家電保修期(保修期自購(gòu)買之日算起)為終身保修;金卡會(huì)員獲得半年當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)或晚報(bào),或全年《海爾人》報(bào);俱樂部會(huì)員憑有效證件,可參加當(dāng)?shù)亟M織的推介活動(dòng)及其它公益性活動(dòng),還可推薦他人參加有償促銷活動(dòng);每年的重要節(jié)日,可獲得海爾賀卡一份;對(duì)俱樂部推廣有重大貢獻(xiàn)者,或被評(píng)為優(yōu)秀會(huì)員者,可獲得到青島海爾集團(tuán)總部參觀旅游的機(jī)會(huì),還可參加"海爾大學(xué)"短期培訓(xùn);會(huì)員金卡的有效期為五年案例：海爾俱樂部海爾俱樂部可以培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度很高的,關(guān)系很密切的"鐵桿支持者",另外海爾的用戶服務(wù)更是贏得"高關(guān)系分","用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的""只要您撥一個(gè),剩下的事由海爾來做""真誠(chéng)到永遠(yuǎn)"這些出自海爾人內(nèi)心的語言,說到做到佩鉑和羅杰斯在《1∶1的未來》“在1:1的未來，你自己將會(huì)發(fā)現(xiàn)在一個(gè)時(shí)間內(nèi)是對(duì)一個(gè)顧客在開展商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)……你并不企圖把一種產(chǎn)品盡可能銷售給更多的顧客，取而代之，你將會(huì)向一個(gè)顧客出售盡可能多的產(chǎn)品—它們是長(zhǎng)期的和跨越不同產(chǎn)品線的。”2、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論

“強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷”傳統(tǒng)廣告：“不斷轟炸”，一種信息的灌輸人員推銷：推銷人員自己的判斷，強(qiáng)行展開推銷活動(dòng)案例：腦白金的廣告

“今年過節(jié)不收禮，收禮就收腦白金！”

在創(chuàng)意表現(xiàn)上，腦白金的廣告非常單純。在所有“過節(jié)不收禮”的廣告中，我們絕不會(huì)看到其他干擾因素。無論是絮絮叨叨的功能說明，還是虛晃一槍的溫馨關(guān)懷，或許是故弄玄虛的高科技含量，在腦白金最初的幾支廣告中一概沒有。單純，所以有效，

腦白金的一系列廣告，不光是畫面，還有廣告語，都很簡(jiǎn)單，無外乎一兩個(gè)人物，產(chǎn)品占據(jù)了畫面的大部分時(shí)間，廣告語就是“腦白金”這三個(gè)字在轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。

在很多人看來，腦白金廣告一無是處，更有業(yè)內(nèi)人士罵其毫無創(chuàng)意、“土得令人惡心”。有趣的是，就靠著這在網(wǎng)上被傳為“第一惡俗”的廣告，腦白金創(chuàng)下了幾十個(gè)億的銷售額，在2001年，更是每月平均銷售額高達(dá)2億2、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷理論實(shí)質(zhì)：消費(fèi)者由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，尊重消費(fèi)者的個(gè)性，注重消費(fèi)者的參與；重要概念網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：網(wǎng)絡(luò)禮儀：3、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營(yíng)銷理論

本質(zhì)：企業(yè)營(yíng)銷是一個(gè)與顧客、供銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、內(nèi)部員工、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互相作用的過程。內(nèi)容：1、樹立以消費(fèi)者為中心的觀念。；2、了解顧客需要，提高顧客滿意度。運(yùn)用：客戶關(guān)系關(guān)系案例：聯(lián)想聯(lián)想集團(tuán)公司自1984年以20萬元人民幣起家，到1997年?duì)I業(yè)額為125億人民幣，聯(lián)想品牌價(jià)值為41.06億人民幣，其迅猛發(fā)展的勢(shì)頭令世人矚目。聯(lián)想成功的王牌之一是堅(jiān)實(shí)的關(guān)系網(wǎng)———由一批忠誠(chéng)的顧客與合作者構(gòu)成。1.聯(lián)想與顧客的關(guān)系：心連心

為了提高顧客的滿意度，聯(lián)想推行五心服務(wù)的承諾：“買得放心，用得開心，咨詢后舒心，服務(wù)到家省心，聯(lián)想與用戶心連心”，大大拉近了顧客與公司的關(guān)系。

案例：聯(lián)想２、聯(lián)想與代理商的伙伴關(guān)系

首先，信譽(yù)保證。第二，保障代理商的利益。第三，與代理商共同發(fā)展３、聯(lián)想與英特爾(Intel)、微軟(Microsoft)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，有力地加強(qiáng)了聯(lián)想電腦在技術(shù)上的領(lǐng)先地位。4、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論概念:直復(fù)營(yíng)銷是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用的一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。重點(diǎn):放在了從顧客處獲得訂單，因此可以被稱為“直接訂單營(yíng)銷”(Direct-orderMarketing)。4、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷理論形式及相應(yīng)的案例：面對(duì)面推銷直接郵遞營(yíng)銷，包括光盤和目錄，如營(yíng)銷電視營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)銷售

特點(diǎn):直復(fù)營(yíng)銷是一個(gè)相互作用的體系、即互動(dòng)性直復(fù)營(yíng)銷的跨時(shí)空性直復(fù)營(yíng)銷的效果可測(cè)定直復(fù)營(yíng)銷的一對(duì)一性4、網(wǎng)絡(luò)直復(fù)