現(xiàn)代企業(yè)管理的控制職能

現(xiàn)代企業(yè)管理的控制職能本章主要內(nèi)容控制的定義及重要性控制過(guò)程控制方式控制方法一.控制的重要性控制:管理人員為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃一致而采取的一切行動(dòng)控制是計(jì)劃的孿生兄弟沒有控制,計(jì)劃沒有保證沒有計(jì)劃,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)控制比計(jì)劃更重要控制是管理的內(nèi)涵計(jì)劃是管理的外延二.控制方式(控制三部曲)制定控制標(biāo)準(zhǔn)檢查實(shí)際工作采取糾正措施1.確定控制標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的種類常用的定量標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)的種類實(shí)物類標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用類標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量類標(biāo)準(zhǔn)管理目標(biāo)各項(xiàng)方針,政策,規(guī)章制度外部標(biāo)準(zhǔn),政府的各種規(guī)定企業(yè)最常用的定量標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)定額成本標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)利潤(rùn)標(biāo)準(zhǔn)人事標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)的原則標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確定量標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于定性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合實(shí)際討論:是低而達(dá)得到的標(biāo)準(zhǔn)好,還是高而達(dá)不到的標(biāo)準(zhǔn)好?制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素顧客的需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)準(zhǔn)手中的資源成本討論:高標(biāo)準(zhǔn)與自殺工業(yè)問(wèn)題,專利應(yīng)不該買?制定標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素標(biāo)準(zhǔn)成本資源限制2.檢查實(shí)際工作第一手資源蹲點(diǎn):實(shí)際,局部檢查:實(shí)際,隨機(jī)錯(cuò)誤隨機(jī)抽樣第二手資源書面匯報(bào):精確,系統(tǒng),怕假,報(bào)喜不報(bào)憂口頭匯報(bào):信息豐富,雙向,感情交流,費(fèi)時(shí),不系統(tǒng)與面談的差別第一手資源的方法時(shí)間空間檢查的原則經(jīng)濟(jì)上要合算檢查要及時(shí)檢查要準(zhǔn)確檢查要系統(tǒng)檢查要有目的3.采取糾正措施有無(wú)糾正的必要找出偏差的原因有無(wú)糾正的條件采取糾正措施有無(wú)糾正的必要金無(wú)赤足,人無(wú)完人區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)還是中心標(biāo)準(zhǔn)有偏差是正常的完全沒有偏差是不正常的關(guān)鍵問(wèn)題是偏差是否在可接受的范圍制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)就應(yīng)該制定可接受范圍分析原因(魚刺圖)糾正措施有無(wú)糾正的條件落實(shí)糾正方法責(zé)任與權(quán)力原則的重要性權(quán)威的重要性最后一招:降低標(biāo)準(zhǔn)三.控制方式預(yù)先控制實(shí)時(shí)控制反饋控制三個(gè)三國(guó)人物的故事1.預(yù)先控制治病不如防病,防病不如講衛(wèi)生人力資源的預(yù)先控制挑選培訓(xùn)材料的預(yù)先控制:進(jìn)貨檢驗(yàn)設(shè)備的預(yù)先控制:設(shè)備維修財(cái)務(wù)的預(yù)先控制:預(yù)算2實(shí)時(shí)控制電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的應(yīng)用攝象設(shè)備的應(yīng)用工作隱私問(wèn)題半夜敲門心不驚上帝有一雙眼睛盯著你的一舉一動(dòng)3.反饋控制一般人沒有先見之明同樣錯(cuò)誤不犯第二次的人最常用的控制方式信息的重要性及時(shí)的重要性善于聽不同意見四.企業(yè)常用的控制方法全面質(zhì)量管理預(yù)算雇員績(jī)效考核審計(jì)與管理審計(jì)管理信息系統(tǒng)幾種定量的方法預(yù)算預(yù)算的重要性上級(jí):算了吃,有余積,吃了算,差一半下級(jí):花錢合法化案例討論:多報(bào)預(yù)算對(duì)不對(duì)?該不該突擊花錢?怎樣減少胡子工程?人事考核人事考核的作用獎(jiǎng)勵(lì)晉升鼓勵(lì)控制人事考核的問(wèn)題主觀因素統(tǒng)一量綱外力影響人事考慮的方法打分法對(duì)比法鑒定法目標(biāo)管理法人事考核的應(yīng)用 本章討論題在日常工作中,控制與計(jì)劃到底哪個(gè)更重要?