軟件年度維護服務(wù)合同

軟件年度維護服務(wù)合同軟件年度維護服務(wù)合同篇一甲方：__________________乙方：__________________甲乙雙方本著互相信任、真誠合作的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達成一致意見，特簽訂本合同。一、合同適用說明本合同適用于首次購買乙方軟件產(chǎn)品及需要乙方技術(shù)服務(wù)的用戶。甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務(wù);否則，視甲方主動放棄乙方所提供的服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品標準培訓(xùn)：乙方負責承擔甲方所產(chǎn)品的標準培訓(xùn)。熱線支持：指乙服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程?，F(xiàn)場維護：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場處解決問題的過程。功能改進：指根據(jù)甲方要求對軟件功能進行和改動。乙方的服務(wù)承諾：乙方接到甲方通過電話，信函，傳真，電子郵件等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在當日內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進行。三、甲方責任甲方應(yīng)確保有專人對軟件的使用和管理負責。甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境(包括計算機，打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全，為軟件正常運行提供保障。甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方作出診斷。甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。四、收費辦法和合同期限年服務(wù)費為(軟件價值的15%)：_________(大寫)。合同有效期為一年，自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日止，期滿合同自動中止。合同合同滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運行維護服務(wù)，但雙方必須重新簽署新的服務(wù)合同。風險告知：履行期限是指合同中規(guī)定的當事人履行自己的義務(wù)如交付標的物、價款或者報酬，履行勞務(wù)、完成工作的時間界限。履行期限直接關(guān)系到合同義務(wù)完成的時間，涉及當事人的期限利益，也是確定合同是否按時履行或者遲延履行的客觀依據(jù)。五、爭議處理甲乙雙方如對協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對與有關(guān)的事項發(fā)生爭議，雙方應(yīng)本著友好合作的精神進行協(xié)商。協(xié)商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向______人民法院起訴。風險告知：關(guān)于爭議解決方式的約定，可以選擇到有管轄權(quán)的法院提起訴訟或者仲裁委員會申請仲裁，二者的本質(zhì)區(qū)別是，若選擇申請仲裁，一裁終局，若選擇訴訟，兩審終審。六、其他本合同未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等法律效力。對本合同內(nèi)容的任何修改和變更需用書面形式，并經(jīng)雙方簽字確認后生效。本合同為雙方唯一的正式協(xié)議，其他任何方案，口頭說明及與本項目有關(guān)的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________軟件年度維護服務(wù)合同篇二一、協(xié)議雙方甲方：_________乙方：_________二、協(xié)議內(nèi)容經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，應(yīng)甲方要求乙方提供以下服務(wù)：1.協(xié)助甲方進行圖書館系統(tǒng)維護并且建立系統(tǒng)維護記錄。2.上門進行軟件的維護，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。3.根據(jù)甲方的需要，修改系統(tǒng)的配置文件、帳戶、打印輸出格式、統(tǒng)計報表輸出格式等。4.根據(jù)甲方軟件使用情況及設(shè)備情況制定科學的數(shù)據(jù)備份方案和方法，并協(xié)助甲方進行日常數(shù)據(jù)備份。5.協(xié)助同一版本軟件的升級工作。6.根據(jù)甲方的要求，制作圖書館的主頁。7.乙方負責甲方操作員現(xiàn)場培訓(xùn)。8.甲方免費參加乙方在_________或_________組織的操作員培訓(xùn)。三、費用其一年技術(shù)支持服務(wù)費用為所購軟件的_________％。四、服務(wù)方式上門及電話服務(wù)，二十四小時內(nèi)響應(yīng)。五、服務(wù)期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日，有效期為_________年。六、付款方式1.自簽約之日起，甲方向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費。2.乙方收到用戶支付的技術(shù)支持服務(wù)費后，即開始為甲方提供服務(wù)。七、違約責任按經(jīng)濟法，合同雙方友好協(xié)商解決。八、本協(xié)議一式二份，有效期為_________年，甲乙雙方各執(zhí)一份，自簽訂之日起即生效，雙方均應(yīng)嚴格遵守。甲方（簽字）：_____________乙方（簽字）：_____________聯(lián)系電話：_________________聯(lián)系電話：______________________________年______月____日____________年______月____日軟件年度維護服務(wù)合同篇三甲方：地址：聯(lián)系電話：乙方：地址：聯(lián)系電話：甲乙雙方已*年月日簽訂了《銷售合同》，該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護服務(wù)。依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)的法律法規(guī)，按照平等互利的原則，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，雙方就該軟件系統(tǒng)的維護服務(wù)達成以下合同內(nèi)容。一、維護服務(wù)的定義“維護服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護支持服務(wù)。二、維護服務(wù)內(nèi)容1、乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下（甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議，并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用）：1）在線服務(wù)：乙方通過Web瀏覽器、即時通工具（如QQ、MSN）等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式；在線服務(wù)能夠及時、方便的為甲方提供維護服務(wù)。2）熱線服務(wù)：乙方維護服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。3）遠程維護服務(wù)：乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進行遠程調(diào)試的過程。4）現(xiàn)場服務(wù)：乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題，并對軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的過程。（差旅費和食宿費由甲方承擔）2、乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括：1）由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù)；2）軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；3）軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題，并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作；4）所有有關(guān)軟件的使用和實施的問題和要求；3、本合同或其附件另有約定，乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持服務(wù)：1）乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件運行故障；2）甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件；3）甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。4、乙方提供的標準維護服務(wù)并且包括以下情況：1）甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件無法正常運行；2）甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失；3）對甲方使用軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。三、現(xiàn)場維護響應(yīng)時間1、“響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后，到與甲方進行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。2、乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后，在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供現(xiàn)場服務(wù)。四、甲方責任1、甲方應(yīng)確保有專人負責軟件的使用和管理，并建立相關(guān)制度，以確保軟件運行環(huán)境（包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全，為軟件正常運行提供保障。2、甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。3、甲方應(yīng)在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。4、甲方應(yīng)在乙方進行維護與技術(shù)支持時，根據(jù)乙方要求，指定配合工作的員工，提供必要的設(shè)備。5、甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護與技術(shù)支持完成時，配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。五、維護服務(wù)費與合同期限1、運行維護費用按年收取，每年收取標準為銷售合同總額的%（￥元）。2、運行維護費用的收費起始時間為年月日，以后每年的開始日期是月日。六、維護服務(wù)費用支付1、在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一年度的運行維護費用，如果中間甲方停止付費，則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù)，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補交停止年度的所有技術(shù)服務(wù)費用。2、服務(wù)費不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供維護與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費和食宿費，乙方在提供維護與技術(shù)支持服務(wù)過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷，但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認。七、責任限制1、除本合同的明確約定以外，乙方不對維護服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。2、乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù)，但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔任何責任。3、甲方違反本合同第四條的約定，導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù)，乙方不承擔任何責任。4、乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù)，導(dǎo)致甲方無法正常使用軟件，并造成了實際損失，乙方應(yīng)該給甲方以適當?shù)慕?jīng)濟補償；補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務(wù)費。八、合同終止1、甲方終止。在本合同的有效期內(nèi)，甲方有權(quán)取消對軟件或其中某一模塊的維護與技術(shù)支持服務(wù)，但應(yīng)提前一個月通知乙方，并支付乙方已提供的服務(wù)的費用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費，則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費用。2、乙方終止。1）甲方使用軟件的許可終止，本合同自動終止，甲方已支付的服務(wù)費不予退還；2）甲方未能履行本合同第四條的約定義務(wù)；3）甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護服務(wù)費，乙方有權(quán)終止本合同，若要恢復(fù)服務(wù)，甲方需補交停止年度的所有維護服務(wù)費用。