公租房住戶投訴處理協(xié)議

公租房住戶投訴處理協(xié)議第一條合同雙方甲方（全稱）：_________（以下簡稱“甲方”）乙方（全稱）：_________（以下簡稱“乙方”）雙方本著平等、自愿、誠信的原則，就公租房住戶投訴處理事項達成協(xié)議，以明確雙方的權(quán)利與義務。第二條合同標的1.本協(xié)議旨在規(guī)范公租房住戶（乙方）對甲方提供的居住環(huán)境、服務等方面的投訴處理流程。2.雙方同意根據(jù)本協(xié)議的約定，妥善處理乙方在居住期間可能產(chǎn)生的各類投訴。第三條投訴范圍1.乙方可以就以下事項向甲方提出投訴：房屋質(zhì)量問題，包括但不限于漏水、滲水、墻體裂縫等；設施設備故障，包括但不限于電梯、供暖、供水等設施的使用問題；服務態(tài)度問題，包括物業(yè)管理人員的服務態(tài)度、反應速度等；其他影響居住體驗的相關(guān)問題。2.乙方應在發(fā)現(xiàn)以上問題后及時向甲方提出投訴，甲方應及時受理。第四條投訴處理流程1.投訴提交：乙方應通過甲方指定的投訴渠道（如電話、郵件、官方網(wǎng)站等）提交書面投訴，投訴內(nèi)容應包括但不限于：問題描述、發(fā)生時間、地點、相關(guān)照片等。2.投訴受理：甲方收到投訴后應在____個工作日內(nèi)進行初步審核，并告知乙方投訴受理情況。3.投訴調(diào)查：甲方應在接到投訴后的____個工作日內(nèi)派專人進行實地調(diào)查，必要時可邀請乙方配合。4.投訴處理結(jié)果：甲方應在調(diào)查完成后____個工作日內(nèi)將處理結(jié)果書面告知乙方，處理結(jié)果應包括問題的確認情況及相應的處理措施。5.異議處理：若乙方對處理結(jié)果不滿意，可在收到處理結(jié)果的____個工作日內(nèi)向甲方提出異議，甲方應再次進行復核，并在____個工作日內(nèi)告知乙方復核結(jié)果。第五條投訴處理時限1.甲方應按照以下時限處理乙方的投訴：一般投訴（如服務態(tài)度、公共設施使用等問題）應在____個工作日內(nèi)處理完畢；重大投訴（如房屋質(zhì)量問題等）應在____個工作日內(nèi)處理完畢。2.如因特殊情況無法按時處理，甲方應及時通知乙方，并說明原因及預計處理時間。第六條雙方權(quán)利與義務1.甲方的權(quán)利與義務：甲方有權(quán)根據(jù)投訴處理結(jié)果采取必要的整改措施；甲方應確保投訴處理的公正、及時，保護乙方的合法權(quán)益；甲方應定期對投訴情況進行分析，改進服務質(zhì)量。2.乙方的權(quán)利與義務：乙方有權(quán)對居住環(huán)境和服務質(zhì)量提出合理的投訴；乙方應如實提供投訴信息，并配合甲方的調(diào)查工作；乙方應尊重甲方的處理決定，如無合理理由，不得惡意投訴。第七條違約責任1.若甲方未按約定的時限處理投訴，乙方有權(quán)要求甲方賠償因延誤處理造成的實際損失，具體金額由雙方協(xié)商確定。2.若乙方因虛假投訴或不當行為給甲方造成損失，乙方應承擔相應的賠償責任。第八條爭議解決1.本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應本著友好協(xié)商的原則解決。2.如協(xié)商不成，任何一方可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的修改與終止1.本協(xié)議的內(nèi)容在雙方協(xié)商一致的情況下可以進行修改，修改內(nèi)容應以書面形式確認。2.在下列情況下，任何一方均可提前終止本協(xié)議：雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約，致使協(xié)議無法繼續(xù)履行。3.協(xié)議終止后，雙方應按實際履行情況結(jié)清相應款項。第十條附則1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決，并以書面形式補充，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（簽字/蓋章）：_________乙方（簽字/蓋章）：_________簽訂日期：____年____月____日