2024年全新版網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全新版網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1網(wǎng)約車1.2平臺(tái)1.3司機(jī)1.4乘客1.5訂單1.6服務(wù)費(fèi)1.7保險(xiǎn)1.8平臺(tái)服務(wù)費(fèi)2.服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)約車服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4預(yù)約服務(wù)2.5實(shí)時(shí)叫車服務(wù)2.6跨城服務(wù)3.司機(jī)資格與要求3.1司機(jī)資格條件3.2司機(jī)培訓(xùn)與考核3.3司機(jī)車輛要求3.4司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范3.5司機(jī)信息安全保障4.乘客權(quán)益與義務(wù)4.1乘客信息登記4.2乘客行為規(guī)范4.3乘客安全與隱私保護(hù)4.4乘客投訴與糾紛處理5.訂單管理與執(zhí)行5.1訂單與確認(rèn)5.2訂單修改與取消5.3訂單完成與評(píng)價(jià)5.4訂單費(fèi)用結(jié)算6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2費(fèi)用減免與優(yōu)惠6.3支付方式與時(shí)間6.4異常情況處理7.保險(xiǎn)與安全保障7.1平臺(tái)責(zé)任保險(xiǎn)7.2司機(jī)車輛保險(xiǎn)7.3乘客意外傷害保險(xiǎn)7.4信息安全保障8.違約責(zé)任與賠償8.1平臺(tái)違約責(zé)任8.2司機(jī)違約責(zé)任8.3乘客違約責(zé)任8.4賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式9.爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式9.2法律適用9.3管轄法院10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)11.1平臺(tái)服務(wù)提供11.2平臺(tái)監(jiān)管與管理11.3平臺(tái)信息更新與維護(hù)12.司機(jī)的權(quán)利與義務(wù)12.1司機(jī)服務(wù)權(quán)益保障12.2司機(jī)遵守法律法規(guī)12.3司機(jī)信息安全保障13.乘客的權(quán)利與義務(wù)13.1乘客知情權(quán)與選擇權(quán)13.2乘客遵守法律法規(guī)13.3乘客安全與隱私保護(hù)14.其他條款14.1平臺(tái)信息披露14.2廣告與推廣14.3第三方服務(wù)與14.4不可抗力14.5合同修改與解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1網(wǎng)約車是指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約的合法載客汽車服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約專車。1.2平臺(tái)是指提供網(wǎng)約車服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，負(fù)責(zé)連接司機(jī)與乘客，提供訂單調(diào)度、支付等服務(wù)。1.3司機(jī)是指在平臺(tái)上注冊并提供網(wǎng)約車服務(wù)的合法駕駛員。1.4乘客是指通過平臺(tái)預(yù)約并使用網(wǎng)約車服務(wù)的用戶。1.5訂單是指乘客通過平臺(tái)發(fā)出的網(wǎng)約車服務(wù)請(qǐng)求，由平臺(tái)分配給司機(jī)的運(yùn)輸任務(wù)。1.6服務(wù)費(fèi)是指乘客根據(jù)訂單實(shí)際里程和時(shí)間支付給司機(jī)的費(fèi)用。1.7保險(xiǎn)是指平臺(tái)、司機(jī)和乘客為防范運(yùn)輸過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，依照法律法規(guī)和合同約定購買的保險(xiǎn)。1.8平臺(tái)服務(wù)費(fèi)是指平臺(tái)為提供網(wǎng)約車服務(wù)，向司機(jī)收取的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)約車服務(wù)范圍包括城市市區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部以及根據(jù)法律法規(guī)和合同約定可以提供服務(wù)的區(qū)域。2.2服務(wù)時(shí)間根據(jù)訂單的具體要求確定，平臺(tái)應(yīng)確保訂單在約定時(shí)間內(nèi)得到履行。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于司機(jī)的駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、車輛衛(wèi)生和安全性能。2.4預(yù)約服務(wù)是指乘客可以通過平臺(tái)提前預(yù)約車輛和時(shí)間，平臺(tái)應(yīng)按照乘客的需求合理安排。2.5實(shí)時(shí)叫車服務(wù)是指乘客可以通過平臺(tái)發(fā)出實(shí)時(shí)叫車請(qǐng)求，平臺(tái)應(yīng)盡快為乘客匹配附近的空閑車輛。2.6跨城服務(wù)是指乘客需要的網(wǎng)約車服務(wù)跨越城市，平臺(tái)應(yīng)按照乘客的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。第三條司機(jī)資格與要求3.2司機(jī)培訓(xùn)與考核包括：平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)司機(jī)進(jìn)行安全、服務(wù)等方面的培訓(xùn)，并對(duì)司機(jī)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。3.3司機(jī)車輛要求包括：車輛應(yīng)具備合法的行駛證和保險(xiǎn)，車輛類型、安全性能和衛(wèi)生條件應(yīng)符合平臺(tái)的規(guī)定。3.4司機(jī)服務(wù)行為規(guī)范包括但不限于：遵守交通法規(guī)，保持良好服務(wù)態(tài)度，維護(hù)車輛衛(wèi)生和安全。3.5司機(jī)信息安全保障包括：平臺(tái)應(yīng)采取有效措施保護(hù)司機(jī)的個(gè)人信息和隱私。第四條乘客權(quán)益與義務(wù)4.1乘客信息登記包括：乘客應(yīng)按照平臺(tái)的要求準(zhǔn)確填寫個(gè)人信息，以便于提供服務(wù)和事后追溯。4.2乘客行為規(guī)范包括但不限于：遵守車內(nèi)秩序，不得影響司機(jī)正常駕駛，不得在車內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等。4.3乘客安全與隱私保護(hù)包括：平臺(tái)和司機(jī)應(yīng)采取有效措施保障乘客的安全和隱私。4.4乘客投訴與糾紛處理包括：乘客對(duì)服務(wù)有異議時(shí)，可以向平臺(tái)投訴，平臺(tái)應(yīng)按照相關(guān)程序及時(shí)處理。第五條訂單管理與執(zhí)行5.1訂單與確認(rèn)包括：乘客通過平臺(tái)發(fā)出訂單請(qǐng)求，平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況為乘客匹配司機(jī)，并通知雙方。5.2訂單修改與取消包括：乘客有權(quán)在訂單確認(rèn)前修改或取消訂單，司機(jī)應(yīng)遵循平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。5.4訂單費(fèi)用結(jié)算包括：服務(wù)結(jié)束后，乘客應(yīng)按照平臺(tái)的規(guī)定支付服務(wù)費(fèi)用，平臺(tái)在扣除相應(yīng)費(fèi)用后，將剩余金額支付給司機(jī)。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式包括：根據(jù)乘客的實(shí)際行駛里程、時(shí)間和其他服務(wù)項(xiàng)目計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。6.2費(fèi)用減免與優(yōu)惠包括：平臺(tái)可以根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，對(duì)特定乘客或訂單提供費(fèi)用減免和優(yōu)惠。6.3支付方式與時(shí)間包括：乘客可以通過平臺(tái)支持的支付方式支付服務(wù)費(fèi)用，支付時(shí)間應(yīng)在服務(wù)完成后及時(shí)進(jìn)行。6.4異常情況處理包括：如遇到訂單異常、支付失敗等情況，平臺(tái)應(yīng)按照相關(guān)程序及時(shí)處理。第八條違約責(zé)任與賠償8.1平臺(tái)違約責(zé)任包括：未能按照約定提供服務(wù)、未能履行訂單、未能按時(shí)支付司機(jī)服務(wù)費(fèi)用等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2司機(jī)違約責(zé)任包括：未能按照約定履行訂單、未能提供服務(wù)質(zhì)量、未能按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3乘客違約責(zé)任包括：未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用、未能按照約定乘坐車輛、未能遵守車內(nèi)秩序等，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.4賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式包括：違約方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償方式可以是退還已支付的費(fèi)用、支付違約金等。第九條爭議解決與法律適用9.1爭議解決方式包括：雙方應(yīng)通過協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可以選擇仲裁或訴訟解決。9.2法律適用是指本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。9.3管轄法院是指如發(fā)生訴訟，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。第十條平臺(tái)的權(quán)利與義務(wù)10.1平臺(tái)服務(wù)提供包括：平臺(tái)應(yīng)提供7x24小時(shí)的服務(wù)，確保乘客和司機(jī)能夠隨時(shí)預(yù)約和使用服務(wù)。10.2平臺(tái)監(jiān)管與管理包括：平臺(tái)應(yīng)對(duì)司機(jī)和乘客進(jìn)行實(shí)名制管理，確保服務(wù)的合規(guī)性和安全性。10.3平臺(tái)信息更新與維護(hù)包括：平臺(tái)應(yīng)定期更新服務(wù)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。第十一條司機(jī)的權(quán)利與義務(wù)11.1司機(jī)服務(wù)權(quán)益保障包括：司機(jī)有權(quán)按照平臺(tái)的規(guī)定獲取服務(wù)訂單，并按照約定收取服務(wù)費(fèi)用。11.2司機(jī)遵守法律法規(guī)包括：司機(jī)應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得非法營運(yùn)。11.3司機(jī)信息安全保障包括：平臺(tái)應(yīng)采取有效措施保護(hù)司機(jī)的個(gè)人信息和隱私。第十二條乘客的權(quán)利與義務(wù)12.1乘客知情權(quán)與選擇權(quán)包括：乘客有權(quán)了解服務(wù)的相關(guān)信息，并有權(quán)選擇服務(wù)的類型和時(shí)間。12.2乘客遵守法律法規(guī)包括：乘客應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)，不得在車內(nèi)進(jìn)行違法活動(dòng)。12.3乘客安全與隱私保護(hù)包括：乘客應(yīng)確保個(gè)人信息的安全，不得泄露給第三方。第十三條廣告與推廣13.1平臺(tái)有權(quán)在平臺(tái)上展示廣告和推廣信息，但應(yīng)確保廣告和推廣信息的合法性和合規(guī)性。13.2平臺(tái)應(yīng)遵守廣告法和相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布虛假廣告和誤導(dǎo)性信息。13.3司機(jī)和乘客不得利用平臺(tái)進(jìn)行任何形式的廣告和推廣活動(dòng)。第十四條第三方服務(wù)與14.1平臺(tái)可能會(huì)提供第三方服務(wù)和，但平臺(tái)對(duì)第三方服務(wù)和的責(zé)任有限。14.2乘客和司機(jī)在使用第三方服務(wù)和時(shí)，應(yīng)自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。14.3平臺(tái)應(yīng)采取措施確保第三方服務(wù)和的合法性和安全性。14.4第三方服務(wù)和的使用應(yīng)符合中華人民共和國法律法規(guī)和平臺(tái)的規(guī)定。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入定義與范圍15.1第三方是指除甲乙方之外的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、保險(xiǎn)公司、支付機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入是指在甲乙方履行合同時(shí)，涉及到的第三方提供必要的服務(wù)或參與處理爭議等情況。16.第三方責(zé)任界定16.1第三方介入時(shí)，應(yīng)明確第三方的角色和責(zé)任，包括但不限于服務(wù)提供、信息處理、支付結(jié)算等。16.2甲乙方應(yīng)與第三方就服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任范圍進(jìn)行約定，并確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)和合同約定。17.第三方服務(wù)條款17.1第三方服務(wù)包括但不限于訂單匹配、支付結(jié)算、保險(xiǎn)理賠等。17.2第三方服務(wù)應(yīng)保證合法性、安全性和準(zhǔn)確性，并符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的要求。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方在提供服務(wù)過程中，如因自身原因?qū)е聯(lián)p失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。18.2第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)服務(wù)的性質(zhì)、風(fēng)險(xiǎn)和市場狀況進(jìn)行確定，并由甲乙方協(xié)商確定。19.第三方合規(guī)性要求19.1第三方應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲乙方的規(guī)定。19.2第三方不得泄露甲乙方信息和隱私，不得利用甲乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行非法活動(dòng)。20.第三方與甲乙方的關(guān)系20.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，本合同不對(duì)第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系產(chǎn)生影響。20.2甲乙方與第三方之間的糾紛或爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決，必要時(shí)可依法向人民法院提起訴訟。21.第三方退出與替換21.2第三方退出或替換不影響甲乙方履行本合同的權(quán)利和義務(wù)。22.第三方介入的額外條款22.1甲乙方應(yīng)就第三方介入的具體條款和條件進(jìn)行約定，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、責(zé)任限制等。22.2甲乙方應(yīng)確保第三方介入的條款不違反法律法規(guī)和本合同的約定。23.第三方介入的告知義務(wù)23.1甲乙方在涉及第三方介入的事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ郊皶r(shí)告知第三方的情況和服務(wù)內(nèi)容。23.2甲乙方應(yīng)確保對(duì)方了解第三方介入的可能影響和責(zé)任劃分。24.第三方介入的監(jiān)督與管理24.1甲乙方應(yīng)對(duì)第三方介入的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量和合規(guī)性。24.2甲乙方應(yīng)定期評(píng)估第三方的服務(wù)表現(xiàn)，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)措施。25.第三方介入的變更與終止25.1如第三方介入的條款發(fā)生變更或終止，甲乙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。25.2甲乙方應(yīng)確保變更或終止第三方介入不影響本合同的履行和相關(guān)方的權(quán)益。26.第三方介入的違約處理26.1如第三方違反本合同或甲乙方的規(guī)定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。26.2甲乙方因第三方違約產(chǎn)生的損失，有權(quán)向第三方追償。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：網(wǎng)約車服務(wù)協(xié)議附件二：司機(jī)資格條件和要求的具體說明附件三：乘客權(quán)益與義務(wù)詳細(xì)規(guī)定附件四：訂單管理與執(zhí)行流程圖附件五：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說明附件六：保險(xiǎn)條款和理賠流程附件七：平臺(tái)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件八：第三方服務(wù)提供商名單和資質(zhì)證明附件九：合同履行過程中所需的各種表格和模板附件十：爭議解決方式的具體操作流程說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.平臺(tái)未按照約定提供服務(wù)或履行訂單。2.司機(jī)未按照約定提供服務(wù)或遵守法律法規(guī)。3.乘客未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或遵守車內(nèi)秩序。4.第三方未按照約定提供服務(wù)或遵守法律法規(guī)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.平臺(tái)違約責(zé)任：根據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、支付違約金等。2.司機(jī)違約責(zé)任：根據(jù)司機(jī)服務(wù)協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還已收取的費(fèi)用、支付違約金等。3.乘客違約責(zé)任：根據(jù)乘客服務(wù)協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付逾期費(fèi)用、承擔(dān)損壞賠償?shù)取?.第三方違約責(zé)任：根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議的約定，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、支付違約金等。簡要示例說明：1.如果平臺(tái)未能在約定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)，則需退還乘客已支付的費(fèi)用，并支付一定的違約金。2.如果司機(jī)未能按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，則需退還乘客已支付的費(fèi)用，并支付一定的違約金。3.如果乘客未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，則需支付逾期費(fèi)用，并承擔(dān)因逾期產(chǎn)生的其他損失。4.如果第三方服務(wù)提供商未能提供約定的服務(wù)，則需退還平臺(tái)已支付的費(fèi)用，并支付一定的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.網(wǎng)約車：指通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)預(yù)約的合法載客汽車服務(wù)。2.平臺(tái)：指提供網(wǎng)約車服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)。3.司機(jī)：指在平臺(tái)