消費(fèi)糾紛合同模板

消費(fèi)糾紛合同模板第一篇范文：合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方在乙方處購買商品或接受乙方提供的消費(fèi)服務(wù)過程中產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、糾紛事項(xiàng)

1.1本協(xié)議所指糾紛事項(xiàng)為甲方在乙方處購買商品或接受乙方提供的消費(fèi)服務(wù)過程中，因商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格爭(zhēng)議等引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

二、糾紛處理方式

2.1雙方應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，積極協(xié)商解決糾紛。

2.2若雙方協(xié)商不成，可依法向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門或其他有權(quán)處理消費(fèi)糾紛的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。

2.3雙方同意，在糾紛解決過程中，應(yīng)遵循以下原則：

（1）尊重事實(shí)，客觀公正；

（2）合法合規(guī)，不違反國家法律法規(guī)和政策；

（3）公平合理，兼顧雙方合法權(quán)益；

（4）及時(shí)高效，降低雙方損失。

三、糾紛處理費(fèi)用

3.1甲方在處理糾紛過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由甲方自行承擔(dān)。

3.2乙方在處理糾紛過程中產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。

四、保密條款

4.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容及糾紛處理過程中的相關(guān)信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。

五、爭(zhēng)議解決

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。

5.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

六、其他

6.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

6.2本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。

附件：

1.消費(fèi)糾紛事實(shí)說明材料

2.商品或服務(wù)相關(guān)證據(jù)材料

3.爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)相關(guān)文件

4.其他相關(guān)證明材料

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：__________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）及丙方（以下簡稱“丙方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就甲方在乙方處購買商品或接受乙方提供的消費(fèi)服務(wù)過程中產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，以及丙方作為第三方介入糾紛解決的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)三方友好協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、糾紛事項(xiàng)

1.1本協(xié)議所指糾紛事項(xiàng)為甲方在乙方處購買商品或接受乙方提供的消費(fèi)服務(wù)過程中，因商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格爭(zhēng)議等引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

二、第三方主體丙方介入糾紛解決的職責(zé)

2.1丙方作為糾紛解決的第三方主體，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方與乙方進(jìn)行消費(fèi)糾紛的調(diào)解和解決。

2.2丙方有權(quán)要求乙方提供與糾紛相關(guān)的全部證據(jù)材料，包括但不限于商品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告、服務(wù)記錄、交易憑證等。

三、丙方的權(quán)利

3.1丙方有權(quán)要求甲方和乙方提供與糾紛解決相關(guān)的必要信息和資料。

3.2丙方有權(quán)對(duì)糾紛進(jìn)行初步評(píng)估，并提出解決建議。

3.3丙方有權(quán)在調(diào)解過程中決定調(diào)解程序和調(diào)解方式。

3.4丙方有權(quán)在調(diào)解過程中對(duì)雙方進(jìn)行必要的法律指導(dǎo)。

四、丙方的義務(wù)

4.1丙方應(yīng)本著公正、公平的原則，獨(dú)立、客觀地處理糾紛。

4.2丙方應(yīng)在接到糾紛通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)解程序。

4.3丙方應(yīng)在調(diào)解過程中保持中立，不偏袒任何一方。

五、甲方的權(quán)利

5.1甲方有權(quán)要求乙方提供商品或服務(wù)的詳細(xì)信息和質(zhì)量保證。

5.2甲方有權(quán)要求丙方介入糾紛解決，并有權(quán)對(duì)丙方的調(diào)解過程提出意見和建議。

5.3甲方有權(quán)在調(diào)解過程中要求乙方承擔(dān)因糾紛造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

5.4甲方有權(quán)在調(diào)解不成時(shí)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門或其他有權(quán)處理消費(fèi)糾紛的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。

六、甲方的義務(wù)

6.1甲方應(yīng)如實(shí)提供與糾紛相關(guān)的信息和資料。

6.2甲方應(yīng)積極配合丙方的調(diào)解工作，并在調(diào)解過程中保持誠實(shí)信用。

七、乙方的責(zé)任

7.1乙方應(yīng)承擔(dān)因商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的甲方損失。

7.2乙方應(yīng)積極配合丙方的調(diào)解工作，并在調(diào)解過程中提供必要的協(xié)助。

7.3乙方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和政策，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

八、違約責(zé)任

8.1若乙方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

8.2若丙方未能履行其調(diào)解職責(zé)，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，丙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

九、限制條款

9.1乙方不得在糾紛解決期間，以任何方式限制甲方的消費(fèi)權(quán)利。

9.2乙方不得在糾紛解決期間，以任何方式威脅或恐嚇甲方。

十、其他

10.1本協(xié)議未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

10.2本協(xié)議一式三份，甲乙丙三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.消費(fèi)糾紛事實(shí)說明材料

2.商品或服務(wù)相關(guān)證據(jù)材料

3.丙方調(diào)解職責(zé)說明

4.其他相關(guān)證明材料

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

丙方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：__________

第三方主體丙方的介入，旨在為甲方提供更加公正、高效的消費(fèi)糾紛解決渠道，保障甲方的合法權(quán)益。本協(xié)議以甲方權(quán)益為主導(dǎo)，通過明確丙方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，確保甲方在糾紛解決過程中的主導(dǎo)地位。同時(shí)，通過增加乙方的違約責(zé)任和限制條款，強(qiáng)化乙方的責(zé)任意識(shí)，保障甲方在消費(fèi)過程中的利益。

第三篇范文：第三方主體+乙方權(quán)益主導(dǎo)

合同編號(hào)：__________

乙方（以下簡稱“乙方”）與甲方（以下簡稱“甲方”）及丁方（以下簡稱“丁方”）本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，就乙方在甲方處提供商品或服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的客戶投訴和糾紛，以及丁方作為第三方介入糾紛處理的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)三方友好協(xié)商一致，達(dá)成如下協(xié)議：

一、服務(wù)事項(xiàng)

1.1本協(xié)議所指服務(wù)事項(xiàng)為乙方在甲方處提供的商品或服務(wù)過程中，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等引發(fā)的客戶投訴和糾紛。

二、第三方主體丁方介入糾紛處理的職責(zé)

2.1丁方作為糾紛處理的第三方主體，負(fù)責(zé)協(xié)助乙方與甲方進(jìn)行客戶投訴和糾紛的調(diào)解和解決。

2.2丁方有權(quán)要求甲方提供與投訴和糾紛相關(guān)的全部證據(jù)材料，包括但不限于服務(wù)記錄、交易憑證、客戶反饋等。

三、丁方的權(quán)利

3.1丁方有權(quán)要求甲方和乙方提供與投訴和糾紛解決相關(guān)的必要信息和資料。

3.2丁方有權(quán)對(duì)投訴和糾紛進(jìn)行初步評(píng)估，并提出解決建議。

3.3丁方有權(quán)在調(diào)解過程中決定調(diào)解程序和調(diào)解方式。

3.4丁方有權(quán)在調(diào)解過程中對(duì)雙方進(jìn)行必要的法律指導(dǎo)。

四、丁方的義務(wù)

4.1丁方應(yīng)本著公正、公平的原則，獨(dú)立、客觀地處理投訴和糾紛。

4.2丁方應(yīng)在接到投訴和糾紛通知之日起十個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)解程序。

4.3丁方應(yīng)在調(diào)解過程中保持中立，不偏袒任何一方。

五、乙方的權(quán)利

5.1乙方有權(quán)要求甲方提供客戶投訴和糾紛的具體情況和處理要求。

5.2乙方有權(quán)要求丁方介入投訴和糾紛解決，并有權(quán)對(duì)丁方的調(diào)解過程提出意見和建議。

5.3乙方有權(quán)在調(diào)解過程中要求甲方承擔(dān)因投訴和糾紛造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

5.4乙方有權(quán)在調(diào)解不成時(shí)，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門或其他有權(quán)處理投訴和糾紛的機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。

六、乙方的義務(wù)

6.1乙方應(yīng)如實(shí)提供與投訴和糾紛相關(guān)的信息和資料。

6.2乙方應(yīng)積極配合丁方的調(diào)解工作，并在調(diào)解過程中保持誠實(shí)信用。

七、甲方的責(zé)任

7.1甲方應(yīng)承擔(dān)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的乙方損失。

7.2甲方應(yīng)積極配合丁方的調(diào)解工作，并在調(diào)解過程中提供必要的協(xié)助。

7.3甲方應(yīng)按照國家法律法規(guī)和政策，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

八、違約責(zé)任

8.1若甲方違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

8.2若丁方未能履行其調(diào)解職責(zé)，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，丁方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

九、限制條款

9.1甲方不得在投訴和糾紛解決期間，以任何方式限制乙方的服務(wù)權(quán)利。

9.2甲方不得在投訴和糾紛解決期間，以任何方式威脅或恐嚇乙方。

十、其他

10.1本協(xié)議未盡事宜，由三方另行協(xié)商解決。

10.2本協(xié)議一式三份，甲乙丁三方各執(zhí)一份，自三方簽字（或蓋章）之日起生效。

附件：

1.投訴和糾紛事實(shí)說明材料

2.服務(wù)相關(guān)證據(jù)材料

3.丁方調(diào)解職責(zé)說明

4.其他相關(guān)證明材料

甲方（蓋章）：__________

乙方（蓋章）：__________

丁方（蓋章）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

代表人（簽字）：__________

簽訂日期：__________

乙方為主導(dǎo)的目的和意義在于確保其在提供服務(wù)過程中的權(quán)益得到充分保障。通過明確丁方的介入職責(zé)和權(quán)利，乙方能夠在遇到客戶投訴和糾紛時(shí)，獲得專業(yè)的調(diào)解服務(wù)，減少因客戶不滿帶來的經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)損害