人工智能客服開發(fā)及服務(wù)合同

人工智能客服開發(fā)及服務(wù)合同合同編號：__________甲方基本信息名稱：__________地址：__________乙方基本信息名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本合同中下列詞語應(yīng)具有以下含義：“人工智能客服”指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，能夠模擬人類客服進(jìn)行客戶服務(wù)的人工智能系統(tǒng)。“開發(fā)”指乙方根據(jù)本合同約定，對人工智能客服的設(shè)計(jì)、編程、調(diào)試和部署等活動?！胺?wù)”指甲方依據(jù)本合同約定，獲得乙方提供的包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、故障修復(fù)等服務(wù)。“技術(shù)文檔”指甲方提供的需求說明書、乙方提供的開發(fā)計(jì)劃、設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊等與人工智能客服相關(guān)的技術(shù)資料。第二章：開發(fā)與服務(wù)內(nèi)容2.1開發(fā)內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的具體需求，負(fù)責(zé)人工智能客服的開發(fā)工作，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1軟件的設(shè)計(jì)與編程；2.1.2系統(tǒng)的調(diào)試與部署；2.1.3提供必要的技術(shù)支持。2.2服務(wù)內(nèi)容乙方在合同有效期內(nèi)提供以下服務(wù)：2.2.1系統(tǒng)維護(hù)與升級；2.2.2故障修復(fù)；2.2.3技術(shù)咨詢與解答。第三章：開發(fā)期限與交付3.1乙方向甲方承諾，自本合同簽訂之日起，按照甲方的需求，在______個工作日內(nèi)完成人工智能客服的開發(fā)工作。3.2乙方應(yīng)在開發(fā)完成后______個工作日內(nèi)向甲方提交可用的產(chǎn)品及完整的技術(shù)文檔。3.3若因甲方原因?qū)е麻_發(fā)期限延誤，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。第四章：費(fèi)用與付款4.1甲方應(yīng)支付給乙方的費(fèi)用包括開發(fā)費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等，具體金額如下：開發(fā)費(fèi)：人民幣______元整（大寫：__________________________元整）；服務(wù)費(fèi)：人民幣______元整（大寫：__________________________元整）。4.2付款方式4.2.1甲方在本合同簽訂后______個工作日內(nèi)，向乙方支付開發(fā)費(fèi)的______%；4.2.2乙方完成產(chǎn)品交付后，甲方在驗(yàn)收合格后______個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余的開發(fā)費(fèi)；4.2.3服務(wù)費(fèi)按季度支付，甲方在每個季度結(jié)束后______個工作日內(nèi)向乙方支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)。第五章：知識產(chǎn)權(quán)5.1乙方保證其提供的人工智能客服及其相關(guān)技術(shù)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。5.2開發(fā)過程中，乙方基于甲方需求所創(chuàng)作的全部技術(shù)成果，包括但不限于、算法、技術(shù)文檔等，其知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.3未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何技術(shù)成果用于本合同以外的任何用途，也不得向任何第三方披露或提供。第六章：質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)保證人工智能客服的功能、功能和質(zhì)量符合甲方提出的具體需求及國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方交付的產(chǎn)品應(yīng)滿足以下條件：a)符合甲乙雙方約定的功能需求；b)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無明顯缺陷；c)技術(shù)文檔齊全，方便甲方使用和維護(hù)。6.3驗(yàn)收流程6.3.1乙方完成產(chǎn)品開發(fā)后，應(yīng)向甲方提交產(chǎn)品及完整的技術(shù)文檔；6.3.2甲方在收到產(chǎn)品及技術(shù)文檔后______個工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收；6.3.3如驗(yàn)收合格，甲方應(yīng)向乙方出具書面驗(yàn)收報(bào)告；如驗(yàn)收不合格，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)進(jìn)行整改，直至滿足約定要求。第七章：售后服務(wù)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)在合同有效期內(nèi)提供以下售后服務(wù)：7.1.1為甲方提供技術(shù)支持，解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題；7.1.2根據(jù)甲方需求，為甲方提供系統(tǒng)升級、功能優(yōu)化等服務(wù)；7.1.3定期對甲方進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集甲方意見與建議，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品。7.2乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)修后______個工作小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在______個工作日內(nèi)解決故障。第八章：保密條款8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2保密義務(wù)不適用于以下情況：8.2.1已為公眾所知的信息；8.2.2雙方事先取得對方同意披露的信息；8.2.3法律、法規(guī)要求披露的信息。8.3保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后______年。第九章：違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2乙方如未能按約定時間完成開發(fā)工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：遲延交付部分金額的______%。9.3甲方如未能按約定時間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供相應(yīng)服務(wù)，直至甲方支付完畢。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十一章：合同的變更與終止11.1任何一方要求變更本合同的，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。11.2在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方終止本合同：11.2.1雙方協(xié)商一致終止本合同；11.2.2一方嚴(yán)重違反本合同條款，導(dǎo)致合同無法履行；11.2.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.3合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，已支付的款項(xiàng)不再退還。第十二章：不可抗力12.1在本合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，影響本合同的履行，遭受不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。12.2受不可抗力影響的一方應(yīng)盡力克服不可抗力事件，減少損失，并在不可抗力事件結(jié)束后繼續(xù)履行合同。12.3如果不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同終止或變更事宜。第十三章：通知與送達(dá)13.1本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式作出，并通過掛號信、特快專遞或郵件等方式送達(dá)對方。13.2通知自發(fā)送之日起生效，掛號信、特快專遞的通知以郵戳日期為準(zhǔn)，郵件的通知以發(fā)送日期為準(zhǔn)。13.3雙方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)立即通知對方，否則按原地址或方式送達(dá)的通知視為有效送達(dá)。第十四章：合同的生效、修改與解除14.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計(jì)算。14.2雙方同意，本合同的修改和解除必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.3解除合同的一方應(yīng)賠償對方因此造成的損失。第十五章：其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以明確。15.2本合同的附件、補(bǔ)充協(xié)議等均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。簽字部分：甲方（蓋章）：