2024年云計算服務(wù)專屬技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務(wù)專屬技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務(wù)1.2專屬技術(shù)支持1.3技術(shù)支持團隊1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持方式2.3響應(yīng)時間2.4遠程支持2.5現(xiàn)場支持第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間3.3節(jié)假日與休息日第四條技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)支持團隊組成4.2技術(shù)支持團隊職責(zé)4.3技術(shù)支持團隊聯(lián)系方式第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算5.2支付方式5.3費用調(diào)整第六條服務(wù)等級（SLA）6.1服務(wù)響應(yīng)時間6.2服務(wù)解決率6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性第七條保密條款7.1保密義務(wù)7.2保密信息的范圍7.3保密期限第八條知識產(chǎn)權(quán)8.1技術(shù)成果歸屬8.2知識產(chǎn)權(quán)保護第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2適用法律第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同終止第十二條通知與送達12.1通知方式12.2送達地址第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項第十四條合同的簽署14.1簽署日期14.2簽署地點14.3簽署人第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1云計算服務(wù)本合同所指的云計算服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方需求，提供給甲方的基于云計算技術(shù)的計算資源、存儲資源和網(wǎng)絡(luò)資源的服務(wù)，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等服務(wù)。1.2專屬技術(shù)支持專屬技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關(guān)于云計算服務(wù)的技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.3技術(shù)支持團隊技術(shù)支持團隊由乙方組建，負(fù)責(zé)甲方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。1.5服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是本合同的重要組成部分，乙方應(yīng)按照SLA約定的服務(wù)等級向甲方提供云計算服務(wù)和技術(shù)支持。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持范圍包括但不限于：云計算服務(wù)的安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護等。2.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持方式包括遠程支持、現(xiàn)場支持和其他乙方認(rèn)為合適的支持方式。2.3響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)給出問題解決方案。2.4遠程支持2.5現(xiàn)場支持乙方在接到甲方現(xiàn)場支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)派出技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計算。3.2服務(wù)時間乙方向甲方提供技術(shù)支持的上班時間為每天____小時，節(jié)假日和休息日除外。3.3節(jié)假日與休息日如甲方在節(jié)假日或休息日遇到緊急技術(shù)問題，乙方應(yīng)在接到甲方請求后，在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)給出問題解決方案。第四條技術(shù)支持團隊4.1技術(shù)支持團隊組成技術(shù)支持團隊由乙方組建，團隊成員應(yīng)具有豐富的云計算服務(wù)經(jīng)驗和技術(shù)能力。4.2技術(shù)支持團隊職責(zé)技術(shù)支持團隊的職責(zé)包括但不限于：解決甲方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的技術(shù)問題，提供技術(shù)咨詢，對甲方人員進行培訓(xùn)，確保甲方正常使用云計算服務(wù)。4.3技術(shù)支持團隊聯(lián)系方式第五條服務(wù)費用5.1服務(wù)費用計算本合同的服務(wù)費用根據(jù)甲方向乙方實際購買的云計算服務(wù)資源及技術(shù)支持服務(wù)進行計算。5.2支付方式甲方向乙方支付服務(wù)費用的方式為____，具體支付細節(jié)在本合同的支付條款中明確規(guī)定。5.3費用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費用發(fā)生變動，雙方可在本合同有效期內(nèi)進行費用調(diào)整。第六條服務(wù)等級（SLA）6.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方的技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)給出問題解決方案。6.2服務(wù)解決率乙方承諾在接到甲方的技術(shù)支持請求后，問題解決率不低于____%。6.3系統(tǒng)穩(wěn)定性乙方保證云計算服務(wù)的系統(tǒng)穩(wěn)定性，確保甲方業(yè)務(wù)正常運行。具體穩(wěn)定性指標(biāo)在本合同的SLA中明確規(guī)定。第八條保密條款8.1保密義務(wù)雙方對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。8.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于：客戶名單、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料、商業(yè)計劃、合同文本等。8.3保密期限雙方的保密義務(wù)自合同生效之日起計算，至合同終止后____年止。第九條知識產(chǎn)權(quán)9.1技術(shù)成果歸屬雙方在合同履行過程中所產(chǎn)生的技術(shù)成果，包括但不限于專利、著作權(quán)等，歸____方所有。9.2知識產(chǎn)權(quán)保護雙方應(yīng)積極維護各自及對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第十條違約責(zé)任10.1違約行為一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額在本合同的違約金條款中明確規(guī)定。第十一條合同的生效、變更與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3合同終止合同終止條件在本合同的終止條款中明確規(guī)定。第十二條通知與送達12.1通知方式雙方通過書面形式進行通知，通知應(yīng)以電子郵件、郵寄或直接送達等方式進行。12.2送達地址甲方的送達地址為____，乙方的送達地址為____。第十三條其他條款13.1雙方約定的其他事項雙方可以在本合同附件中約定其他事項，附件與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的簽署14.1簽署日期本合同于____年____月____日在____地簽署。14.2簽署地點本合同于____年____月____日在____地簽署。14.3簽署人甲方簽署人為____，乙方簽署人為____。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)雙方同意而介入到合同履行過程中的個體或組織。1.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介方、審計方、評估方、監(jiān)管方、技術(shù)供應(yīng)商等。第二條第三方責(zé)任2.1第三方責(zé)任限定第三方介入時，其責(zé)任范圍和責(zé)任限額由本合同及其附件明確規(guī)定。2.2第三方權(quán)利義務(wù)第三方根據(jù)本合同約定行使權(quán)利和履行義務(wù)，并應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。第三條第三方與甲乙方的關(guān)系3.1第三方與甲方關(guān)系第三方介入時，應(yīng)與甲方保持獨立關(guān)系，不得影響甲方合法權(quán)益。3.2第三方與乙方關(guān)系第三方介入時，應(yīng)與乙方保持獨立關(guān)系，不得影響乙方合法權(quán)益。第四條第三方介入程序4.1第三方介入通知第三方介入時，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面通知，說明介入原因、目的和期限。4.2甲方乙方反應(yīng)甲乙雙方應(yīng)在收到第三方介入通知后，按照本合同約定和實際情況，決定是否同意第三方介入。第五條第三方責(zé)任限額5.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對甲方和乙方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。5.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方協(xié)商確定，并在本合同及其附件中明確規(guī)定。5.3責(zé)任限額調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第六條第三方違約處理6.1第三方違約行為第三方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲乙雙方應(yīng)依據(jù)本合同及法律法規(guī)規(guī)定，追究第三方的違約責(zé)任。第七條第三方退出7.1第三方退出條件第三方在完成介入事項后，應(yīng)退出本合同約定的事項。7.2第三方退出程序第三方退出時，應(yīng)向甲乙雙方發(fā)出書面通知，并辦理相關(guān)退出手續(xù)。第八條第三方與甲乙方的溝通8.1溝通渠道第三方介入時，應(yīng)與甲乙雙方保持暢通的溝通渠道，確保合同履行順利。8.2溝通記錄第三方與甲乙方的溝通記錄應(yīng)予以保留，作為合同履行過程中的重要依據(jù)。第九條第三方介入的合同效力9.1第三方介入不影響本合同的效力第三方介入不影響本合同的成立、效力、履行和終止。9.2第三方介入的補充協(xié)議甲乙雙方與第三方就本合同事項簽訂的補充協(xié)議，應(yīng)視為本合同的組成部分。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同及第三方介入相關(guān)事項，適用____國法律。10.2爭議解決甲乙雙方與第三方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地法院提起訴訟。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更本合同及第三方介入相關(guān)事項的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2合同解除本合同及第三方介入相關(guān)事項的解除，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二條附件12.1附件定義本合同附件是指甲乙雙方為履行本合同而簽訂的補充協(xié)議、承諾函、第三方介入?yún)f(xié)議等文件。12.2附件效力附件與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)按照附件約定履行各自權(quán)利義務(wù)。第十三條合同的簽署與備案13.1簽署日期本合同及附件于____年____月____日在____地簽署。13.2簽署地點本合同及附件于____年____月____日在____地簽署。13.3簽署人甲方簽署人為____，乙方簽署人為____。第十四條合同的生效與終止14.1合同生效本合同及附件自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同終止本合同及附件終止條件在本合同的終止條款中明確規(guī)定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務(wù)詳細描述本附件詳細描述甲方購買的云計算服務(wù)資源，包括但不限于云服務(wù)器、云存儲、云數(shù)據(jù)庫等，以及各服務(wù)資源的規(guī)格、性能參數(shù)、使用方法等。附件二：技術(shù)支持服務(wù)范圍本附件詳細列舉乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)支持、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等。附件三：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本附件詳細規(guī)定乙方向甲方提供云計算服務(wù)和技術(shù)支持的響應(yīng)時間、服務(wù)解決率、系統(tǒng)穩(wěn)定性等指標(biāo)。附件四：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細說明第三方介入本合同履行過程中的事項，包括但不限于中介方、審計方、評估方、監(jiān)管方、技術(shù)供應(yīng)商等，以及第三方的責(zé)任限額、權(quán)利義務(wù)等。附件五：費用明細表本附件詳細列出甲方向乙方支付的服務(wù)費用的各項明細，包括服務(wù)費用計算方式、支付方式、費用調(diào)整等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細規(guī)定甲乙雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密信息的保密義務(wù)、保密信息的范圍、保密期限等。附件七：違約金計算方式本附件詳細列出違約金計算的方式和標(biāo)準(zhǔn)，以及違約金支付的具體流程。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用。2.乙方未按約定提供云計算服務(wù)或技術(shù)支持。3.乙方未按約定時間響應(yīng)甲方請求。4.乙方未按約定解決甲方遇到的技術(shù)問題。5.第三方未按約定履行介入事項。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供云計算服務(wù)或技術(shù)支持的，甲方有權(quán)要求乙方在合理時間內(nèi)履行合同義務(wù)，并要求乙方支付違約金。3.乙方未按約定時間響應(yīng)甲方請求的，甲方有權(quán)要求乙方在合理時間內(nèi)響應(yīng)，并要求乙方支付違約金。4.乙方未按約定解決甲方遇到的技術(shù)問題的，甲方有權(quán)要求乙方在合理時間內(nèi)解決，并要求乙方支付違約金。5.第三方未按約定履行介入事項的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在合理時間內(nèi)履行，并要求第三方支付違約金。示例說明：說明三：法律名詞及解釋：1.云計算