航空服務(wù)質(zhì)量信息反饋流程

航空服務(wù)質(zhì)量信息反饋流程合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________第一條服務(wù)質(zhì)量信息反饋1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，建立航空服務(wù)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)，用于收集、整理、分析甲方航空服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息。1.2乙方應(yīng)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線反饋、電話回訪等方式，廣泛收集甲方航空服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息，包括但不限于航班準(zhǔn)點(diǎn)率、服務(wù)水平、機(jī)上餐飲、機(jī)上娛樂(lè)等方面的意見(jiàn)和建議。1.3乙方應(yīng)對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析，形成反饋報(bào)告，并提供給甲方。反饋報(bào)告應(yīng)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量評(píng)分、問(wèn)題及改進(jìn)建議等內(nèi)容。第二條信息處理與保護(hù)2.1乙方在收集、整理、分析甲方航空服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的信息保密，不得向任何第三方泄露、披露或者出售。除非依法應(yīng)當(dāng)向政府部門(mén)或者司法機(jī)關(guān)提供的情況下，乙方應(yīng)在提供前向甲方告知。2.3乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，確保信息的安全性和可靠性。如發(fā)生信息泄露、損壞等情況，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施予以補(bǔ)救。第三條合作期限及費(fèi)用3.1本協(xié)議合作期限為_(kāi)___年，自雙方簽署之日起計(jì)算。合作期限屆滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，可另行簽訂續(xù)約協(xié)議。3.2甲方應(yīng)支付乙方合作期間的服務(wù)費(fèi)用，具體金額、支付方式等事項(xiàng)，雙方另行協(xié)商確定。第四條違約責(zé)任4.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。4.2若乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)質(zhì)量信息反饋工作，甲方有權(quán)按照約定扣除乙方服務(wù)費(fèi)用。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。6.2本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________授權(quán)代表（簽名）：__________簽署日期：__________簽署日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)操作手冊(cè)2.問(wèn)卷調(diào)查表樣本3.在線反饋表樣本4.電話回訪表樣本5.服務(wù)質(zhì)量反饋報(bào)告模板6.信息安全協(xié)議7.服務(wù)質(zhì)量評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)質(zhì)量信息反饋工作，視為違約。2.乙方泄露、披露或者出售甲方提供的信息，視為違約。3.乙方未采取適當(dāng)措施確保信息的安全性和可靠性，導(dǎo)致信息泄露、損壞等情況，視為違約。4.甲方未按約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未按照約定提供相關(guān)信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.航空服務(wù)質(zhì)量信息反饋：指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、在線反饋、電話回訪等方式，收集、整理、分析航空服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息的過(guò)程。2.服務(wù)質(zhì)量評(píng)分：根據(jù)收集到的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)信息，對(duì)航空服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)的得分。3.違約金：一方違約時(shí)，按照約定向另一方支付的賠償金。4.信息安全：保護(hù)信息不被未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、泄露、篡改、破壞等措施。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：乙方在收集信息時(shí)，遇到困難或者阻礙。解決辦法：甲方應(yīng)積極配合乙方，提供所需信息，確保信息收集的順利進(jìn)行。2.問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)聯(lián)系技術(shù)支持，修復(fù)故障，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。3.問(wèn)題：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付完畢。4.問(wèn)題：發(fā)生信息泄露、損壞等情況。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施予以補(bǔ)救，同時(shí)按照約定向甲方支付違約金。五、所