項(xiàng)目管理咨詢操作實(shí)務(wù)大綱

項(xiàng)目管理咨詢操作實(shí)務(wù)大綱

目錄

項(xiàng)目管理咨詢操作實(shí)務(wù)大綱1總則定義項(xiàng)目管理咨詢就是接受客戶單位的委托，根據(jù)客戶單位的實(shí)際，運(yùn)用美國項(xiàng)目管理協(xié)會編制的《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK指南）（第四版）中的項(xiàng)目管理理論，參照ISO9000質(zhì)量管理體系的模式，采用互動的方法，與客戶單位的管理骨干一起，通過學(xué)習(xí)研究，建立、實(shí)施并改進(jìn)項(xiàng)目管理體系的過程。本《項(xiàng)目管理咨詢操作實(shí)務(wù)大綱》是對本公司項(xiàng)目管理咨詢過程的要求與規(guī)范。適用范圍適用于本公司對項(xiàng)目管理咨詢過程的控制。

2咨詢項(xiàng)目建議書總要求對于管理咨詢工作的優(yōu)劣很難有一個準(zhǔn)確的定量評價，主要原因是由于作為管理咨詢的核心內(nèi)容的知識與經(jīng)驗(yàn)是很難進(jìn)行量化考證的，再加上不同的企業(yè)對于管理咨詢成績的評價各不相同，使得客戶在考慮選擇咨詢公司時，一般會從公司的咨詢顧問結(jié)構(gòu)及咨詢公司的相對知名度去考慮。然而，即使如此，多數(shù)客戶仍然很難知道咨詢公司的具體工作業(yè)績與能力。因此，一則為了能夠清晰地說明我們能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q的問題和采用的方法的科學(xué)性，二則為了使客戶一目了然地看到我們的工作經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)方式。另外，也是雙方在工作內(nèi)容上的界定。這就需要咨詢公司在營銷階段編制咨詢項(xiàng)目建議書。而項(xiàng)目管理體系咨詢的項(xiàng)目建議書的制定與其它管理咨詢的項(xiàng)目建議書有一定的區(qū)別，因此，在項(xiàng)目建議書的制定時應(yīng)該盡量使委托客戶了解到項(xiàng)目管理體系形成的全部過程。具體要求1．必須表達(dá)清晰、內(nèi)容完整。通常項(xiàng)目建議書會遞給委托客戶公司的決策層，建議書必須表達(dá)清晰，內(nèi)容完整，尤其是項(xiàng)目管理體系建立、試運(yùn)行以及改進(jìn)過程中，項(xiàng)目組所做的工作更需清晰，以便客戶的決策人閱讀時能夠完全地了解項(xiàng)目的全部。2．注意設(shè)法縮小在最初會見中客戶提出的顧慮。一份成功的咨詢建議書不僅要有吸引力，而且要有充實(shí)的內(nèi)容。能夠準(zhǔn)確地了解客戶的具體需求，并能夠針對需求提出意向的解決方法。因此在編寫建議書之前，應(yīng)先對客戶提出的咨詢需求進(jìn)行認(rèn)真地了解，對最初會見中客戶提出的顧慮進(jìn)行認(rèn)真的分析，從而提出建設(shè)性的意見。內(nèi)容咨詢項(xiàng)目建議書的具體內(nèi)容要與咨詢服務(wù)的內(nèi)容及客戶的要求有關(guān)。一般來說，咨詢項(xiàng)目建議書應(yīng)包括以下內(nèi)容：1．項(xiàng)目背景主要介紹客戶單位的基本狀況，客戶單位在項(xiàng)目管理上存在的主要問題，希望本次咨詢達(dá)到的目的和意義，同時介紹咨詢公司的宗旨、經(jīng)營理念及業(yè)績。2．工作原則咨詢公司在提供給客戶項(xiàng)目建議書的內(nèi)容中會表現(xiàn)各自不同的工作原則，工作原則是咨詢公司表達(dá)自己在整個咨詢過程中的立場與原則。（1）法人意識：從咨詢師的立場出發(fā)保持中立性與客觀性，不會因?yàn)橥獠炕蛘吣硞€利益團(tuán)體的壓力而屈從，一切建議方案都在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，以是否符合企業(yè)的法人意志和長遠(yuǎn)利益作為出發(fā)點(diǎn)（2）注重實(shí)效：項(xiàng)目組強(qiáng)調(diào)深入了解客戶的業(yè)務(wù)、組織架構(gòu)與具體問題，并為客戶設(shè)計量身定做的解決方案。對中國國情、文化、企業(yè)的了解使項(xiàng)目組可以將先進(jìn)的管理理論與中國企業(yè)的具體實(shí)際緊密結(jié)合。（3）共同參與：客戶與咨詢公司共同成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會與項(xiàng)目小組。項(xiàng)目合作雙方定時聯(lián)系和溝通，與項(xiàng)目有關(guān)和有用的信息應(yīng)予以開放，保證信息的及時性和有效性。（4）質(zhì)量保證：咨詢公司的三級質(zhì)量控制體系能夠保證項(xiàng)目的質(zhì)量符合客戶的需求。上述原則保證了咨詢公司以專業(yè)咨詢能力，設(shè)計貼近客戶實(shí)際的解決方案，以專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)精神，贏得客戶信賴。3．項(xiàng)目目標(biāo)咨詢公司對項(xiàng)目管理體系咨詢的理解，完成項(xiàng)目管理體系咨詢的方式方法、質(zhì)量及項(xiàng)目管理體系咨詢的技術(shù)成果，咨詢公司在項(xiàng)目管理體系咨詢項(xiàng)目執(zhí)行中的職責(zé)、建議達(dá)到的目標(biāo)、客戶可得利益的估算等。4．工作計劃和時間表計劃內(nèi)容、計劃的合理性、對工作量的估計、項(xiàng)目所用時間、進(jìn)度和管理方式、最終成果及提供給客戶的階段報告等。5．咨詢公司介紹公司在承擔(dān)類似項(xiàng)目管理體系咨詢項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、在類似行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等；介紹項(xiàng)目小組組織結(jié)構(gòu)和小組成員；參與咨詢的人員的素質(zhì)，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力和專家資歷等。6．需要客戶所提供的支持條件、對配套設(shè)施的要求等。

3咨詢項(xiàng)目組的組建、建設(shè)與管理總要求咨詢項(xiàng)目組的組建具有雙重科學(xué)性：一則作為咨詢公司為保證項(xiàng)目的成功完成，需要考慮進(jìn)行科學(xué)的人員配置，例如，在對建筑企業(yè)進(jìn)行咨詢時，就需考慮安排有過類似經(jīng)驗(yàn)的顧問參與；另外針對企業(yè)的不同結(jié)構(gòu)與性質(zhì)，要考慮項(xiàng)目組建后運(yùn)行方法的科學(xué)性，例如，在企業(yè)進(jìn)行人員的巨大變動，企業(yè)的重大調(diào)整與決策時進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)行，會帶來更好的效果。每一個咨詢項(xiàng)目的運(yùn)行都是以團(tuán)隊的方式進(jìn)行的，因?yàn)閳F(tuán)隊的互補(bǔ)性會降低由于個人決策帶來的巨大風(fēng)險，并且一定程度上穩(wěn)定了項(xiàng)目的進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理的要求對于完成咨詢?nèi)蝿?wù)來說，項(xiàng)目經(jīng)理十分重要，在一個咨詢項(xiàng)目的實(shí)施過程中負(fù)有組織和領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)的責(zé)任，代表咨詢機(jī)構(gòu)與客戶進(jìn)行交流。因此項(xiàng)目經(jīng)理必須熟悉咨詢內(nèi)容和項(xiàng)目管理知識體系，具有豐富咨詢經(jīng)驗(yàn)和溝通能力；要有較強(qiáng)的責(zé)任心、勤奮和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，工作踏實(shí)。3.2.2項(xiàng)目經(jīng)理的作用1）制定項(xiàng)目資源的使用方向。在項(xiàng)目的啟動到結(jié)束的全過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要借助本公司與客戶方提供的資源來控制資源的使用及項(xiàng)目進(jìn)度。2）充當(dāng)團(tuán)隊工作的協(xié)調(diào)者。在實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作過程中，無論是企業(yè)方還是公司方面都會有較多的問題需要協(xié)調(diào)，由于咨詢項(xiàng)目一般都會遠(yuǎn)離咨詢公司總部，因此項(xiàng)目經(jīng)理在整個咨詢過程中須不斷協(xié)調(diào)團(tuán)隊工作。3）監(jiān)督、計劃和調(diào)配資源以支持項(xiàng)目運(yùn)作。咨詢過程中，由于需要大量的的信息采集和調(diào)研，工作存在許多不確定性，很大程度上依賴于合理地工作安排。4）身為良師益友，為項(xiàng)目團(tuán)隊的每一個成員提供咨詢。5）作為控制者，為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而對資源使用的有效性進(jìn)行監(jiān)督。6）作為外交家，與項(xiàng)目利益相關(guān)者建立并保持同盟關(guān)系，以獲得他們對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的支持。項(xiàng)目管理體系的建立過程，對于客戶單位來講是一個適應(yīng)、學(xué)習(xí)、變革的過程，變革就一定會出現(xiàn)矛盾，出現(xiàn)阻力和抗拒，有時甚至是在單位高層出現(xiàn)的，作為項(xiàng)目經(jīng)理就需要充當(dāng)一個外交家的角色，協(xié)調(diào)、控制局勢變化。項(xiàng)目組成員3.3.1項(xiàng)目組成員的挑選3.3.1.1項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的確切要求，及客戶單位特性，仔細(xì)地挑選自己的團(tuán)隊成員，挑選合適的咨詢顧問參與，實(shí)現(xiàn)最佳的人員組合。3.3.1.2公司應(yīng)十分尊重項(xiàng)目經(jīng)理的意見，同時考慮項(xiàng)目的性質(zhì)與規(guī)模，公司正在進(jìn)行和將要進(jìn)行的咨詢工作，公司可用的咨詢?nèi)藛T等各方面因素，對于項(xiàng)目組的成員進(jìn)行統(tǒng)籌安排。3.3.1.3項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)在項(xiàng)目啟動之前盡可能的與團(tuán)隊成員進(jìn)行面談。3.3.2項(xiàng)目組成員的能力要求（1）．具備“T”型知識結(jié)構(gòu)咨詢顧問除了要通曉一門專業(yè)知識外，還必須懂得相關(guān)學(xué)科專業(yè)的知識，才具有接受、理解、鑒別、評價復(fù)雜難題的能力。所謂“T”型知識結(jié)構(gòu)，就是形象地勾劃出咨詢?nèi)藛T的知識結(jié)構(gòu)廣、博、專三者相結(jié)合的關(guān)系。其橫線表示知識的廣度，豎線表示知識的深度和精度。作為咨詢?nèi)藛T應(yīng)該特別具備的相關(guān)學(xué)科知識是管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)論、控制論和信息論等。（2）．具備系統(tǒng)分析能力系統(tǒng)分析能力是指咨詢?nèi)藛T在開展咨詢研究中，能在不確定的情況下，通過對問題的充分調(diào)查，找出其目標(biāo)和各種可行方案，并通過直覺和判斷，對這些結(jié)果進(jìn)行比較，幫助決策者在復(fù)雜問題中做出最佳的科學(xué)決策的能力。咨詢?nèi)藛T只有以一系列應(yīng)用數(shù)學(xué)及現(xiàn)代管理學(xué)中廣泛應(yīng)用的方法為基礎(chǔ)，如運(yùn)籌學(xué)、評價鑒定法、關(guān)鍵線路法、排隊法等，利用計算機(jī)和信息系統(tǒng)，才能明確一切與問題有關(guān)的要素（如目的、替換方案、模型、費(fèi)用、效果、評價標(biāo)準(zhǔn)等）同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)系，提供完整的資料，以便決策者選擇最為合理的解決方法。（3）．具備發(fā)現(xiàn)問題的創(chuàng)造力管理咨詢通常是一類建議或一系列的思維方式，所以咨詢?nèi)藛T最重要的資產(chǎn)是通過精確思考和認(rèn)真研究產(chǎn)生的有用思想。作為一名優(yōu)秀的項(xiàng)目管理咨詢?nèi)藛T，還必須是一名有激情的思想者，必須喜歡創(chuàng)造新思維，喜歡發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題。這種創(chuàng)造能力主要包括：研究能力包括對客觀事物以及文獻(xiàn)資料的觀察能力、分析能力、調(diào)查能力、測定能力和設(shè)計能力；思維能力包括判斷能力、想象能力、綜合概括能力；想象能力，善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于接受新事物，不墨守陳規(guī)，具有不懈的開拓精神；溝通能力。項(xiàng)目組的組建應(yīng)注意的問題3.4.1照顧客戶的利益客戶的利益是最高的。項(xiàng)目組的組建要充分考慮客戶的意見，按合同規(guī)定的工作任務(wù)，組織可以勝任的合格人員參加項(xiàng)目組。3.4.2專業(yè)特長和知識結(jié)構(gòu)項(xiàng)目管理咨詢，所牽涉的范圍廣，問題復(fù)雜，就需要不同專業(yè)結(jié)構(gòu)的人員配置，項(xiàng)目組成員的專業(yè)特長和知識結(jié)構(gòu)應(yīng)符合咨詢?nèi)蝿?wù)的需要，會更有利于項(xiàng)目的完成。3.4.3良好的配合要注意項(xiàng)目組成員之間是否能良好地配合工作，項(xiàng)目組成員是否與客戶相處得融洽、密切。項(xiàng)目組的團(tuán)隊建設(shè)3.5.1提高團(tuán)隊成員的知識和技能3.5.1.1在咨詢項(xiàng)目運(yùn)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過培訓(xùn)等，提高團(tuán)隊成員的知識和技能，以增強(qiáng)他們完成項(xiàng)目可交付成果的能力，提高咨詢成果質(zhì)量，按規(guī)定完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3.5.1.2公司應(yīng)給予指導(dǎo)、支持和幫助。3.5.2提高團(tuán)隊成員之間的信任和認(rèn)同感3.5.2.1在咨詢項(xiàng)目運(yùn)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)通過團(tuán)隊基本規(guī)則、認(rèn)可與獎勵以及運(yùn)用人際關(guān)系技能等，提高團(tuán)隊成員之間的信任和認(rèn)同感3.5.2.3.5.3創(chuàng)建富有生氣和凝聚力的團(tuán)隊文化3.5.3.1在咨詢項(xiàng)目運(yùn)行過程中，項(xiàng)目組應(yīng)有計劃地開展團(tuán)隊建設(shè)活動，創(chuàng)建富有生氣和凝聚力的團(tuán)隊文化3.5.3.2項(xiàng)目組的團(tuán)隊管理在咨詢項(xiàng)目運(yùn)行過程中，項(xiàng)目組應(yīng)觀察團(tuán)隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團(tuán)隊成員的績效，以優(yōu)化團(tuán)隊績效。

4咨詢項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備召開項(xiàng)目組會議4.1.1會議時機(jī)會議應(yīng)在咨詢項(xiàng)目組成立后立即召開，最好在項(xiàng)目組進(jìn)駐客戶單位之前。4.1.2會議任務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)向項(xiàng)目組成員介紹咨詢?nèi)蝿?wù)的主要內(nèi)容，了解客戶對咨詢的態(tài)度和愿望等。小組成員要對咨詢項(xiàng)目建議書、咨詢合同和客戶情況進(jìn)行全面討論，達(dá)成對咨詢?nèi)蝿?wù)的共同認(rèn)識。4.1.3討論重點(diǎn)小組討論的重點(diǎn)內(nèi)容包括但不限于：（1）根據(jù)項(xiàng)目建議書和初步調(diào)查情況，項(xiàng)目組成員通過討論，了解客戶單位的基本情況和此次咨詢的目的、要求等，明確項(xiàng)目范圍；（2）對咨詢?nèi)藛T分工進(jìn)行討論，組成各個咨詢專題小組，并確定各小組的工作，要求項(xiàng)目組成員進(jìn)行工作準(zhǔn)備；（3）討論咨詢項(xiàng)目進(jìn)展計劃；（4）討論確定項(xiàng)目團(tuán)隊基本規(guī)則；（5）討論可能的項(xiàng)目風(fēng)險及應(yīng)對措施；（6）研究商討其它有關(guān)事情，如進(jìn)場后的生活安排；向咨詢委托單位正式發(fā)出進(jìn)場通知書等。編制咨詢項(xiàng)目管理計劃4.2.1編制目的為了有效地控制咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度，做好項(xiàng)目組的內(nèi)部管理，成功滿足項(xiàng)目干系人愿望和項(xiàng)目要求，達(dá)到客戶單位滿意。4.2.2編制依據(jù)（1）咨詢項(xiàng)目合同；（2）《項(xiàng)目建議書》；（3）項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍；（4）項(xiàng)目過程規(guī)劃；（5）事業(yè)環(huán)境因素；（6）組織過程資產(chǎn)。4.2.3內(nèi)容要求“項(xiàng)目管理計劃”的內(nèi)容是：1）項(xiàng)目概況；2）項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃；3）項(xiàng)目目標(biāo)管理規(guī)劃；4）項(xiàng)目進(jìn)度管理規(guī)劃；5）項(xiàng)目質(zhì)量管理規(guī)劃；6）項(xiàng)目團(tuán)隊管理規(guī)劃；7）項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃；8）項(xiàng)目風(fēng)險管理規(guī)劃；9）項(xiàng)目收尾管理規(guī)劃。4.2.4編制責(zé)任4.2.4.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織《項(xiàng)目管理計劃》的編制。4.2.4.2公司技術(shù)委員會負(fù)責(zé)《項(xiàng)目管理計劃》的審核與批準(zhǔn)。文件和資料準(zhǔn)備4.3.1文件和資料的識別和準(zhǔn)備項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組成員根據(jù)工作分工，分別識別咨詢項(xiàng)目運(yùn)行對有關(guān)文件和資料的需求，并進(jìn)行準(zhǔn)備。4.3.2文件和資料的主要內(nèi)容需準(zhǔn)備的文件和資料主要應(yīng)包括：（1）項(xiàng)目管理知識體系培訓(xùn)課件；（2）訪談?wù){(diào)研提綱；（3）《調(diào)查問卷》設(shè)計；（4）有關(guān)參考資料。

5咨詢項(xiàng)目啟動咨詢項(xiàng)目組進(jìn)駐5.1.1進(jìn)駐時間按照雙方約定，并向客戶單位正式發(fā)出進(jìn)場通知書。5.1.2雙方正式見面項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)項(xiàng)目組成員正式拜訪客戶單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，并與客戶單位負(fù)責(zé)部門的部門負(fù)責(zé)人見面，建立聯(lián)系。5.1.3工作場所安排按照合同要求，由客戶單位安排獨(dú)立的項(xiàng)目組工作場所。5.1.4食宿安排按照合同規(guī)定，由客戶單位安排或協(xié)助安排項(xiàng)目組的食宿。成立聯(lián)合項(xiàng)目組5.2.1目的（1）體現(xiàn)“互動”的咨詢原則；（2）增強(qiáng)客戶單位管理骨干的責(zé)任感，調(diào)動其積極性；（3）搭建溝通平臺，以了解并滿足項(xiàng)目干系人的愿望與要求。5.2.2成員（1）客戶單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目的高層領(lǐng)導(dǎo)，有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人；（2）咨詢項(xiàng)目組成員。5.2.3活動與任務(wù)聯(lián)合項(xiàng)目組應(yīng)定期活動，最好每周活動一次。其任務(wù)是：（1）安排咨詢活動計劃，落實(shí)咨詢工作任務(wù)；（2）分析與評價咨詢進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)與解決存在問題；（3）信息發(fā)布，報告績效。項(xiàng)目啟動會項(xiàng)目啟動會既是項(xiàng)目組進(jìn)場后與客戶單位員工正式見面的程序性工作會議，又是將項(xiàng)目信息正式告知客戶單位員工，并進(jìn)行發(fā)動的動員會議，也是項(xiàng)目正式啟動的標(biāo)志性會議。5.3.1會議策劃咨詢項(xiàng)目組應(yīng)和客戶單位主管部門一起對會議進(jìn)行精心策劃，包括會議議程、會議形式、出席人員與會場布置等。5.3.2會議出席人員根據(jù)客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。5.3.3會議主要議程（1）咨詢項(xiàng)目組和咨詢顧問介紹；（2）客戶單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)于咨詢目的和要求的動員；（3）咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言；（4）咨詢項(xiàng)目組匯報咨詢工作的整體計劃和工作方法。（5）可以結(jié)合進(jìn)行首期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)。

6項(xiàng)目啟動后的進(jìn)度控制項(xiàng)目進(jìn)度控制是項(xiàng)目時間管理領(lǐng)域的重要過程要素，而編制項(xiàng)目進(jìn)度計劃則是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)度控制的第一步工作。項(xiàng)目進(jìn)度計劃分為控制性進(jìn)度計劃和作業(yè)性進(jìn)度計劃兩類。通過作業(yè)性進(jìn)度計劃的實(shí)施，保證控制性進(jìn)度計劃的實(shí)現(xiàn)?？刂菩赃M(jìn)度計劃控制性進(jìn)度計劃可包括：整個項(xiàng)目的總進(jìn)度計劃和分階段進(jìn)度計劃?？刂菩赃M(jìn)度計劃已在編制《咨詢項(xiàng)目管理計劃》時完成（見條款），咨詢項(xiàng)目組應(yīng)加以貫徹執(zhí)行。作業(yè)性進(jìn)度計劃6.2.1輸出形式咨詢項(xiàng)目組的作業(yè)性進(jìn)度計劃可以用《XXXX咨詢項(xiàng)目第X周工作計劃》的形式輸出。格式參見下表：XXXX咨詢項(xiàng)目第X周工作計劃日期時間工作內(nèi)容負(fù)責(zé)人協(xié)助人客戶單位參與人備注月日星期一月日星期二月日星期三月日星期四月日星期五月日星期六月日星期日客戶單位咨詢公司批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：批準(zhǔn)日期：6.2.2編制責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)或指定專人編制，項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，有要求時，經(jīng)公司批準(zhǔn)。6.2.3編制流程6.2.3.1確定進(jìn)度目標(biāo)任務(wù)。即確定在計劃期內(nèi)，咨詢項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)和應(yīng)完成6.2.3.2進(jìn)行工作分解。即將計劃期內(nèi)需完成的項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)分解為具體單元的6.2.3.3收集編制依據(jù)。編制依據(jù)應(yīng)是《6.2.6.26.2.4注意事項(xiàng)（1）結(jié)合客戶單位的日常工作；（2）盡量照顧客戶單位人員的工作與學(xué)習(xí)習(xí)慣；（3）咨詢項(xiàng)目組成員的工作均衡；（4）留有一定余地。周工作計劃的執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目組成員并協(xié)調(diào)客戶單位，保證周工作計劃的執(zhí)行，以保證整個咨詢項(xiàng)目的工作進(jìn)度。

7首期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)培訓(xùn)時機(jī)首期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)應(yīng)在咨詢項(xiàng)目啟動后立即進(jìn)行。條件具備，則利用項(xiàng)目啟動會進(jìn)行。培訓(xùn)對象根據(jù)客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。培訓(xùn)目的（1）增加受訓(xùn)人員的項(xiàng)目管理知識；（2）為整個咨詢項(xiàng)目的開展進(jìn)行理論導(dǎo)入；（3）為下一步的訪談工作和客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷奠定理論和思想基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容首期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)是《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK指南）（第四版）中的第1部分項(xiàng)目管理框架的相關(guān)知識，即：第1章引論什么是項(xiàng)目什么是項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理與運(yùn)營管理項(xiàng)目經(jīng)理的角色第2章項(xiàng)目生命周期與組織項(xiàng)目生命周期——概述項(xiàng)目與運(yùn)營項(xiàng)目干系人組織對項(xiàng)目管理的影響

8深度訪談總要求項(xiàng)目啟動并進(jìn)行首期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)以后，就要針對客戶單位項(xiàng)目管理的相關(guān)情況安排深度訪談，這是為有效果性地提出解決方案、完成項(xiàng)目合同的重要工作。深度訪談的過程，就是對客戶單位項(xiàng)目管理情況進(jìn)行診斷的過程。端正訪談心態(tài)應(yīng)抱著求知和學(xué)生的心態(tài)，而不能端著專家和老師的架子。因?yàn)槲覀儗λM(jìn)行咨詢服務(wù)的客戶單位所在的行業(yè)可能是陌生的，對這個客戶單位則完全是陌生的，對這個客戶單位的項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀和存在問題，以及產(chǎn)生問題的原因是無知的，而且正欲通過訪談尋求答案，正像一個學(xué)生向老師求知一樣。在訪談中要尊重每一個被訪談?wù)?，虛心地向他們了解情況，虛心地向他們請教問題，虛心地向他們討求答案。選擇訪談對象根據(jù)項(xiàng)目需求決定訪談規(guī)模，選擇訪談對象。訪談對象應(yīng)以客戶單位內(nèi)部人員為主，可以分為客戶單位高層、中層、一般管理人員、普通員工等，也可以分為領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、行管人員、營銷人員、生產(chǎn)人員等。有的項(xiàng)目需要將訪談對象擴(kuò)大到客戶單位外部，包括客戶單位的上級、行業(yè)主管、客戶單位的顧客、客戶單位的供方等。在選擇企業(yè)內(nèi)部訪談對象時，要考慮特殊性，也要考慮普遍性；要考慮點(diǎn)，也要考慮面；特別要注意選擇某一層面人員時，“寧少一村，不漏一家”，避免無意中得罪，不為今后咨詢工作的實(shí)施增添對立面。設(shè)計訪談形式根據(jù)訪談需求和所確定的訪談對象設(shè)計訪談形式，按不同的需求和對象分別選擇合適的訪談形式。8.4.1面對面的訪談這是使用最多、也是最常見的一種訪談形式，雙方就所要訪談的話題交流。可以讓被訪談?wù)叩街付ǖ攸c(diǎn)，也可以直接到被訪談?wù)叩墓ぷ髦剡M(jìn)行。8.4.2問卷調(diào)查將要了解的問題設(shè)計成問卷的形式，讓客戶單位全體人員，或分層次選擇人員進(jìn)行填寫，然后對問卷答案進(jìn)行分析，達(dá)到訪談的目的。這種形式的好處是問題的涉及面廣、被訪談的人數(shù)多，但問題了解的深度不夠。8.4.3座談會可以召開綜合性的座談會，也可以召開專題性的座談會。通過座談會可以接觸更多的客戶單位人員，聽取更廣泛的意見，但容易收集不到“不同政見”。8.4.4查閱資料就是有目的地收集和查閱客戶單位的有關(guān)資料，這也是訪談活動的重要和有機(jī)的組成部分。通過有關(guān)資料的查閱，不但可以了解客戶單位許多客觀情況，也可以獲取客戶單位許多主觀問題。著力訪談準(zhǔn)備8.5.1訪談策劃采用哪些訪談形式、哪些人訪談哪些人、了解哪些問題、從而達(dá)到哪些訪談目的，這就是訪談策劃。8.5.2問題設(shè)計包括《訪談提綱》的設(shè)計、《調(diào)查問卷》的設(shè)計、《資料名錄》的設(shè)計。三個設(shè)計既各成一體，又相互照應(yīng)，綜合覆蓋訪談的全部需求。8.5.3其他準(zhǔn)備包括日程安排、通知、提前發(fā)放有關(guān)材料（比如有時需要向背訪談對象提前提供《訪談提綱》）等等。講究訪談技巧8.6.1營造談話氣氛要注意盡力營造一個讓被訪談?wù)唛_口說話，并且能夠暢所欲言的談話氣氛，既不要過于隨便，讓對方不予重視，又不要過于嚴(yán)肅，讓對方感有壓力。8.6.2引導(dǎo)對方述真以誠懇的態(tài)度打消對方的顧慮，并且以開放性問題和封閉性問題相結(jié)合的提問方式，引導(dǎo)對方講真話、述實(shí)情。對我們感興趣的問題，要善于追根尋源，但又要注意在對方為難時適可而止。8.6.3注意聽取敘述訪談時，對被訪談?wù)咚劦那闆r，所發(fā)表的意見，一定要注意聽，認(rèn)真記。對不愿或說不出事情原由的人，不要勉強(qiáng)，注意聽取和收集“故事”即可。8.6.4反復(fù)對比求證訪談中，不要輕易相信首先得到的信息，千萬不能“先入為主”。對重要問題，一定要按訪談計劃和提綱，詢問每一位被訪談?wù)?，從不同或相同的回答中反?fù)對比求證。8.6.5不要反客為主訪談活動正確的場景應(yīng)該是，我們只是發(fā)問和引導(dǎo)，更多的時間是被訪談?wù)咧v情況、談看法。不該出現(xiàn)相反的、我們自己反客為主講解項(xiàng)目管理的場景。8.6.6切忌輕下結(jié)論訪談本身要求我們以客觀的態(tài)度去了解情況，聽取客戶單位各級人員的看法，千萬不可情不自禁地對被訪談?wù)邤⑹龅那闆r進(jìn)行評判，對被訪談?wù)咚劦膯栴}輕下結(jié)論。注重結(jié)果分析現(xiàn)場訪談結(jié)束以后，訪談活動進(jìn)入更為重要的訪談結(jié)果分析階段。由于訪談往往是分組進(jìn)行的（對重要的訪談對象最好不要分組），因此在匯總情況時，應(yīng)該分成“訪談實(shí)錄”和“分析意見”兩個部分，不要摻合，更不要用“分析意見”代替“訪談實(shí)錄”。落實(shí)專人對《調(diào)查問卷》進(jìn)行統(tǒng)計分析，最好用各種統(tǒng)計圖表表示出來，并且附上分析意見。對所收集的企業(yè)資料要組織查閱。所有參加訪談的人員在詳盡占有訪談信息以后，對每個問題準(zhǔn)備個人的分析意見，項(xiàng)目組召開分析會議，進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，碰撞出更為符合實(shí)際的、更為正確的分析意見來，以編制《客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷報告》。

9客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷報告《客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷報告》既是深度訪談的結(jié)果與輸出，也是為客戶單位進(jìn)行建立項(xiàng)目管理體系咨詢的依據(jù)，同時又是提交客戶單位咨詢結(jié)果文件之一，咨詢項(xiàng)目組應(yīng)認(rèn)真組織編制。編制依據(jù)（1）《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK指南）（第四版）；（2）國家與地方政府對客戶單位所在行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)；（3）質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)；（4）相關(guān)企業(yè)管理知識；（5）深度訪談的結(jié)果。診斷報告的內(nèi)容構(gòu)成診斷報告的內(nèi)容構(gòu)成一般應(yīng)是：（一）前言簡單介紹深度訪談情況和診斷報告的形成過程。（二）項(xiàng)目背景從客戶單位發(fā)展需要出發(fā)，充分肯定通過本次咨詢活動，建立項(xiàng)目管理體系的重要性和必要性。（三）客戶單位項(xiàng)目管理情況的總體評價充分肯定客戶單位在項(xiàng)目管理方面成功的做法和所取得的成績，同時根據(jù)事實(shí)尖銳地指出存在的問題，具有震撼性而促使客戶對整個咨詢充滿信心。（四）存在問題的具體分析依據(jù)項(xiàng)目管理的五大過程組、九大知識領(lǐng)域和42個過程要素，對客戶單位在項(xiàng)目管理方面存在的主要問題進(jìn)行分析。（五）改善方案即建立項(xiàng)目管理體系方案。編制要領(lǐng)9.3.1客戶單位的現(xiàn)狀和問題要闡述清楚診斷報告的基本任務(wù)就是調(diào)查、分析客戶單位項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀和存在的主要問題，據(jù)此提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。在診斷報告中，必須把客戶單位的現(xiàn)狀和主要問題作為基本內(nèi)容，給予詳盡的介紹和說明。這一方面是因?yàn)楝F(xiàn)狀和主要問題是確定診斷方向、提出診斷方案的依據(jù)；另一方面又可以使客戶單位更好地了解自己存在的問題和改善項(xiàng)目管理的方向，更好地理解和執(zhí)行改善方案。9.3.2存在問題的確認(rèn)要明確、突出所謂問題明確就是診斷報告中所提出、論述和回答的問題，以及解決問題的措施必須明確，不能給人以似是而非的感覺。只有問題準(zhǔn)確、目標(biāo)明確，項(xiàng)目管理才有方向；否則提出的問題很分散，改善項(xiàng)目管理就無從做起。所謂問題突出，就是要抓住主要矛盾，把診斷中要集中解決的一、兩個重點(diǎn)問題歸納總結(jié)好，解決好，不能眉毛胡子一把抓。只有這樣，才能使診斷收到良好的效果。9.3.3改善方案要切實(shí)可行改善方案是診斷報告的核心內(nèi)容，根據(jù)客戶單位的基本情況和主要問題，制定出科學(xué)的改善方案是診斷的主要目的。那么，怎樣才能提出高水平的建議呢我們需要考慮三個標(biāo)準(zhǔn)：技術(shù)充分性――它們有效果嗎可接受性――客戶能接受嗎客戶實(shí)施建議的能力――它們易操作嗎診斷報告的匯報與提交9.4.1匯報咨詢項(xiàng)目組經(jīng)過反復(fù)討論，診斷報告首先形成PPT稿。召開匯報會，向客戶單位有關(guān)人員進(jìn)行正式匯報。征求和聽取修改意見。9.4.2提交咨詢項(xiàng)目組根據(jù)意見進(jìn)行修改，并形成Word稿，正式向客戶單位提交。

10第二期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)培訓(xùn)時機(jī)第二期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)應(yīng)在診斷報告匯報與提交的同時進(jìn)行。培訓(xùn)對象根據(jù)客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。培訓(xùn)目的（1）增加受訓(xùn)人員的項(xiàng)目管理知識；（2）為下一步的項(xiàng)目管理職能分析和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整奠定理論和思想基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容第二期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)是《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK指南）（第四版）中的第2部分單個項(xiàng)目的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識，即：第3章單個項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目管理過程間作用項(xiàng)目管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組

11項(xiàng)目管理職能分析分析目的（1）通過對客戶單位在項(xiàng)目管理方面為了實(shí)現(xiàn)所擔(dān)負(fù)的對社會、對股東、對員工的社會功能和經(jīng)濟(jì)功能時，必須履行的項(xiàng)目管理職能進(jìn)行系統(tǒng)梳理和分析，盡量做到不缺失，以明確到底應(yīng)該做哪些“正確的事”。（2）通過項(xiàng)目管理職能分析，為組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整提供依據(jù)。（3）通過項(xiàng)目管理職能分析，為項(xiàng)目管理職責(zé)分配和編制項(xiàng)目管理體系文件提供依據(jù)。分析方法采用一級職能、二級職能、三級職能的分析方法。一級職能是指項(xiàng)目管理的核心職能，包括組織對項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)管理職能和項(xiàng)目自身管理的職能兩大方面，也就是項(xiàng)目整合管理職能、項(xiàng)目范圍管理職能、項(xiàng)目時間管理職能、項(xiàng)目成本管理職能、項(xiàng)目質(zhì)量管理職能、項(xiàng)目人力資源管理職能、項(xiàng)目溝通管理職能、項(xiàng)目風(fēng)險管理職能、項(xiàng)目采購管理職能。二級職能是指一級職能所包括的主要管理活動，即42個過程要素。三級職能是指為了實(shí)現(xiàn)二級職能所必須進(jìn)行的具體業(yè)務(wù)活動和管理工作。XXXXX公司項(xiàng)目管理職能分析表（例表）一級職能二級職能三級職能1項(xiàng)目整合管理職能制定項(xiàng)目章程收集資料項(xiàng)目章程的制定項(xiàng)目章程的論證項(xiàng)目章程的報批項(xiàng)目章程的下發(fā)與執(zhí)行制定項(xiàng)目管理計劃制定項(xiàng)目管理計劃的任務(wù)分配資料的收集項(xiàng)目管理計劃的分頭編制項(xiàng)目管理計劃的匯總項(xiàng)目管理計劃的論證項(xiàng)目管理計劃的報批項(xiàng)目管理計劃的執(zhí)行項(xiàng)目管理計劃的更改指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行（略）分析流程11.3.1理論培訓(xùn)從理論上講清什么是職能分析、為什么要進(jìn)行職能分析和怎樣進(jìn)行職能分析。11.3.2安排客戶單位相關(guān)部門進(jìn)行分析發(fā)放電子版本的分析表，安排客戶單位相關(guān)部門進(jìn)行分析，并在規(guī)定的時間內(nèi)交到咨詢項(xiàng)目組。咨詢項(xiàng)目組成員分工指導(dǎo)。11.3.3匯總咨詢項(xiàng)目組進(jìn)行匯總，并對分析結(jié)果進(jìn)行補(bǔ)充。11.3.4討論咨詢項(xiàng)目組將匯總后的分析結(jié)果發(fā)客戶單位相關(guān)部門，組織討論，征求修改意見。11.3.5形成報告咨詢項(xiàng)目組形成正式的《項(xiàng)目管理職能分析報告》。11.3.6匯報與提交咨詢項(xiàng)目組召開匯報會議，對《項(xiàng)目管理職能分析報告》進(jìn)行匯報，經(jīng)過批準(zhǔn)后，作為咨詢成果之一正式提交客戶單位。

12組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和/或崗位設(shè)置的優(yōu)化調(diào)整優(yōu)化調(diào)整的可能性由于通過咨詢所建立的項(xiàng)目管理體系是全新要求的，因而客戶單位以往的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，至少在崗位設(shè)置包括職責(zé)確定上往往存在與新的管理體系不相適應(yīng)的地方，這就存在優(yōu)化調(diào)整的可能性。這種可能性在前期深度訪談工作中應(yīng)已發(fā)現(xiàn)，并在《項(xiàng)目管理情況診斷報告》中已有闡述。通過項(xiàng)目管理職能的梳理分析，這種可能性將暴露得更為明顯。優(yōu)化調(diào)整的必要性既然存在優(yōu)化調(diào)整的可能，必然體現(xiàn)優(yōu)化調(diào)整的必要。為了全新的項(xiàng)目管理體系的建立與運(yùn)行，必須對客戶單位的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和/或崗位設(shè)置進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式選擇根據(jù)客戶單位的具體情況進(jìn)行選擇，一般應(yīng)選擇管理部門為直線職能型，而項(xiàng)目部則實(shí)行矩陣性這種組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式。有條件的客戶單位，可以建議設(shè)立項(xiàng)目管理辦公室。優(yōu)化調(diào)整流程12.4.1觀念導(dǎo)入安排進(jìn)行有關(guān)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置理論知識的培訓(xùn)，從理論上講清什么是組織結(jié)構(gòu)，什么是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的模式介紹，崗位設(shè)置的要求等等，為提出優(yōu)化調(diào)整方案進(jìn)行觀念導(dǎo)入。12.4.2征詢意見咨詢項(xiàng)目組應(yīng)征詢和聽取客戶單位最高管理者和部門領(lǐng)導(dǎo)的意見，收集他們的想法、建議和要求。12.4.3提出優(yōu)化調(diào)整方案咨詢項(xiàng)目組在匯總各種意見的基礎(chǔ)上，依據(jù)項(xiàng)目管理體系的要求，結(jié)合客戶單位的實(shí)際，編制《組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和/或崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整建議方案》（現(xiàn)應(yīng)是PPT稿）。《建議方案》的內(nèi)容應(yīng)包括：（1）前言簡述提出本建議方案的背景。（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整的指導(dǎo)思想通過指導(dǎo)思想反映進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整對于項(xiàng)目管理體系建立與運(yùn)行的重要性和必要性。（3）客戶單位目前組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置的分析反映現(xiàn)狀，重點(diǎn)分析主要存在問題。（4）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整的建議本部分是中心內(nèi)容，既要提出優(yōu)化調(diào)整的建議，更要闡述進(jìn)行這樣優(yōu)化調(diào)整的依據(jù)和理由。12.4.4內(nèi)部討論咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部應(yīng)對《建議方案》進(jìn)行反復(fù)討論。討論中要關(guān)注建議方案的先進(jìn)性、科學(xué)性以及可操作性，關(guān)注建議方案對客戶單位現(xiàn)有部門或個人現(xiàn)有利益可能的損害以及防范。討論中要暢所欲言，然后集思廣益，達(dá)成意見一致。12.4.5匯報首先向客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行匯報，聽取意見。在匯報和聽取意見中，要抱著研究的態(tài)度，既要廣采眾議，又要堅持原則。在《建議方案》得到客戶單位領(lǐng)導(dǎo)層的同意后，正式向客戶單位的員工或管理骨干進(jìn)行宣講。12.4.6形成正式方案咨詢項(xiàng)目組將PPT稿的《建議方案》轉(zhuǎn)化成Word稿的《組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和/或崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整方案》。12.4.7提交與實(shí)行咨詢項(xiàng)目組將Word稿的《組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和/或崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整方案》提交客戶單位，作為咨詢成果之一，同時敦促和協(xié)助客戶單位按照方案規(guī)定進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

13項(xiàng)目管理職能分配總論所謂項(xiàng)目管理職能分配就是將所分析出來的管理職能區(qū)分主要責(zé)任和協(xié)助責(zé)任分配到相關(guān)部門和/或崗位，形成相關(guān)部門和/或崗位的管理職責(zé)。分配依據(jù)（1）《項(xiàng)目管理職能分析報告》；（2）《組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和/或崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整方案》。分配流程13.3.1提出《建議方案》咨詢項(xiàng)目組提出《項(xiàng)目管理職能分配建議方案》（現(xiàn)應(yīng)是PPT稿）。內(nèi)容為：（1）《建議方案》的背景；（2）編制說明；（3）項(xiàng)目管理職能分配表（格式可參考樣表）。XXXXX公司項(xiàng)目管理職能分配表（樣表）一級職能二級職能三級職能分配結(jié)果責(zé)任部門/崗位配合部門/崗位1項(xiàng)目整合管理職能制定項(xiàng)目章程收集資料項(xiàng)目管理辦公室經(jīng)營部、合同部項(xiàng)目章程的制定項(xiàng)目章程的論證各部門、項(xiàng)目部項(xiàng)目章程的報批項(xiàng)目章程的下發(fā)與執(zhí)行項(xiàng)目部制定項(xiàng)目管理計劃（略）13.3.2匯報與討論咨詢項(xiàng)目組召集會議，進(jìn)行《項(xiàng)目管理職能分配建議方案》的匯報。將《項(xiàng)目管理職能分配建議方案》下發(fā)相關(guān)部門，組織他們進(jìn)行討論。13.3.3分別征詢意見咨詢項(xiàng)目組分部門聽取意見，并集中修改意見進(jìn)行分配結(jié)果調(diào)整。13.3.4分配結(jié)果確定通過客戶單位高、中層領(lǐng)導(dǎo)集體會商的形式，對分配結(jié)果最終確定。13.3.5形成正式方案咨詢項(xiàng)目組將PPT稿的《建議方案》轉(zhuǎn)化成Word稿的《項(xiàng)目管理職能分配方案》。13.3.6提交與實(shí)行咨詢項(xiàng)目組將Word稿的《項(xiàng)目管理職能分配方案》提交客戶單位，作為咨詢成果之一，同時敦促和協(xié)助客戶單位實(shí)行方案規(guī)定。

14第三期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)培訓(xùn)時機(jī)第三期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)應(yīng)在項(xiàng)目管理職能分析和組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整的同時進(jìn)行。培訓(xùn)對象根據(jù)客戶單位具體情況，或全體員工，或管理骨干。特別是客戶單位將要參與項(xiàng)目管理體系文件編制的編寫人員。培訓(xùn)目的（1）增加受訓(xùn)人員的項(xiàng)目管理知識；（2）為下一步的項(xiàng)目管理體系文件編制奠定理論和思想基礎(chǔ)。培訓(xùn)內(nèi)容第三期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)是《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK指南）（第四版）中的第3部分項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域的相關(guān)知識，即：第4章項(xiàng)目整合管理第5章項(xiàng)目范圍管理第6章項(xiàng)目時間管理第7章項(xiàng)目成本管理第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理第9章項(xiàng)目人力資源管理第10章項(xiàng)目溝通管理第11章項(xiàng)目風(fēng)險管理第12章項(xiàng)目采購管理由于本期項(xiàng)目管理知識培訓(xùn)的內(nèi)容較多，需要安排多課時進(jìn)行。咨詢項(xiàng)目組應(yīng)精心策劃、精心準(zhǔn)備、精心組織。

15項(xiàng)目管理體系策劃總要求咨詢項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)客戶單位的實(shí)際，運(yùn)用美國項(xiàng)目管理協(xié)會編制的《項(xiàng)目管理知識體系指南》（PMBOK指南）（第四版）中的項(xiàng)目管理理論，參照ISO9000質(zhì)量管理體系的模式，采用互動的方法，與客戶單位的管理骨干一起，通過學(xué)習(xí)研究，建立項(xiàng)目管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。策劃流程與要求15.2.1策劃流程a)識別客戶單位項(xiàng)目管理體系所需的過程；b)確定這些過程的順序和相互作用；c)確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；d)確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對這些過程的監(jiān)視；e)監(jiān)視、測量和分析這些過程；f)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。15.2.2策劃要求a）識別客戶單位項(xiàng)目管理體系所需過程時，應(yīng)按啟動過程組、規(guī)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組等單個項(xiàng)目的項(xiàng)目管理過程進(jìn)行。b）上述項(xiàng)目管理體系所需的過程應(yīng)當(dāng)包括與項(xiàng)目整合管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險管理、項(xiàng)目采購管理有關(guān)的過程。c）進(jìn)行項(xiàng)目管理體系策劃時，應(yīng)根據(jù)客戶單位的實(shí)際，對42個過程要素進(jìn)行合適的刪減，但必須保證項(xiàng)目管理體系的完整性。d）針對客戶單位所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，應(yīng)確保對其實(shí)施控制。對此類外包過程的控制應(yīng)在項(xiàng)目管理體系中加以識別。15.2.3策劃結(jié)果咨詢項(xiàng)目組將策劃結(jié)果形成《項(xiàng)目管理體系文件策劃書》。其基本格式為:項(xiàng)目管理體系文件策劃書序號項(xiàng)目管理過程組文件名稱覆蓋過程要素所屬項(xiàng)目管理知識領(lǐng)域備注《項(xiàng)目管理體系文件策劃書》須經(jīng)客戶單位批準(zhǔn)。文件要求15.3.1文件構(gòu)成項(xiàng)目管理體系文件應(yīng)包括：a)項(xiàng)目管理手冊；b)程序文件；c）為確保其過程有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，即支持性文件；d)記錄注1：不同組織的項(xiàng)目管理體系文件的多少與詳略程度取決于：a)組織的規(guī)模和活動的類型；b)過程及其相互作用的復(fù)雜程度；c)人員的能力。注2：文件可采用任何形式或類型的媒體。15.3.2項(xiàng)目管理手冊應(yīng)編制和保持項(xiàng)目管理手冊，項(xiàng)目管理手冊包括：a)項(xiàng)目管理體系的范圍，包括任何對過程要素刪減的細(xì)節(jié)與合理性；b)為項(xiàng)目管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?；c)項(xiàng)目管理體系過程之間的相互作用的表述。

16項(xiàng)目管理體系文件編制總要求按照經(jīng)批準(zhǔn)的《項(xiàng)目管理體系文件策劃書》，咨詢項(xiàng)目組成員分工，與客戶單位編寫人員一道，按照一定的編制程序和編制規(guī)范要求，完成《項(xiàng)目管理手冊》、《程序文件》、支持性文件、記錄表格的編制任務(wù)。編制《程序文件》的程序要求16.2.1確定管理活動對每一個《程序文件》既定的管理對象，首先根據(jù)過程要素，分析確定為完成本項(xiàng)管理任務(wù)，應(yīng)當(dāng)包括哪些必須的管理活動，并將其一一列出來。16.2.2確定管理流程然后將實(shí)現(xiàn)必須的管理活動的管理流程，也就是管理控制要點(diǎn)梳理出來，并進(jìn)行必要的分析再造，繪制流程圖，以確定合理的管理流程。16.2.3確定管理責(zé)任根據(jù)客戶單位的實(shí)際，確定每一個管理控制要點(diǎn)的責(zé)任部門或責(zé)任崗位。16.2.4確定管理要求根據(jù)各個管理控制要點(diǎn)的具體情況，確定其必須的管理要求，包括時間要求、數(shù)量要求、質(zhì)量要求等。16.2.5確定須執(zhí)行的相關(guān)文件根據(jù)各個管理控制要點(diǎn)的具體情況，確定其必須執(zhí)行的國家、地方、上級以及本單位有關(guān)規(guī)范、規(guī)定等文件。16.2.6確定須填寫的相關(guān)記錄根據(jù)各個管理控制要點(diǎn)的具體情況，確定其必須填寫的相關(guān)記錄。16.2.7確定須編制的支持性文件當(dāng)在《程序文件》中無法詳細(xì)地對某個管理控制要點(diǎn)的管理要求進(jìn)行描述時，就需要另外編制一個專門的文件進(jìn)行支持。對需要編制的支持性文件應(yīng)加以確定，并作為編制任務(wù)加以完成。16.2.8《程序文件》合成在完成上述程序任務(wù)以后，就可以按照一定的編制規(guī)范要求，進(jìn)行合成，完成本《程序文件》的編制任務(wù)了。編制規(guī)范要求16.3.1《程序文件》的編制規(guī)范要求程序文件的結(jié)構(gòu)分六大部分，分別為：目的、適用范圍、術(shù)語定義、程序正文、相關(guān)文件、記錄。1.目的：簡述編制本程序文件的意圖和目的。一律以本公司全稱起頭。2.適用范圍：概要說明該程序運(yùn)用的領(lǐng)域或范圍。3.術(shù)語定義：本程序文件所用術(shù)語的定義。4.程序正文：以兩種方式、分兩個部分描述：⑴流程圖：繪制相應(yīng)管理活動過程流程圖。⑵流程描述：對流程框圖各環(huán)節(jié)的管理活動，作文字描述，應(yīng)達(dá)到5W2H的要求，即做什么（WHAT）、由誰做（WHO）、為什么做（WHY）、什么時候做（WNEN）、在何種場合做（WHERE）和如何做（HOW）、做到什么程度（HOWMUCH），應(yīng)符合本組織的實(shí)際情況。5.相關(guān)文件：與該程序文件相關(guān)聯(lián)的本組織的其它程序文件和管理制度。6.記錄：在執(zhí)行本本程序過程中需填寫的有關(guān)表格和需保留的有關(guān)記錄，最好附有樣表。程序文件正文的編號、序號格式：程序文件正文的編號及序號采用阿拉伯?dāng)?shù)字編號形式，一般不要超過4級，如有第5級的，其項(xiàng)下用（數(shù)字）表示。例如：4．4.1.14.1.1.1(1)①②16.3.2支持性文件的編制規(guī)范要求16.3.2.1如支持性文件僅是對單一管理內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，宜取名為《xx管理規(guī)定》、《xx管理辦法》等；如支持性文件是對系列管理內(nèi)容進(jìn)行規(guī)定，則可取名為《xx管理制度》。16.3.2.2《xx管理規(guī)定》、《xx管理辦法》的結(jié)構(gòu)：1.一般直接編寫制度的具體內(nèi)容。2.制度的具體內(nèi)容，一般應(yīng)包括人、時間、地點(diǎn)、任務(wù)、要求、記錄、獎懲等要素。16.3.2.3《xx管理制度》的結(jié)構(gòu)：1.一般采用章、條、款的結(jié)構(gòu)。2.章，采用“第一章”、“第二章”…進(jìn)行編排；3.條，采用“第一條”、“第二條”…全文統(tǒng)一編排；4.款，采用阿拉伯?dāng)?shù)字，在每條中獨(dú)立編排。5.第一章均應(yīng)為“總則”，說明制定這項(xiàng)制度要達(dá)到的目的與該制度適用于哪些方面。16.3.3文件編制的基本要求1.編寫應(yīng)符合社會要求(即:國家和地方法律、法規(guī)、法令和行業(yè)規(guī)程、規(guī)范的要求以及其它方面的考慮)。2.編寫應(yīng)做到“應(yīng)做到的要寫到，寫到的一定要做到”，要注意文件的可操作性，避免寫入不切合實(shí)際的作法。3.各類文件編寫應(yīng)相互協(xié)調(diào),不相矛盾。4.文字的表達(dá)要準(zhǔn)確、簡明、通俗易懂、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，避免產(chǎn)生不易理解或不同理解的可能性，盡可能使用定量描述的方法，如對時間的要求等。5.術(shù)語、符號、代號應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并保持統(tǒng)一。必要時，要給出定義和說明。6.應(yīng)使用國家法定計量單位。7.準(zhǔn)確使用標(biāo)點(diǎn)符號。16.3.4文件編制的格式16.3.4.1頁眉。內(nèi)容：左側(cè)為單位名稱，右側(cè)為本制度名稱。16.3.4.2頁腳。內(nèi)容：主要為頁碼。頁碼采用阿拉伯?dāng)?shù)字，位置居中。16.3.4.3目錄。制度合訂時，應(yīng)運(yùn)用電腦功能編制目錄16.3.4.4頁面設(shè)置。1）紙張規(guī)格：A4。2）頁邊距：正文部分：上邊距為3cm、下邊距為3cm，左邊距為3cm；、右邊距為2cm；表格部分：可根據(jù)表格中的內(nèi)容對頁邊距進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)；裝訂線：0cm；頁眉：1.5cm；頁腳：1.75cm。16.3.4.5字體與間距。1）文件名稱使用宋體加粗，四號；標(biāo)題使用宋體加粗，小四；正文字體一律用宋體，小四；頁眉、頁腳中內(nèi)容使用楷體，五號。2）字間距：標(biāo)準(zhǔn)間距。3）行距：倍行距。4）對齊方式：兩端對齊，自然段行首起點(diǎn)在1.25cm處。

17項(xiàng)目管理體系文件會審會審目的1．通過會審，并加以批準(zhǔn)，提升體系文件的權(quán)威性；2．通過會審，并加以修改，提高體系文件的可操作性；3．并通過扯皮，進(jìn)一步明確客戶單位各部門執(zhí)行體系文件的責(zé)任；4．通過會審，對整套體系文件進(jìn)行展示；5．會審本身，就是一次對體系文件的通讀、學(xué)習(xí)、宣傳過程。會審時機(jī)整套體系文件編制任務(wù)全部完成，經(jīng)過客戶單位各管理部門分別討論確定，并經(jīng)過咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部通過，必要時經(jīng)公司技術(shù)委員會批準(zhǔn)以后，即可提交客戶單位會審。會審參加人員客戶單位的高、中層領(lǐng)導(dǎo)，文件編寫人員，其他管理骨干等。關(guān)鍵是主要領(lǐng)導(dǎo)的參加。咨詢項(xiàng)目組全體成員，必要時公司技術(shù)委員會派員參加。會審時間和地點(diǎn)根據(jù)客戶單位工作情況，集中安排兩到三天的時間進(jìn)行。會審地點(diǎn)最好安排在封閉的場所，以集中精力。會審注意事項(xiàng)1．可能的話，會前將文件發(fā)至?xí)弲⒓尤藛T；2．由客戶單位文件編寫人員進(jìn)行文件介紹；3．對文件規(guī)定充分聽取意見；4．對有關(guān)修改意見，盡可能當(dāng)場修改；如改動較大，則安排專人記錄并進(jìn)行修改，提交會議復(fù)議；5．出現(xiàn)爭議時，當(dāng)場解決。

18項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布形式在整套文件會審、定稿、批準(zhǔn)、印刷、裝訂等全部任務(wù)完成以后，即可要求客戶單位召開“項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布暨運(yùn)行動員大會”，對項(xiàng)目管理體系文件隆重發(fā)布并進(jìn)行運(yùn)行的動員。策劃咨詢項(xiàng)目組應(yīng)和客戶單位一道對“項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布暨運(yùn)行動員大會”的程序和參加人員及會場布置進(jìn)行精心策劃，務(wù)求大會達(dá)到隆重?zé)崃?、集聚人氣的目的?8.2.1會議程序和參加人員根據(jù)客戶單位具體情況加以確定，可參考范例：文件發(fā)布會安排方案會議名稱：XXXX（集團(tuán)）有限公司項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布暨運(yùn)行動員大會會議時間：xxxx年x月xx日星期六上午9:30—12:00會議地點(diǎn)：XXXX公司會議廳會議主持：XX副總參會單位及人員：單位人數(shù)XXXX（集團(tuán)）有限公司人咨詢公司人友好單位代表人政府部門人會議議程：時間安排發(fā)言人單位職務(wù)議程內(nèi)容9:30-9:40XXXX公司副總宣布會議開始9:40-10:05XXX咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理咨詢工作匯報10:05-10:10XXXXXX咨詢公司XXXX公司咨詢書面成果交接10:10-10:15XXXXXXX公司總經(jīng)理宣讀公司x號、y號文件10:15-10:20XXXXXXX公司董事長向項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)放聘書10:20-10:30XXXX公司與項(xiàng)目經(jīng)理簽訂《項(xiàng)目責(zé)任書》10:30-10:40XXXXXXX公司董事長宣讀《頒布令》，向各部門頒發(fā)文件10:40-11:00XXXXXXX公司總經(jīng)理運(yùn)行動員報告11:00-11:15員工代表發(fā)言11:15-11:25XXXXX公司代表友好單位發(fā)言11:25-11:40XX咨詢公司總經(jīng)理發(fā)言11:40-12:00XXXXXXX公司董事長總結(jié)發(fā)言12:00——XXXXXX公司副總宣布結(jié)束18.2.2會場布置體現(xiàn)隆重、熱烈、大方。可參考范例：1．橫幅：XXXX（集團(tuán)）公司項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布暨運(yùn)行動員大會XXXX（集團(tuán)）公司項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布暨運(yùn)行動員大會XXXX（集團(tuán)）有限公司XXXX（集團(tuán)）有限公司項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布暨運(yùn)行動員大會根據(jù)會場大小選擇橫幅，考慮整體協(xié)調(diào)，以便照相與攝像。2．會場主席臺布置示意圖：發(fā)言席發(fā)言席主持席簽字席主持席簽字席

19項(xiàng)目管理體系文件的學(xué)習(xí)、宣傳與培訓(xùn)總要求項(xiàng)目管理體系文件發(fā)布和正式運(yùn)行應(yīng)留有一定的時間，作為體系文件的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)階段。咨詢項(xiàng)目組應(yīng)趁熱打鐵、因勢利導(dǎo)地指導(dǎo)和協(xié)助客戶單位主管部門組織各部門、項(xiàng)目部進(jìn)行體系文件的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)。具體要求19.2.1發(fā)布指令要求客戶單位下發(fā)關(guān)于項(xiàng)目管理體系文件學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)的通知，對此項(xiàng)工作做出強(qiáng)制性要求和具體部署。19.2.2條塊結(jié)合在組織各部門、項(xiàng)目部進(jìn)行體系文件的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)時，應(yīng)注意條塊結(jié)合，明確劃分和規(guī)定哪些是所有部門和人員都應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的通用文件，哪些是具體部門人員應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握的專業(yè)文件，分別落實(shí)學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)的組織責(zé)任。19.2.3集中學(xué)習(xí)和自學(xué)結(jié)合既要安排一定時間的集中學(xué)習(xí)，更要強(qiáng)調(diào)部門和員工的自學(xué)，只要做到兩者結(jié)合，就能收到更好的學(xué)習(xí)效果。19.2.4分類指導(dǎo)堅持分類指導(dǎo)的原則，對關(guān)鍵部門和關(guān)鍵崗位的人員應(yīng)增加學(xué)習(xí)時間，為他們組織專場培訓(xùn)。19.2.5組織考核在項(xiàng)目管理體系文件學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)活動階段的后期，應(yīng)組織考核進(jìn)行效果評價?？己诵问娇刹捎茫?．考試考試參加人員：部門經(jīng)理及以下人員?？荚嚪绞剑洪]卷?？荚囶}型：簡答題、填充題、選擇題、判斷題、論述題?？荚噧?nèi)容：以上本階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，分為通用部分和專業(yè)部分，分部門設(shè)計考試卷。獎勵方式：考試結(jié)果予以張榜公布；并對考試成績前若干名者分別給予一定的獎勵。2．知識競賽競賽參加人員：按部門組隊，每隊若干人，部門經(jīng)理必須是其中一人。其他員工作為觀眾，高層領(lǐng)導(dǎo)作為評委。競賽方式：必答題、搶答題、風(fēng)險題、游戲題等。競賽內(nèi)容：以上本階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容，按部門設(shè)計競賽題。獎勵方式：金牌隊、銀牌隊、銅牌隊，并設(shè)參與獎，分別給予不同的精神和物質(zhì)獎勵。

20運(yùn)行和審核運(yùn)行到了項(xiàng)目管理體系文件規(guī)定正式運(yùn)行時間，整個體系就進(jìn)入了運(yùn)行階段。咨詢項(xiàng)目組應(yīng)跟蹤觀察，主要是各部門體系運(yùn)行的自覺性和積極性；體系本身的符合性和充分性；體系文件的可操作性；體系運(yùn)行的有效性。對于觀察到的情況，有的應(yīng)詳細(xì)記錄，作為下一步文件修改、體系完善的依據(jù)；有的應(yīng)立即向客戶單位領(lǐng)導(dǎo)反映，并協(xié)助解決。審核20.2.1審核時機(jī)項(xiàng)目管理體系文件正式運(yùn)行時間一個月以上，即可組織進(jìn)行項(xiàng)目管理體系的內(nèi)部審核。20.2.2審核方式采用質(zhì)量管理體系規(guī)定的內(nèi)部審核的方式。20.2.3審核流程1．內(nèi)審員培訓(xùn)。對客戶單位的內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)或再培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：審核定義；審核分類；內(nèi)部審核；內(nèi)審員的責(zé)任與要求；內(nèi)部審核程序；審核技巧等。2．審核策劃。編制《內(nèi)部審核實(shí)施計劃》。3．審核準(zhǔn)備。組建審核組；審核分工；學(xué)習(xí)審核依據(jù)；編制《檢查表》等。4．審核實(shí)施。首次會議；現(xiàn)場審核；審核組內(nèi)部會議確定審核發(fā)現(xiàn)；末次會議；編制和發(fā)布《審核報告》等。5．審核跟蹤。對不合格項(xiàng)的糾正；糾正措施的制定、實(shí)施和驗(yàn)證等。

21項(xiàng)目管理體系文件的完善完善的時機(jī)組織實(shí)施項(xiàng)目管理體系內(nèi)部審核以后，如有必要，即可進(jìn)行項(xiàng)目管理體系文件的完善。完善的方式1．個別項(xiàng)目管理體系文件的修改，采用“修改頁”的方式。2．增加支持性文件和/或記錄表格，同樣采用“修改頁”的方式。3．整個體系文件的大規(guī)模變動修改，則采用換版的方式。完善的流程1．收集和確定完善信息；2．確定完善方式；3．實(shí)施完善；4．完善后文件的批準(zhǔn)；5．完善后文件的發(fā)布；6．完善后文件的學(xué)習(xí)和執(zhí)行。

22咨詢項(xiàng)目收尾總要求經(jīng)核實(shí)、確認(rèn)，《咨詢項(xiàng)目合同》中規(guī)定的所有咨詢?nèi)蝿?wù)已經(jīng)全部完成，或經(jīng)雙方商議，共同認(rèn)為咨詢項(xiàng)目可以結(jié)束時，即進(jìn)入咨詢項(xiàng)目收尾階段。咨詢項(xiàng)目組應(yīng)按策劃做好咨詢項(xiàng)目收尾工作。咨詢項(xiàng)目收尾工作22.2.1咨詢成果確認(rèn)咨詢成果包括文字成果和培訓(xùn)成果。咨詢成果其實(shí)在咨詢過程中已經(jīng)陸續(xù)提交，如《客戶單位項(xiàng)目管理情況診斷報告》、《項(xiàng)目管理職能分析報告》、《組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和/或崗位設(shè)置優(yōu)化調(diào)整方案》和《項(xiàng)目管理職能分配方案》的提交，文件發(fā)布會時對全套項(xiàng)目管理體系文件的提交，以及各類培訓(xùn)工作的開展。此時，咨詢項(xiàng)目組應(yīng)與客戶單位的主管領(lǐng)導(dǎo)一道，對全部咨詢成果進(jìn)行最終確認(rèn)，并填寫《咨詢成果確認(rèn)/交接單》。咨詢成果確認(rèn)/交接單項(xiàng)目名稱咨詢過程時間咨詢成果名稱確認(rèn)/交接日期交接簽字提交人咨詢項(xiàng)目經(jīng)理：接受人客戶單位：22.2.2征詢評價意見咨詢項(xiàng)目組通過發(fā)放《意見征詢書》和走訪等形式，征詢客戶單位各類人員對項(xiàng)目管理咨詢過程和成果的評價意見。22.2.3進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)咨詢項(xiàng)目組發(fā)揮集體智慧，對咨詢項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)，特別是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，并作為更新組織過程資產(chǎn)的輸入。22.2.4確認(rèn)退場時間咨詢項(xiàng)目組與客戶單位聯(lián)系，共同確認(rèn)咨詢項(xiàng)目組退場時間，并確定解決交通工具。22.2.5歸還客戶資料咨詢項(xiàng)目組將在咨詢過程中所借取或所得到的所有客戶單位的資料，列出歸還清單，并進(jìn)行歸還。22.2.6歸還辦公用品咨詢項(xiàng)目組將在咨詢過程中客戶單位所提供的辦公用品進(jìn)行歸還。22.2.7整理辦公場地咨詢項(xiàng)目組對所使用的辦公場地進(jìn)行整理，并歸還客戶單位。22.2.8打掃宿舍衛(wèi)生咨詢項(xiàng)目組對所使用的宿舍衛(wèi)生進(jìn)行打掃，整理歸還生活用具。如是租用房屋，則辦理好退租手續(xù)。22.2.9舉行告別儀式咨詢項(xiàng)目組舉辦告別宴會，招待客戶單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員，進(jìn)行正式告別。

23咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量控制規(guī)劃質(zhì)量咨詢項(xiàng)目組在編制咨詢項(xiàng)目管理計劃時（見條款），通過制定《質(zhì)量管理規(guī)劃》，對咨詢項(xiàng)目的過程質(zhì)量和成果質(zhì)量進(jìn)行規(guī)劃。實(shí)施質(zhì)量保證23.2.1咨詢?nèi)藛T的能力保證項(xiàng)目團(tuán)隊組建時，應(yīng)按條款挑選項(xiàng)目組成員，保證派遣的咨詢專家不僅具有扎實(shí)的項(xiàng)目管理理論功底，而且還掌握了特有的專業(yè)咨詢技術(shù)，具有豐富的客戶單位所在行業(yè)知識或經(jīng)驗(yàn)，從而從根本上保證咨詢項(xiàng)目質(zhì)量。23.2.2咨詢活動的程序保證項(xiàng)目管理咨詢不是將管理理論從書本上照抄照搬，而是要將科學(xué)的管理思想轉(zhuǎn)化為企業(yè)所需的管理動作，具有內(nèi)在的、邏輯性的咨詢技術(shù)和工作程序。整個咨詢活動應(yīng)按規(guī)定的程序安排和策劃的工作計劃分步驟有序進(jìn)行，從而確保咨詢活動的質(zhì)量。23.2.3咨詢活動的方式保證為了保證咨詢質(zhì)量，必須堅持以下項(xiàng)目管理咨詢基本運(yùn)作方式：1．“互動式”操作。項(xiàng)目管理咨詢活動不是單方面的理論研究，提供研究報告，而是咨詢項(xiàng)目組與客戶單位的相關(guān)人員一道，以互動的方式共同解決問題，從而確保咨詢結(jié)果具有良好的適宜性和長期的有效性。2．“研究式”解決。項(xiàng)目管理咨詢不是簡單借用以往咨詢的經(jīng)驗(yàn)或成果，而是運(yùn)用科學(xué)的管理思想和專業(yè)的咨詢技術(shù)，針對客戶單位的具體情況，進(jìn)行專題性的研究，與客戶單位的相關(guān)人員一道共同策劃并確定出切實(shí)可行的解決方案。3．“培訓(xùn)式”推進(jìn)。應(yīng)僅注重咨詢結(jié)果，而且更加注重咨詢過程，在與客戶單位相關(guān)人員進(jìn)行互動式、研究式解決項(xiàng)目管理問題的同時，實(shí)際上是在對客戶單位相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，不但是幫助客戶單位解決當(dāng)前的項(xiàng)目管理問題，更重要的是教會其掌握解決管理問題的方法。23.2.4客戶單位的配合保證項(xiàng)目管理體系的建立，牽涉到客戶單位企業(yè)管理的方方面面，特別是關(guān)系到廣大員工的切身利益，是一項(xiàng)非常敏感、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，應(yīng)要求和動員客戶單位的所有管理人員思想上高度重視，在人力、物力、財力及時間上應(yīng)予以必要的支持與保障。23.2.5相關(guān)事宜的法律保證咨詢公司與客戶單位是一種聘請與服務(wù)的關(guān)系，應(yīng)將雙方的責(zé)任與義務(wù)用正式合同形式確定下來，并嚴(yán)格按協(xié)議要求執(zhí)行，從而確保咨詢合作順利與成功。實(shí)施質(zhì)量控制23.3.1項(xiàng)目范圍控制項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)按照《咨詢項(xiàng)目合同》對項(xiàng)目范圍進(jìn)行控制，保證規(guī)定的所有咨詢?nèi)蝿?wù)全部完成，公司技術(shù)委員會給以監(jiān)控。23.3.2咨詢程序控制公司技術(shù)委員會負(fù)責(zé)通過審閱咨詢項(xiàng)目組的《咨詢項(xiàng)目管理計劃》（見條款）和《XXXX咨詢項(xiàng)目第X周工作計劃》（見條款），對咨詢項(xiàng)目組是否執(zhí)行咨詢規(guī)定程序進(jìn)行監(jiān)控。23.3.3過程質(zhì)量控制咨詢項(xiàng)目組成員對咨詢過程質(zhì)量負(fù)責(zé)，咨詢項(xiàng)目組通過內(nèi)部研究和討論等形式，對每一個咨詢項(xiàng)目組成員的咨詢過程質(zhì)量進(jìn)行