2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)則指南

2024年度物業(yè)服務(wù)協(xié)議規(guī)則指南版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語的定義1.2物業(yè)的定義與范圍1.3業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定義第二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)與責任2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本義務(wù)2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理與服務(wù)職責2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修與保養(yǎng)責任第三條業(yè)主的義務(wù)與責任3.1業(yè)主的基本義務(wù)3.2業(yè)主的配合與支持義務(wù)3.3業(yè)主的違規(guī)行為處理第四條服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)費用的計算與支付4.2物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制4.3物業(yè)服務(wù)費用的繳納與催繳第五條物業(yè)服務(wù)內(nèi)容5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容5.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的增值服務(wù)5.3特殊服務(wù)需求的處理第六條物業(yè)的維護與管理6.1物業(yè)的日常維護與管理6.2物業(yè)的重大維修與改造6.3物業(yè)的安全管理第七條合同的變更與解除7.1合同變更的條件與程序7.2合同解除的條件與程序7.3合同變更與解除的法律后果第八條爭議解決8.1合同爭議的解決方式8.2仲裁程序與裁決執(zhí)行8.3法院訴訟程序第九條違約責任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責任9.2業(yè)主的違約責任9.3違約責任的賠償方式第十條不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍10.2不可抗力事件的影響與處理10.3不可抗力事件的后果免除第十一條保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容11.2保密責任的履行與期限11.3違反保密條款的后果第十二條合同的生效、終止與延續(xù)12.1合同的生效條件12.2合同的終止條件與程序12.3合同的自動延續(xù)與重新簽訂第十三條法律法規(guī)的適用13.1合同的法律法規(guī)適用13.2合同條款與國家法律的沖突解決13.3地方法規(guī)與政府規(guī)章的遵守第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性與互斥性14.3合同的修改與附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同相關(guān)術(shù)語的定義本合同中的“物業(yè)”指由甲方擁有、使用或管理的所有建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施和土地?！凹追健被颉皹I(yè)主”指合同簽署方，擁有物業(yè)所有權(quán)的個人或機構(gòu)。“乙方”指接受甲方委托提供物業(yè)服務(wù)的公司，即物業(yè)管理公司?！拔飿I(yè)服務(wù)”指乙方按照本合同的約定，對甲方擁有的物業(yè)進行維修、保養(yǎng)、管理等服務(wù)?！拔飿I(yè)服務(wù)費”指乙方按照本合同的約定，為提供物業(yè)服務(wù)而向甲方收取的費用。1.2物業(yè)的定義與范圍物業(yè)包括所有建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施和土地，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設(shè)施等。1.3業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定義業(yè)主指物業(yè)的所有權(quán)人、使用權(quán)人或其他權(quán)利人。物業(yè)服務(wù)企業(yè)指接受業(yè)主委托，提供物業(yè)管理服務(wù)的公司。第八條爭議解決8.1合同爭議的解決方式雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽署地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2仲裁程序與裁決執(zhí)行如雙方同意提交仲裁，爭議應(yīng)提交甲方所在地仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。仲裁費用按仲裁委員會的規(guī)定執(zhí)行。8.3法院訴訟程序如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟應(yīng)在合同簽署地或被告所在地進行。第九條違約責任9.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責任乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達到約定的標準，應(yīng)承擔違約責任。具體包括但不限于賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失、名譽損失等。9.2業(yè)主的違約責任甲方未按照本合同的約定支付物業(yè)服務(wù)費或其他費用，應(yīng)承擔違約責任。具體包括但不限于支付遲延履行違約金、賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟損失等。9.3違約責任的賠償方式違約方應(yīng)承擔的賠償責任，包括但不限于經(jīng)濟損失賠償、違約金支付、恢復(fù)原狀等。具體賠償金額和方式按照本合同的約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第十條不可抗力10.1不可抗力的定義與范圍不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會事件（如戰(zhàn)爭、罷工等）。10.2不可抗力事件的影響與處理因不可抗力事件導致乙方無法履行或部分履行本合同的，乙方應(yīng)立即通知甲方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方根據(jù)事件的影響協(xié)商解決。10.3不可抗力事件的后果免除因不可抗力事件導致乙方無法履行或部分履行本合同的，乙方不承擔違約責任。但是，不可抗力事件結(jié)束后，乙方應(yīng)盡快恢復(fù)服務(wù)。第十一條保密條款11.1保密信息的范圍與內(nèi)容保密信息指本合同的內(nèi)容、甲方的商業(yè)秘密、乙方提供的物業(yè)管理方法等。11.2保密責任的履行與期限雙方對保密信息承擔保密責任，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。保密責任自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。11.3違反保密條款的后果違反保密條款的一方應(yīng)承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。具體賠償金額和方式按照本合同的約定和法律規(guī)定執(zhí)行。第十二條合同的生效、終止與延續(xù)12.1合同的生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，并自甲方支付首期物業(yè)服務(wù)費之日起開始履行。12.2合同的終止條件與程序合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方違反本合同嚴重違約，乙方無法繼續(xù)履行服務(wù)；（3）不可抗力事件導致合同無法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)當終止的其他情形。合同終止程序如下：（1）終止合同前，雙方應(yīng)協(xié)商處理合同終止后的相關(guān)事項；（2）終止合同后，乙方應(yīng)按照約定向甲方移交物業(yè)；（3）雙方按照本合同約定處理未支付的費用。12.3合同的自動延續(xù)與重新簽訂除非一方提前終止合同，本合同將自動延續(xù)。如雙方同意，可以在合同到期前重新簽訂新的合同。第十三條法律法規(guī)的適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，除非法律、法規(guī)有明確規(guī)定。第十四條其他條款14.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達對方指定的地址。通知自送達之日起視為已收到。14.2合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。合同的任何修改、補充均應(yīng)以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章生效。14.3合同的修改與附件本合同的附件是合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。合同的修改必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于保安服務(wù)、清潔服務(wù)、綠化維護、設(shè)施設(shè)備維護等。附件二：物業(yè)服務(wù)費用明細表詳細列出物業(yè)服務(wù)費用的計算方式、收費標準、收費周期等信息。附件三：物業(yè)管理制度與規(guī)范詳細列出乙方應(yīng)遵守的物業(yè)管理制度與規(guī)范，包括但不限于出入管理、停車管理、公共區(qū)域使用管理等。附件四：物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督機制詳細列出雙方對乙方服務(wù)履行情況進行監(jiān)督的機制，包括但不限于定期檢查、投訴處理流程等。附件五：物業(yè)服務(wù)合同變更、解除和終止的條件與程序詳細列出合同變更、解除和終止的條件與程序，包括但不限于提前通知期限、違約責任等。附件六：物業(yè)服務(wù)合同爭議解決方式詳細列出爭議解決的途徑，包括但不限于友好協(xié)商、仲裁、訴訟等。附件七：物業(yè)服務(wù)合同違約行為及責任認定詳細列出違約行為及相應(yīng)的責任認定標準。附件八：物業(yè)服務(wù)合同法律法規(guī)適用詳細列出適用本合同的法律法規(guī)。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或服務(wù)未達到約定標準。2.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費或其他費用。3.雙方未按照合同約定履行其他義務(wù)。違約責任認定標準：1.按照合同約定的違約責任進行認定。2.違約方應(yīng)承擔的賠償責任，包括但不限于經(jīng)濟損失賠償、違約金支付、恢復(fù)原狀等。示例說明：若乙方未按照合同約定提供保安服務(wù)，導致甲方物業(yè)發(fā)生安全事故，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，如賠償甲方因此遭受的經(jīng)濟損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指由甲方擁有、使用或管理的所有建筑物、構(gòu)筑物及其附屬設(shè)施和土地。2.甲方：指合同簽署方，擁有物業(yè)所有權(quán)的個人或機構(gòu)。3.