2024年軟件技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議

2024年軟件技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.軟件技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)方式2.3技術(shù)支持服務(wù)時間2.4技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間3.技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)3.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作4.技術(shù)支持費用4.1費用計算4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.軟件升級與維護(hù)5.1軟件升級策略5.2軟件維護(hù)計劃5.3軟件版本更新費用6.故障處理與恢復(fù)6.1故障分類6.2故障處理流程6.3故障恢復(fù)時間7.技術(shù)支持滿意度評估7.1滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)7.2滿意度評估周期7.3滿意度改進(jìn)措施8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密泄露責(zé)任9.法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式9.3爭議解決地點10.合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3合同變更與解除的程序11.違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償金額12.合同終止12.1合同終止條件12.2合同終止程序12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)13.附則13.1合同附件13.2合同生效條件13.3合同修訂歷史記錄14.簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（客戶公司全稱）乙方：（服務(wù)提供商公司全稱）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于軟件產(chǎn)品使用、技術(shù)支持服務(wù)、軟件升級維護(hù)、故障處理與恢復(fù)等方面。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條軟件技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）軟件產(chǎn)品安裝、配置及使用培訓(xùn)；（2）軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)；（3）軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化建議；（4）軟件產(chǎn)品版本升級；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)方式包括：（1）遠(yuǎn)程在線支持；（2）現(xiàn)場支持；（3）電話支持；（4）電子郵件支持；（5）其他雙方約定的支持方式。2.3技術(shù)支持服務(wù)時間乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.4技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成故障排查與修復(fù)。第三條技術(shù)支持人員3.1技術(shù)支持人員資質(zhì)（1）具備相關(guān)軟件產(chǎn)品及技術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗；（4）具備相關(guān)技術(shù)認(rèn)證。3.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.3技術(shù)支持人員溝通與協(xié)作乙方技術(shù)支持人員在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中，應(yīng)與甲方保持密切溝通與協(xié)作，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條技術(shù)支持費用4.1費用計算（1）固定費用：每年固定費用為____元；（2）變動費用：根據(jù)甲方實際發(fā)生的技術(shù)支持需求，按乙方實際工作量進(jìn)行計算。4.2費用支付方式（1）每年年初一次性支付當(dāng)年固定費用；（2）發(fā)生變動費用時，甲方在收到乙方開具的發(fā)票后____日內(nèi)支付。4.3費用支付時間甲方應(yīng)在每年年初支付當(dāng)年固定費用，具體支付時間為合同生效后____日內(nèi)。第五條軟件升級與維護(hù)5.1軟件升級策略乙方根據(jù)甲方實際需求，制定軟件升級策略，并提前通知甲方。5.2軟件維護(hù)計劃乙方定期對軟件進(jìn)行維護(hù)，確保軟件穩(wěn)定運行。5.3軟件版本更新費用軟件版本更新費用按照實際發(fā)生費用進(jìn)行計算，甲方在收到乙方開具的發(fā)票后支付。第六條故障處理與恢復(fù)6.1故障分類故障分為一般故障和重大故障，具體分類標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定。6.2故障處理流程乙方在接到甲方故障報告后，按照雙方約定的故障處理流程進(jìn)行處理。6.3故障恢復(fù)時間乙方應(yīng)在雙方約定的時間內(nèi)完成故障處理與恢復(fù)。一般故障應(yīng)在____小時內(nèi)解決；重大故障應(yīng)在____小時內(nèi)解決。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容本協(xié)議涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方的業(yè)務(wù)信息；（2）甲方的客戶信息；（3）乙方提供的軟件技術(shù)支持服務(wù)過程中的技術(shù)秘密；（4）雙方在合作過程中獲得的商業(yè)秘密。8.2保密期限雙方對上述保密信息的保密義務(wù)自協(xié)議簽署之日起生效，至協(xié)議終止或履行完畢后____年止。8.3保密泄露責(zé)任如一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.3爭議解決地點本協(xié)議爭議的訴訟地點為合同簽訂地人民法院。第十條合同變更與解除10.1合同變更條件本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同解除條件除非雙方另有約定，任何一方不得單方面解除本協(xié)議。如一方欲解除協(xié)議，應(yīng)提前____日書面通知對方，經(jīng)對方同意后方可解除。10.3合同變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)按照雙方約定的程序進(jìn)行，并由雙方簽署書面文件。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，屬于違約行為。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。11.3違約賠償金額違約賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失程度及合同約定等因素確定。第十二條合同終止12.1合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）協(xié)議期限屆滿；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方解除協(xié)議；（4）法律、法規(guī)、政策等規(guī)定導(dǎo)致協(xié)議終止。12.2合同終止程序合同終止前，雙方應(yīng)按照約定完成合同終止手續(xù)。12.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項下的未履行完畢義務(wù)，并對協(xié)議終止前的權(quán)利義務(wù)作出妥善處理。第十三條附則13.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于：（1）技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；（2）保密協(xié)議；（3）其他雙方約定的附件。13.2合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3合同修訂歷史記錄本協(xié)議的修訂歷史記錄如下：（1）2024年1月1日，雙方簽署初始版本；（2）____年__月__日，雙方簽署修訂版本。第十四條簽署頁14.1甲方（客戶）簽字14.2乙方（服務(wù)提供商）簽字14.3簽署日期第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件產(chǎn)品安裝、配置及使用培訓(xùn)、軟件產(chǎn)品故障排查與修復(fù)、軟件產(chǎn)品性能優(yōu)化建議、軟件產(chǎn)品版本升級等服務(wù)。附件二：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合作過程中對保密信息的保密義務(wù)、保密期限以及違約責(zé)任。保密信息包括甲方的業(yè)務(wù)信息、客戶信息，以及乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過程中獲得的技術(shù)秘密和商業(yè)秘密。附件三：技術(shù)支持服務(wù)滿意度評估表本附件用于評估乙方技術(shù)支持服務(wù)的滿意度，包括滿意度評估標(biāo)準(zhǔn)、評估周期以及滿意度改進(jìn)措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付技術(shù)支持費用；2.乙方未按約定時間完成故障排查與修復(fù)；3.乙方技術(shù)支持人員未按約定資質(zhì)提供服務(wù)；4.雙方未按約定程序變更或解除合同；5.雙方未按約定履行保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失；2.違約方的賠償金額根據(jù)違約程度、損失程度及合同約定等因素確定；3.甲方未按約定時間支付技術(shù)支持費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢；4.乙方未按約定時間完成故障排查與修復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金或賠償損失。示例說明：假設(shè)甲方未按約定時間支付技術(shù)支持費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如果甲方逾期支付，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為逾期支付金額的____%。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排查與修復(fù)、性能優(yōu)化建議、版本升級等服務(wù)。2.技術(shù)支持服務(wù)費用