旅館服務(wù)質(zhì)量保證

旅館服務(wù)質(zhì)量保證合同編號：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)質(zhì)量承諾1.甲方承諾按照旅館的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供整潔、安全的住宿環(huán)境。2.甲方承諾24小時為乙方提供前臺服務(wù)，確保乙方在入住和退房過程中的需求得到及時滿足。3.甲方承諾按照旅館的餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供美味的餐飲服務(wù)。5.甲方承諾在收到乙方投訴后，及時進(jìn)行調(diào)查和處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。6.甲方承諾按照國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，為乙方提供必要的協(xié)助和保障。二、服務(wù)質(zhì)量保障1.甲方應(yīng)制定和完善旅館的服務(wù)質(zhì)量管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。2.甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和技能。3.甲方應(yīng)建立健全旅客投訴處理機(jī)制，對旅客的投訴及時進(jìn)行回應(yīng)和處理。4.甲方應(yīng)對旅館的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。5.甲方應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，保障乙方的合法權(quán)益。三、違約責(zé)任1.如甲方未按照約定提供服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如乙方未按照約定支付費用，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.如一方違反國家相關(guān)法律法規(guī)和政策，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任一方可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.旅館服務(wù)質(zhì)量管理體系文件2.旅館設(shè)施設(shè)備檢查和維護(hù)記錄3.旅客投訴處理機(jī)制說明4.服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)資料5.國家相關(guān)法律法規(guī)和政策文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)的違約行為認(rèn)定：未能滿足旅館服務(wù)質(zhì)量承諾中的各項內(nèi)容。2.甲方未按照約定時間提供服務(wù)的違約行為認(rèn)定：未能在承諾的時間內(nèi)履行服務(wù)質(zhì)量保障條款。3.乙方未按照約定支付費用的違約行為認(rèn)定：未能按照合同約定時間支付相關(guān)費用。4.甲方違反國家相關(guān)法律法規(guī)和政策的違約行為認(rèn)定：違反國家法律法規(guī)和政策導(dǎo)致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指旅館的業(yè)主，承擔(dān)提供服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任。2.乙方：指旅客，享有合同約定的權(quán)利。3.服務(wù)質(zhì)量：指旅館提供的住宿、餐飲、設(shè)施等服務(wù)的水準(zhǔn)。4.違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)。5.合同履行：指按照合同約定完成各自的權(quán)利和義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量問題：如遇服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方應(yīng)及時向甲方提出投訴，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，如確實存在問題，甲方應(yīng)采取措施予以改進(jìn)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.服務(wù)設(shè)施故障：如遇設(shè)施設(shè)備故障，甲方應(yīng)及時進(jìn)行維修，確保旅客的正常住宿。3.法律法規(guī)變化：如遇國家法律法規(guī)和政策發(fā)生變化，可能影響合同履行，甲乙雙方應(yīng)按照變化后的法律法規(guī)和政策進(jìn)行協(xié)商調(diào)整。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為旅館業(yè)主，與乙方作為旅客之間，就旅館住宿服務(wù)達(dá)成一致。2.甲方承諾提供符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，乙