智能客服開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)合同

智能客服開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)合同系統(tǒng)合同文本如下：合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：乙方（以下簡稱“開發(fā)方”）：第一章定義與術(shù)語1.1本合同所用的下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“智能客服”指乙方根據(jù)甲方要求開發(fā)的人工智能客戶服務(wù)軟件系統(tǒng)，包括但不限于自然語言處理、知識庫、學(xué)習(xí)訓(xùn)練等功能模塊。1.1.2“服務(wù)”指甲乙雙方在合同項(xiàng)下約定的智能客服的開發(fā)、部署、維護(hù)及應(yīng)用服務(wù)。第二章合同目標(biāo)與范圍2.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方定制開發(fā)智能客服，以滿足甲方客戶服務(wù)需求。2.2乙方負(fù)責(zé)智能客服的部署、調(diào)試、維護(hù)及更新，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3乙方提供智能客服的應(yīng)用服務(wù)，包括但不限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、報告等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)向乙方提出智能客服的開發(fā)需求，并對其功能、功能進(jìn)行監(jiān)督和評價。3.1.2甲方應(yīng)按照約定時間向乙方支付合同款項(xiàng)。3.1.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成智能客服的開發(fā)、部署及維護(hù)工作。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，按時完成智能客服的開發(fā)工作。3.2.2乙方應(yīng)保證智能客服的質(zhì)量、功能和安全性。3.2.3乙方應(yīng)按照約定提供智能客服的應(yīng)用服務(wù)。第四章價格與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付合同款項(xiàng)：4.1.1合同簽署后，甲方向乙方支付預(yù)付款，占總合同金額的30%。4.1.2乙方完成智能客服的開發(fā)、部署及調(diào)試工作后，甲方向乙方支付進(jìn)度款，占總合同金額的40%。4.1.3乙方完成智能客服的維護(hù)及應(yīng)用服務(wù)期滿一年后，甲方向乙方支付尾款，占總合同金額的30%。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方泄露。5.2乙方開發(fā)的智能客服及其相關(guān)文檔、等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用智能客服。5.3未經(jīng)乙方同意，甲方不得將智能客服及相關(guān)文檔、等用于本合同約定以外的目的。第六章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收6.1乙方應(yīng)按照以下項(xiàng)目進(jìn)度計劃進(jìn)行智能客服的開發(fā)工作：6.1.1需求分析與設(shè)計階段：自合同生效之日起30日內(nèi)完成。6.1.2開發(fā)與測試階段：自需求分析與設(shè)計階段完成后60日內(nèi)完成。6.1.3部署與調(diào)試階段：自開發(fā)與測試階段完成后30日內(nèi)完成。6.1.4系統(tǒng)驗(yàn)收階段：自部署與調(diào)試階段完成后15日內(nèi)完成。6.2甲方應(yīng)在每個階段完成后對乙方的成果進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)階段的款項(xiàng)。6.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：6.3.1智能客服需滿足甲方提出的功能需求。6.3.2系統(tǒng)功能需達(dá)到雙方約定的功能指標(biāo)。6.3.3系統(tǒng)安全性需符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求。第七章售后服務(wù)與維護(hù)7.1乙方在智能客服交付使用后，應(yīng)提供一年的免費(fèi)售后服務(wù)與維護(hù)，包括：7.1.1系統(tǒng)故障的排查與修復(fù)。7.1.2系統(tǒng)功能升級與優(yōu)化。7.1.3系統(tǒng)安全防護(hù)與數(shù)據(jù)備份。7.2售后服務(wù)期滿后，甲方如需繼續(xù)獲得乙方提供的維護(hù)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂維護(hù)合同，約定服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用。第八章違約責(zé)任8.1若乙方未能按照約定時間完成智能客服的開發(fā)、部署、維護(hù)及應(yīng)用服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：8.1.1每延遲一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的0.1%作為違約金。8.1.2違約金累計不得超過合同總金額的10%。8.2若乙方提供的智能客服存在質(zhì)量問題，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章爭議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1本合同的修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方代表簽字或蓋章后生效。10.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為一年。10.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.3乙方不得將智能客服的開發(fā)、部署和維護(hù)工作分包給第三方，除非得到甲方的書面同意。第十二章不可抗力12.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為、網(wǎng)絡(luò)故障等）無法履行本合同的義務(wù)，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。12.2受不可抗力影響的一方，在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)盡力恢復(fù)正常履行合同義務(wù)。12.3不可抗力事件不能免除或減輕任何一方的違約責(zé)任。第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧Ｗo(hù)智能客服處理的數(shù)據(jù)免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄漏、篡改或破壞。13.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)，并保證智能客服在處理個人數(shù)據(jù)時符合隱私保護(hù)要求。13.3甲方應(yīng)保證其提供給乙方的數(shù)據(jù)合法、真實(shí)、準(zhǔn)確，并有權(quán)使用。第十四章終止合同14.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本合同：14.1.1另一方嚴(yán)重違反本合同的任何條款，且無法補(bǔ)救或補(bǔ)救失敗。14.1.2另一方申請破產(chǎn)或被法院宣告破產(chǎn)。14.1.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行超過30天。14.2終止合同的通知應(yīng)以書面形式作出，并說明終止的理由。14.3合同終止后，未履行的部分不再履行，但已履行的部分仍應(yīng)按照本合同的約定執(zhí)行。第十五章一般條款15.1本合同的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本合同的解釋和執(zhí)行均適用中華人民共和國法律。15.3本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。15.4本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)的完整協(xié)議，取代任何先前