智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與維護合同合同編號：__________一、合同各方基本信息1.1開發(fā)方（以下簡稱“乙方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________1.2委托方（以下簡稱“甲方”）名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________二、定義與解釋2.1“智能客服系統(tǒng)”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，具備自動回復(fù)、客戶管理、數(shù)據(jù)分析等功能的在線客服系統(tǒng)。2.2“開發(fā)與維護期限”是指本合同約定的自合同簽訂之日起至合同終止之日止的期間。2.3“知識產(chǎn)權(quán)”是指與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的所有專利、著作權(quán)、商標、商業(yè)秘密等知識產(chǎn)權(quán)。三、合同標的與開發(fā)要求3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的智能客服系統(tǒng)需求說明書，完成系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)。3.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)具備以下功能：（1）自動回復(fù)：根據(jù)用戶提問，系統(tǒng)能夠自動匹配答案并回復(fù)；（2）客戶管理：實現(xiàn)客戶信息的錄入、查詢、修改、刪除等操作；（3）數(shù)據(jù)分析：對客戶提問、滿意度等數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析；（4）其他功能：__________。3.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，對智能客服系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化與升級。四、開發(fā)與維護期限4.1開發(fā)期限：自合同簽訂之日起，乙方應(yīng)在____個月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。4.2維護期限：自開發(fā)完成之日起，乙方應(yīng)提供為期____年的技術(shù)支持與維護服務(wù)。五、費用與付款5.1甲方應(yīng)支付乙方的智能客服系統(tǒng)開發(fā)費用為人民幣____元（大寫：__________________________元整）。5.2付款方式：（1）合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方開發(fā)費用的50%；（2）開發(fā)完成后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方剩余開發(fā)費用的50%。5.3甲方應(yīng)按照以下標準支付乙方維護費用：（1）維護期限內(nèi)，每年支付人民幣____元；（2）支付時間為每年維護開始前____個工作日。六、知識產(chǎn)權(quán)與保密6.1乙方保證其開發(fā)的智能客服系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。如有第三方主張其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害，由乙方負責(zé)解決，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切責(zé)任。6.2智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方不得以任何形式使用、披露、許可或轉(zhuǎn)讓與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。6.3乙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息予以嚴格保密，保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止后____年。七、交付與驗收7.1乙方應(yīng)在開發(fā)完成后，向甲方提供以下文件和資料：（1）智能客服系統(tǒng)；（2）系統(tǒng)設(shè)計文檔；（3）操作手冊；（4）其他相關(guān)資料。7.2甲方應(yīng)在收到上述文件和資料后____個工作日內(nèi)進行驗收。若驗收合格，甲方應(yīng)向乙方出具驗收合格證明。7.3若驗收不合格，甲方有權(quán)要求乙方在____個工作日內(nèi)進行整改。乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改，并重新提交驗收。八、技術(shù)支持與維護8.1乙方應(yīng)在維護期限內(nèi)提供以下技術(shù)支持與維護服務(wù)：（1）系統(tǒng)故障排查與修復(fù)；（2）系統(tǒng)優(yōu)化與升級；（3）技術(shù)咨詢與解答；（4）其他與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的問題處理。8.2乙方應(yīng)在接到甲方故障申報后____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決問題。九、違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。9.2乙方未按約定時間完成開發(fā)或維護工作，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討逾期違約金，逾期違約金為合同金額的____%。十、合同變更、解除與終止10.1合同一方提出變更、解除合同時應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。10.2在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：（1）乙方未按約定時間完成開發(fā)或維護工作，且經(jīng)甲方催告后仍未改正；（2）乙方嚴重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行；（3）乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。10.3合同解除后，雙方應(yīng)根據(jù)解除原因協(xié)商解決合同解除后的相關(guān)事宜。第十一章、爭議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十二章、不可抗力12.1在本合同履行期間，如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方不能履行或部分履行本合同，該方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商確定是否延期履行本合同或部分免除履行責(zé)任。第十三章、通知與送達13.1本合同項下的所有通知、文件和資料，應(yīng)以書面形式送達對方。送達方式包括但不限于快遞、郵件、傳真等。13.2通知自發(fā)出之日起生效。若以快遞方式送達，則以快遞公司出具的簽收憑證為送達依據(jù)；若以郵件或傳真方式送達，則以對方確認收到的時間為送達依據(jù)。第十四章、合同的生效、修改與解除14.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。14.2雙方可根據(jù)實際情況，經(jīng)協(xié)商一致，以書面形式對本合同進行修改或解除。第十五章、其他條款15.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。簽字部分：甲方（蓋章）：__________