試用期周工作總結(jié)

試用期周工作總結(jié)

試用期周工作總結(jié)1

炎炎夏日，我非常榮幸的踏入了一個(gè)欣欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)，成為了該公司綜合部的普通的一員。感謝公司給了我這次施展才華的機(jī)會(huì)，試用期間承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)們的精心教導(dǎo)和同事們的熱情幫助，在此我表示衷心的感謝。下面，我將上一周工作情況和心得體會(huì)以個(gè)人工作總結(jié)的形式匯報(bào)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步

我是今年的應(yīng)屆畢業(yè)生，大學(xué)期間主修的是___，雖然所學(xué)專業(yè)曾經(jīng)涉及了部分人力資源管理的相關(guān)理論知識(shí)，但“不在其位,不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。要適應(yīng)新的工作要求，就必須加快更新和補(bǔ)充專業(yè)知識(shí)，為以后的工作打好基礎(chǔ)。

在試用磨合期間我快速的適應(yīng)新的工作和生活環(huán)境，按照公司的安排，首先是適應(yīng)公司的工作環(huán)境和工作節(jié)奏，仔細(xì)察看了員工細(xì)則和公司所研發(fā)生產(chǎn)的產(chǎn)品，并且自學(xué)人事招聘等相關(guān)人力資源管理的知識(shí)，為以后的工作做好準(zhǔn)備。同時(shí)在工作之余，我還主動(dòng)的尋求更多的知識(shí)，為身邊的前輩員工們做一些簡(jiǎn)單的工作，例如打印圖紙，接受和遞送文件，整理存檔文件等。

二、恪守本職，扎實(shí)工作

在認(rèn)真做好本職工作的同時(shí)，積極做好每天工作日志的填寫，這是我首次接觸工作日志，雖然在填寫的過程中存在一些問題，通過領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)真指正后，得到了很大的進(jìn)步，以后我會(huì)更加認(rèn)真的填好工作日志，記錄好自己工作的點(diǎn)滴。

三、發(fā)現(xiàn)不足，完善自我

工作的`過程就是認(rèn)識(shí)自我和提升自我的過程，在為期一個(gè)星期的試用磨合期中，我深深體會(huì)到了本職工作的重要性。在實(shí)際工作中，我也存在很多缺點(diǎn)和不足，比如對(duì)一些辦公設(shè)施的使用缺乏了解，解決問題時(shí)有時(shí)缺乏果斷。認(rèn)識(shí)到不足的同時(shí)，我始終堅(jiān)信，自省是改進(jìn)提高的前提。在今后的工作中，我會(huì)努力彌補(bǔ)不足，用自己盡心的工作，為公司各個(gè)項(xiàng)目的開展，盡一名員工能做的最大努力。時(shí)光流轉(zhuǎn)間，我到公司實(shí)習(xí)已一個(gè)星期。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給予了我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)。這次試用磨合期的工作經(jīng)歷，使我的個(gè)人價(jià)值得到了由校園步入到社會(huì)后最大幅度的提高。

四、開拓進(jìn)取，展望未來

為期一個(gè)星期的試用磨合期已經(jīng)結(jié)束了，從下個(gè)周就要開始正式的試用期?；厥滓郧暗墓ぷ鲿r(shí)光，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，在進(jìn)步中扎實(shí)，在扎實(shí)中完善，一步一個(gè)腳印。在接下來的試用期中，我依然會(huì)像之前工作一樣，扎實(shí)工作、開拓進(jìn)取，與公司共同成長(zhǎng)，續(xù)寫美好輝煌的明天。試用期周工作總結(jié)2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自20__年8月初入職SGS-ENV以來，在公司SHINE入職項(xiàng)目的指導(dǎo)和各位同事的言傳身教下，我清晰定位了自己的職業(yè)角色，并在實(shí)際工作中提高了自己工作勝任力。以下是我入職半年來的心得體會(huì)，敬請(qǐng)指正。

一、學(xué)與思

盡管在入職以前，我有過檢測(cè)行業(yè)8個(gè)月的銷售經(jīng)驗(yàn)，但SGS-ENV基于自身定位而提出的KA銷售及客服理念卻讓我對(duì)于銷售的科學(xué)性和藝術(shù)性有了全新的認(rèn)識(shí)。

1.1關(guān)于銷售

ENV秉承SGS的文化底蘊(yùn)，發(fā)展了一系列廣泛的優(yōu)質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目，在環(huán)境污染物監(jiān)測(cè)分析領(lǐng)域及整體環(huán)境解決方案方面為企業(yè)提供專業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

從訂單的成交額及成交頻次可大致分為大訂單銷售和小訂單銷售。而基于SGS-ENV自身的定位及對(duì)前期成交客戶的分析，我認(rèn)為在大客戶和大訂單中銷售中需要始終關(guān)注顧客心理的變化。因而在實(shí)際工作中需要把握的銷售理念包括：1.站在客戶的立場(chǎng)上，從試圖說服轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極傾聽買方的談話，把每一次會(huì)談看成是一個(gè)理解的機(jī)會(huì)，而不是勸說的機(jī)會(huì)；銷售人員的作用是自身服務(wù)與客戶之間的一座橋，高效率的銷售人員必須了解客戶的需求及自身服務(wù)能力。因而確保把對(duì)服務(wù)能力的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)買方需求的關(guān)注上來。2.致力于策劃，成功的執(zhí)行依賴于成功的策劃，會(huì)談策劃是建立銷售策略的基石，行動(dòng)時(shí)看參考Hank的《拜訪輔導(dǎo)評(píng)估表》；3.多出去拜訪客戶并定期檢查，為避免閉門造車，深入客戶一線，了解客戶的真實(shí)需求。

1.2關(guān)于客服

牢牢樹立優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)意識(shí)對(duì)于后期工作的開展是大有裨益的。在研習(xí)MyLearn平臺(tái)上《電話溝通技巧》、《直言不諱》、《行為的魔力》等課程的過程中，我逐步意識(shí)到作為接觸客戶的前線，我的一言一行都代表著公司形象。要為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，需要每個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫。在處理客戶Call-in咨詢和Call-out開發(fā)目標(biāo)客戶時(shí)，我們大都采用電話、郵件等非面談的方式完成。所以為都體現(xiàn)SGS差異化的價(jià)值定位，我覺得致力于溝通技巧的過程中，把握幾個(gè)原則：1.一次實(shí)踐一種能力，把自己所期待達(dá)到目標(biāo)分解成為各個(gè)行為組成部分，然后一次只提高一種行為；2.一種新的行為至少試三次，不要過早就評(píng)判它是否有效；3.先數(shù)量再質(zhì)量，比如打陌生電話，在不斷地受挫中分析相關(guān)原因而進(jìn)行修正，從而從量變引起質(zhì)變。

二、行與思

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”，為更好的將自己的所學(xué)所思付諸行動(dòng)，在六個(gè)月來我的主要工作關(guān)鍵詞包括：

2.1融入（第一周）

在入職深圳分公司后，在Bill的引見下，認(rèn)識(shí)Hank、Clover等同事，在和同事溝通中，明確自己的角色、職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)。熟悉相應(yīng)的工作環(huán)境，獲得所有必需的設(shè)備工具，從而有效安全的開展工作。在Mylearning平臺(tái)上深入了解SGS及其商業(yè)活動(dòng)、公司愿景和價(jià)值觀。在新員工培訓(xùn)上，全面了解關(guān)鍵政策，及與我工作相關(guān)的流程，

包括財(cái)務(wù)流程及技術(shù)資源，在一周左右的時(shí)間內(nèi)，對(duì)于公司方方面面的規(guī)章制度都有了初步的了解，從而初步建立自己的歸屬感。

2.2探索（第一個(gè)月）

在廣州接受培訓(xùn)期間，我的主要著眼點(diǎn)在于熟悉業(yè)務(wù)流程并高效處理客戶咨詢、了解相應(yīng)的檢測(cè)能力及研習(xí)常用的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵崗位同事、銳化銷售技能。

從我自己處理客戶咨詢的經(jīng)歷來看，我是熱情有余而細(xì)心不足。面對(duì)客戶的咨詢，我會(huì)盡量滿足客戶的要求，但后來發(fā)現(xiàn)這種并不是最優(yōu)，而應(yīng)管理客戶的期望值。盡管經(jīng)驗(yàn)的積累是個(gè)過程，但是我可以多用心琢磨下。比如郵件的抄送對(duì)象，郵件的主題如何寫能方便客戶簡(jiǎn)單明了的了解我發(fā)送郵件的目的等等，不一而足。從戰(zhàn)略上要把握好客戶心理需求，在戰(zhàn)術(shù)上用心做好每個(gè)能滿足客戶心理需求的事情。另外由于銷售和實(shí)驗(yàn)分處兩地，有效暢通的溝通必不可少，對(duì)于自己的單，采用Rainn建議下的PM意識(shí)，即是說，我是完成客戶檢測(cè)的項(xiàng)目經(jīng)理，我應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)，整合期SGS-ENV所提供的平臺(tái)資源。

“功夫在詩外”，是我培訓(xùn)的另一個(gè)重要心得，由于我部門的檢測(cè)能力齊全，項(xiàng)目眾多，想要給客戶提供合適準(zhǔn)確的檢測(cè)方案，實(shí)屬不易。但深入的研究相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為給客戶提供的方案提供相關(guān)依據(jù)。另外在業(yè)務(wù)線的思路下，專攻某一方面，成為這方面的專家是個(gè)不錯(cuò)的選擇。如Rainn所說，多問客戶，這樣能準(zhǔn)確把握客戶的.需求。關(guān)于銷售技能方面，Hank概要介紹PR0-PAYBACK技巧，通過對(duì)銷售過程拆分，我對(duì)各個(gè)過程的重要性有所把握，這一技巧對(duì)我接下來的拜訪幫助很大，我結(jié)合自己的實(shí)際，整理客戶漏斗，按照客戶的重要程度進(jìn)行分級(jí)管理。

2.3發(fā)現(xiàn)（前三個(gè)月）

“工欲善其事，必先利其器”，在上海培訓(xùn)期間，在TS團(tuán)隊(duì)的介紹下，系統(tǒng)了解各業(yè)務(wù)線的劃分，使得自己能術(shù)業(yè)有專攻，也不至于“貪多嚼不爛”，結(jié)合ENVBusinessLineStrategyandPlanning，和基于對(duì)市場(chǎng)容量、客戶類型、區(qū)域分布等各因素綜合考慮，我選擇三廢和職業(yè)衛(wèi)生為后期的業(yè)務(wù)方向。為高效的完成銷售目標(biāo)，需要做的工作包括:

2.3.1客戶分析

在我看來銷售工作首先需要分析潛在客戶及他們的需求，以確認(rèn)具有相似需求的群體，從而使得銷售工作更具有針對(duì)性。因此需要先問自己如下重要的問題：

（1）客戶需求類別是什么？

（2）購(gòu)買程序是什么？

我們SGS-ENV作為獨(dú)立第三方所提供的以環(huán)境檢測(cè)服務(wù)為主解決方案?jìng)鬟f專業(yè)與信任，正如SGS的核心價(jià)值“當(dāng)你需要確認(rèn)的時(shí)候”，循著這一銷售邏輯發(fā)散開來，以職業(yè)衛(wèi)生為例可以問問自己具體的5W1H,

客戶的篩選是個(gè)持續(xù)的過程，綜合考慮SGS的品牌，價(jià)值觀及相關(guān)的定價(jià)策略，潛在目標(biāo)客戶（KeyClient）須具備如下特征：

1、認(rèn)可SGS的企業(yè)文化及價(jià)值；

2、資金雄厚，資信良好，價(jià)格敏感度低；

3、業(yè)績(jī)穩(wěn)定且貢獻(xiàn)大或未來合作空間大；

4、行業(yè)或區(qū)域影響力大。此外了解客戶的采購(gòu)程序至關(guān)重要，因?yàn)樗茏屛伊私庵苯拥竭_(dá)客戶的渠道。

綜合分析客戶的Call-in，其采購(gòu)程序可能包括如下的一個(gè)或所有步驟：?jiǎn)栴}出現(xiàn)——信息搜尋——評(píng)估供應(yīng)商——采購(gòu)——反饋,給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要把握好客戶在各個(gè)階段的心理變化，在此可借助客戶的行為矩陣幫助分析。

從上面的分析可知，SGS-ENV的戰(zhàn)略選擇是差異化以提升價(jià)值。與復(fù)雜程度相關(guān)的是采購(gòu)計(jì)劃的層次。

2.3.2市場(chǎng)分析

環(huán)保部《關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》提到逐步推進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)社會(huì)化，明確社會(huì)化環(huán)境監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域與監(jiān)測(cè)范圍，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提供面向政府、企業(yè)及個(gè)人的環(huán)境監(jiān)測(cè)與檢測(cè)服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展提供系統(tǒng)解決方案的綜合環(huán)境服務(wù)業(yè)。大力提升環(huán)保企業(yè)提供環(huán)境咨詢、工程、投資、裝備集成等綜合環(huán)境服務(wù)的能力，鼓勵(lì)環(huán)保企業(yè)提供系統(tǒng)環(huán)境解決方案和綜合服務(wù)。鼓勵(lì)政府、企業(yè)綜合環(huán)境服務(wù)外包。制定綜合環(huán)境服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在工業(yè)園區(qū)、城市和重點(diǎn)行業(yè)開展綜合環(huán)境服務(wù)試點(diǎn)。積極探索合同環(huán)境服務(wù)等新型環(huán)境服務(wù)模式。

2.3.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。華南地區(qū)（包括深圳）的檢測(cè)機(jī)構(gòu)良莠不齊，在此選擇以下較有影響力的檢測(cè)

2.4參與（前六個(gè)月）

“唯有參與，才有認(rèn)同”，入職前期主要是協(xié)助Clover、Selena處理客戶的檢測(cè)咨詢。在相對(duì)瑣碎的處理過程中，如何最大程度的挖掘客戶明顯及潛在需求，另外就是如何優(yōu)化流程，從而將客戶的檢測(cè)計(jì)劃有效納入我部門的業(yè)務(wù)流程中。在實(shí)際的溝通過程中，逐步意識(shí)到管理好客戶的期望及提升差異化的服務(wù)價(jià)值顯得非常重要。而在廣州及上海培訓(xùn)期間，和各位同事的互動(dòng)，體會(huì)到1+1>2的效應(yīng)。

在Hank培訓(xùn)PRO-PAYBACK吸收技巧后，我開始自己拜訪客戶的工作，從前期的準(zhǔn)備，到現(xiàn)場(chǎng)演練，及后期的資料整理及客戶關(guān)懷，使得我的銷售逐步上了軌道。但在此過程中，我也是喜憂參半，喜的是我可以獨(dú)立的拜訪客戶，挖掘客戶需求；憂的是準(zhǔn)確定位潛在的客戶群，覺得做了較多無用功。對(duì)于銷售技巧的把握，還

在上海參加全國(guó)的銷售會(huì)議，受益匪淺，主要體現(xiàn)是大局觀。即是說，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，我部門所提供的應(yīng)是環(huán)境解決方案，而不是簡(jiǎn)單的檢測(cè)服務(wù)。隨著檢測(cè)服務(wù)門檻的降低，良莠不齊的檢測(cè)機(jī)構(gòu)如雨后春筍遍地即是，在提升整個(gè)檢測(cè)行業(yè)水平的同時(shí)，大多中小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過價(jià)格戰(zhàn)擾亂了市場(chǎng)，“打鐵還需自身硬”，因此也需要我們這些frontline需要不斷地提升自己。

在歷經(jīng)半年的充分準(zhǔn)備，我打算從如下角度開展自己的工作：

A、潛在客戶篩分

B、業(yè)績(jī)分類分解

預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)（80W）=KA業(yè)績(jī)（64W）+普通客戶業(yè)績(jī)（16W）(根據(jù)二八原則)

=KA客戶數(shù)量（>20家）_測(cè)試金額（>5W）_測(cè)試頻率（每年不少于3次）+普通客戶數(shù)量（>50家）_測(cè)試金額(

=KA客戶數(shù)量（>60家）_測(cè)試金額_測(cè)試周期+普通客戶數(shù)量（>250家）_測(cè)試金額_測(cè)試周期（潛在客戶成交334原則）

C潛在目標(biāo)池

大型跨國(guó)跨地區(qū)企業(yè)：世界500強(qiáng)、美國(guó)五百?gòu)?qiáng)、中國(guó)五百?gòu)?qiáng)

行業(yè)100強(qiáng)（石油化工、汽車及零部件）、國(guó)家重點(diǎn)污染監(jiān)控企業(yè)

渠道客戶（工程咨詢公司、環(huán)保公司及提供環(huán)境服務(wù)的公司）、環(huán)保局及監(jiān)測(cè)站

三、總結(jié)

我很珍惜也很享受在SGS工作的這段時(shí)光，我就像一塊海綿努力吸收這片沃土所給予我的營(yíng)養(yǎng)，感謝ENV各位同事，感謝SGS這個(gè)平臺(tái)，我相信在隨后的時(shí)間，我會(huì)做的更好。

王毅

20__年1月30日試用期周工作總結(jié)3

一、本周完成的主要工作

1、協(xié)助部門同事收集員工培訓(xùn)記錄，督促各部門更新員工能力矩陣并打印11月份員工能力矩陣表；

2、協(xié)助部門同事填寫員工勞動(dòng)合同中企業(yè)部分相關(guān)信息