2024年企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方1.2產(chǎn)品1.3售后服務(wù)1.4保修期1.5維修服務(wù)1.6備件供應(yīng)第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1安裝服務(wù)2.2技術(shù)支持2.3培訓(xùn)服務(wù)2.4維修服務(wù)范圍2.5質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)2.6質(zhì)保期外服務(wù)第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1電話支持響應(yīng)時(shí)間3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.3緊急服務(wù)第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式4.3額外服務(wù)費(fèi)用4.4travel費(fèi)用第五條備件供應(yīng)5.1備件供應(yīng)保障5.2備件價(jià)格5.3備件更換服務(wù)第六條技術(shù)培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)時(shí)間安排6.3培訓(xùn)費(fèi)用第七條維修服務(wù)流程7.1維修申請(qǐng)7.2維修處理7.3維修進(jìn)度查詢7.4維修完成與交付第八條保修政策8.1保修條件8.2不保修情況8.3保修配件更換第九條售后服務(wù)承諾9.1服務(wù)質(zhì)量保證9.2服務(wù)滿意度9.3服務(wù)改進(jìn)第十條違約責(zé)任10.1合同雙方違約10.2未履行服務(wù)義務(wù)10.3服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件第十三條合同的終止13.1合同終止條件13.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署14.2合同生效時(shí)間14.3合同份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1合同雙方本合同雙方甲方為（甲方全稱），乙方為（乙方全稱）。1.2產(chǎn)品1.3售后服務(wù)售后服務(wù)指的是乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的產(chǎn)品安裝、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)和備件供應(yīng)等服務(wù)。1.4保修期保修期是指自產(chǎn)品交付甲方之日起至合同約定的保修期結(jié)束日止的期限。1.5維修服務(wù)維修服務(wù)是指乙方對(duì)甲方在保修期內(nèi)或保修期外出現(xiàn)故障的產(chǎn)品進(jìn)行維修的服務(wù)。1.6備件供應(yīng)備件供應(yīng)是指乙方為甲方提供產(chǎn)品正常運(yùn)行所需備件的服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1安裝服務(wù)乙方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝，確保產(chǎn)品按照操作手冊(cè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確安裝。2.2技術(shù)支持乙方提供電話支持、在線支持等方式，為甲方提供產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)問題解答和故障排除。2.3培訓(xùn)服務(wù)乙方提供產(chǎn)品操作和維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于產(chǎn)品功能、操作流程、維護(hù)保養(yǎng)等。2.4維修服務(wù)范圍乙方提供的維修服務(wù)范圍包括但不限于產(chǎn)品硬件故障修復(fù)、軟件升級(jí)、性能優(yōu)化等。2.5質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)在保修期內(nèi)，乙方提供的服務(wù)均為免費(fèi)服務(wù)。2.6質(zhì)保期外服務(wù)保修期外，乙方提供的維修服務(wù)，甲方需按照乙方提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。第三條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1電話支持響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方電話支持請(qǐng)求后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)提供有效的技術(shù)支持或故障排除方案。3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方接到甲方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。3.3緊急服務(wù)對(duì)于影響甲方正常生產(chǎn)或造成甲方重大損失的故障，乙方應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)提供緊急服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的服務(wù)類型、服務(wù)時(shí)間、維修配件成本等進(jìn)行計(jì)算。4.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式可以為預(yù)付、后付或按合同約定的進(jìn)度支付。4.3額外服務(wù)費(fèi)用因甲方原因?qū)е碌姆?wù)延時(shí)、服務(wù)范圍變更等產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用，甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付。4.4travel費(fèi)用乙方技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。第五條備件供應(yīng)5.1備件供應(yīng)保障乙方保證備件的供應(yīng)，確保甲方產(chǎn)品正常運(yùn)行。5.2備件價(jià)格備件價(jià)格按照乙方提供的價(jià)格清單執(zhí)行。5.3備件更換服務(wù)乙方提供備件更換服務(wù)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常運(yùn)行。第八條保修政策8.1保修條件產(chǎn)品的保修條件如下：（1）產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障；（2）產(chǎn)品在使用過程中符合操作手冊(cè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）產(chǎn)品未受到非正常使用、故意損壞或未經(jīng)授權(quán)的改裝。8.2不保修情況（1）正常磨損和消耗；（2）非正常使用、故意損壞或未經(jīng)授權(quán)的改裝；（3）甲方未按照操作手冊(cè)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)使用產(chǎn)品；（4）不可抗力因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障。8.3保修配件更換保修期內(nèi)，對(duì)于出現(xiàn)故障的保修配件，乙方負(fù)責(zé)更換。第九條售后服務(wù)承諾9.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方承諾提供的售后服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。9.2服務(wù)滿意度乙方保證甲方的服務(wù)滿意度，如甲方對(duì)服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)積極改進(jìn)。9.3服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方的反饋和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)。第十條違約責(zé)任10.1合同雙方違約如合同雙方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體按照法律規(guī)定和合同約定執(zhí)行。10.2未履行服務(wù)義務(wù)如乙方未按照本合同約定履行服務(wù)義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)如乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)違約責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決合同雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。11.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院提起訴訟。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除條件合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十三條合同的終止13.1合同終止條件合同終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同期限屆滿；（3）不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行。13.2合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未了結(jié)的事宜。第十四條合同的簽署與生效14.1合同簽署本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同生效時(shí)間本合同自簽署之日起生效。14.3合同份數(shù)與保管本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的法人、其他組織或個(gè)人。15.2第三方介入情形（1）甲方或乙方因履行合同而與第三方產(chǎn)生糾紛；（2）第三方對(duì)甲方或乙方提出權(quán)利要求；（3）第三方對(duì)合同的履行產(chǎn)生影響。15.3第三方責(zé)任第三方對(duì)于因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十六條第三方糾紛解決16.1甲方與第三方糾紛如甲方與第三方發(fā)生糾紛，乙方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。16.2乙方與第三方糾紛如乙方與第三方發(fā)生糾紛，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助和支持。16.3第三方與第三方糾紛如第三方之間發(fā)生糾紛，甲方和乙方均不承擔(dān)責(zé)任。第十七條第三方權(quán)利限制17.1第三方權(quán)利第三方在不違反本合同的前提下，享有其合法權(quán)益。17.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)于因其原因?qū)е录追交蛞曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任限額為（具體金額或計(jì)算方式）。17.3第三方責(zé)任履行第三方應(yīng)在其責(zé)任限額內(nèi)履行責(zé)任，如第三方不履行，甲方和乙方均有權(quán)追究其責(zé)任。第十八條第三方與合同履行18.1第三方協(xié)助第三方應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行本合同。18.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，包括但不限于交付貨物、提供服務(wù)等。18.3第三方違約如第三方違反本合同，甲方和乙方均有權(quán)追究其違約責(zé)任。第十九條第三方與知識(shí)產(chǎn)權(quán)19.1第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方對(duì)于其擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)自行負(fù)責(zé)保護(hù)。19.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)第三方應(yīng)確保其提供給甲方和乙方的產(chǎn)品或服務(wù)不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第二十條第三方與保密信息20.1第三方保密信息第三方對(duì)于其在履行本合同過程中獲得的甲乙雙方的保密信息，應(yīng)予以保密。20.2第三方保密義務(wù)第三方不得泄露、使用或允許他人使用甲乙雙方的保密信息。第二十一條第三方與合同解除21.1第三方合同解除如第三方請(qǐng)求解除本合同，需經(jīng)甲方和乙方同意。21.2第三方解除后果本合同解除后，第三方應(yīng)按照合同約定處理未了結(jié)的事宜。第二十二條第三方與合同變更22.1第三方合同變更如第三方請(qǐng)求變更本合同，需經(jīng)甲方和乙方同意。22.2第三方變更后果本合同變更后，第三方應(yīng)按照變更后的合同履行義務(wù)。第二十三條第三方與合同終止23.1第三方合同終止如第三方請(qǐng)求終止本合同，需經(jīng)甲方和乙方同意。23.2第三方終止后果本合同終止后，第三方應(yīng)按照合同約定處理未了結(jié)的事宜。第二十四條第三方義務(wù)履行24.1第三方履行義務(wù)第三方應(yīng)按照本合同約定履行其義務(wù)。24.2第三方履行監(jiān)督甲方和乙方均有權(quán)監(jiān)督第三方履行其義務(wù)。第二十五條第三方違約責(zé)任25.1第三方違約如第三方違反本合同，甲方和乙方均有權(quán)追究其違約責(zé)任。25.2第三方違約后果第三方違約后，甲方和乙方均有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第二十六條第三方與合同爭(zhēng)議解決26.1第三方爭(zhēng)議解決如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，可先通過協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第二十七條第三方與合同效力27.1第三方合同效力本合同對(duì)第三方具有法律約束力。27.2第三方合同簽署第三方簽署本合同時(shí)，應(yīng)視為對(duì)其在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)有充分了解。第二十八條第三方與合同份數(shù)28.1第三方合同份數(shù)本合同一式三份，甲方、乙方和第三方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二十九條第三方與合同保管2第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品清單詳細(xì)列出甲方購(gòu)買的乙方產(chǎn)品名稱、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等信息。附件二：保修條款詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的保修期限、保修條件、不保修情況等內(nèi)容。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方提供服務(wù)所需的費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)、travel費(fèi)用、備件費(fèi)用等。附件四：技術(shù)培訓(xùn)課程安排詳細(xì)說(shuō)明培訓(xùn)課程的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等信息。附件五：維修服務(wù)流程圖清晰地展示維修服務(wù)的流程，包括申請(qǐng)、處理、進(jìn)度查詢、交付等環(huán)節(jié)。附件六：保密協(xié)議詳細(xì)列出甲乙雙方應(yīng)保密的信息內(nèi)容，以及違反保密協(xié)議的后果。附件七：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)規(guī)定。附件八：合同變更、解除和終止協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明合同變更、解除和終止的條件、程序以及相關(guān)后果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求。3.甲方未按合同約定使用產(chǎn)品導(dǎo)致故障。4.乙方未按合同約定處理維修服務(wù)。5.甲方未按合同約定提供技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲方損失的責(zé)任。3.甲方未按合同約定使用產(chǎn)品導(dǎo)致故障，甲方應(yīng)承擔(dān)故障后果，乙方不承擔(dān)責(zé)任。4.乙方未按合同約定處理維修服務(wù)，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、延長(zhǎng)質(zhì)保期等。5.甲方未按合同約定提供技術(shù)培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付乙方培訓(xùn)費(fèi)用、重新提供培訓(xùn)等。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催告后仍未支付，乙方有權(quán)停止提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金。違約金的計(jì)算方式為：逾期付款金額的1%乘以逾期天數(shù)。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，按照法律規(guī)定或合同約定向另一方支付的違約賠償。3.質(zhì)保期：指