電商涉訴調(diào)解協(xié)議

電商涉訴調(diào)解協(xié)議合同編號：__________

鑒于：

甲方（以下簡稱“甲方”）系一家在中國境內(nèi)合法成立并有效存續(xù)的電子商務(wù)企業(yè)，主要從事在線銷售業(yè)務(wù)；

乙方（以下簡稱“乙方”）系一家在中國境內(nèi)合法成立并有效存續(xù)的專業(yè)調(diào)解機構(gòu)，擁有豐富的電商糾紛調(diào)解經(jīng)驗。

鑒于甲方在日常經(jīng)營過程中，涉及一定數(shù)量的消費者投訴及糾紛，為及時、公正、高效地解決此類糾紛，保障消費者權(quán)益，同時降低企業(yè)運營風(fēng)險，甲方特委托乙方就電商涉訴糾紛進行調(diào)解。

雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平、誠信的原則，達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本合同的目的是明確雙方在電商涉訴調(diào)解過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保電商糾紛得到及時、公正、有效的解決。

二、簽訂背景

1.甲方作為一家電子商務(wù)企業(yè)，高度重視消費者權(quán)益保護，積極履行企業(yè)社會責(zé)任，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

2.乙方作為一家專業(yè)調(diào)解機構(gòu)，具備豐富的電商糾紛調(diào)解經(jīng)驗，能夠為甲方提供高效、公正、專業(yè)的調(diào)解服務(wù)。

3.雙方同意，通過簽訂本合同，建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推進電商行業(yè)的健康發(fā)展。

本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。以下內(nèi)容略。

主要條款：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方為甲方提供電商涉訴調(diào)解服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接受甲方的委托，對甲方涉及消費者的投訴和糾紛進行調(diào)查、調(diào)解；

（2）為甲方提供法律咨詢，協(xié)助甲方制定和改進電商業(yè)務(wù)相關(guān)制度；

（3）協(xié)助甲方處理與消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律事務(wù)。

2.乙方應(yīng)確保其調(diào)解人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識和調(diào)解技能，以保證調(diào)解質(zhì)量。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時、公正、高效地完成調(diào)解工作；

2.乙方在調(diào)解過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，尊重雙方當(dāng)事人的意愿，確保調(diào)解結(jié)果公平、合理；

3.乙方應(yīng)定期向甲方報告調(diào)解進度和結(jié)果，對于重大或疑難案件，應(yīng)及時與甲方溝通，共同研究解決方案。

三、價格支付

1.甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用；

2.服務(wù)費用包括固定費用和按調(diào)解成功案件數(shù)量計算的績效費用。具體收費標(biāo)準(zhǔn)雙方另行協(xié)商確定；

3.甲方應(yīng)在收到乙方開具的合法發(fā)票后，按照約定的付款期限支付服務(wù)費用。

四、保密條款

1.雙方在合同履行過程中，應(yīng)對對方的商業(yè)秘密、個人隱私等信息予以嚴(yán)格保密；

2.保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止；

3.違反保密義務(wù)的一方，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。

五、違約責(zé)任

1.雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

2.乙方未按約定完成調(diào)解工作，甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行合同或解除合同，并要求乙方支付違約金；

3.甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止提供調(diào)解服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款違約金。

六、爭議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

七、其他條款

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算；

2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；

3.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)的進一步詳細(xì)說明：

甲方權(quán)利與義務(wù)：

1.權(quán)利：

a)甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方提供專業(yè)的電商涉訴調(diào)解服務(wù)；

b)甲方有權(quán)監(jiān)督和評價乙方的工作質(zhì)量，對乙方提供的服務(wù)不滿意時，有權(quán)提出改進要求；

c)甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，要求乙方對特定案件進行優(yōu)先處理。

義務(wù)：

a)甲方應(yīng)向乙方提供開展調(diào)解工作所必需的資料和信息，包括但不限于投訴案件的具體情況、相關(guān)證據(jù)等；

b)甲方應(yīng)按照合同約定及時支付服務(wù)費用；

c)甲方應(yīng)確保提供給乙方的信息真實、準(zhǔn)確，不得故意隱瞞或提供虛假信息；

d)甲方應(yīng)配合乙方的調(diào)解工作，尊重調(diào)解結(jié)果，并按照調(diào)解結(jié)果履行相應(yīng)義務(wù)。

2.合作方式：

a)甲方與乙方通過書面形式委托調(diào)解服務(wù)，明確調(diào)解事項、要求和期限；

b)甲方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方的溝通協(xié)調(diào)工作，確保調(diào)解工作的順利進行；

c)甲方應(yīng)定期與乙方進行會議溝通，共同分析總結(jié)調(diào)解工作情況，提高調(diào)解效果。

乙方權(quán)利與義務(wù)：

1.權(quán)利：

a)乙方有權(quán)按照合同約定要求甲方支付服務(wù)費用；

b)乙方有權(quán)在必要時要求甲方提供與調(diào)解案件相關(guān)的更多信息和資料；

c)乙方有權(quán)在調(diào)解過程中，要求甲方提供必要的協(xié)助和支持。

義務(wù)：

a)乙方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)的電商涉訴調(diào)解服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；

b)乙方應(yīng)在調(diào)解過程中保持公正、公平，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范進行操作；

c)乙方應(yīng)對甲方的商業(yè)秘密和消費者隱私予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方；

d)乙方應(yīng)及時向甲方報告調(diào)解進度和結(jié)果，確保甲方了解案件處理情況；

e)乙方應(yīng)定期對調(diào)解人員進行培訓(xùn)，提高調(diào)解技能，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

2.合作方式：

a)乙方應(yīng)建立專門的項目團隊，負(fù)責(zé)甲方委托的調(diào)解工作；

b)乙方應(yīng)主動與甲方溝通，及時了解甲方需求和反饋，調(diào)整調(diào)解策略；

c)乙方應(yīng)積極參與甲方組織的溝通會議，共同探討提高調(diào)解質(zhì)量和效率的方法。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

2.合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同期滿前一個月內(nèi)簽訂續(xù)約協(xié)議。續(xù)約協(xié)議未簽訂而雙方繼續(xù)履行合同條款的，視為合同自動順延，有效期延長一年。

二、終止條件

1.合同有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)書面通知違約方要求改正。若違約方在接到通知后30日內(nèi)仍未改正，非違約方有權(quán)立即終止合同。

2.如一方發(fā)生重大經(jīng)營困難、破產(chǎn)、清算等情形，影響合同履行，另一方有權(quán)終止合同。

3.雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。

三、合同的變更

1.雙方同意，本合同的任何修改、補充或變更均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。

2.變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。

四、爭議解決機制

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

3.爭議解決期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同其他條款。

五、法律適用和管轄法院

1.本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決，均適用中華人民共和國法律。

2.雙方同意，對于本合同項下的任何爭議，合同簽訂地人民法院具有唯一管轄權(quán)。

六、合同效力

1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

3.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行各自的權(quán)利和義務(wù)。如本合同部分條款無效，不影響其他條款的效力。

七、通知

1.本合同項下