2024年云計(jì)算服務(wù)提供商與用戶服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供商與用戶服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1云計(jì)算服務(wù)1.2服務(wù)提供商1.3用戶1.4服務(wù)內(nèi)容1.5服務(wù)期限1.6服務(wù)費(fèi)用1.7技術(shù)支持1.8系統(tǒng)維護(hù)1.9數(shù)據(jù)安全1.10服務(wù)水平協(xié)議（SLA）第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述2.2服務(wù)定制化需求2.3服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)2.4用戶的責(zé)任與義務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的確定3.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整3.4支付方式與流程3.5發(fā)票開(kāi)具與稅務(wù)事項(xiàng)第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限的起始與結(jié)束日期4.2服務(wù)提前終止的條件與流程4.3服務(wù)終止后的處理事項(xiàng)4.4服務(wù)提供商與用戶間的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)移第五條技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)5.1技術(shù)支持的提供5.2系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施5.3技術(shù)升級(jí)與更新5.4故障處理與恢復(fù)第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1數(shù)據(jù)安全措施6.2用戶數(shù)據(jù)的保護(hù)6.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.4隱私保護(hù)政策遵守第七條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）7.1SLA的定義與目標(biāo)7.2服務(wù)可用性指標(biāo)7.3響應(yīng)時(shí)間與處理速度7.4服務(wù)等級(jí)目標(biāo)（SLO）7.5SLA的評(píng)估與改進(jìn)第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商違約的情形8.2用戶違約的情形8.3違約責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算8.4賠償金額的計(jì)算與支付第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式的選擇9.2協(xié)商解決9.3調(diào)解解決9.4仲裁解決9.5法律訴訟第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律10.2合同爭(zhēng)議的管轄法院10.3法律變更的影響第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1合同的修改11.2合同的補(bǔ)充11.3修改與補(bǔ)充的生效條件第十二條通知與送達(dá)12.1通知的方式12.2通知的有效性12.3送達(dá)地址與聯(lián)系方式第十三條合同的生效與終止13.1合同的生效條件13.2合同的終止條件13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第十四條其他條款14.1保密條款14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3第三方受益人14.4合同的解釋權(quán)14.5合同的完整性與互斥性聲明第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)是指服務(wù)提供商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和應(yīng)用程序等服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，包括但不限于服務(wù)器虛擬化、存儲(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、分析服務(wù)、云原生應(yīng)用開(kāi)發(fā)與部署等。1.2服務(wù)提供商服務(wù)提供商是指根據(jù)本合同約定，為用戶提供云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)，即[服務(wù)提供商名稱]。1.3用戶用戶是指接受服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)，并按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的法人或其他組織，即[用戶名稱]。1.4服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云分析、云開(kāi)發(fā)平臺(tái)等，具體服務(wù)內(nèi)容以服務(wù)提供商提供的服務(wù)目錄為準(zhǔn)。1.5服務(wù)期限服務(wù)期限是指用戶根據(jù)本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的時(shí)間段，自服務(wù)啟動(dòng)之日起至服務(wù)終止日止。1.6服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用是指用戶為使用服務(wù)提供商提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式見(jiàn)附件一。1.7技術(shù)支持技術(shù)支持是指服務(wù)提供商在服務(wù)期限內(nèi)為用戶提供技術(shù)咨詢、故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。1.8系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)維護(hù)是指服務(wù)提供商對(duì)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)、更新和維護(hù)的活動(dòng)。1.9數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)安全是指服務(wù)提供商采取包括但不限于加密、訪問(wèn)控制、數(shù)據(jù)備份等措施，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。1.10服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是指服務(wù)提供商與用戶之間關(guān)于服務(wù)性能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等方面的書(shū)面協(xié)議。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容概述服務(wù)提供商承諾按照本合同約定，為用戶提供穩(wěn)定、可靠的云計(jì)算服務(wù)，滿足用戶業(yè)務(wù)需求。2.2服務(wù)定制化需求服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)用戶的具體需求，提供相應(yīng)的定制化服務(wù)，包括但不限于特殊硬件配置、網(wǎng)絡(luò)隔離、安全防護(hù)等。2.3服務(wù)提供商的責(zé)任與義務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)保證云計(jì)算服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行，確保服務(wù)性能達(dá)到約定的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）要求，并對(duì)用戶提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)。2.4用戶的責(zé)任與義務(wù)用戶應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，遵守服務(wù)提供商提供的服務(wù)使用規(guī)范，不得利用云計(jì)算服務(wù)從事違法活動(dòng)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的確定服務(wù)費(fèi)用根據(jù)用戶選定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限和數(shù)量等因素確定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件一。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限用戶應(yīng)在服務(wù)啟動(dòng)前一次性支付服務(wù)費(fèi)用，如需續(xù)費(fèi)，應(yīng)在服務(wù)期限到期前一個(gè)月內(nèi)完成支付。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整服務(wù)提供商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況、資源成本等因素調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，調(diào)整后的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以書(shū)面形式通知用戶。3.4支付方式與流程用戶可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等途徑支付服務(wù)費(fèi)用，具體支付流程見(jiàn)附件二。3.5發(fā)票開(kāi)具與稅務(wù)事項(xiàng)服務(wù)提供商應(yīng)按照用戶提供的發(fā)票信息開(kāi)具增值稅發(fā)票，用戶應(yīng)按照稅法規(guī)定妥善處理稅務(wù)事項(xiàng)。第四條服務(wù)期限與終止4.1服務(wù)期限的起始與結(jié)束日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，服務(wù)期限自服務(wù)啟動(dòng)之日起計(jì)算。4.2服務(wù)提前終止的條件與流程在服務(wù)期限內(nèi)，如用戶需提前終止服務(wù)，應(yīng)向服務(wù)提供商提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。4.3服務(wù)終止后的處理事項(xiàng)服務(wù)終止后，用戶應(yīng)按照本合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，并辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)提供商應(yīng)在合同終止后一定期限內(nèi)，提供用戶數(shù)據(jù)備份和遷移服務(wù)。4.4服務(wù)提供商與用戶間的權(quán)利與義務(wù)轉(zhuǎn)移在合同終止后，服務(wù)提供商與用戶間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系自行終止，但本合同規(guī)定的保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等條款仍有效。第五條技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)5.1技術(shù)支持的提供服務(wù)提供商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)為用戶提供電話、在線客服、郵件等技術(shù)支持，解答用戶在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.2系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。5.3技術(shù)升級(jí)與更新服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，不斷優(yōu)化和升級(jí)云計(jì)算服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)。5.4故障處理與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)現(xiàn)云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)故障后及時(shí)進(jìn)行排查和修復(fù)，第八條違約責(zé)任與賠償8.1服務(wù)提供商違約的情形服務(wù)提供商未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的要求，構(gòu)成違約。8.2用戶違約的情形用戶未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反服務(wù)使用規(guī)范，構(gòu)成違約。8.3違約責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度、持續(xù)時(shí)間、影響范圍等因素進(jìn)行認(rèn)定與計(jì)算。8.4賠償金額的計(jì)算與支付違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額或合同金額的一定比例，向守約方支付賠償金。賠償金額的計(jì)算方式見(jiàn)附件三。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決方式的選擇9.2協(xié)商解決雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后的三十日內(nèi)未能通過(guò)協(xié)商解決的，可以申請(qǐng)第三方調(diào)解。9.3調(diào)解解決雙方可向約定的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，可向法院起訴或申請(qǐng)仲裁。9.4仲裁解決雙方可以約定將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.5法律訴訟如雙方未能在爭(zhēng)議解決方式上達(dá)成一致，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條法律適用與管轄10.1合同適用的法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2合同爭(zhēng)議的管轄法院雙方約定，本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。10.3法律變更的影響如果法律、法規(guī)、政策發(fā)生變化，對(duì)本合同產(chǎn)生影響，雙方應(yīng)按變化后的法律、法規(guī)、政策履行本合同。第十一條合同的修改與補(bǔ)充11.1合同的修改本合同的修改應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.2合同的補(bǔ)充本合同的補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書(shū)面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后與本合同具有同等法律效力。11.3修改與補(bǔ)充的生效條件本合同的修改與補(bǔ)充，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并符合法律、法規(guī)的要求。第十二條通知與送達(dá)12.1通知的方式雙方可以通過(guò)書(shū)面、電子郵件、傳真等方式相互通知。12.2通知的有效性通知在發(fā)送方發(fā)送后即視為送達(dá)，除非對(duì)方書(shū)面否認(rèn)收到。12.3送達(dá)地址與聯(lián)系方式雙方應(yīng)在本合同中約定明確的送達(dá)地址和聯(lián)系方式，如有變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。第十三條合同的生效與終止13.1合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[具體年限]。13.2合同的終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致終止的；（3）法律規(guī)定或本合同約定的其他終止條件。13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，并互相協(xié)助對(duì)方解決后續(xù)問(wèn)題。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程中的信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。14.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等權(quán)益。14.3第三方受益人本合同的履行可能涉及到第三方的權(quán)益，雙方應(yīng)確保第三方的權(quán)益得到合法保護(hù)。14.4合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有，任何一方不得單獨(dú)解釋本合同。14.5合同的完整性與互斥性聲明本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的談判、討論和通信。本合同的各個(gè)條款相互獨(dú)立，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過(guò)程中可能涉及到第三方的權(quán)益，為明確第三方的概念、責(zé)任限額以及第三方與其他各方的劃分，雙方特訂立本部分，作為本合同的附加說(shuō)明條款。第一條第三方概念與分類1.1第三方概念第三方是指除甲乙方之外，與本合同無(wú)關(guān)的法人、其他組織或個(gè)人。1.2第三方分類第三方分為中介方和關(guān)聯(lián)方。中介方是指在甲乙方之間提供介紹、推廣、協(xié)調(diào)等服務(wù)的第三方；關(guān)聯(lián)方是指與甲乙方有直接或間接利益關(guān)系的第三方。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入的情形第三方介入本合同的情形包括但不限于：提供服務(wù)、提供產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、提供咨詢意見(jiàn)、參與項(xiàng)目管理等。2.2第三方介入的程序第三方介入本合同，應(yīng)事先征得甲乙方的同意。甲乙方應(yīng)就第三方的選擇、職責(zé)、權(quán)益等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的概念第三方責(zé)任限額是指甲乙方根據(jù)本合同約定，對(duì)第三方承擔(dān)的責(zé)任范圍和賠償限額。3.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的身份、介入程度、合同約定等因素進(jìn)行確定。甲乙方應(yīng)在書(shū)面協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額的調(diào)整應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)和責(zé)任。4.2第三方與中介方的關(guān)系中介方應(yīng)履行介紹、推廣、協(xié)調(diào)等職責(zé)，協(xié)助甲乙方與第三方建立合同關(guān)系。中介方對(duì)甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系不承擔(dān)責(zé)任。4.3第三方與關(guān)聯(lián)方的關(guān)系關(guān)聯(lián)方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方與第三方之間的合同關(guān)系。甲乙方應(yīng)獨(dú)立承擔(dān)合同義務(wù)和責(zé)任。第五條第三方介入的額外條款與說(shuō)明5.1第三方介入的額外條款甲乙方應(yīng)就第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、賠償?shù)仁马?xiàng)，簽訂書(shū)面協(xié)議，作為本合同的附件。5.2第三方介入的說(shuō)明甲乙方應(yīng)在合同履行過(guò)程中，向第三方說(shuō)明本合同的約定，確保第三方知曉其權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方介入的變更如第三方發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)及時(shí)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更后的第三方權(quán)益和責(zé)任。第六條第三方違約責(zé)任與賠償6.1第三方違約的情形第三方未能按照本合同約定履行義務(wù)，構(gòu)成違約。6.2第三方違約責(zé)任的認(rèn)定與計(jì)算第三方違約責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約程度、持續(xù)時(shí)間、影響范圍等因素進(jìn)行認(rèn)定與計(jì)算。6.3第三方違約賠償?shù)挠?jì)算與支付第三方應(yīng)按照實(shí)際損失金額或合同金額的一定比例，向守約方支付賠償金。賠償金額的計(jì)算方式見(jiàn)附件三。第七條第三方權(quán)益保護(hù)7.1第三方權(quán)益的保護(hù)甲乙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密等權(quán)益。7.2第三方權(quán)益的維護(hù)如第三方權(quán)益受到侵犯，甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方采取措施，維護(hù)第三方的合法權(quán)益。第八條第三方退出8.1第三方退出的條件第三方在合同履行過(guò)程中，如因客觀原因無(wú)法繼續(xù)履行合同，可以退出合同。8.2第三方退出的程序第三方退出合同，應(yīng)提前書(shū)面通知甲乙方，并與甲乙方協(xié)商處理后續(xù)事項(xiàng)。第九條合同的變更與終止9.1合同變更本合同的變更，應(yīng)經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。9.2合同終止（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協(xié)商一致終止的；（3）法律規(guī)定或本合同約定的其他終止條件。第十條爭(zhēng)議解決（1）調(diào)解解決；（2）仲裁解決；（3）法律訴訟。第十一條法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方約定，本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式該附件詳細(xì)列出了云計(jì)算服務(wù)各項(xiàng)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式，包括云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云分析、云開(kāi)發(fā)平臺(tái)等服務(wù)的費(fèi)用。2.附件二：支付流程及方式該附件詳細(xì)說(shuō)明了用戶支付服務(wù)費(fèi)用的流程及方式，包括銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等支付途徑的操作步驟。3.附件三：賠償金額的計(jì)算方式該附件詳細(xì)說(shuō)明了違約方應(yīng)支付的賠償金額的計(jì)算方式，包括實(shí)際損失金額或合同金額的一定比例。4.附件四：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）該附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商與用戶之間關(guān)于服務(wù)性能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等方面的約定，作為本合同的補(bǔ)充。5.附件五：服務(wù)使用規(guī)范該附件詳細(xì)列出了用戶在使用云計(jì)算服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的規(guī)范，包括數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)維護(hù)等方面的要求。6.附件六：技術(shù)支持與系統(tǒng)維護(hù)方案該附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商在服務(wù)期限內(nèi)為用戶提供技術(shù)支持和服務(wù)維護(hù)的具體方案，包括技術(shù)支持的方式、系統(tǒng)維護(hù)的實(shí)施等。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議模板該附件提供了一個(gè)第三方介入?yún)f(xié)議的模板，用于明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、賠償?shù)仁马?xiàng)。8.附件八：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案該附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份和恢復(fù)的具體方案，包括備份頻率、恢復(fù)流程等。9.附件九：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議該附件詳細(xì)列出了甲乙方在履行合同過(guò)程中應(yīng)遵守的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，包括尊重對(duì)方的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等權(quán)益。10.附件十：保密協(xié)議該附件詳細(xì)列出了甲乙方在履行合同過(guò)程中應(yīng)遵守的保密規(guī)定，包括對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密等信息的保密義務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的要求，構(gòu)成違約。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)按照實(shí)際損失金額或合同金額的一定比例，向用戶支付賠償金。2.用戶未能按照本合同