智能客服應(yīng)用開發(fā)與實(shí)施合同

智能客服應(yīng)用開發(fā)與實(shí)施合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（開發(fā)方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章合同總則1.1本合同旨在明確甲乙雙方就智能客服應(yīng)用開發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目所達(dá)成的一致意見，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。1.2本合同所涉及的智能客服應(yīng)用開發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目，是指乙方按照甲方需求，開發(fā)一款具備客戶服務(wù)功能的智能，并在甲方業(yè)務(wù)場景中實(shí)施應(yīng)用。1.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二章項(xiàng)目需求與范圍2.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的項(xiàng)目需求，包括但不限于功能需求、功能需求、安全需求等。2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的需求，制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，并提交給甲方審核。2.3項(xiàng)目范圍包括：智能客服應(yīng)用的開發(fā)、部署、實(shí)施、培訓(xùn)、維護(hù)等。第三章權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)3.1.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提交的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行審核，并提出修改意見。3.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合。3.1.3甲方應(yīng)按時(shí)支付合同約定的款項(xiàng)。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)3.2.1乙方應(yīng)按照甲方需求進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，保證項(xiàng)目質(zhì)量。3.2.2乙方應(yīng)按時(shí)完成項(xiàng)目開發(fā)，并保證項(xiàng)目達(dá)到合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3乙方應(yīng)對(duì)項(xiàng)目成果保密，不得泄露給第三方。第四章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收4.1乙方應(yīng)按照項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，分階段提交項(xiàng)目成果。4.2甲方應(yīng)在收到乙方提交的項(xiàng)目成果后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。4.3驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署驗(yàn)收報(bào)告。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1乙方應(yīng)對(duì)項(xiàng)目成果的質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任，保證期自驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，時(shí)長為____個(gè)月。5.2乙方應(yīng)在保證期內(nèi)對(duì)項(xiàng)目成果進(jìn)行免費(fèi)維護(hù)和修復(fù)。5.3乙方應(yīng)提供不少于____小時(shí)的售后服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、培訓(xùn)等。5.4乙方應(yīng)在售后服務(wù)期內(nèi)及時(shí)響應(yīng)甲方提出的合理需求，保證項(xiàng)目的正常運(yùn)行。第六章技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)向甲方提供完整的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件安裝、系統(tǒng)配置、使用指導(dǎo)等。6.2乙方應(yīng)提供至少____名專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場支持，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。6.3乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括智能客服的操作、維護(hù)及故障處理等。6.4培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、在線教程等，具體培訓(xùn)計(jì)劃由乙方制定并提交給甲方。6.5培訓(xùn)合格后，甲方人員應(yīng)能獨(dú)立操作和維護(hù)智能客服。第七章項(xiàng)目交付與驗(yàn)收7.1乙方應(yīng)在合同約定的項(xiàng)目開發(fā)周期內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)，并將成果交付給甲方。7.2交付內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：軟件代碼、使用手冊、操作指南、維護(hù)手冊等。7.3甲方應(yīng)在收到乙方提交的交付物后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。7.4驗(yàn)收合格后，甲乙雙方應(yīng)簽署項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告，并辦理交付手續(xù)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方開發(fā)的智能客服應(yīng)用軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對(duì)軟件進(jìn)行反向工程、修改、復(fù)制或傳播。8.3雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。8.4保密期限自合同生效之日起計(jì)算，時(shí)長為____年。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未按合同約定完成項(xiàng)目開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.2若乙方提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同要求。9.3若甲方未按合同約定支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目開發(fā)，直至甲方支付完畢。9.4雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章爭議解決與法律適用10.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.4雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1若甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中提出新的需求或?qū)υ枨筮M(jìn)行調(diào)整，應(yīng)向乙方提出書面變更申請。11.2乙方應(yīng)在收到變更申請后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行評(píng)估，并向甲方提交變更方案和費(fèi)用預(yù)算。11.3甲方應(yīng)在收到變更方案和費(fèi)用預(yù)算后____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，并書面回復(fù)乙方是否同意變更。11.4變更方案經(jīng)甲方同意后，乙方應(yīng)按照變更方案進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)。11.5項(xiàng)目變更導(dǎo)致的費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議予以確認(rèn)。第十二章項(xiàng)目維護(hù)與服務(wù)12.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后提供____個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。12.2免費(fèi)維護(hù)期結(jié)束后，甲方可以選擇與乙方簽訂維護(hù)合同，繼續(xù)獲得乙方提供的維護(hù)服務(wù)。12.3維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括軟件升級(jí)、故障排除、功能優(yōu)化等。12.4乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快提供解決方案。第十三章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)13.1雙方應(yīng)遵守國家信息安全相關(guān)法律法規(guī)，保證項(xiàng)目實(shí)施過程中的數(shù)據(jù)安全。13.2乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)措施，保障智能客服應(yīng)用系統(tǒng)的安全性。13.3甲方應(yīng)保證提供的數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)數(shù)據(jù)的合法性承擔(dān)責(zé)任。13.4雙方應(yīng)對(duì)涉及用戶隱私的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密處理，防止數(shù)據(jù)泄露。第十四章違約賠償與解除合同14.1若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行，另一方有權(quán)解除合同。14.2合同解除后，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失。14.3若因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.4解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理項(xiàng)目結(jié)算事宜。第十五章其他約定15.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營活動(dòng)。15.2雙方應(yīng)積極合作，共同推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施。15.3合同自簽訂之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.4本合同未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)