醫(yī)患信息互動(dòng)管理制度

醫(yī)患信息互動(dòng)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)患之間的信息互動(dòng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員及患者，包含門診、住院、急診等各個(gè)部門。第二章醫(yī)患信息互動(dòng)的基本原則第三條醫(yī)患信息互動(dòng)必需遵從以下基本原則：保護(hù)患者隱私和個(gè)人信息安全的原則。傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)的醫(yī)療和健康信息的原則。敬重患者知情權(quán)和選擇權(quán)的原則。確?；颊吲c醫(yī)務(wù)人員溝通的暢通性和及時(shí)性的原則。保持醫(yī)患雙方的溝通和信任的原則。第三章醫(yī)務(wù)人員責(zé)任和義務(wù)第四條醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患信息互動(dòng)中，應(yīng)履行以下責(zé)任和義務(wù)：保護(hù)患者隱私和個(gè)人信息安全，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和專業(yè)道德規(guī)范，不泄露患者任何個(gè)人信息。向患者傳遞真實(shí)、準(zhǔn)確及時(shí)的醫(yī)療和健康信息，供應(yīng)專業(yè)的引導(dǎo)和建議。敬重患者知情權(quán)和選擇權(quán)，對患者提出的疑問和需求予以樂觀回應(yīng)和解答。盡可能供應(yīng)多種形式的溝通途徑，如面對面咨詢、電話、郵件等，以滿足患者的需求。能夠耐性傾聽患者的看法和建議，及時(shí)反饋患者的反饋信息。加強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和提升，供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)和正當(dāng)利用患者的醫(yī)療記錄和健康信息。在查看、記錄、傳遞患者信息時(shí)，必需依照相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度的規(guī)定進(jìn)行操作，確?；颊咝畔⒌陌踩捅Ｃ?。第六條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)誠實(shí)、真實(shí)地記錄患者的病情、病史、診療過程和醫(yī)囑等信息，不得有意竄改或隱瞞任何醫(yī)療記錄信息。第四章患者權(quán)利和義務(wù)第七條患者在醫(yī)患信息互動(dòng)中，享有以下權(quán)利：知情權(quán)：了解醫(yī)療相關(guān)信息和醫(yī)務(wù)人員的資質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)以及醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)真內(nèi)容。選擇權(quán)：自主選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)生和醫(yī)療方案，拒絕或接受特定的醫(yī)療服務(wù)。隱私權(quán)：患者的個(gè)人信息應(yīng)受到保護(hù)，不得隨便泄露或?yàn)E用。提交投訴和建議的權(quán)利：患者在得到不滿意的醫(yī)療服務(wù)時(shí)，有權(quán)提出投訴和建議，并得到及時(shí)回應(yīng)。第八條患者在醫(yī)患信息互動(dòng)中，應(yīng)履行以下義務(wù)：如實(shí)供應(yīng)個(gè)人基本信息和病情描述，不隱瞞、不歪曲真相。遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和醫(yī)生的囑托，依照醫(yī)囑進(jìn)行治療和用藥。敬重醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)，不對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行羞辱、辱罵或惡意誹謗。知悉并遵守醫(yī)院的隱私保護(hù)政策，不將他人的醫(yī)療信息泄露給任何非醫(yī)務(wù)人員。第五章信息互動(dòng)的方式和渠道第九條為方便醫(yī)患之間的信息互動(dòng)，醫(yī)院供應(yīng)以下方式和渠道：門診面對面咨詢。電話咨詢和預(yù)約。在線醫(yī)生問診平臺(tái)。醫(yī)院官方網(wǎng)站和官方微信公眾號。電子郵件咨詢和預(yù)約。第十條醫(yī)患雙方在信息互動(dòng)中，應(yīng)確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。患者供應(yīng)的個(gè)人信息和病情描述應(yīng)真實(shí)可靠，醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)的醫(yī)療建議和引導(dǎo)應(yīng)基于準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。第十一條醫(yī)院將在各個(gè)渠道進(jìn)行有效的信息回應(yīng)和反饋?；颊咴谌魏螘r(shí)間均可以在規(guī)定的渠道提出咨詢、投訴或建議，醫(yī)院將及時(shí)回復(fù)或采取措施解決問題。第六章附則第十二條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門負(fù)責(zé)解釋和修改，并向全體醫(yī)務(wù)人員和患者宣傳和推廣。第十三條醫(yī)務(wù)人員和患者都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守本規(guī)章制度的各項(xiàng)規(guī)定。任何違反者，將依據(jù)醫(yī)院管理制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第十四條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，之前存在的相關(guān)制度或規(guī)定相沖突的，以本規(guī)章制度為準(zhǔn)。以上制度以本醫(yī)