醫(yī)患信息互動管理制度

醫(yī)患信息互動管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)患之間的信息互動，提升醫(yī)療服務質(zhì)量，保護醫(yī)患雙方的合法權益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務人員及患者，包含門診、住院、急診等各個部門。第二章醫(yī)患信息互動的基本原則第三條醫(yī)患信息互動必需遵從以下基本原則：保護患者隱私和個人信息安全的原則。傳遞真實、準確及時的醫(yī)療和健康信息的原則。敬重患者知情權和選擇權的原則。確?；颊吲c醫(yī)務人員溝通的暢通性和及時性的原則。保持醫(yī)患雙方的溝通和信任的原則。第三章醫(yī)務人員責任和義務第四條醫(yī)務人員在醫(yī)患信息互動中，應履行以下責任和義務：保護患者隱私和個人信息安全，嚴格遵守法律法規(guī)和專業(yè)道德規(guī)范，不泄露患者任何個人信息。向患者傳遞真實、準確及時的醫(yī)療和健康信息，供應專業(yè)的引導和建議。敬重患者知情權和選擇權，對患者提出的疑問和需求予以樂觀回應和解答。盡可能供應多種形式的溝通途徑，如面對面咨詢、電話、郵件等，以滿足患者的需求。能夠耐性傾聽患者的看法和建議，及時反饋患者的反饋信息。加強自身專業(yè)知識和技能的學習和提升，供應更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。第五條醫(yī)務人員應當保護和正當利用患者的醫(yī)療記錄和健康信息。在查看、記錄、傳遞患者信息時，必需依照相關法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度的規(guī)定進行操作，確?；颊咝畔⒌陌踩捅Ｃ?。第六條醫(yī)務人員應當誠實、真實地記錄患者的病情、病史、診療過程和醫(yī)囑等信息，不得有意竄改或隱瞞任何醫(yī)療記錄信息。第四章患者權利和義務第七條患者在醫(yī)患信息互動中，享有以下權利：知情權：了解醫(yī)療相關信息和醫(yī)務人員的資質(zhì)、經(jīng)驗以及醫(yī)療服務的認真內(nèi)容。選擇權：自主選擇醫(yī)療機構、醫(yī)生和醫(yī)療方案，拒絕或接受特定的醫(yī)療服務。隱私權：患者的個人信息應受到保護，不得隨便泄露或濫用。提交投訴和建議的權利：患者在得到不滿意的醫(yī)療服務時，有權提出投訴和建議，并得到及時回應。第八條患者在醫(yī)患信息互動中，應履行以下義務：如實供應個人基本信息和病情描述，不隱瞞、不歪曲真相。遵守醫(yī)院的規(guī)章制度和醫(yī)生的囑托，依照醫(yī)囑進行治療和用藥。敬重醫(yī)務人員的勞動，不對醫(yī)務人員進行羞辱、辱罵或惡意誹謗。知悉并遵守醫(yī)院的隱私保護政策，不將他人的醫(yī)療信息泄露給任何非醫(yī)務人員。第五章信息互動的方式和渠道第九條為方便醫(yī)患之間的信息互動，醫(yī)院供應以下方式和渠道：門診面對面咨詢。電話咨詢和預約。在線醫(yī)生問診平臺。醫(yī)院官方網(wǎng)站和官方微信公眾號。電子郵件咨詢和預約。第十條醫(yī)患雙方在信息互動中，應確保信息的真實性和準確性?；颊吖膫€人信息和病情描述應真實可靠，醫(yī)務人員供應的醫(yī)療建議和引導應基于準確的醫(yī)學知識和經(jīng)驗。第十一條醫(yī)院將在各個渠道進行有效的信息回應和反饋?；颊咴谌魏螘r間均可以在規(guī)定的渠道提出咨詢、投訴或建議，醫(yī)院將及時回復或采取措施解決問題。第六章附則第十二條本規(guī)章制度由醫(yī)院管理部門負責解釋和修改，并向全體醫(yī)務人員和患者宣傳和推廣。第十三條醫(yī)務人員和患者都應當認真遵守本規(guī)章制度的各項規(guī)定。任何違反者，將依據(jù)醫(yī)院管理制度的相關規(guī)定進行處理。第十四條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，之前存在的相關制度或規(guī)定相沖突的，以本規(guī)章制度為準。以上制度以本醫(yī)