DB43T 1672-2019 連鎖便利店商品配送服務(wù)規(guī)范　

ICS03.080.01A87DB43DB43/T1672—2019Specificationofcommoditydistributionserviceinchainconveniencestores2019-11-04發(fā)布2020-01-04實(shí)施湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 2規(guī)范性引用文件 4基礎(chǔ)條件 6服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 7風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理 8投訴處理 9評(píng)價(jià)與改進(jìn) 堅(jiān)、張連、陳聰、王曉、謝明、姜海彬、羅定遠(yuǎn)、彭彩霞連鎖便利店商品配送服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于為連鎖便利店提供商品統(tǒng)一配送服連鎖便利店chainconvenie提供高頻率、小批量、多批次的配送服務(wù)且具有完善信息網(wǎng)絡(luò)的場所或4.1.1配送服務(wù)方應(yīng)依法成立，并具備與配送需4.3.2宜建立統(tǒng)一的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，包括人員服裝、車輛外觀、產(chǎn)4.3.3配送服務(wù)過程中的商品、托盤、貨位及其它設(shè)施設(shè)備宜采用條碼4.5.1單證應(yīng)滿足配送服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的不同要求，一般包括：訂單周轉(zhuǎn)箱數(shù)量、箱內(nèi)單品條碼、商品名稱及編4.6.2配送信息系統(tǒng)宜覆蓋商品配貨、出庫、運(yùn)輸、交付全過程，實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)流程的信息化、可視4.6.3配送過程中，相關(guān)人員應(yīng)全面記錄各類信息，實(shí)現(xiàn)配送服務(wù)作業(yè)的可追溯性。出庫、交付作業(yè)4.7.1應(yīng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行資質(zhì)培訓(xùn)4.7.2作業(yè)人員應(yīng)持健康證，特種作業(yè)人員應(yīng)具配送服務(wù)訂單生成的方式一般分為自動(dòng)生成訂單和門店申請(qǐng)配送中心接收訂單后，確認(rèn)訂單的有效性和規(guī)范性，合理制定配送計(jì)劃并制作揀選配送中心的配貨區(qū)域一般分為商品整件區(qū)、拆零區(qū)、集貨區(qū)別將整件商品和周轉(zhuǎn)箱（存放拆零商品）轉(zhuǎn)運(yùn)至復(fù)核區(qū)，待復(fù)核員分別復(fù)核后，再轉(zhuǎn)運(yùn)整件區(qū)和拆零區(qū)揀選員以門店為單位，通過貨架上配送系統(tǒng)的提示信息分別將整件商品和周轉(zhuǎn)箱5.3.3.1通過復(fù)核后，集貨員（揀選員）將商品整5.3.3.2應(yīng)在整件商品和周轉(zhuǎn)箱貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽一般包括門店名稱及代碼、商品名稱及編5.4.1.1應(yīng)根據(jù)配送商品的類型和數(shù)量、車輛裝載量等要求，結(jié)合門店在線路中的具體位5.4.2.1裝車前，應(yīng)檢查車（箱）體狀況和衛(wèi)生，核對(duì)配送單信息，確保裝車商品品種、與配送單對(duì)應(yīng)無誤。發(fā)現(xiàn)破損、缺貨、錯(cuò)發(fā)、多發(fā)等情5.4.2.2裝車時(shí)，應(yīng)單貨隨行，按配送單的要求，根據(jù)配送路線和配送點(diǎn)的分布次序，后5.5.1運(yùn)輸途中，司機(jī)應(yīng)按交通規(guī)范安全行車，途中應(yīng)開啟定位5.5.2運(yùn)輸途中不應(yīng)私自停車，不得司機(jī)交接完畢后，返回配送中心，并將相關(guān)單據(jù)、指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，配送過程中造成損失的商品金額與應(yīng)交付的商品總金額的比率，一般指統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，配送過程實(shí)際交貨數(shù)量與訂單需求數(shù)量的比率，一般按公式（4）計(jì)算。訂單滿足率 7.2風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)急管理應(yīng)貫穿于配送服務(wù)8.1應(yīng)給門店提供方便、可靠的投訴渠道，如8.2投訴處理應(yīng)在合同約定承諾期限內(nèi)完成，無法有效處理的應(yīng)8.4應(yīng)有投訴處理的回訪機(jī)制，及時(shí)了解門