DB43T 1688-2019 課后服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定　

ICS03.180A12DB43湖南省地方標(biāo)準(zhǔn)DB43/T16882019課后服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定Gradeevaluationofafter-schoolserviceinstitutions2019-11-27發(fā)布2020-01-27實(shí)施湖南省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB43/T16882019前言II2規(guī)范性引用文件…… 3等級劃分規(guī)定 4等級評定原則 5基本要求與條件…… 6評分指標(biāo)及內(nèi)容27評定人員…28評定程序……2附錄A(規(guī)范性附錄)AAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容 附錄B(規(guī)范性附錄)AAAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容……6附錄C(規(guī)范性附錄)AAAAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容… 附錄D(資料性附錄)等級評定申報表… 附錄E(資料性附錄)評定程序 DB43/T16882019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南貝爾安親云教育有限公司提出。本標(biāo)準(zhǔn)由湖南省商務(wù)廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:湖南貝爾安親云教育有限公司、湖南莫爾標(biāo)準(zhǔn)化咨詢有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)起草人:趙靜芳、朱敏、黃宇、白冰彥、曹麗冰、顏?zhàn)俊B43/T16882019課后服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了課后服務(wù)機(jī)構(gòu)的等級劃分規(guī)定、評定原則、基本要求與條件、評分指標(biāo)及內(nèi)容、評定人員及評定程序。本標(biāo)準(zhǔn)適用于小學(xué)生校外課后服務(wù)機(jī)構(gòu)的等級評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB7793中小學(xué)校教室采光和照明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號第1部分通用符號GB14930.1食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)洗滌劑GB14930.2食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)消毒劑GB/T17226中小學(xué)教室換氣衛(wèi)生要求GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB24613玩具用涂料中有害物質(zhì)限量GB28007兒童家具通用技術(shù)條件GB28932中小學(xué)校傳染病預(yù)防控制工作管理規(guī)范DB43/T1687課后服務(wù)機(jī)構(gòu)通用要求3等級劃分規(guī)定課后服務(wù)機(jī)構(gòu)的評定分為3個檔次,用大寫字母"A"表示,從低到高依次為AAA、AAAA、AAAAA級課后服務(wù)機(jī)構(gòu)。4等級評定原則應(yīng)遵循客觀公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、全面準(zhǔn)確的原則。5基本要求與條件5.1參評機(jī)構(gòu)應(yīng)符合DB43/T1687的要求。5.2參評機(jī)構(gòu)依法成立并運(yùn)行不少于2年,且無重大責(zé)任事故,未造成過惡劣社會影響。5.3課后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)取得營業(yè)執(zhí)照或其他資質(zhì)登記證書。DB43/T168820195.4AAA級課后服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)滿足以下條件:a)場地總面積不低于150m2,同一時間段學(xué)生人均建筑面積不低于3M2;b)提供接送服務(wù)、用餐服務(wù)、午休服務(wù)、作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)不少于2項,提供特色服務(wù)不少于1項C)教輔人員具有大專及以上文化程度比例不低于60%;d)每25名學(xué)生至少宜配教輔人員1名。5.5AAAA級課后服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)滿足以下條件:a)場地總面積不低于250m2,同一時間段學(xué)生人均建筑面積不低于3M2;b)提供接送服務(wù)、用餐服務(wù)、午休服務(wù)、作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)不少于2項,提供特色服務(wù)不少于2項;C)教輔人員具有大專及以上文化程度比例不低于70%;d)配備專職校長,每25名學(xué)生至少宜配教輔人員1名;e)設(shè)置配餐區(qū)、男女獨(dú)立休息區(qū)和衛(wèi)生間、獨(dú)立教輔區(qū)等。5.6AAAAA級課后服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)滿足以下條件:a)場地總面積不低于350m2,同一時間段學(xué)生人均建筑面積不低于3M2;b)提供接送服務(wù)、用餐服務(wù)、午休服務(wù)、作業(yè)輔導(dǎo)等服務(wù)不少于2項,提供特色服務(wù)不少于3項;C)教輔人員具有大專及以上文化程度比例不低于80%;d)配備專職校長,每25名學(xué)生至少宜配教輔人員1名;e)設(shè)置配餐區(qū)、男女獨(dú)立休息區(qū)和衛(wèi)生間、獨(dú)立教輔區(qū)等;f)設(shè)置獨(dú)立或共享的接待區(qū)、閱讀區(qū)、活動區(qū),總面積不小于30m26評分指標(biāo)及內(nèi)容6.1AAA級、AAAA級、AAAAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容分別見附錄A、附錄B、附錄CO6.2等級評定總分為100分,每個等級評定總分達(dá)到80分及以上視為達(dá)到等級要求。6.3若評定指標(biāo)中某些項目不具備,則按比例換算,計算達(dá)標(biāo)分值。示例休息區(qū)要求分值為2分,某些機(jī)構(gòu)未設(shè)置休息區(qū),計算得分時在總分中減去2分,按照80:100=X:98換算,得出該機(jī)構(gòu)總分達(dá)到78.4分及以上視為達(dá)到等級要求。6.4課后服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)逐級評定,不滿足第5章要求的,不予參評。7評定人員評定人員應(yīng)符合以下要求:a)熟悉有關(guān)法律和政策,熟悉課后服務(wù)工作;b)具有維護(hù)評定工作客觀、公平、公正的職業(yè)道德和操守,能保守被評價機(jī)構(gòu)的技術(shù)和商業(yè)秘密;C)參與等級評定工作之前應(yīng)向有關(guān)方面申明利益相關(guān)性,應(yīng)獨(dú)立于被評估機(jī)構(gòu)。8評定程序8.1參評機(jī)構(gòu)根據(jù)自身需要向評定機(jī)構(gòu)提出申請(申請表格式參照附錄D),并提交自評報告及相關(guān)材料。8.2一般評定程序宜參照附錄E進(jìn)行。2DB43/T16882019附錄A(規(guī)范性附錄)AAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容AAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容見表A.1。表A.1AAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容日常管理要求教務(wù)管理(2分)①制定年度和學(xué)期教務(wù)計劃,教輔人員能根據(jù)國家規(guī)定的課程標(biāo)準(zhǔn)和教材進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。②建立并實(shí)施招生管理制度,明確服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收退費(fèi)方式,近一年內(nèi)無違規(guī)招生和亂收費(fèi)行為。信息管理(4分)①建立并實(shí)施信息公開管理制度。②公開信息包含:營業(yè)執(zhí)照或其他資質(zhì)證書、教輔人員基本信息、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、消防設(shè)施分布圖、火災(zāi)疏散圖、應(yīng)急預(yù)案、機(jī)構(gòu)名稱及標(biāo)志、衛(wèi)生制度。①建立并實(shí)施學(xué)生與家長信息管理制度,在家長同意的情況下,收集和使用學(xué)生與家長信息②明確管理責(zé)任、設(shè)置權(quán)限并由專人管理,近一年內(nèi)未發(fā)生過信息泄露事件。人力資源管理(2分)①建立并實(shí)施考勤、交接班管理制度,有近3個月考勤、交接班記錄。②按照法律法規(guī)要求與員工簽訂勞動合同并為員工購買保險。培訓(xùn)管理(2分)①組織開展或參與內(nèi)外部培訓(xùn),培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)與日常培訓(xùn),內(nèi)容包括:職業(yè)道德、專業(yè)知識、專業(yè)能力、衛(wèi)生與安全知識等。②教輔及管理人員每人每年培訓(xùn)不少于10課時。崗位設(shè)置(2分)①教輔設(shè)有專職崗位,崗位設(shè)置與服務(wù)項目相對應(yīng)、設(shè)置全面。②有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。檔案管理(4分)①建立并實(shí)施合同管理制度,為全體在冊學(xué)生購買保險,明確學(xué)生家長與機(jī)構(gòu)、內(nèi)部員工與機(jī)構(gòu)等合同簽訂及程序。②建立合同檔案,合同及合同專用章由專人管理。③家長與機(jī)構(gòu)合同中明確雙方責(zé)任及收退費(fèi)制度,家長與機(jī)構(gòu)合同簽約率達(dá)100%。④對重要文件與資料進(jìn)行分類管理、有完整的檔案記錄。財務(wù)管理(2分)①建立并實(shí)施財務(wù)管理制度。②有清晰的財務(wù)臺賬。環(huán)境與設(shè)施要求(34分)整體環(huán)境①場所內(nèi)裝修風(fēng)格清新、明快;按區(qū)域設(shè)置易辨識的標(biāo)識、標(biāo)牌,安全標(biāo)識、標(biāo)牌設(shè)置符合GB2894的要求。②場所內(nèi)有專人管理、打掃,整體干凈、衛(wèi)生、整潔,光照充足,空氣流通,溫度適宜。③室內(nèi)噪聲限值符合GB3096中1類聲環(huán)境功能區(qū)的要求。接待區(qū)(2分)配備接待區(qū)必要的設(shè)施設(shè)備3DB43/T16882019表A.1(續(xù))一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容環(huán)境與設(shè)施要求(34分)教輔區(qū)(8分)①每間教室有窗戶,且窗戶有安全防護(hù)設(shè)施;無窗戶的教室設(shè)通風(fēng)設(shè)備。②配備教輔設(shè)備和工具③配備教輔人員桌椅,桌椅符合GB28007的要求。④配備空調(diào);配備燈具,燈光照明符合GB7793的要求。休息區(qū)(2分)①配備床具,配備空調(diào)。②無影響安全和健康物品、寢具干凈。閱讀區(qū)(2分)①配備書柜,閱讀桌椅②配備適合學(xué)生閱讀的課外圖書,藏書數(shù)量不少于100本,每年更新率不低于20%?；顒訁^(qū)(2分)配備能夠基本滿足學(xué)生游戲活動需要的玩具,玩具符合GB24613的要求。配餐區(qū)(8分)①整體整潔、無油污、無異味,物品分類放置,用具定期消毒。②配備冰箱、消毒柜、餐具、餐具回收筐及其他廚房用具,餐具按一人一套配置③工作人員佩戴衛(wèi)生護(hù)具,非配餐區(qū)工作人員進(jìn)出有登記記錄。④配備符合GB14930.1、GB14930.2要求的洗滌劑、消毒劑。衛(wèi)生間(2分)①整體潔凈、無黃漬、無異味、無臭味,地面無積水。②男女衛(wèi)生間各設(shè)置不少于1個蹲式便器,設(shè)有盥洗區(qū),配備洗手液,可正常使用。其他(2分)配備學(xué)生飲水設(shè)施(冷熱水),如接收特殊兒童(弱視、殘疾等),配備相應(yīng)輔助設(shè)備。安全要求食品與公共衛(wèi)生安全①建立并實(shí)施食品安全管控制度,建立食材采購、使用臺賬,記錄清晰,采購來源可追溯②食材分類并離地儲藏、存放,食材均在保質(zhì)期內(nèi),無變質(zhì)、無腐爛。③建立并實(shí)施消毒安全責(zé)任制度。④建立并實(shí)施飲用水管控制度,有近一年的水質(zhì)檢測記錄。建立并實(shí)施食品留樣管理制度,留樣食品保存在冰箱,留樣時長不小于48h。建立公共衛(wèi)生安全管理制度,傳染性疾病預(yù)防控制符合GB28932的要求。配備醫(yī)藥箱及醫(yī)藥用品、了解就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息。出入管理(4分)①建立并實(shí)施學(xué)生出入管理制度,有學(xué)生簽到、簽退記錄。②有專人負(fù)責(zé)人員出入管理,學(xué)生、外來人員不能隨意出入服務(wù)區(qū)域。安全防護(hù)(4分)①建立安全管理機(jī)制,明確安全管理責(zé)任,封閉管理,門外一定區(qū)域、機(jī)構(gòu)大門口、接待區(qū)、教輔區(qū)、休息區(qū)、配餐區(qū)、主要通道等區(qū)域安裝安全監(jiān)控系統(tǒng),且錄像保存期不低于7天。②設(shè)施設(shè)備避免尖銳部分或安全隱患,電線、電路、插座無裸露或無老化。消防要求(4分)①配備符合消防安全要求的滅火器、消防栓等基礎(chǔ)消防設(shè)施,并按消防要求布置、定期檢查,有近一年的檢查記錄。②消防設(shè)施分布圖和火災(zāi)疏散圖清晰易見,消防通道符合要求且暢通、疏散標(biāo)志符合GB2894的要求。4DB43/T16882019表A.1(續(xù))一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容安全要求安全與應(yīng)急管理(4分)①建立安全與應(yīng)急管理規(guī)范、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,突發(fā)事件類型包括:火災(zāi)、食物中毒、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、學(xué)生自傷、跌倒、噎食、窒息、誤吸、走失、燙傷。②定期開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練,并進(jìn)行記錄,未發(fā)生過重大安全事故服務(wù)質(zhì)量要求質(zhì)量監(jiān)督與考核(4分)①建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核機(jī)制,有關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控要求。②有近半年的檢查記錄,并將檢查出的問題和處理結(jié)果納入績效考核滿意度測評①建立并實(shí)施學(xué)生和家長投訴受理與處理機(jī)制,明確處理時間和流程,設(shè)置反饋渠道。②每學(xué)期至少開展一次滿意度測評,對滿意度測評進(jìn)行抽樣回訪,回訪滿意度達(dá)80%,得到家長、社會的認(rèn)可。③針對學(xué)生和家長反饋及滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題,制定整改措施并及時完成整改。持續(xù)改進(jìn)(2分)建立并實(shí)施內(nèi)部管理評價與改進(jìn)機(jī)制,有近一年總結(jié)、評價與改進(jìn)記錄。創(chuàng)新與社會責(zé)任創(chuàng)新成果(2分)①獲得省市級的管理、服務(wù)、技術(shù)、課題方面的創(chuàng)新獎勵的,得1分。②在省市級專業(yè)刊物發(fā)表文章或?qū)π袠I(yè)有創(chuàng)新貢獻(xiàn)的,得1分。品牌建設(shè)(2分)①有注冊商標(biāo)或商標(biāo)授權(quán)的,得1分。②被省市級媒體宣傳報道,且內(nèi)容對行業(yè)具有積極影響的,得1分。社會責(zé)任(2分)機(jī)構(gòu)在遵守法律規(guī)范、體現(xiàn)機(jī)構(gòu)價值的基礎(chǔ)上,對社會承擔(dān)更大的義務(wù),幫扶或資助特殊群體(貧困兒童、傷殘兒童等)。5DB43/T16882019附錄B(規(guī)范性附錄)AAAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容AAAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容見表B.1。一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容日常管理要求教務(wù)管理(2分)①制定年度和學(xué)期教務(wù)計劃,教輔人員能根據(jù)國家規(guī)定的課程標(biāo)準(zhǔn)和教材進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。②建立并實(shí)施招生管理制度,明確服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收退費(fèi)方式,近一年內(nèi)無違規(guī)招生和亂收費(fèi)行為。信息管理(4分)①建立并實(shí)施信息公開管理制度。②公開信息包含:營業(yè)執(zhí)照或其他資質(zhì)證書、教輔人員基本信息、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、消防設(shè)施分布圖、火災(zāi)疏散圖、應(yīng)急預(yù)案、機(jī)構(gòu)名稱及標(biāo)志、衛(wèi)生制度。①建立并實(shí)施學(xué)生與家長信息管理制度,在家長同意的情況下,收集和使用學(xué)生與家長信息。②明確管理責(zé)任、設(shè)置權(quán)限并由專人管理,近一年內(nèi)未發(fā)生過信息泄露事件。人力資源管理(2分)①建立并實(shí)施考勤、交接班管理制度。②實(shí)現(xiàn)信息化考勤,有近3個月考勤、交接班記錄。③按照法律法規(guī)要求與員工簽訂勞動合同并為員工購買保險。培訓(xùn)管理(2分)①組織開展或參與內(nèi)外部培訓(xùn),培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)與日常培訓(xùn),內(nèi)容包括:職業(yè)道德、專業(yè)知識、專業(yè)能力、衛(wèi)生與安全知識等。②教輔及管理人員每人每年培訓(xùn)不少于20課時,每年不少于1次員工專業(yè)技能考核崗位設(shè)置(2分)①機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)合理,教輔教務(wù)設(shè)有專職崗位,崗位設(shè)置與服務(wù)項目相對應(yīng)、設(shè)置全面。②每個崗位均有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。檔案管理(4分)①建立并實(shí)施合同管理制度,為全體在冊學(xué)生購買保險,明確學(xué)生家長與機(jī)構(gòu)、內(nèi)部員工與機(jī)構(gòu)等合同簽訂及程序。②建立合同檔案,合同及合同專用章由專人管理。③家長與機(jī)構(gòu)合同中明確雙方責(zé)任及收退費(fèi)制度,家長與機(jī)構(gòu)合同簽約率達(dá)100%。④對重要文件與資料進(jìn)行分類管理、有完整的檔案記錄,實(shí)現(xiàn)信息化檔案管理。財務(wù)管理(2分)①建立并實(shí)施財務(wù)管理制度。②有清晰的財務(wù)臺賬。環(huán)境與設(shè)施要求(34分)整體環(huán)境①場所內(nèi)裝修風(fēng)格清新、明快,教室內(nèi)環(huán)境美觀,富有童趣;按區(qū)域設(shè)置易辨識的標(biāo)識、標(biāo)牌,安全標(biāo)識、標(biāo)牌設(shè)置符合GB2894的要求。②場所內(nèi)有專人管理、打掃,整體干凈、衛(wèi)生、整潔,光照充足,空氣流通,溫度適宜。③室內(nèi)噪聲限值符合GB3096中1類聲環(huán)境功能區(qū)的要求。DB43/T16882019一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容環(huán)境與設(shè)施要求(34分)接待區(qū)(2分)配備接待區(qū)必要的設(shè)施設(shè)備。教輔區(qū)(8分)①每間教室有窗戶,且窗戶有安全防護(hù)設(shè)施;無窗戶的教室設(shè)通風(fēng)設(shè)備②配備多媒體設(shè)備。③配備教輔人員桌椅,桌椅符合GB28007的要求。④配備空調(diào);配備燈具,燈光照明符合GB7793的要求。休息區(qū)(2分)①配備床具,配備空調(diào)。②無影響安全和健康物品、寢具干凈。閱讀區(qū)(2分)①配備書柜,閱讀桌椅。②配備適合學(xué)生閱讀的課外圖書,藏書數(shù)量不少于200本,每年更新率不低于30%?；顒訁^(qū)(2分)配備滿足學(xué)生游戲活動需要的玩具,玩具種類不少于4種,玩具符合GB24613的要求。配餐區(qū)(8分)①整體整潔、無油污、無異味,物品分類放置,用具定期消毒。②配備冰箱、油煙機(jī)、消毒柜、餐具、餐具回收筐及其他廚房用具,餐具按一人一套配置③工作人員佩戴衛(wèi)生護(hù)具,非配餐區(qū)工作人員進(jìn)出有登記記錄。④配備符合GB14930.1、GB14930.2要求的洗滌劑、消毒劑。衛(wèi)生間(2分)①衛(wèi)生間整體潔凈、無黃漬、無異味、無臭味,地面無積水。②男女衛(wèi)生間各設(shè)置不少于1個蹲式便器,設(shè)置獨(dú)立盥洗區(qū),配備洗手液,洗手池與水龍頭均不少于2個,洗手臺高度與學(xué)生身高相適,設(shè)備可正常使用。其他(2分)配備學(xué)生飲水設(shè)施(冷熱水),如接收特殊兒童(弱視、殘疾等),配備相應(yīng)輔助設(shè)備。安全要求食品與公共衛(wèi)生安全①建立并實(shí)施食品安全管控制度,建立食材采購、使用臺賬,記錄清晰,采購來源可追溯。②食材分類并離地儲藏、存放,食材均在保質(zhì)期內(nèi),無變質(zhì)、無腐爛③建立并實(shí)施消毒安全責(zé)任制度。④建立并實(shí)施飲用水管控制度,有近一年的水質(zhì)檢測記錄。建立并實(shí)施食品留樣管理制度,有專用的留樣冰箱,食品留樣時長不小于48h。建立公共衛(wèi)生安全管理制度,傳染性疾病預(yù)防控制符合GB28932的要求。配備醫(yī)藥箱及醫(yī)藥用品、了解就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息出入管理(4分)①建立并實(shí)施學(xué)生出入管控制度,有學(xué)生簽到、簽退記錄。②有專人負(fù)責(zé)人員出入管理,安裝智能識別門禁管理系統(tǒng),學(xué)生、外來人員不能隨意出入服務(wù)區(qū)域。安全防護(hù)(4分)①建立安全管理機(jī)制,明確安全管理責(zé)任,封閉管理,門外一定區(qū)域、機(jī)構(gòu)大門口、接待區(qū)、教輔區(qū)、休息區(qū)、配餐區(qū)、主要通道等區(qū)域安裝安全監(jiān)控系統(tǒng),且錄像保存期不低于15天。②設(shè)施設(shè)備避免尖銳部分或安全隱患,電線、電路、插座無裸露或無老化。7DB43/T16882019一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容安全要求消防要求(4分)①配備符合消防安全要求的滅火器、消防栓等基礎(chǔ)消防設(shè)施,并按消防要求布置、定期檢查,有近一年的檢查記錄。②消防設(shè)施分布圖和火災(zāi)疏散圖清晰易見,消防通道符合要求且暢通、疏散標(biāo)志符合GB2894的要求。安全與應(yīng)急管理(4分)①建立安全與應(yīng)急管理規(guī)范、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,突發(fā)事件類型包括:火災(zāi)、食物中毒、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、學(xué)生自傷、跌倒、噎食、窒息、誤吸、走失、燙傷②定期開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練,并進(jìn)行記錄,未發(fā)生過重大安全事故。服務(wù)質(zhì)量要求質(zhì)量監(jiān)督與考核(4分)①建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核機(jī)制,有關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控要求。②有近半年的檢查記錄和改進(jìn)記錄,并將檢查出的問題和處理結(jié)果納入績效考核。滿意度測評①建立并實(shí)施學(xué)生和家長投訴受理與處理機(jī)制,明確處理時間和流程,設(shè)置反饋渠道。②每學(xué)期至少開展一次滿意度測評,對滿意度測評進(jìn)行抽樣回訪,回訪滿意度達(dá)85%以上,得到家長、社會的認(rèn)可。③針對學(xué)生和家長反饋及滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題,制定整改措施并及時完成整改。持續(xù)改進(jìn)(2分)建立并實(shí)施內(nèi)部管理評價與改進(jìn)機(jī)制,有近一年總結(jié)、評價與改進(jìn)記錄。創(chuàng)新與社會責(zé)任創(chuàng)新成果(2分)①獲得省市級的管理、服務(wù)、技術(shù)、課題方面的創(chuàng)新獎勵的,得1分。②在省市級專業(yè)刊物發(fā)表文章或?qū)π袠I(yè)有創(chuàng)新貢獻(xiàn)的,得1分。品牌建設(shè)(2分)①有注冊商標(biāo)或商標(biāo)授權(quán)的,得1分。②被省市級媒體宣傳報道,且內(nèi)容對行業(yè)具有積極影響的,得1分。社會責(zé)任(2分)機(jī)構(gòu)在遵守法律規(guī)范、體現(xiàn)機(jī)構(gòu)價值的基礎(chǔ)上,對社會承擔(dān)更大的義務(wù),幫扶或資助特殊群體(貧困兒童、傷殘兒童等)。8DB43/T16882019附錄C(規(guī)范性附錄)AAAAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容AAAAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容見表C.1。AAAAA級評定指標(biāo)及內(nèi)容一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容日常管理要求教務(wù)管理(2分)①制定年度和學(xué)期教務(wù)計劃,教輔人員能根據(jù)國家規(guī)定的課程標(biāo)準(zhǔn)和教材進(jìn)行作業(yè)輔導(dǎo)。②建立并實(shí)施招生管理制度,明確服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收退費(fèi)方式,近一年內(nèi)無違規(guī)招生和亂收費(fèi)行為。信息管理(4分)①建立并實(shí)施信息公開管理制度。②公開信息包含:營業(yè)執(zhí)照或或其他資質(zhì)證書、教輔人員基本信息、服務(wù)項目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式、消防設(shè)施分布圖、火災(zāi)疏散圖、應(yīng)急預(yù)案、機(jī)構(gòu)名稱及標(biāo)志、衛(wèi)生制度。①建立并實(shí)施學(xué)生與家長信息管理制度,在家長同意的情況下,收集和使用學(xué)生與家長信②明確管理責(zé)任、設(shè)置權(quán)限并由專人管理,近一年內(nèi)未發(fā)生過信息泄露事件。人力資源管理(2分)①建立并實(shí)施考勤、交接班、薪酬管理制度。②實(shí)現(xiàn)信息化考勤,有近3個月考勤、交接班記錄。③按照法律法規(guī)要求與員工簽訂勞動合同并為員工購買保險。培訓(xùn)管理(2分)①組織開展或參與內(nèi)外部培訓(xùn),培訓(xùn)包括崗前培訓(xùn)與日常培訓(xùn),內(nèi)容包括:職業(yè)道德、專業(yè)知識、專業(yè)能力、衛(wèi)生與安全知識等。②教輔及管理人員每人每年培訓(xùn)不少于30課時,每學(xué)期不少于1次員工專業(yè)技能考核崗位設(shè)置(2分)①機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)合理,教輔教務(wù)設(shè)有專職崗位,崗位設(shè)置與服務(wù)項目相對應(yīng)、設(shè)置全面。②每個崗位均有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。檔案管理(4分)①建立并實(shí)施合同管理制度,明確學(xué)生家長與機(jī)構(gòu)、內(nèi)部員工與機(jī)構(gòu)等合同簽訂及程序。②建立合同檔案,合同及合同專用章由專人管理③家長與機(jī)構(gòu)合同中明確雙方責(zé)任及收退費(fèi)制度,家長與機(jī)構(gòu)合同簽約率達(dá)100%。④對重要文件與資料進(jìn)行分類管理、有完整的檔案記錄,實(shí)現(xiàn)信息化檔案管理財務(wù)管理(2分)①建立并實(shí)施財務(wù)管理制度。②有清晰的財務(wù)臺賬。環(huán)境與設(shè)施要求(34分)整體環(huán)境①場所室內(nèi)裝修風(fēng)格清新、明快,教室內(nèi)環(huán)境美觀,富有童趣,能結(jié)合時令節(jié)氣和機(jī)構(gòu)活動及時更新;場所按區(qū)域設(shè)置易辨識的標(biāo)識、標(biāo)牌,標(biāo)識、標(biāo)牌設(shè)置符合GB/T10001.1、GB2894的要求。②場所內(nèi)有專人管理、打掃,整體干凈、衛(wèi)生、整潔,光照充足,空氣流通,溫度適宜,室內(nèi)空氣質(zhì)量和換氣符合GB/T17226、GB/T18883的要求。③室內(nèi)噪聲限值符合GB3096中1類聲環(huán)境功能區(qū)的要求。DB43/T16882019表C.1(續(xù))一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容環(huán)境與設(shè)施要求(34分)接待區(qū)(2分)配備接待區(qū)必要的設(shè)施設(shè)備教輔區(qū)(8分)①每間教室有窗戶,且窗戶有安全防護(hù)設(shè)施,無窗戶的教室設(shè)有通風(fēng)設(shè)備②配備多媒體設(shè)備③配備教輔人員桌椅,桌椅符合GB28007的要求。④配備空調(diào);配備燈具,燈光照明符合GB7793的要求。休息區(qū)(2分)①配備床具,按床的數(shù)量配備被褥及其他床上用品,配備空調(diào)。②無影響安全和健康物品、寢具干凈。閱讀區(qū)(2分)①配備書柜,閱讀桌椅。②配備適合學(xué)生閱讀的課外圖書,藏書數(shù)量不少于300本,每年更新率不低于30%?；顒訁^(qū)(2分)配備滿足學(xué)生游戲活動需要的活動,玩具種類不少于5種,玩具符合GB24613的要求。配餐區(qū)(8分)①整體整潔、無油污、無異味,物品分類放置。②配備冰箱、油煙機(jī)、消毒柜、餐具、餐具回收筐及其他廚房用具、炊具,餐具一人一套。③工作人員佩戴衛(wèi)生護(hù)具,非配餐區(qū)工作人員進(jìn)出有登記記錄。④配備符合GB14930.1、GB14930.2要求的洗滌劑、消毒劑。衛(wèi)生間(2分)①整體潔凈、無黃漬、無異味、無臭味,地面無積水。②男女衛(wèi)生間各設(shè)置不少于2個蹲式便器,設(shè)置獨(dú)立盥洗區(qū),配備洗手液、擦手巾,洗手池與水龍頭均不少于3個,水量與水溫適中,洗手臺高度與學(xué)生身高相適,設(shè)備可正常使其他(2分)配備學(xué)生飲水設(shè)施(冷熱水),如接收特殊兒童(弱視、殘疾等),配備相應(yīng)輔助設(shè)備安全要求食品與公共衛(wèi)生安全①建立并實(shí)施食品安全管控制度,建立食材采購、使用臺賬,記錄清晰,采購來源可追溯。②食材分類并離地儲藏、存放,食材均在保質(zhì)期內(nèi),無變質(zhì)、無腐爛③建立并實(shí)施消毒安全責(zé)任制度,有近一年的消毒記錄。④建立并實(shí)施飲用水管控制度,有近一年的水質(zhì)檢測記錄。建立并實(shí)施食品留樣管理制度,有專用的留樣冰箱,食品留樣時長不小于48h。建立公共衛(wèi)生安全管理制度,傳染性疾病預(yù)防控制符合GB28932的要求。為全體在冊學(xué)生購買保險,配備醫(yī)藥箱及醫(yī)藥用品、了解就近醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息出入管理(4分)①建立并學(xué)生出入管控制度,有學(xué)生簽到、簽退記錄。②有專人負(fù)責(zé)人員出入管理,安裝智能識別門禁管理系統(tǒng),學(xué)生、外來人員不能隨意出入服務(wù)區(qū)域。安全防護(hù)(4分)①建立安全管理機(jī)制,明確安全管理責(zé)任,封閉管理,門外一定區(qū)域、機(jī)構(gòu)大門口、接待區(qū)、教輔區(qū)、休息區(qū)、配餐區(qū)、主要通道等區(qū)域安裝安全監(jiān)控系統(tǒng),且錄像保存期不低于30天。②設(shè)施設(shè)備避免尖銳部分或安全隱患,電線、電路、插座無裸露、老化,插座有防護(hù)罩且學(xué)生不易觸碰到。DB43/T16882019表C.1(續(xù))一級指標(biāo)二級指標(biāo)評定內(nèi)容安全要求消防要求(4分)①配備符合消防安全要求的滅火器、消防栓等基礎(chǔ)消防設(shè)施,并按消防要求布置、定期檢查,有近一年的檢查記錄。②消防設(shè)施分布圖和火災(zāi)疏散圖清晰易見,消防通道符合要求且暢通、疏散標(biāo)志符合GB2894的要求。安全與應(yīng)急管理(4分)①建立安全與應(yīng)急管理規(guī)范、制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,突發(fā)事件類型包括:火災(zāi)、食物中毒、公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害、學(xué)生自傷、跌倒、噎食、窒息、誤吸、走失、燙傷②定期開展安全教育培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案演練,并進(jìn)行記錄,未發(fā)生過重大安全事故服務(wù)質(zhì)量要求質(zhì)量監(jiān)督與考核(4分)①建立并實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核機(jī)制,有關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控要求。②有近一年的檢查記錄和改進(jìn)記錄,并將檢查出的問題和處理結(jié)果納入績效考核滿意度測評①建立并實(shí)施學(xué)生和家長投訴受理與處理機(jī)制,明確處理時間和流程,設(shè)置反饋渠道。②每學(xué)期至少開展一次滿意度測評,對滿意度測評進(jìn)行抽樣回訪,回訪滿意度達(dá)90%以上,得到家長、社會的認(rèn)可。③針對學(xué)生和家長反饋及滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題,制定整改措施并及時完成整改。持續(xù)改進(jìn)(2分)建立并實(shí)施內(nèi)部管理評價與改進(jìn)機(jī)制,有近一年總結(jié)、評價與改進(jìn)記錄。創(chuàng)新與社會責(zé)任創(chuàng)新成果(2分)①獲得省市級的管理、服務(wù)、技術(shù)、課題方面的創(chuàng)新獎勵的,得1分。②在省市級專業(yè)刊物發(fā)表文章或?qū)π袠I(yè)有創(chuàng)新貢獻(xiàn)的,得1分。品牌建設(shè)(2分)①有注冊商標(biāo)或商標(biāo)授權(quán)的,得1分。②被省市級媒體宣傳報道,且內(nèi)容對行業(yè)具有積極影響的,得1分。社會責(zé)任(2分)機(jī)構(gòu)在遵守法律規(guī)范、體現(xiàn)機(jī)構(gòu)價值的基礎(chǔ)上,對社會承擔(dān)更大的義務(wù),幫扶或資助特殊群體(貧困兒童、傷殘兒童等)。DB43/T16882019附錄D(資料性附錄)等級評定申報表課后服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表機(jī)構(gòu)名稱申請等級口AAA口AAAA口AAAAA填報日期DB43/T16882019課后服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定參評承諾定》的規(guī)定,對照本單位的實(shí)際情況,自愿申請參加湖南省課后服務(wù)機(jī)構(gòu)的(填寫等級)評定。本單位負(fù)責(zé)人承諾提交的所有材料及相關(guān)數(shù)據(jù)真實(shí),并對此負(fù)責(zé)。單位公章負(fù)責(zé)人(簽字):DB43/T16882019填寫說明服務(wù)機(jī)構(gòu)等級評定申報表(以下簡稱"申報表")是根據(jù)課后服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分與評定標(biāo)準(zhǔn)的評定項目設(shè)計的,是劃分和評定服務(wù)機(jī)構(gòu)等級的依據(jù)。各服務(wù)機(jī)構(gòu)要將填表的過程與自查結(jié)合起來,務(wù)求將各項申報數(shù)據(jù)查實(shí)核準(zhǔn)后填寫。現(xiàn)就申報表的填寫作如下說明:1、各服務(wù)機(jī)構(gòu)填寫申報表時務(wù)必認(rèn)真、細(xì)致,并在指定位置由負(fù)責(zé)人簽字,并加蓋服務(wù)機(jī)構(gòu)公章2、申報表中的項目不填寫或填寫潦草、辨認(rèn)不清及填寫錯誤的,視同該項目為否定性選擇。3、申報表中""上方要求用文字填寫,項目后面的"口"中用"√"表示選項。服務(wù)機(jī)構(gòu)情況1、課后服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱:2、統(tǒng)一社會信用代碼:3、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及電話:4、機(jī)構(gòu)地址:5、機(jī)構(gòu)成立日期:6、服務(wù)機(jī)構(gòu)總面積:;同一時間段生均建筑面積:7、服務(wù)對象及人數(shù):口小學(xué)學(xué)生,人數(shù)人8、機(jī)構(gòu)服務(wù)人員人,教輔人員人,教輔人員與學(xué)生配比教輔人員學(xué)歷具有大專及以上文化程度者人,占總教輔人員比例%9、遵紀(jì)守法情況兩年內(nèi)無重大責(zé)任事故發(fā)生,未造成過惡劣社會影響口是口否10、機(jī)構(gòu)場地情況機(jī)構(gòu)所在樓層口3樓或以下口4-6樓口6樓以上接待區(qū)口獨(dú)立非獨(dú)立口無教輔區(qū)口獨(dú)立非獨(dú)立