2024年天貓商家服務(wù)協(xié)議完整版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天貓商家服務(wù)協(xié)議完整版本合同目錄一覽1.第一條定義與解釋1.1第二條合同主體1.2第三條服務(wù)內(nèi)容1.3第四條服務(wù)期限1.4第五條服務(wù)費(fèi)用1.5第六條支付方式1.6第七條服務(wù)品質(zhì)保證1.7第八條違約責(zé)任1.8第九條爭(zhēng)議解決1.9第十條合同的生效與終止1.10第十一條保密條款1.11第十二條不可抗力1.12第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決1.13第十四條其他條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.2乙方指在平臺(tái)注冊(cè)并開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的商家。1.4商品指乙方在平臺(tái)上銷(xiāo)售的各類(lèi)商品。1.5交易指消費(fèi)者在平臺(tái)上與乙方進(jìn)行的商品購(gòu)買(mǎi)行為。1.6指由阿里巴巴集團(tuán)提供的在線(xiàn)支付服務(wù)。第二條合同主體2.1甲方為天貓平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方，即阿里巴巴集團(tuán)。2.2乙方為在平臺(tái)注冊(cè)并開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的商家。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方提供給乙方的服務(wù)包括：（1）平臺(tái)使用服務(wù)：提供在線(xiàn)銷(xiāo)售平臺(tái)，供乙方展示、銷(xiāo)售商品；（2）物流服務(wù)：提供物流解決方案，協(xié)助乙方完成商品的配送；（3）客戶(hù)服務(wù)：提供消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴處理等服務(wù)；（4）營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)：提供各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)工具，協(xié)助乙方提升品牌知名度；（5）數(shù)據(jù)分析服務(wù)：提供銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、用戶(hù)行為分析等數(shù)據(jù)支持。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。4.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)約。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用包括平臺(tái)使用費(fèi)、物流服務(wù)費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)等。5.3乙方應(yīng)在每月第一個(gè)工作日支付上月服務(wù)費(fèi)用。第六條支付方式6.1乙方同意使用進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用的支付。6.2乙方應(yīng)在每月第一個(gè)工作日將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的賬戶(hù)。6.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費(fèi)用后五個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票。第七條服務(wù)品質(zhì)保證7.1乙方應(yīng)對(duì)所銷(xiāo)售的商品質(zhì)量、合法性負(fù)責(zé)，確保商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求。7.2乙方應(yīng)按照甲方制定的交易規(guī)則、服務(wù)規(guī)范開(kāi)展業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.3乙方應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的個(gè)人信息保密，不得泄露或用于其他目的。7.4乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者投訴后24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照約定時(shí)間解決投訴問(wèn)題。第八條違約責(zé)任8.1乙方違反本協(xié)議的，甲方有權(quán)要求乙方改正。8.2乙方違反本協(xié)議情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。8.3甲方未按照約定提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方改正。8.4因乙方商品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議到期后，如雙方無(wú)異議，則自動(dòng)續(xù)約。10.3甲乙雙方提前終止本協(xié)議的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。第十一條保密條款11.1乙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容、簽訂過(guò)程以及雙方商業(yè)秘密予以保密。11.2乙方違反保密義務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，該方免于承擔(dān)違約責(zé)任。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2雙方同意，本協(xié)議的簽訂地為甲方所在地。第十四條其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1第三方指除甲乙雙方外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、物流公司、支付平臺(tái)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形及責(zé)任劃分15.2.1中介方介入15.2.1.1甲方與乙方同意選擇第三方中介方提供服務(wù)，包括但不限于交易促成、咨詢(xún)服務(wù)等。15.2.1.2中介方按照約定提供服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)用。中介方的服務(wù)費(fèi)用由甲方與乙方另行協(xié)商確定。15.2.1.3中介方在提供服務(wù)過(guò)程中，如因過(guò)失導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.2.2物流公司介入15.2.2.1甲方與乙方同意選擇第三方物流公司完成商品的配送。15.2.2.2物流公司在運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)確保商品安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。15.2.2.3物流公司未能按時(shí)、按規(guī)定送達(dá)商品的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.2.3支付平臺(tái)介入15.2.3.1甲方與乙方同意使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易資金的結(jié)算。15.2.3.2支付平臺(tái)應(yīng)確保交易資金的安全、及時(shí)到賬。15.2.3.3支付平臺(tái)因系統(tǒng)故障等原因?qū)е陆灰踪Y金未能及時(shí)到賬的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.2.4監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入15.2.4.1甲方與乙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，接受監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理。15.2.4.2監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對(duì)甲方與乙方的交易行為進(jìn)行審查、調(diào)查的，甲方與乙方應(yīng)予以配合。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等，由甲方與乙方另行協(xié)商確定。15.3.3第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致乙方權(quán)益受損的，不受責(zé)任限額限制。15.4第三方介入后的爭(zhēng)議解決15.4.1甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。15.4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。15.5其他相關(guān)事項(xiàng)15.5.1甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，應(yīng)符合本合同的約定。15.5.2本合同的修改、補(bǔ)充均需甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：平臺(tái)使用服務(wù)規(guī)則附件二：物流服務(wù)協(xié)議附件三：營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)協(xié)議附件四：支付服務(wù)協(xié)議附件五：消費(fèi)者投訴處理流程附件六：商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)附件七：交易規(guī)則附件八：保密協(xié)議附件九：不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件十：合同續(xù)約協(xié)議附件一：平臺(tái)使用服務(wù)規(guī)則本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方在平臺(tái)上開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所應(yīng)遵守的規(guī)則，包括但不限于商品展示、交易流程、售后服務(wù)等。附件二：物流服務(wù)協(xié)議本附件明確了乙方與物流公司的合作關(guān)系，包括物流公司的選擇、商品配送要求、配送時(shí)間等。附件三：營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了乙方與甲方之間關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)推廣服務(wù)的合作事項(xiàng)，包括推廣工具的使用、費(fèi)用支付等。附件四：支付服務(wù)協(xié)議本附件明確了乙方與支付平臺(tái)之間的合作關(guān)系，包括支付方式、支付安全保障等。附件五：消費(fèi)者投訴處理流程本附件詳細(xì)描述了消費(fèi)者投訴處理的流程，包括投訴渠道、投訴處理時(shí)間等。附件六：商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了乙方銷(xiāo)售的商品應(yīng)滿(mǎn)足的質(zhì)量要求，以確保消費(fèi)者權(quán)益。附件七：交易規(guī)則本附件詳細(xì)說(shuō)明了交易過(guò)程中的各項(xiàng)規(guī)則，包括交易取消、退款政策等。附件八：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限等。附件九：不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)說(shuō)明了不可抗力事件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理方式，以減少因不可抗力導(dǎo)致的責(zé)任承擔(dān)。附件十：合同續(xù)約協(xié)議本附件明確了合同到期后的續(xù)約流程及續(xù)約條款。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的。2.乙方違反商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。3.乙方未按照約定履行物流配送義務(wù)的。4.支付平臺(tái)未能按時(shí)、按規(guī)定送達(dá)商品的。5.監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法對(duì)甲乙方的交易行為進(jìn)行審查、調(diào)查的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方或乙方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.違約行為情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約方在收到對(duì)方書(shū)面通知后五日內(nèi)未改正的，對(duì)方有權(quán)終止合同。示例說(shuō)明：若乙方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.：由阿里巴巴集團(tuán)提供