2024年天貓商家服務協(xié)議完整版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年天貓商家服務協(xié)議完整版本合同目錄一覽1.第一條定義與解釋1.1第二條合同主體1.2第三條服務內容1.3第四條服務期限1.4第五條服務費用1.5第六條支付方式1.6第七條服務品質保證1.7第八條違約責任1.8第九條爭議解決1.9第十條合同的生效與終止1.10第十一條保密條款1.11第十二條不可抗力1.12第十三條法律適用與爭議解決1.13第十四條其他條款第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.2乙方指在平臺注冊并開展銷售業(yè)務的商家。1.4商品指乙方在平臺上銷售的各類商品。1.5交易指消費者在平臺上與乙方進行的商品購買行為。1.6指由阿里巴巴集團提供的在線支付服務。第二條合同主體2.1甲方為天貓平臺的運營方，即阿里巴巴集團。2.2乙方為在平臺注冊并開展銷售業(yè)務的商家。第三條服務內容3.1甲方提供給乙方的服務包括：（1）平臺使用服務：提供在線銷售平臺，供乙方展示、銷售商品；（2）物流服務：提供物流解決方案，協(xié)助乙方完成商品的配送；（3）客戶服務：提供消費者咨詢、投訴處理等服務；（4）營銷推廣服務：提供各類營銷工具，協(xié)助乙方提升品牌知名度；（5）數(shù)據(jù)分析服務：提供銷售數(shù)據(jù)、用戶行為分析等數(shù)據(jù)支持。第四條服務期限4.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為一年。4.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約。第五條服務費用5.1乙方應按照甲方制定的收費標準支付服務費用。5.2服務費用包括平臺使用費、物流服務費、營銷推廣費等。5.3乙方應在每月第一個工作日支付上月服務費用。第六條支付方式6.1乙方同意使用進行服務費用的支付。6.2乙方應在每月第一個工作日將服務費用支付至甲方指定的賬戶。6.3甲方應在收到乙方支付的服務費用后五個工作日內開具發(fā)票。第七條服務品質保證7.1乙方應對所銷售的商品質量、合法性負責，確保商品符合國家相關法律法規(guī)要求。7.2乙方應按照甲方制定的交易規(guī)則、服務規(guī)范開展業(yè)務，提供優(yōu)質服務。7.3乙方應對消費者的個人信息保密，不得泄露或用于其他目的。7.4乙方應在接到消費者投訴后24小時內響應，并按照約定時間解決投訴問題。第八條違約責任8.1乙方違反本協(xié)議的，甲方有權要求乙方改正。8.2乙方違反本協(xié)議情節(jié)嚴重的，甲方有權終止本協(xié)議。8.3甲方未按照約定提供服務的，乙方有權要求甲方改正。8.4因乙方商品質量問題導致消費者權益受損的，乙方應承擔相應責任。第九條爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2本協(xié)議到期后，如雙方無異議，則自動續(xù)約。10.3甲乙雙方提前終止本協(xié)議的，應書面通知對方。第十一條保密條款11.1乙方應對本協(xié)議的內容、簽訂過程以及雙方商業(yè)秘密予以保密。11.2乙方違反保密義務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。第十二條不可抗力12.1因不可抗力導致一方不能履行本協(xié)議的，該方免于承擔違約責任。12.2不可抗力事件包括但不限于自然災害、社會事件等。第十三條法律適用與爭議解決13.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2雙方同意，本協(xié)議的簽訂地為甲方所在地。第十四條其他條款14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。14.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方概念界定15.1.1第三方指除甲乙雙方外，參與本合同履行過程的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、物流公司、支付平臺、監(jiān)管機構等。15.2第三方介入情形及責任劃分15.2.1中介方介入15.2.1.1甲方與乙方同意選擇第三方中介方提供服務，包括但不限于交易促成、咨詢服務等。15.2.1.2中介方按照約定提供服務，并收取服務費用。中介方的服務費用由甲方與乙方另行協(xié)商確定。15.2.1.3中介方在提供服務過程中，如因過失導致乙方權益受損，中介方應承擔相應責任。15.2.2物流公司介入15.2.2.1甲方與乙方同意選擇第三方物流公司完成商品的配送。15.2.2.2物流公司在運輸過程中應確保商品安全、準時送達。15.2.2.3物流公司未能按時、按規(guī)定送達商品的，應承擔相應責任。15.2.3支付平臺介入15.2.3.1甲方與乙方同意使用第三方支付平臺進行交易資金的結算。15.2.3.2支付平臺應確保交易資金的安全、及時到賬。15.2.3.3支付平臺因系統(tǒng)故障等原因導致交易資金未能及時到賬的，應承擔相應責任。15.2.4監(jiān)管機構介入15.2.4.1甲方與乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，接受監(jiān)管機構的監(jiān)督和管理。15.2.4.2監(jiān)管機構依法對甲方與乙方的交易行為進行審查、調查的，甲方與乙方應予以配合。15.3第三方責任限額15.3.1第三方在其職責范圍內承擔相應責任。15.3.2第三方責任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等，由甲方與乙方另行協(xié)商確定。15.3.3第三方因故意或重大過失導致乙方權益受損的，不受責任限額限制。15.4第三方介入后的爭議解決15.4.1甲乙雙方與第三方發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決。15.4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地人民法院提起訴訟。15.5其他相關事項15.5.1甲乙雙方與第三方簽訂的補充協(xié)議，應符合本合同的約定。15.5.2本合同的修改、補充均需甲乙雙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：平臺使用服務規(guī)則附件二：物流服務協(xié)議附件三：營銷推廣服務協(xié)議附件四：支付服務協(xié)議附件五：消費者投訴處理流程附件六：商品質量標準附件七：交易規(guī)則附件八：保密協(xié)議附件九：不可抗力事件認定標準附件十：合同續(xù)約協(xié)議附件一：平臺使用服務規(guī)則本附件詳細說明了乙方在平臺上開展銷售業(yè)務所應遵守的規(guī)則，包括但不限于商品展示、交易流程、售后服務等。附件二：物流服務協(xié)議本附件明確了乙方與物流公司的合作關系，包括物流公司的選擇、商品配送要求、配送時間等。附件三：營銷推廣服務協(xié)議本附件詳細描述了乙方與甲方之間關于營銷推廣服務的合作事項，包括推廣工具的使用、費用支付等。附件四：支付服務協(xié)議本附件明確了乙方與支付平臺之間的合作關系，包括支付方式、支付安全保障等。附件五：消費者投訴處理流程本附件詳細描述了消費者投訴處理的流程，包括投訴渠道、投訴處理時間等。附件六：商品質量標準本附件明確了乙方銷售的商品應滿足的質量要求，以確保消費者權益。附件七：交易規(guī)則本附件詳細說明了交易過程中的各項規(guī)則，包括交易取消、退款政策等。附件八：保密協(xié)議本附件明確了甲乙雙方及第三方之間的保密義務，包括保密信息的內容、保密期限等。附件九：不可抗力事件認定標準本附件詳細說明了不可抗力事件的認定標準及處理方式，以減少因不可抗力導致的責任承擔。附件十：合同續(xù)約協(xié)議本附件明確了合同到期后的續(xù)約流程及續(xù)約條款。說明二：違約行為及責任認定：1.乙方未按照約定時間支付服務費用的。2.乙方違反商品質量標準的。3.乙方未按照約定履行物流配送義務的。4.支付平臺未能按時、按規(guī)定送達商品的。5.監(jiān)管機構依法對甲乙方的交易行為進行審查、調查的。違約責任認定標準：1.違約行為導致甲方或乙方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。2.違約行為情節(jié)嚴重導致合同無法繼續(xù)履行的，違約方應承擔相應的違約責任。3.違約方在收到對方書面通知后五日內未改正的，對方有權終止合同。示例說明：若乙方未按照約定時間支付服務費用，甲方有權終止本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的賠償金。4.：由阿里巴巴集團提供