2024年出租車(chē)服務(wù)協(xié)議指南

2024年版出租車(chē)服務(wù)協(xié)議指南版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議效力2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)對(duì)象2.2服務(wù)地點(diǎn)2.3服務(wù)時(shí)間3.出租車(chē)公司義務(wù)3.1車(chē)輛及駕駛員資格3.2車(chē)輛維護(hù)與保險(xiǎn)3.3服務(wù)質(zhì)量保障4.乘客義務(wù)4.1乘車(chē)要求4.2費(fèi)用支付4.3行程變更5.價(jià)格與支付5.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3優(yōu)惠政策6.行程管理6.1預(yù)約與調(diào)度6.2行程監(jiān)控6.3行程記錄7.安全保障7.1駕駛員背景審查7.2車(chē)輛安全檢查7.3緊急情況處理8.違約責(zé)任8.1出租車(chē)公司違約8.2乘客違約8.3第三方原因違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解組織介入9.3法律途徑10.協(xié)議變更與終止10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議終止10.3協(xié)議解除11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄露后果12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決方式13.合同的成立、生效與解除13.1合同成立13.2合同生效13.3合同解除14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2強(qiáng)制性規(guī)定14.3合同附件第一部分：合同如下：1.協(xié)議概述1.2本協(xié)議規(guī)定了出租車(chē)公司為乘客提供出租車(chē)服務(wù)的具體內(nèi)容和條件。1.3本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，并對(duì)雙方具有法律約束力。2.服務(wù)內(nèi)容2.1出租車(chē)公司應(yīng)按照乘客的要求提供合法、安全、舒適的出租車(chē)服務(wù)。2.2服務(wù)地點(diǎn)為甲方所在地及甲方指定的其他地區(qū)。2.3服務(wù)時(shí)間為甲方約定的時(shí)間，或根據(jù)乘客的需求提供服務(wù)。3.出租車(chē)公司義務(wù)3.1甲方應(yīng)確保提供的車(chē)輛符合國(guó)家規(guī)定的安全、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)，并確保駕駛員具備合法的駕駛資格。3.3甲方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，如遇到問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解決，確保乘客的滿(mǎn)意度。4.乘客義務(wù)4.1乙方乘坐甲方提供的出租車(chē)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得在車(chē)內(nèi)吸煙、亂扔垃圾等影響車(chē)內(nèi)環(huán)境的行為。4.2乙方應(yīng)在乘車(chē)結(jié)束后支付約定的車(chē)費(fèi)，支付方式可以是現(xiàn)金、移動(dòng)支付等方式。4.3如乙方需要變更行程，應(yīng)提前與甲方溝通，并按照甲方的指引進(jìn)行行程的變更。5.價(jià)格與支付5.1車(chē)費(fèi)的計(jì)算根據(jù)甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。5.2乙方可以選擇現(xiàn)金支付或移動(dòng)支付等方式支付車(chē)費(fèi)。5.3甲方應(yīng)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策為乙方提供優(yōu)惠政策，具體優(yōu)惠政策詳見(jiàn)附件。6.行程管理6.1甲方應(yīng)通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)為乙方提供出租車(chē)預(yù)約服務(wù)，并按照乙方的預(yù)約信息提供服務(wù)。6.2甲方應(yīng)對(duì)乙方的行程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以確保行程的順利進(jìn)行。6.3甲方應(yīng)記錄乙方的行程信息，以備不時(shí)之需。7.安全保障7.2甲方應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛的安全性能符合國(guó)家的要求。7.3如在行程中遇到緊急情況，甲方應(yīng)立即采取措施確保乙方的安全。8.違約責(zé)任8.1如甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如乙方未按照約定支付車(chē)費(fèi)或違反國(guó)家法律法規(guī)在車(chē)內(nèi)進(jìn)行不當(dāng)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3如因第三方原因?qū)е录追綗o(wú)法履行合同，甲方應(yīng)盡力解決問(wèn)題，并減輕因此給乙方造成的損失。9.爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.協(xié)議變更與終止10.1如雙方同意，可以書(shū)面形式變更本協(xié)議的內(nèi)容。10.2在協(xié)議履行期間，除非雙方另有約定，否則任何一方不得單方面解除或終止協(xié)議。10.3如因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。11.保密條款11.1本協(xié)議的簽訂和履行過(guò)程中，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。11.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.3如違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行解釋和適用。12.3如本協(xié)議的任何爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。13.合同的成立、生效與解除13.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起成立。13.2本協(xié)議自甲方交付車(chē)輛時(shí)生效。13.3如雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式解除本協(xié)議。14.其他條款14.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.2本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.38.違約責(zé)任8.1如甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括但不限于：延遲提供服務(wù)、服務(wù)中斷、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。8.2如乙方未按照約定支付車(chē)費(fèi)或違反國(guó)家法律法規(guī)在車(chē)內(nèi)進(jìn)行不當(dāng)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3如因第三方原因?qū)е录追綗o(wú)法履行合同，甲方應(yīng)盡力解決問(wèn)題，并減輕因此給乙方造成的損失。如果第三方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法乘坐出租車(chē)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。9.爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。9.3如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.協(xié)議變更與終止10.1如雙方同意，可以書(shū)面形式變更本協(xié)議的內(nèi)容。變更協(xié)議需要雙方簽字或蓋章確認(rèn)。10.2在協(xié)議履行期間，除非雙方另有約定，否則任何一方不得單方面解除或終止協(xié)議。10.3如因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行，雙方可協(xié)商終止協(xié)議。終止協(xié)議需要雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.保密條款11.1本協(xié)議的簽訂和履行過(guò)程中，雙方應(yīng)對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密。商業(yè)秘密包括但不限于：經(jīng)營(yíng)策略、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。11.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起計(jì)算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。11.3如違反保密義務(wù)，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.法律適用與爭(zhēng)議解決12.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2如本協(xié)議的任何條款與中華人民共和國(guó)法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行解釋和適用。12.3如本協(xié)議的任何爭(zhēng)議無(wú)法通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。13.合同的成立、生效與解除13.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起成立。13.2本協(xié)議自甲方交付車(chē)輛時(shí)生效。13.3如雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式解除本協(xié)議。解除協(xié)議需要雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.其他條款14.1本協(xié)議的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。修改和補(bǔ)充的內(nèi)容為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.2本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。附件包括但不限于：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等。14.3如本協(xié)議的任何條款因違反法律法規(guī)而無(wú)效，該條款將按法律法規(guī)的要求進(jìn)行修改或刪除，其他條款繼續(xù)有效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：出租車(chē)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出各種服務(wù)類(lèi)型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于起步價(jià)、里程費(fèi)、等候費(fèi)、夜間服務(wù)費(fèi)等。附件二：優(yōu)惠政策列表詳細(xì)列出所有適用的優(yōu)惠政策，包括但不限于學(xué)生優(yōu)惠、老年優(yōu)惠、殘疾人優(yōu)惠等。附件三：出租車(chē)公司駕駛員信息表列出駕駛員的姓名、駕駛證號(hào)、聯(lián)系方式等信息。附件四：車(chē)輛維護(hù)和保險(xiǎn)證明提供車(chē)輛維護(hù)記錄和保險(xiǎn)單據(jù)，證明車(chē)輛的安全性和保險(xiǎn)覆蓋情況。附件五：行程預(yù)約系統(tǒng)操作指南詳細(xì)說(shuō)明預(yù)約系統(tǒng)的操作步驟，包括預(yù)約、取消預(yù)約、修改預(yù)約等。附件六：行程監(jiān)控系統(tǒng)操作指南詳細(xì)說(shuō)明行程監(jiān)控系統(tǒng)的操作步驟，包括行程查看、行程統(tǒng)計(jì)等。附件七：行程記錄模板提供行程記錄的模板，記錄每次行程的詳細(xì)信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.乙方未按照約定支付車(chē)費(fèi)或違反國(guó)家法律法規(guī)在車(chē)內(nèi)進(jìn)行不當(dāng)行為。3.第三方原因?qū)е录追綗o(wú)法履行合同。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約責(zé)任：包括但不限于延遲提供服務(wù)、服務(wù)中斷、服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)等。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.乙方違約責(zé)任：乙方未按照約定支付車(chē)費(fèi)或違反國(guó)家法律法規(guī)在車(chē)內(nèi)進(jìn)行不當(dāng)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。3.第三方原因違約責(zé)任：如因第三方原因?qū)е录追綗o(wú)法履行合同，甲方應(yīng)盡力解決問(wèn)題，并減輕因此給乙方造成的損失。如果第三方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法乘坐出租車(chē)，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。示例說(shuō)明：1.如果甲方延遲提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方錯(cuò)過(guò)重要會(huì)議，乙方可以要求甲方賠償因此造成的損失。2.如果乙方未按照約定支付車(chē)費(fèi)，甲方可以要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。3.如果因第三方原因（如交通管制）導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)提供服務(wù)，甲方應(yīng)盡力解決問(wèn)題，并減輕因此給乙方造成的損失。如果因此導(dǎo)致乙方無(wú)法到達(dá)目的地，乙方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約金：指一方違反合同約定應(yīng)支付給另一方的金錢(qián)賠償。3.損失：指因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括車(chē)費(fèi)、時(shí)間損失等。4.解除合同：指雙方協(xié)商一致，根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，終止合同關(guān)系的法律行為。5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息予以保密的法律義務(wù)。1.本合同中