管理學(xué)說(shuō)課稿4篇

管理學(xué)說(shuō)課稿4篇“管理學(xué)”說(shuō)課稿今天我說(shuō)課的內(nèi)容是管理學(xué)基礎(chǔ)中第五章領(lǐng)導(dǎo)。歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。這次說(shuō)課的主要內(nèi)容包括章節(jié)分析、教學(xué)方法、學(xué)法指導(dǎo)和教學(xué)程序。我將對(duì)本章節(jié)的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、重點(diǎn)難點(diǎn)及采用的教學(xué)方法、指導(dǎo)學(xué)生的方法及主要教學(xué)程序進(jìn)行一下講解。一、對(duì)本章節(jié)的分析管理包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等四項(xiàng)基本職能，其中領(lǐng)導(dǎo)是管理的一項(xiàng)重要職能，是貫穿于管理活動(dòng)中一門(mén)藝術(shù)。因此本章節(jié)是本課程的重要內(nèi)容，其他章節(jié)的講授中也涵蓋如何領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。因此領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，是管理的核心職能，是發(fā)揮好其他職能的`關(guān)鍵所在。本章節(jié)系統(tǒng)分析領(lǐng)導(dǎo)的概念、影響力及各種領(lǐng)導(dǎo)理論。共分六課時(shí)進(jìn)行講授。一二課時(shí)主要講授領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和聯(lián)系、領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源及領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力，三四課時(shí)主要講授領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論及領(lǐng)導(dǎo)行為理論，五六課時(shí)主要講授權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論及如何運(yùn)用好領(lǐng)導(dǎo)理論等。本章節(jié)的教學(xué)目標(biāo)包括：理解領(lǐng)導(dǎo)的概念、弄清領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別、明確領(lǐng)導(dǎo)影響力的來(lái)源、掌握領(lǐng)導(dǎo)基本理論、知曉領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)、思考如何進(jìn)行有效的領(lǐng)導(dǎo)。教學(xué)重點(diǎn)包括領(lǐng)導(dǎo)的概念及各種領(lǐng)導(dǎo)理論，教學(xué)難點(diǎn)有領(lǐng)導(dǎo)行為理論及權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論。本章節(jié)采用的教學(xué)方法有任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法、案例分析教學(xué)法、情景教學(xué)法和課堂討論教學(xué)法。每節(jié)課都有導(dǎo)入案例，然后提出案例思考問(wèn)題和任務(wù)，以此引入理論講授，讓學(xué)生帶著問(wèn)題去聽(tīng)課。并在講解過(guò)程中模擬企業(yè)現(xiàn)實(shí)情景，使學(xué)生仿佛進(jìn)入實(shí)際企業(yè)情景，以深刻理解有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的理論知識(shí)并將其運(yùn)用于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作實(shí)際。在課堂講授過(guò)程中不時(shí)進(jìn)行課堂討論，以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和主動(dòng)性，提高教學(xué)效果。二、學(xué)法指導(dǎo)首先我們分析一下教學(xué)對(duì)象。本課程所講授的學(xué)生是大一新生，剛剛從中學(xué)步入大學(xué)，對(duì)大學(xué)教育還沒(méi)有完全適應(yīng)，聽(tīng)課和學(xué)習(xí)中還存在不少中學(xué)生的影子。如老師說(shuō)是什么就是什么，不進(jìn)行思考，不質(zhì)疑，而是意味地記筆記。上課前不預(yù)習(xí)，課后不復(fù)習(xí)等。這是第一個(gè)特點(diǎn)。第二，本課程是工商企業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課，安排在大一第一學(xué)期進(jìn)行講授。學(xué)生對(duì)這個(gè)專業(yè)還不是很熟悉，專業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)企業(yè)實(shí)際了解不多。第三，學(xué)生處于90后年齡段，有90后特有的個(gè)性，如個(gè)性鮮明、自我意識(shí)強(qiáng)但自控能力差。因此根據(jù)教學(xué)對(duì)象的上述特點(diǎn)，我一是加強(qiáng)課堂管理，提高學(xué)生的自控能力。二是每次課開(kāi)始提問(wèn)上次課的重要內(nèi)容，以促使學(xué)生及時(shí)復(fù)習(xí)前面所講內(nèi)容。三是在講課過(guò)程穿插大量對(duì)工商企業(yè)管理實(shí)際的講解，使學(xué)生對(duì)現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理有所了解。四是在每次課快結(jié)束時(shí)預(yù)留思考題，另外在評(píng)價(jià)學(xué)生回答問(wèn)題時(shí)，肯定其回答的閃光點(diǎn)，而不是一味強(qiáng)調(diào)其正確與否，以增強(qiáng)學(xué)生自主思考的意識(shí)，提高其思考問(wèn)題的能力?？傊?，學(xué)法指導(dǎo)的核心就是教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，企業(yè)實(shí)際為主線。注意對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)，樹(shù)立以學(xué)生為主體的意識(shí)，并注意結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行講解。最后，我將本章節(jié)的一個(gè)主要教學(xué)程序簡(jiǎn)單向大家匯報(bào)一下。本章節(jié)每2學(xué)時(shí)的教學(xué)共分四個(gè)環(huán)節(jié)：案例引入、理論講授、案例分析及歸納總結(jié)。每次課我都以一個(gè)案例引入新的內(nèi)容講解，案例充分結(jié)合所要講授的理論知識(shí)和社會(huì)及企業(yè)管理實(shí)際，并預(yù)留一兩個(gè)思考問(wèn)題，帶著這些思考題進(jìn)入理論知識(shí)的講授。在講授理論知識(shí)過(guò)程中以教材內(nèi)容為主線，但并不拘泥于教材，給學(xué)生補(bǔ)充一些必要的內(nèi)容，以豐富課堂內(nèi)容。講授完理論知識(shí)后再對(duì)導(dǎo)入案例的思考題進(jìn)行分析，首先請(qǐng)學(xué)生談一下自己的觀點(diǎn)和看法，然后我再進(jìn)行分析和總結(jié)。分析完案例之后就進(jìn)入最后一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)這堂課的內(nèi)容進(jìn)行歸納和總結(jié)，尤其是本次課的重點(diǎn)及難點(diǎn)，并預(yù)留幾個(gè)思考題或者作業(yè)題，并提醒學(xué)生下次課進(jìn)行提問(wèn)。以上就是我的《管理學(xué)基礎(chǔ)》第五章領(lǐng)導(dǎo)的說(shuō)課內(nèi)容，敬請(qǐng)批評(píng)指正！謝謝大家！《管理學(xué)》說(shuō)課稿今天很高興也很榮幸能夠在這里和大家共同探討有關(guān)“說(shuō)課”的問(wèn)題，同時(shí)也歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、老師對(duì)我的“說(shuō)課”進(jìn)行批評(píng)、指正。我說(shuō)課的題目是“古典管理理論”，我將從選用教材、教學(xué)內(nèi)容與重難點(diǎn)、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法和教學(xué)過(guò)程等五個(gè)方面對(duì)本次課加以說(shuō)明。一、選用教材在教學(xué)過(guò)程中我所選用的教材是“普通高等教育“十一五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材”中的《管理學(xué)(第三版)》，由周三多主編，高等教育出版社出版，20xx年第三版。本教材以高等院校管理類本?？平虒W(xué)為出發(fā)點(diǎn)，以全面反映管理理論與方法的最新發(fā)展為主要特色。從結(jié)構(gòu)上：采用國(guó)際上通用的以管理職能來(lái)劃分具體篇章，簡(jiǎn)單明了，結(jié)構(gòu)清晰；從內(nèi)容上：堅(jiān)持實(shí)用性、針對(duì)性原則，根據(jù)學(xué)生畢業(yè)后所需的管理技能來(lái)選擇教學(xué)內(nèi)容。本次說(shuō)課的內(nèi)容在教材第一章第三節(jié)，是學(xué)習(xí)了解管理理論產(chǎn)生的過(guò)程，進(jìn)而學(xué)習(xí)現(xiàn)代管理理論，并對(duì)管理理論實(shí)際應(yīng)用的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。二、教學(xué)內(nèi)容與重難點(diǎn)（一）教學(xué)內(nèi)容本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容主要包括“科學(xué)管理理論”“組織管理理論”兩大內(nèi)容，其中有泰羅的.科學(xué)管理理論”與“法約爾的組織管理理論”和“馬克斯韋伯的行政組織理論”三大理論內(nèi)容。（二）教學(xué)重、難點(diǎn)本次課程重點(diǎn)是：“泰羅的科學(xué)管理”和“法約爾一般管理理論”，“馬克斯韋伯的行政組織理論”，其中“韋伯的行政組織理論”是本次課程的一個(gè)難點(diǎn)。三、教學(xué)目標(biāo)根據(jù)《管理學(xué)教學(xué)大綱》的要求，這次課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握科學(xué)管理理論與組織管理理論的主要思想，培養(yǎng)學(xué)生初步應(yīng)用管理理念和理論來(lái)分析與處理實(shí)際管理問(wèn)題的能力。四、教學(xué)方法因?yàn)槲宜谡n的對(duì)象都是三本的學(xué)生，基礎(chǔ)相對(duì)稍差，所以主要讓學(xué)生充分掌握理論知識(shí)，注重精講，采用“理論知識(shí)與實(shí)際案例相結(jié)合，讓學(xué)生參與案例的分析、討論”的教學(xué)方法。對(duì)于課程中的重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講述，必要的地方可補(bǔ)充一些書(shū)上沒(méi)有的內(nèi)容；而非重點(diǎn)的內(nèi)容只做簡(jiǎn)單闡述，有的可交給學(xué)生課后閱讀。同時(shí)，通過(guò)案例分析、角色扮演等形式，鼓勵(lì)學(xué)生參與其中，深刻體會(huì)書(shū)本上的理論，從而提供學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。五、教學(xué)過(guò)程為了達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的要求，本次課堂教學(xué)我準(zhǔn)備按以下三個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)。第一個(gè)環(huán)節(jié)：復(fù)習(xí)舊課(2-3分鐘)在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我的設(shè)計(jì)是先回顧上一節(jié)課的相關(guān)內(nèi)容，中外早期的管理思想，如亞當(dāng)斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)，歐文的人事管理以及巴貝奇作業(yè)研究和報(bào)酬制度。通過(guò)復(fù)習(xí)上節(jié)課知識(shí)，讓學(xué)生在復(fù)習(xí)舊課同時(shí)，進(jìn)入新課的學(xué)習(xí)狀態(tài)，同時(shí)將新舊課知識(shí)有效銜接。第二個(gè)環(huán)節(jié)：講解新課（35分鐘）由以上復(fù)習(xí)回顧的管理思想引出管理理論。人們對(duì)管理思想加以提煉和概括，找出管理中帶有規(guī)律性的東西，在實(shí)踐中加以檢驗(yàn)，從而形成管理理論。1911年美國(guó)人泰羅的著作《科學(xué)管理原理》的問(wèn)世才標(biāo)志著“管理理論”形成。泰羅也因此理論被稱為“科學(xué)管理之父”接下來(lái)，列舉現(xiàn)實(shí)生活中的案例，講解科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容，緊接著對(duì)此理論進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，同時(shí)引出被尊稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”的法約爾及其一般管理理論以及馬克思微末的行政管理理論。第三環(huán)節(jié)：案例分析與討論（3-5分鐘）就前段網(wǎng)絡(luò)流傳和討論最激烈的問(wèn)題之一，富士康員工跳樓事件，讓同學(xué)們討論分析跳樓事件中公司存在的體制原因。進(jìn)一步分析古典管理理論中人是理性經(jīng)紀(jì)人假設(shè)的弊端，從而引出下一節(jié)課要講的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。因?yàn)槿说拇嬖诓恢皇菫榱私?jīng)濟(jì)，他還需要感情、自尊、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等更高的需求。人不僅是經(jīng)濟(jì)人，還是社會(huì)人。第四環(huán)節(jié)：課堂總結(jié)。（3-5分鐘）結(jié)合本堂課所講內(nèi)容，進(jìn)行簡(jiǎn)單小結(jié)，有助于幫助學(xué)生理清思路，形成一個(gè)完善的知識(shí)體系，同時(shí)預(yù)留課后作業(yè)及新課預(yù)習(xí)。我的說(shuō)課到此結(jié)束，謝謝各位專家老師。管理學(xué)說(shuō)課稿4一、教材分析和課程總體設(shè)計(jì)考慮到教學(xué)效果和教材的權(quán)威性，我選用的教材是普通高等教育十一五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材《管理學(xué)》(第三版)，由周三多主編。該教材是“面向21世紀(jì)課程教材”和高等學(xué)校工商管理類各專業(yè)核心課程教材，以適應(yīng)高校教學(xué)改革需要為出發(fā)點(diǎn)，以全面反應(yīng)新知識(shí)、新信息為主要特色，教材中融入了足夠的實(shí)訓(xùn)、案例內(nèi)容，可供學(xué)生討論學(xué)習(xí)。本課程在大一第一學(xué)期開(kāi)設(shè)，總計(jì)64學(xué)時(shí)。按照教材的體系，教學(xué)內(nèi)容共分為六大模塊:第一模塊是總論，包含第一章到第四章的內(nèi)容，闡述了管理學(xué)的使命和基礎(chǔ)，總計(jì)用8學(xué)時(shí)完成教學(xué)。第二模塊是決策與計(jì)劃職能，包含決策的過(guò)程與方法、計(jì)劃的編制、戰(zhàn)略性計(jì)劃與實(shí)施等幾部分的內(nèi)容.總計(jì)用12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。第三模塊是組織職能，主要包括組織設(shè)計(jì)、人力資源管理、組織變革與組織文化等方面內(nèi)容。總計(jì)用12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。第四模塊是領(lǐng)導(dǎo)職能，主要介紹領(lǐng)導(dǎo)理論、激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)管理技能等幾個(gè)方面內(nèi)容。總計(jì)用16學(xué)時(shí)完成。第五模塊是控制職能，主要介紹控制過(guò)程以及預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制等控制方法?？傆?jì)8學(xué)時(shí)完成教學(xué)。第六模塊式創(chuàng)新職能，主要包括工作流程再造、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)組織創(chuàng)新等內(nèi)容?？傆?jì)8學(xué)時(shí)完成教學(xué)。二、講課內(nèi)容今天要講的“領(lǐng)導(dǎo)理論”屬于“領(lǐng)導(dǎo)職能”這一模塊，是第十一章“領(lǐng)導(dǎo)概論”的第三節(jié)。計(jì)劃安排2個(gè)課時(shí)。engineeringqualityisregardedaslifeandmoralcommitmentandaction.Is"generations，qualityfirst，"thedeterminationandwill.Isthewitnessofelectricpowerconstructionachievement，istheinnovativeshow.Forthefullimplementationofthenationalqualityprojectideas，reflecting"thepursuitofexcellence，castclassics"nationalbestspirit，implementationofmycompany，"settinguptopqualityconsciousness(一)教學(xué)目標(biāo)1、掌握領(lǐng)導(dǎo)特性論、領(lǐng)導(dǎo)行為論和領(lǐng)導(dǎo)情景論的主要觀點(diǎn)和研究成果。2、理解費(fèi)德勒權(quán)變理論、路徑-目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的.主要內(nèi)容和理論體系，并能簡(jiǎn)單分析這些理論對(duì)實(shí)際管理工作的啟示。3、通過(guò)理論學(xué)習(xí)，對(duì)相關(guān)案例進(jìn)行討論、分析，并針對(duì)案例情況給出答案。(二)教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)1、本節(jié)課的教學(xué)重點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)行為論和領(lǐng)導(dǎo)情景論。2、本節(jié)課的教學(xué)難點(diǎn):讓學(xué)生理解并分辨費(fèi)德勒權(quán)變理論、路徑-目標(biāo)理論和領(lǐng)導(dǎo)生命周期理的區(qū)別與聯(lián)系。三、教法和學(xué)法采用多種教學(xué)方法來(lái)進(jìn)行講授，包括案例法，通過(guò)案例分析讓學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)更好的理解、吸收;小組討論法，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，參與到課堂活動(dòng)中來(lái);角色扮演法，讓學(xué)生走入情景中去，親自分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。在講授中，輔助多媒體手段教學(xué)，將案例、圖片生動(dòng)展示出來(lái)，主要達(dá)到“學(xué)中做，做中學(xué)”互動(dòng)教學(xué)的目的。將任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)貫穿于過(guò)程始終，讓學(xué)生在每個(gè)任務(wù)完成后收獲知識(shí)與心理的雙重滿足。在學(xué)習(xí)中，學(xué)生要對(duì)教師在新課導(dǎo)入時(shí)給的案例進(jìn)行思考，帶著問(wèn)題進(jìn)入到教師的講解中，課后思考討論，主動(dòng)參與。利用網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)等資源多多學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力。四、教學(xué)程序本節(jié)安排兩個(gè)課時(shí)，我設(shè)計(jì)了以下幾個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié):1.回顧前一章節(jié)的內(nèi)容，引發(fā)學(xué)生對(duì)本節(jié)內(nèi)容的思考:成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些特性，怎樣的領(lǐng)導(dǎo)方式有利于組織的成長(zhǎng)。2.設(shè)置案例，引出課題:兩個(gè)銷(xiāo)售員因“是否應(yīng)該提醒消費(fèi)者所賣(mài)鞋子的瑕疵”產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，面對(duì)此種狀況，作為經(jīng)理應(yīng)該如何裁決，3.讓學(xué)生舉例說(shuō)明他們所認(rèn)為的一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的特性，正式開(kāi)始本節(jié)課的講解。4.在講解過(guò)程中，對(duì)于較容易理解的領(lǐng)導(dǎo)特性論和行為論，主要讓學(xué)生舉例，同時(shí)做簡(jiǎn)單分析，老師適時(shí)引導(dǎo)和補(bǔ)充舉例;對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)情景論，在介紹理論engineeringqualityisregardedaslifeandmoralcommitmentandaction.Is"generations，qualityfirst，"thedeterminationandwill.Isthewitnessofelectricpowerconstructionachievement，istheinnovativeshow.Forthefullimplementationofthenationalqualityprojectideas，reflecting"thepursuitofexcellence，castclassics"nationalbestspirit，implementationofmycompany，"settinguptopqualityconsciousness知識(shí)的基礎(chǔ)上，通過(guò)模型公式、圖解等進(jìn)行形象化講解，幫助學(xué)生理解，并引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考，影響領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的因素有哪些;同時(shí)結(jié)合其中一兩個(gè)簡(jiǎn)單的知識(shí)點(diǎn)對(duì)一些簡(jiǎn)單的案例進(jìn)行分析，最終根據(jù)本節(jié)課所學(xué)的內(nèi)容讓學(xué)生對(duì)本節(jié)課最初提出的問(wèn)題進(jìn)行討論、解答。五、布置作業(yè)結(jié)合案例分析，什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式是有效的，如果你是這位車(chē)間主任，會(huì)作何處理。管理學(xué)說(shuō)課稿5一、課程目標(biāo)通過(guò)理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)結(jié)合，突出課程實(shí)踐性和開(kāi)放性的特點(diǎn)，能夠使學(xué)生了解管理的起源和發(fā)展，掌握管理的基本原理，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四大管理基本職能。從而達(dá)到提升學(xué)生管理素質(zhì)，掌握綜合管理技能的目的。二、教材為了更好的達(dá)到教學(xué)目的，我選用的教材是普通高等教育十一五國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材《管理學(xué)基礎(chǔ)》，由單鳳儒主編。該教材以適應(yīng)高職高專教學(xué)改革需要為出發(fā)點(diǎn)，以全面反應(yīng)新知識(shí)、新信息為主要特色，教材中融入了足夠的實(shí)訓(xùn)、案例內(nèi)容，可供學(xué)生討論學(xué)習(xí)。三、課程的總體設(shè)計(jì)本課程在第一學(xué)期開(kāi)設(shè)，總計(jì)56學(xué)時(shí)。為了有效的組織教學(xué)，我將教材的內(nèi)容進(jìn)行了整合，將第八章企業(yè)管理作為自學(xué)的內(nèi)容，剩下的七章分成五大教學(xué)模塊.第一模塊是管理概述，包含第一章管理系統(tǒng)和第二章管理思想的內(nèi)容，總計(jì)用12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。第二模塊是計(jì)劃職能，包含環(huán)境分析、決策、計(jì)劃書(shū)的編制幾部分的內(nèi)容.總計(jì)用12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。第三模塊是組織職能，主要包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職權(quán)配置、人力資源管理等方面內(nèi)容。總計(jì)用12學(xué)時(shí)完成教學(xué)。第四模塊是領(lǐng)導(dǎo)職能，包含書(shū)中第五章和第六章內(nèi)容，主要介紹領(lǐng)導(dǎo)理論、指揮技能、激勵(lì)技能和溝通技能幾個(gè)方面內(nèi)容.總計(jì)用16學(xué)時(shí)完成.第五模塊是控制職能，簡(jiǎn)要介紹有關(guān)控制方面的問(wèn)題.總計(jì)4學(xué)時(shí)完成教學(xué).每一模塊中均安排了2-4個(gè)學(xué)時(shí)的實(shí)訓(xùn)課，根據(jù)前面所講的理論知識(shí)設(shè)計(jì)相應(yīng)合理的實(shí)踐訓(xùn)練.四、教學(xué)方法和手段采用多種教學(xué)方法來(lái)進(jìn)行講授，包括案例法，通過(guò)案例分析讓學(xué)生將所學(xué)的知識(shí)更好的理解、吸收；小組討論法，讓學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)，參與到課堂活動(dòng)中來(lái)；角色扮演法，讓學(xué)生走入情景中去，親自分析問(wèn)題、解決問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法，使學(xué)生深入到商業(yè)企業(yè)中去，更切身體會(huì)所學(xué)知識(shí)在實(shí)踐中的運(yùn)用。在講授中，輔助多媒體手段教學(xué)，將案例、圖片生動(dòng)展示出來(lái)，主要達(dá)到“學(xué)中做，做中學(xué)”互動(dòng)教學(xué)的目的。講任務(wù)驅(qū)動(dòng)式教學(xué)貫穿于過(guò)程始終，讓學(xué)生在每個(gè)任務(wù)完成后收獲知識(shí)與心理的雙重滿足。五、教學(xué)過(guò)程春節(jié)前夕，百貨大樓內(nèi)的顧客來(lái)來(lái)往往，好不熱鬧。為了迎接春節(jié)的到來(lái)，商場(chǎng)進(jìn)了一批新鞋。這時(shí)，有位年輕的顧客來(lái)到了商場(chǎng)。顧客：今天我休息，聽(tīng)說(shuō)商場(chǎng)最近進(jìn)了一批新鞋，要過(guò)節(jié)了，看看有什么新樣式，來(lái)給自己選雙新鞋。銷(xiāo)售員關(guān)玲（以下簡(jiǎn)稱關(guān)）：先生，您好！請(qǐng)問(wèn)您需要些什么？顧客：把這雙鞋拿給我看看。關(guān)：好的。這雙鞋是澳洲純牛皮的，采用先進(jìn)的一流工藝，流水作業(yè)，精工而成。先生，您穿上一定會(huì)很漂亮的！顧客：嗯！不錯(cuò)，很合適我，多少錢(qián)？關(guān)：因?yàn)榇汗?jié)要到了，我們8折優(yōu)惠，原價(jià)158元，現(xiàn)價(jià)126元。顧客：價(jià)錢(qián)還可以，穿上去也挺舒服的，那就買(mǎi)一雙吧！關(guān)：好的。但是-----（略帶遲疑之色）先生，是這樣的：由于進(jìn)貨部門(mén)的一些疏忽，雖然這雙鞋質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，但在陽(yáng)光的照射下，略微可以看出皮子上有一小塊瑕疵，您看是不是再考慮一下？顧客：這樣呀?。媛丢q豫之色）那我就仔細(xì)看看！關(guān)：并不是很影響美觀的！我想這雙鞋過(guò)了春節(jié)后也許會(huì)打折，您看是不是到時(shí)再過(guò)來(lái)看看呢？顧客：恩！那好！我再來(lái)吧！小姐，謝謝你！（他慶幸的走了）銷(xiāo)售員孫：（從另一個(gè)柜臺(tái)走過(guò)來(lái)）小關(guān)，你做的不對(duì)呀！關(guān)：我哪里做的不對(duì)了？孫：到手的錢(qián)，你就這樣的放過(guò)了，你說(shuō)你錯(cuò)在哪了？關(guān)：可是商場(chǎng)講的是信譽(yù)呀！那樣做不好嗎！孫：鞋是他看上的，挑過(guò)了，關(guān)我們什么事？關(guān)：如果顧客回家后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題豈不是不好！孫：你怎么死心眼呀！如果都像你這樣，咱們的鞋賣(mài)給誰(shuí)呀？！關(guān)：孫師傅，您不是常教育我們這些新員工要為顧客著想，替商場(chǎng)著想么？在顧客的利益上，盡量想顧客之所想么？孫：我都賣(mài)了30多年的鞋了，還用你教育我（滿臉的怒氣）！關(guān)：難道我賣(mài)給顧客有問(wèn)題的鞋就對(duì)了么？！孫：你還不服是不是！關(guān)：我哪里有不服，只是就事論事而已！孫：你做錯(cuò)了事還不承認(rèn)！關(guān)：你這人怎么這樣，強(qiáng)詞奪理呀！以老買(mǎi)老！二人言語(yǔ)不和，就這樣爭(zhēng)吵起來(lái)了！后來(lái)二人到了經(jīng)理室，經(jīng)理給予了處理。如果你經(jīng)理，將會(huì)怎樣處理呢？銷(xiāo)售員關(guān)玲錯(cuò)了么？經(jīng)理會(huì)如何處理？講授與訓(xùn)練一、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)1.領(lǐng)導(dǎo)的定義（管理者指揮、帶領(lǐng)和激勵(lì)下屬努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為）。2.領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)質(zhì)上是一種對(duì)他人的影響力，即管理者對(duì)下屬及組織行為的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。（追隨的狀態(tài)）影響力的來(lái)源：（1）職位權(quán)力獎(jiǎng)賞力懲罰力合法的權(quán)利（2）非職位權(quán)力專家的作用榜樣的力量3.領(lǐng)導(dǎo)手段指揮、激勵(lì)、溝通（以下分項(xiàng)目介紹）二、人性的假設(shè)理論“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度滿足自己的經(jīng)濟(jì)利益；相應(yīng)采取重視物質(zhì)刺激，實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督控制的方式?！吧鐣?huì)人”假設(shè)認(rèn)為人有強(qiáng)烈的社會(huì)心理需要，職工的“士氣”是提高生產(chǎn)率最重要的'因素；采取重視人際關(guān)系，鼓勵(lì)職工參與的方式?！白晕覍?shí)現(xiàn)人”假設(shè)認(rèn)為人特別重視自身社會(huì)價(jià)值，以自我實(shí)現(xiàn)為最高價(jià)值；采取鼓勵(lì)貢獻(xiàn)，自我控制方式?！皬?fù)雜人”假設(shè)認(rèn)為人的需要是多種多樣的，其行為會(huì)因時(shí)、因地、因條件而異；相應(yīng)采取系統(tǒng)、權(quán)變管理方式。三、領(lǐng)導(dǎo)理論1.特性理論基本觀點(diǎn)：最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn)。關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，并試圖確定能夠造就偉大管理者的共同特性。這實(shí)質(zhì)上是對(duì)管理者