DB11T 1491-2017 街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）人力資源和社會保障平臺服務規(guī)范

ICS03.080街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會保障平臺服務規(guī)范ofstreet(countyandtown)andcommunity(village) -24-71022018-04-01實施I前言 12規(guī)范性引用文件 13術語和定義 14服務原則 25場所規(guī)模 26功能區(qū) 2 48標志標識 5 510服務要求 611人員要求 912運行管理 913安全與應急- 14監(jiān)督評價與改進 附錄A(規(guī)范性附錄)街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))人力資源和社會保障平臺場所設備配置表 附錄B(規(guī)范性附錄)標志牌樣式及規(guī)格 參考文獻 IDB11/T1491—2017雪蓮、羅桂平、劉佳嘉、閻和平、許碩、劉江鋒、閆麗志、佘漢初。1DB11/T1491—2017街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會保障平臺服務規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會保障平臺的服務原則、場所規(guī)模、功能區(qū)、本標準適用于街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))、社區(qū)(村)人力資源和社會保障平臺的功能配置、服務和管理。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB5768.1道路交通標志和標線第1部分：總則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設施符號GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則GB/T20501.1公共信息導向系統(tǒng)導向要素的設計原則與要求第1部分：總則基層人力資源和社會保障平臺thehumanresourcesandsocialsecuritypl在街道(地區(qū))辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，社區(qū)、行政村集中提供人力資源和社會保障公共服務的組織，包括街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))社會保障事務所和社區(qū)(村)工作(服務)站，簡稱基層平臺。2DB11/T1491—2017基層平臺設施thefacilityofhumanresourcesandsocialsecurityplatform4.1服務均等4.2科學適用4.3功能完善5場所規(guī)模5.1街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺場所建筑規(guī)模應根據(jù)轄區(qū)常住人口情況，結(jié)合服務人次、業(yè)務開展等因素進5.2社區(qū)(村)社區(qū)(村)基層平臺建筑面積由各區(qū)或街道(地區(qū))辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府根據(jù)業(yè)務開展情況按照相關6功能區(qū)際情況設置勞動爭議調(diào)解室等。6.1.2服務大廳面積應控制在總建筑面積的63DB11/T1491—20176.2.1服務大廳6.2.1.2業(yè)務服務區(qū)6.2.1.3信息發(fā)布區(qū)6.2.1.5休息等候區(qū)6.2.1.6調(diào)解洽談區(qū)4DB11/T1491—20176.2.2檔案管理區(qū)6.2.2.2檔案庫房面積每千卷為20至50平方米，檔案庫房、查檔室和檔案管理人員辦公室面積結(jié)合6.2.3辦公區(qū)6.2.4業(yè)務支持區(qū)社區(qū)(村)基層平臺功能區(qū)由各區(qū)、街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))按規(guī)定設置，社區(qū)(村)服務站應設人力資源和7設施設備7.1設施要求5DB11/T1491—20177.2設備要求街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺應根據(jù)設施功能區(qū)劃配置相應設備，設備配置數(shù)和經(jīng)辦業(yè)務的需要確定，應按照附錄A進行配置。社區(qū)(村)基層平臺可參照執(zhí)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)平臺應懸掛“XX區(qū)XX鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會保障事務所”;社區(qū)(村)基層平臺懸掛標牌按照相關規(guī)定執(zhí)行。8.1.3標志牌樣式及規(guī)格要求見附錄B。8.2標識8.2.8交通標志及使用應符合GB5768.1相關要求。9.1街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺9.1.1就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務9.1.3勞動關系服務6DB11/T1491—20179.1.4其他9.2社區(qū)(村)基層平臺10.1.2受理10.1.3.4根據(jù)規(guī)定要求，需與其他單位(部門)進行交接的，應在規(guī)定期限內(nèi)將全部申請材料和(或)初審意見交接給相關單位(部門)進行審查。7DB11/T1491—201710.2辦理要求10.3.2承諾事項10.3.2.1由一個單位(部門)主管，需經(jīng)審核而無法當場辦結(jié)的申請事項，均屬承諾事項。8DB11/T1491—201710.3.6上報事項9DB11/T1491—201711.1配備要求11.1.1街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺工作人員根據(jù)轄區(qū)常住人口情況，結(jié)合服務人次、業(yè)務開展等11.1.2社區(qū)(村)從事人力資源和社會保障工作人員根據(jù)業(yè)務量需求配備，專職工作人員不應少于111.2崗位要求11.2.6工作人員工作期間應統(tǒng)一著裝，或佩戴胸卡(標識)。12.1.3新任職或離崗6個月以上工作人員，上崗前應進行業(yè)務培訓，培訓合格后方可上崗。DB11/T1491—2017e)社會監(jiān)督，監(jiān)督投訴渠道，設置意見簿(箱);12.3.3嚴格遵守信息系統(tǒng)鑰匙盤使用規(guī)定，不應插用U盤、移動硬盤、光盤、軟盤等。14.2投訴處理DB11/T1491—201719038和GB/T19039實施。14.4服務改進DB11/T1491—2017街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))人力資源和社會保障平臺場所設備配置見表A.1。功能區(qū)基本配置要求服務大廳業(yè)務服務區(qū)計算機、打印機、復印機、評價器、電話條碼掃描器等柜員牌(包括工作人員相片、姓名、工號等)、暫停服務牌、簽字筆、老花鏡等信息發(fā)布區(qū)電子信息顯示屏、宣傳欄、窗口分布指南、告知/宣傳陳列架等引導咨詢區(qū)咨詢服務窗口、咨詢服務電話信息、投訴舉報電話信息、排隊叫號機、窗口分布指南、告知/宣傳陳列架等休息等候區(qū)書桌、座椅等各種表證單書及其填寫范例、簽字筆、老花鏡、放大鏡等自助查詢機、飲水機和紙杯等調(diào)解洽談區(qū)桌椅、沙發(fā)等飲水機、紙杯等自助服務區(qū)自助服務終端、自助查詢機等檔案管理區(qū)查檔室桌子、座椅等計算機、打印機等檔案管理人員辦公室計算機、打印機、掃描儀、裝訂機、碎紙機等檔案庫房防護：防火、防盜、報警、除塵、除(加)濕設備等存儲：檔案密集架、檔案柜、展示柜等其他：消磁柜等辦公區(qū)文印室計算機、打印機、復印機、電話、碎紙機等辦公室計算機、打印機、復印機、電話、碎紙機等業(yè)務支持區(qū)計算機機房數(shù)據(jù)庫服務器、備份服務器、服務器機柜、網(wǎng)絡機柜、路由、內(nèi)網(wǎng)交換機、外網(wǎng)交換機、外網(wǎng)防火墻、內(nèi)網(wǎng)防火墻、內(nèi)網(wǎng)虛擬機、外網(wǎng)虛擬機、視頻會議服務器、精密空調(diào)、不間斷電源(ups)等業(yè)務培訓室投影儀、影音設備、計算機、打印機、復印機等業(yè)務審單室計算機、打印機、碎紙機、電話等資料室計算機、復印機、碎紙機、電話等會議室投影儀、影音設備等值班室監(jiān)控：安全監(jiān)控終端等DB11/T1491—2017B.1街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺標志。街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺標志見圖B.2街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))基層平臺標志DB11/T1491—2017B.1.3尺寸規(guī)格尺寸及字體大小應根據(jù)建筑物實際情況按下圖同比例放大或縮小。具體比例見圖B.3-B.7。圖B.3主標志標準化制圖社會保障事務所0.2a0.36a0.1a0.14a0.2ala0.2a2.8a圖B.4主標志文字組合標準化制圖DB11/T1491—2017YA50SoCIALSECURITY-OFFIC日DB11/T1491—2017社會保障事務所1aDB11/T1491—2017[1]《國家發(fā)展改革委辦公廳關于開展基層就業(yè)和社會保障服務設施建設試