車輛維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議2024

車輛維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版2024版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1車輛維修1.2車輛保養(yǎng)2.服務(wù)范圍2.1維修服務(wù)范圍2.2保養(yǎng)服務(wù)范圍3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)時(shí)間4.1維修服務(wù)時(shí)間4.2保養(yǎng)服務(wù)時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.2保養(yǎng)費(fèi)用5.3費(fèi)用支付方式6.維修材料6.1材料質(zhì)量6.2材料費(fèi)用7.保修政策7.1維修保修期限7.2保養(yǎng)保修期限8.特殊情況處理8.1維修項(xiàng)目變更8.2保養(yǎng)項(xiàng)目變更9.服務(wù)承諾9.1維修服務(wù)質(zhì)量9.2保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量10.客戶權(quán)益10.1知情權(quán)10.2選擇權(quán)10.3投訴與糾紛解決11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更條件11.3合同解除條件12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任承擔(dān)13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)14.其他約定14.1保密條款14.2法律適用14.3合同的簽訂地點(diǎn)和日期第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1車輛維修1.1.1維修項(xiàng)目包括但不限于：發(fā)動(dòng)機(jī)維修、變速箱維修、懸掛系統(tǒng)維修、制動(dòng)系統(tǒng)維修、電氣系統(tǒng)維修、車身維修等。1.1.2維修工作內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：故障診斷、零部件更換、故障排除、零部件維修或更換、整車檢測(cè)等。1.2車輛保養(yǎng)1.2.1保養(yǎng)項(xiàng)目包括但不限于：更換機(jī)油機(jī)濾、更換空氣濾清器、更換燃油濾清器、更換火花塞、輪胎平衡與輪胎四輪定位、剎車片更換、剎車盤更換等。1.2.2保養(yǎng)工作內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：車輛檢查、更換磨損件、調(diào)整車輛間隙、添加潤(rùn)滑油、車輛清潔等。2.服務(wù)范圍2.1維修服務(wù)范圍2.1.1維修服務(wù)適用于合同雙方約定的車輛品牌和型號(hào)。2.1.2維修服務(wù)范圍應(yīng)包括合同約定的所有維修項(xiàng)目。2.2保養(yǎng)服務(wù)范圍2.2.1保養(yǎng)服務(wù)適用于合同雙方約定的車輛品牌和型號(hào)。2.2.2保養(yǎng)服務(wù)范圍應(yīng)包括合同約定的所有保養(yǎng)項(xiàng)目。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1維修零部件應(yīng)符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2維修完成后，車輛應(yīng)達(dá)到廠家要求的性能標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。3.2保養(yǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1保養(yǎng)過(guò)程中使用的零部件和材料應(yīng)符合車輛制造商的要求。3.2.2保養(yǎng)完成后，車輛應(yīng)達(dá)到廠家要求的性能標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)時(shí)間4.1維修服務(wù)時(shí)間4.1.1維修服務(wù)的時(shí)間安排應(yīng)根據(jù)車輛維修項(xiàng)目的復(fù)雜程度和維修進(jìn)度的實(shí)際情況確定。4.1.2維修服務(wù)完成時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)雙方約定的時(shí)間限制。4.2保養(yǎng)服務(wù)時(shí)間4.2.1保養(yǎng)服務(wù)的時(shí)間安排應(yīng)根據(jù)車輛保養(yǎng)項(xiàng)目的復(fù)雜程度和保養(yǎng)進(jìn)度的實(shí)際情況確定。4.2.2保養(yǎng)服務(wù)完成時(shí)間最長(zhǎng)不得超過(guò)雙方約定的時(shí)間限制。5.服務(wù)費(fèi)用5.1維修費(fèi)用5.1.1維修費(fèi)用包括維修零部件費(fèi)用、維修人工費(fèi)用、診斷費(fèi)用等。5.1.2維修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際維修項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間確定。5.2保養(yǎng)費(fèi)用5.2.1保養(yǎng)費(fèi)用包括保養(yǎng)零部件費(fèi)用、保養(yǎng)人工費(fèi)用、材料費(fèi)用等。5.2.2保養(yǎng)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際保養(yǎng)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間確定。5.3費(fèi)用支付方式5.3.1雙方同意采用預(yù)先支付部分費(fèi)用，維修或保養(yǎng)完成后支付剩余費(fèi)用的支付方式。5.3.2支付方式可以采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式。6.維修材料6.1材料質(zhì)量6.1.1維修所使用的零部件應(yīng)符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2保養(yǎng)所使用的材料應(yīng)符合車輛制造商的要求。6.2材料費(fèi)用6.2.1材料費(fèi)用包括零部件購(gòu)買費(fèi)用、材料購(gòu)買費(fèi)用等。6.2.2材料費(fèi)用應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用的材料數(shù)量和價(jià)格確定。8.特殊情況處理8.1維修項(xiàng)目變更8.1.1如遇車輛維修項(xiàng)目需要變更，雙方應(yīng)立即協(xié)商，并按照變更后的項(xiàng)目重新確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。8.1.2維修項(xiàng)目變更導(dǎo)致的額外費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。8.2保養(yǎng)項(xiàng)目變更8.2.1如遇車輛保養(yǎng)項(xiàng)目需要變更，雙方應(yīng)立即協(xié)商，并按照變更后的項(xiàng)目重新確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。8.2.2保養(yǎng)項(xiàng)目變更導(dǎo)致的額外費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。9.服務(wù)承諾9.1維修服務(wù)質(zhì)量9.1.1維修服務(wù)應(yīng)達(dá)到廠家要求的性能標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。9.1.2維修零部件應(yīng)符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或同等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.2保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量9.2.1保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)達(dá)到廠家要求的性能標(biāo)準(zhǔn)和安全標(biāo)準(zhǔn)。9.2.2保養(yǎng)所使用的材料應(yīng)符合車輛制造商的要求。10.客戶權(quán)益10.1知情權(quán)10.1.1客戶有權(quán)了解車輛維修和保養(yǎng)的過(guò)程、項(xiàng)目、材料及費(fèi)用等情況。10.1.2服務(wù)提供方應(yīng)及時(shí)向客戶提供維修和保養(yǎng)的詳細(xì)記錄。10.2選擇權(quán)10.2.1客戶有權(quán)選擇維修和保養(yǎng)的項(xiàng)目、材料及服務(wù)提供方。10.2.2服務(wù)提供方不得強(qiáng)迫客戶接受不必要的服務(wù)或材料。10.3投訴與糾紛解決10.3.1客戶對(duì)維修和保養(yǎng)服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)向服務(wù)提供方提出投訴。10.3.2服務(wù)提供方應(yīng)在收到投訴后七個(gè)工作日內(nèi)解決問(wèn)題或給予答復(fù)。11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.1.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.1.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同變更條件11.2.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.2.2合同變更不得違反法律法規(guī)和雙方約定的原則。11.3合同解除條件11.3.1合同解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。11.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行的事項(xiàng)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.1.2違約行為包括但不限于未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)、未能按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)等。12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。12.2.2損失賠償金額應(yīng)根據(jù)違約方的違約程度和合同約定的賠償方式確定。13.爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式13.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.2.1雙方同意合同簽訂地人民法院為爭(zhēng)議解決的機(jī)構(gòu)。13.2.2雙方應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行判決。14.其他約定14.1保密條款14.1.1雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容及雙方之間的商業(yè)秘密予以保密。14.1.2違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2.2本合同的解釋和適用應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定。14.3合同的簽訂地點(diǎn)和日期14.3.1本合同簽訂地點(diǎn)為合同雙方約定的地點(diǎn)。14.3.2本合同簽訂日期為合同雙方約定的日期。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：《車輛維修項(xiàng)目明細(xì)表》詳細(xì)列出車輛維修的所有項(xiàng)目，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目描述、維修標(biāo)準(zhǔn)、維修時(shí)間估計(jì)等。2.附件二：《車輛保養(yǎng)項(xiàng)目明細(xì)表》詳細(xì)列出車輛保養(yǎng)的所有項(xiàng)目，包括項(xiàng)目名稱、項(xiàng)目描述、保養(yǎng)周期、保養(yǎng)材料等。3.附件三：《維修材料和零部件供應(yīng)商名單》列出提供維修材料和零部件的供應(yīng)商名單，包括供應(yīng)商名稱、聯(lián)系方式、提供的材料和零部件類型等。4.附件四：《維修服務(wù)流程圖》詳細(xì)描述車輛維修的服務(wù)流程，包括維修項(xiàng)目確定、維修工作執(zhí)行、維修質(zhì)量檢查等步驟。5.附件五：《保養(yǎng)服務(wù)流程圖》詳細(xì)描述車輛保養(yǎng)的服務(wù)流程，包括保養(yǎng)項(xiàng)目確定、保養(yǎng)工作執(zhí)行、保養(yǎng)質(zhì)量檢查等步驟。6.附件六：《費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出維修和保養(yǎng)的所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、診斷費(fèi)等，并說(shuō)明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式。7.附件七：《客戶投訴與糾紛解決流程圖》詳細(xì)描述客戶投訴與糾紛解決的流程，包括投訴接收、投訴處理、投訴答復(fù)等步驟。8.附件八：《保密協(xié)議》詳細(xì)描述雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中的保密義務(wù)，包括保密信息的內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未能按照約定時(shí)間完成服務(wù)，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)按照實(shí)際延遲的時(shí)間向客戶支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件六。2.服務(wù)提供方未能按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)重新提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并承擔(dān)因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的額外費(fèi)用。3.服務(wù)提供方未能按照約定提供材料和零部件，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)因材料和零部件缺失導(dǎo)致的額外費(fèi)用，并按照實(shí)際影響時(shí)間向客戶支付違約金。4.客戶未能按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)按照實(shí)際延遲的時(shí)間向服務(wù)提供方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件六。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，客戶有權(quán)根據(jù)附件六中約定的違約金計(jì)算方式要求服務(wù)提供方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指車輛維修及保養(yǎng)服務(wù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版2024版A版，由雙方簽訂并履行。2.服務(wù)提供方：指承擔(dān)車輛維修及保養(yǎng)服務(wù)義務(wù)的一方。3.客戶：指接受車輛維修及保養(yǎng)服務(wù)的一方。4.維修：指對(duì)車輛進(jìn)行故障診斷、零部件更換、故障排除、零部件維修或更換、整