2018年卒中中心患者滿意度調(diào)查總結(jié)

2018年卒中中心患者滿意度調(diào)查總結(jié)隨著醫(yī)療服務(wù)的不斷發(fā)展，患者滿意度已成為衡量醫(yī)療質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。2018年，卒中中心開展了一項(xiàng)針對患者滿意度的調(diào)查，旨在深入了解患者在就醫(yī)過程中對醫(yī)療服務(wù)的感受與評價。這項(xiàng)調(diào)查不僅為我們提供了寶貴的數(shù)據(jù)支持，也為未來的醫(yī)療服務(wù)改進(jìn)提供了方向。以下是對此次調(diào)查的全面總結(jié)。工作概述本次患者滿意度調(diào)查的目標(biāo)是通過對卒中中心患者的反饋，評估醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量及患者的滿意度。調(diào)查內(nèi)容涵蓋了患者在入院、治療、護(hù)理、出院等各個環(huán)節(jié)的體驗(yàn)，旨在通過收集具體的數(shù)據(jù)和意見，找出服務(wù)中的優(yōu)缺點(diǎn)，以便有針對性地進(jìn)行改進(jìn)。調(diào)查采用匿名問卷的方式，確保患者能夠真實(shí)反饋?zhàn)约旱母惺?。調(diào)查共發(fā)放問卷500份，回收有效問卷450份，回收率達(dá)90%。問卷內(nèi)容包括患者對醫(yī)務(wù)人員態(tài)度、醫(yī)療過程、信息溝通、環(huán)境設(shè)施及整體滿意度等方面的評價。主要成就在調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)多數(shù)患者對卒中中心的整體服務(wù)表示滿意。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：1.醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)：超過85%的患者認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識和技能令人滿意?；颊咂毡閷︶t(yī)生的診療方案表示認(rèn)可，認(rèn)為醫(yī)務(wù)人員能夠充分理解他們的病情并給予有效的治療建議。2.溝通交流：大部分患者反饋，與醫(yī)務(wù)人員的溝通順暢，信息傳達(dá)清晰。92%的患者表示在就醫(yī)過程中能夠及時獲得所需的健康信息，這使得患者對治療方案有了更深入的了解。3.護(hù)理服務(wù)：患者對護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價，87%的患者表示護(hù)士在日常護(hù)理中非常關(guān)心并能及時響應(yīng)他們的需求。4.環(huán)境設(shè)施：醫(yī)院的環(huán)境和設(shè)施也得到了患者的認(rèn)可，80%的患者認(rèn)為醫(yī)院環(huán)境整潔，能夠提供一個舒適的就醫(yī)體驗(yàn)。這些積極的反饋充分體現(xiàn)了卒中中心在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面所做的努力，展示了團(tuán)隊的協(xié)作與創(chuàng)新。遇到的問題與解決方案盡管總體滿意度較高，但調(diào)查中也暴露出一些問題，值得我們關(guān)注并加以改進(jìn)。1.等候時間：有15%的患者反映在就醫(yī)過程中存在較長的等候時間，尤其是在急診和住院安排方面。經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)這一問題主要與人手不足和高峰時段的患者流量有關(guān)。為此，我們已計劃增派人手，并優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，以減少患者的等候時間。2.信息透明度：部分患者表示在治療過程中對治療進(jìn)展和費(fèi)用明細(xì)的了解不足。我們意識到需要進(jìn)一步提高信息透明度。為此，計劃在醫(yī)院內(nèi)部建立更為完善的信息共享機(jī)制，確保患者能夠隨時獲取相關(guān)信息。3.心理支持：調(diào)查中有10%的患者提到在治療期間缺乏心理支持，感到焦慮和無助。針對這一問題，我們將增加心理咨詢服務(wù)，并定期組織針對患者及其家屬的心理輔導(dǎo)活動，以提升患者的整體心理健康水平。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與反思通過此次滿意度調(diào)查，我們不僅收獲了積極的反饋，同時也深刻體會到持續(xù)改進(jìn)的重要性。患者的每一條建議和反饋都是我們提升服務(wù)質(zhì)量的寶貴財富。在今后的工作中，我們需要更加重視患者的體驗(yàn)，及時響應(yīng)他們的需求。同時，團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)作也顯得尤為重要，只有形成合力，才能更好地服務(wù)于患者。未來展望與改進(jìn)建議展望未來，卒中中心將繼續(xù)秉承以患者為中心的服務(wù)理念，致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為此，我們提出以下幾點(diǎn)改進(jìn)建議：1.優(yōu)化服務(wù)流程：建立更為高效的服務(wù)流程，特別是在急診和住院安排方面，減少患者的等候時間，提高服務(wù)效率。2.增強(qiáng)信息透明度：完善信息共享機(jī)制，確保患者在就醫(yī)過程中能夠及時獲取治療進(jìn)展和費(fèi)用明細(xì)等信息，提升患者的知情權(quán)和參與感。3.加強(qiáng)心理支持：增加心理咨詢服務(wù)的頻次，定期組織心理輔導(dǎo)活動，幫助患者緩解焦慮情緒，提升其心理健康水平。4.定期回訪與反饋：建立患者回訪機(jī)制，定期收集患者的反饋，及時對服務(wù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升。通過以上措施，卒中中心希望在未來的工作