2024年云計算服務提供合同的技術支持標準

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務提供合同的技術支持標準本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務內(nèi)容1.1.2服務支持時間1.1.3服務響應時間1.2技術支持服務標準1.2.1故障處理1.2.2系統(tǒng)升級1.2.3安全防護1.3技術支持服務渠道1.3.1服務渠道1.3.2服務反饋1.3.3服務記錄2.服務人員2.1技術支持團隊2.1.1團隊人員組成2.1.2技術支持人員資質(zhì)2.1.3技術支持人員培訓2.2技術支持負責人2.2.1負責人資質(zhì)2.2.2負責人職責2.2.3負責人聯(lián)系方式3.服務費用3.1服務費用計算3.1.1服務費用構(gòu)成3.1.2服務費用支付方式3.1.3服務費用支付周期3.2服務費用調(diào)整3.2.1費用調(diào)整條件3.2.2費用調(diào)整程序3.2.3費用調(diào)整通知4.服務期限4.1服務開始日期4.1.1服務開始日期確定4.1.2服務開始日期變更4.1.3服務開始日期終止4.2服務結(jié)束日期4.2.1服務結(jié)束日期確定4.2.2服務結(jié)束日期變更4.2.3服務結(jié)束日期終止5.服務違約5.1違約行為5.1.1違約行為界定5.1.2違約行為處理5.1.3違約行為責任承擔5.2違約責任5.2.1違約責任認定5.2.2違約責任賠償5.2.3違約責任免除6.保密條款6.1保密信息界定6.1.1保密信息范圍6.1.2保密信息保護期限6.1.3保密信息使用限制6.2保密義務6.2.1保密義務主體6.2.2保密義務履行6.2.3保密義務違約處理7.法律適用及爭議解決7.1法律適用7.1.1合同簽訂地法律7.1.2合同履行地法律7.1.3其他相關法律7.2爭議解決方式7.2.1協(xié)商解決7.2.2調(diào)解解決7.2.3仲裁解決7.3仲裁地點及機構(gòu)7.3.1仲裁地點7.3.2仲裁機構(gòu)7.3.3仲裁費用承擔8.其他條款8.1合同修改與補充8.1.1合同修改程序8.1.2合同補充內(nèi)容8.1.3合同修改與補充生效8.2合同解除8.2.1合同解除條件8.2.2合同解除程序8.2.3合同解除后責任處理8.3合同終止8.3.1合同終止條件8.3.2合同終止程序8.3.3合同終止后責任處理9.合同生效9.1合同簽訂9.1.1合同簽訂主體9.1.2合同簽訂日期9.1.3合同簽訂地點9.2合同生效條件9.2.1合同生效條件界定9.2.2合同生效條件履行9.2.3合同生效條件解除10.合同解除或終止后的權(quán)利義務處理10.1解除或終止后權(quán)益處理10.1.1服務費用處理10.1.2保密信息處理10.1.3合同義務履行10.2解除或終止后第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務范圍1.1.1技術支持服務內(nèi)容包含但不限于：

a.系統(tǒng)故障排除與修復

b.軟件升級與維護

c.安全防護與風險評估

d.數(shù)據(jù)備份與恢復

e.用戶培訓與技術指導1.1.2服務支持時間為：

a.標準工作日：9:0018:00

b.緊急支持：24小時在線響應1.1.3服務響應時間標準：

a.標準故障：4小時內(nèi)給予解決方案

b.緊急故障：1小時內(nèi)響應并提供臨時解決方案第二條技術支持服務標準1.2技術支持服務標準1.2.1故障處理標準：

a.系統(tǒng)故障：48小時內(nèi)修復

b.軟件故障：24小時內(nèi)修復

c.安全故障：12小時內(nèi)修復1.2.2系統(tǒng)升級標準：

a.提前通知客戶并安排升級時間

b.升級后進行系統(tǒng)穩(wěn)定性測試

c.提供升級日志及變更記錄1.2.3安全防護標準：

a.定期進行安全檢查與漏洞掃描

b.建立應急預案，應對安全事件

c.安全事件發(fā)生后2小時內(nèi)報告客戶并采取措施第三條技術支持服務渠道1.3技術支持服務渠道1.3.1服務渠道包括：

a.電話支持

c.郵件支持

d.現(xiàn)場支持（如需另計費用）1.3.2服務反饋：

a.每月提供服務滿意度調(diào)查

c.每年服務改進計劃1.3.3服務記錄：

a.每次服務事件詳細記錄

b.服務事件處理結(jié)果歸檔

c.服務記錄可查詢與追溯第四條服務人員2.1技術支持團隊2.1.1團隊人員組成：

a.高級技術支持工程師

b.技術支持工程師

c.技術支持助理2.1.2技術支持人員資質(zhì)：

a.相關領域?qū)W歷背景

b.專業(yè)認證資質(zhì)

c.定期技術培訓2.1.3技術支持人員培訓：

a.定期內(nèi)部技術培訓

b.外部專業(yè)培訓與認證

c.服務技能提升課程2.2技術支持負責人2.2.1負責人資質(zhì)：

a.相關領域?qū)W歷背景

b.高級技術支持工程師資質(zhì)

c.項目管理經(jīng)驗2.2.2負責人職責：

a.技術支持團隊管理

b.客戶服務關系維護

c.技術支持服務質(zhì)量控制2.2.3負責人聯(lián)系方式：

a.辦公電話

b.移動電話

c.電子郵箱第五條服務費用3.1服務費用計算3.1.1服務費用構(gòu)成包括：

a.基本服務費

b.額外服務費

c.現(xiàn)場支持費3.1.2服務費用支付方式：

a.預付費：年度服務費用一次性支付

b.按需付費：實際使用服務費用按月結(jié)算3.1.3服務費用支付周期：

a.預付費客戶：每年一次性支付

b.按需付費客戶：每月5日前支付上個月服務費用3.2服務費用調(diào)整3.2.1費用調(diào)整條件：

a.服務合同期滿，根據(jù)服務評估結(jié)果調(diào)整費用

b.客戶需求變更導致服務范圍調(diào)整

c.通貨膨脹或政策變化導致成本上升3.2.2費用調(diào)整程序：

a.雙方協(xié)商一致

b.書面通知對方

c.更新服務合同3第八條服務期限4.1服務開始日期4.1.1服務開始日期確定：

a.合同簽訂后10個工作日內(nèi)

b.客戶準備好相關基礎設施后

c.雙方協(xié)商確定具體日期4.2服務結(jié)束日期4.2.1服務結(jié)束日期確定：

a.合同期滿

b.雙方協(xié)商提前終止服務

c.客戶未能履行合同義務4.3服務開始日期終止4.3.1服務開始日期終止條件：

a.客戶未能按約定準備基礎設施

b.雙方協(xié)商一致終止服務

c.法律規(guī)定的其他終止條件第九條服務違約5.1違約行為5.1.1違約行為界定：

a.未能履行合同約定的服務義務

b.服務質(zhì)量和效率不符合合同標準

c.違反合同中約定的保密義務5.2違約責任5.2.1違約責任認定：

a.根據(jù)違約行為的嚴重程度確定責任

b.違約方承擔相應的違約責任

c.違約方支付守約方的損失賠償5.3違約責任免除：5.3.1不可抗力因素導致的違約：

a.自然災害

b.社會事件

c.雙方認可的其他不可抗力因素第十條保密條款6.1保密信息界定6.1.1保密信息范圍：

a.合同內(nèi)容

b.客戶商業(yè)秘密

c.技術文檔和資料6.2保密義務6.2.1保密義務主體：

a.云計算服務提供商

b.客戶的員工和代表

c.任何接觸到保密信息的人員6.3保密義務履行：6.3.1采取合理措施保護保密信息：

a.物理安全措施

b.技術安全措施

c.管理安全措施6.4保密義務違約處理：6.4.1違約處理程序：

a.通知違約方

b.要求違約方采取補救措施

c.違約方支付賠償金第十一條法律適用及爭議解決7.1法律適用：7.1.1合同簽訂地法律：

a.中華人民共和國法律

b.具體省份或城市法律法規(guī)

c.其他相關法律法規(guī)7.2爭議解決方式：7.2.1協(xié)商解決：

a.雙方自愿協(xié)商解決爭議

b.雙方未能在協(xié)商期限內(nèi)達成一致

c.任何一方均可提出其他解決方式7.3仲裁地點及機構(gòu)：7.3.1仲裁地點：

a.合同簽訂地

b.雙方共同選擇的仲裁地點

c.仲裁機構(gòu)指定的地點7.3.2仲裁機構(gòu)：

a.雙方共同認可的仲裁機構(gòu)

b.中華人民共和國仲裁法規(guī)定的仲裁機構(gòu)

c.其他國家的仲裁機構(gòu)7.3.3仲裁費用承擔：

a.雙方協(xié)商確定

b.敗訴方承擔

c.根據(jù)仲裁機構(gòu)規(guī)定分擔第十二條其他條款8.1合同修改與補充：8.1.1合同修改程序：

a.雙方書面同意

b.更新合同文本

c.雙方簽字蓋章確認8.2合同解除：8.2.1合同解除條件：

a.雙方協(xié)商一致

b.合同履行完畢

c.法律規(guī)定的解除條件8.3合同終止：8.3.1合同終止條件：

a.雙方協(xié)商一致

b.合同履行完畢

c.法律規(guī)定的終止條件8.4合同解除或終止后的權(quán)利義務處理：8.4.1解除或終止后權(quán)益處理：

a.處理未履行完畢的義務

第二部分：第三方介入后的修正第十三條第三方介入13.1第三方定義：13.1.1第三方指除甲乙方之外的自然人、法人或其他組織。13.1.2第三方包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)、咨詢顧問等。13.2第三方介入條件：13.2.1當甲乙方在履行合同過程中需要第三方的專業(yè)服務或協(xié)助時。13.2.2當甲乙方無法獨立解決合同履行中出現(xiàn)的問題，需要第三方協(xié)助解決時。13.2.3當法律、法規(guī)或政策要求甲乙方必須引入第三方時。13.3第三方選擇與委托：13.3.1甲乙方應共同協(xié)商選擇合適的第三方。13.3.2甲乙方應簽訂書面協(xié)議明確第三方的權(quán)責。13.3.3甲乙方應確保第三方符合相關資質(zhì)和條件。第十四條第三方責任14.1第三方責任界定：14.1.1第三方應按照甲乙方的要求和相關法律法規(guī)提供服務。14.1.2第三方應確保其提供的服務達到約定的標準和質(zhì)量。14.1.3第三方應對其提供的服務產(chǎn)生的后果承擔責任。14.2第三方責任限額：14.2.1第三方應對其違約行為造成的直接損失承擔賠償責任。14.2.2第三方應對其侵權(quán)行為造成的損失承擔賠償責任。14.2.3第三方責任限額應在甲乙方書面協(xié)議中明確。14.3第三方與其他方的關系：14.3.1第三方與甲乙方之間是委托關系，第三方并非甲乙方的代理人或雇員。14.3.2第三方與丙方（如中介方）之間如需建立關系，應單獨簽訂協(xié)議，并明確責任。14.3.3第三方應獨立承擔責任，不涉及甲乙方之間的合同關系。第十五條第三方介入的額外條款15.1第三方介入通知：15.1.1甲乙方在引入第三方時，應提前通知對方。15.1.2甲乙方應提供第三方的詳細信息，包括資質(zhì)、服務內(nèi)容等。15.2第三方服務監(jiān)督：15.2.1甲乙方應對第三方提供的服務進行監(jiān)督。15.2.2甲乙方應定期評估第三方的服務質(zhì)量和效果。15.3第三方服務變更：15.3.1如需變更第三方服務內(nèi)容或終止第三方服務，甲乙方應協(xié)商一致。15.3.2甲乙方應簽訂書面協(xié)議更新相關條款。第十六條第三方介入后的權(quán)利義務處理16.1第三方介入后的權(quán)益處理：16.1.1甲乙方應確保第三方的服務不影響自身權(quán)益。16.1.2甲乙方應妥善處理與第三方的合同關系，避免糾紛。16.2第三方介入后的義務履行：16.2.1甲乙方應履行合同約定的義務，包括對第三方的委托。16.2.2第三方應履行其對甲乙方的承諾，提供專業(yè)服務。第十七條第三方介入的爭議解決17.1第三方介入產(chǎn)生的爭議解決方式：17.1.1甲乙方應嘗試通過協(xié)商解決爭議。17.1.2如協(xié)商不成，可依照本合同約定的爭議解決方式進行。17.2第三方作為爭議第三方時的處理：17.2.1第三方作為爭議第三方時，其權(quán)利義務由甲乙方協(xié)商確定。17.2.2甲乙方應保證第三方的合法權(quán)益不受侵害。第十八條第三方介入的合同更新18.1合同更新條件：18.1.1甲乙方在第三方介入過程中如需更新合同，應書面協(xié)議確認。18.1.2合同更新內(nèi)容應經(jīng)甲乙方雙方同意并簽字蓋章。18.2合同更新生效：18.2.1更新后的合同自甲乙方簽字蓋章之日起生效。18.2.2更新后的合同取代原合同相應條款。第十九條第三方介入后的合同終止19.1第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.技術支持服務范圍及標準詳細說明2.服務人員資質(zhì)證明3.服務費用明細表4.第三方服務協(xié)議模板5.保密協(xié)議6.服務滿意度調(diào)查問卷7.服務記錄表8.系統(tǒng)故障報告模板9.系統(tǒng)升級計劃書10.安全防護方案11.數(shù)據(jù)備份與恢復方案12.用戶培訓計劃13.合同履行期間的法律變化通知14.爭議解決流程圖15.仲裁申請書格式16.合同修改與補充協(xié)議17.服務終止通知函18.合同解除協(xié)議19.權(quán)利義務轉(zhuǎn)移證明20.違約行為記錄表說明二：違約行為及責任認定：1.服務范圍不達標責任認定：按照合同約定的服務范圍，對未達標的范圍進行責任認定。示例：如果服務提供方未能按照約定的范圍提供服務，需承擔違約責任。2.服務響應時間超時責任認定：根據(jù)合同約定的服務響應時間標準，對超時的行為進行責任認定。示例：如果服務提供方未能在約定的時間內(nèi)響