2(2024版)電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持與運(yùn)營(yíng)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2(2024版)電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持與運(yùn)營(yíng)合同本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1平臺(tái)開(kāi)發(fā)1.1.2平臺(tái)維護(hù)1.1.3技術(shù)培訓(xùn)1.2技術(shù)支持時(shí)間1.3技術(shù)支持人員2.運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)2.1運(yùn)營(yíng)支持內(nèi)容2.1.1市場(chǎng)推廣2.1.2客戶服務(wù)2.1.3數(shù)據(jù)分析2.2運(yùn)營(yíng)支持時(shí)間2.3運(yùn)營(yíng)支持人員3.技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化3.1技術(shù)升級(jí)3.1.1升級(jí)計(jì)劃3.1.2升級(jí)實(shí)施3.1.3升級(jí)費(fèi)用3.2技術(shù)優(yōu)化3.2.1優(yōu)化內(nèi)容3.2.2優(yōu)化時(shí)間3.2.3優(yōu)化費(fèi)用4.合同期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止條件5.費(fèi)用與支付5.1技術(shù)支持費(fèi)用5.2運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用5.3升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用5.4支付方式5.5支付時(shí)間6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持違約7.2運(yùn)營(yíng)支持違約7.3技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化違約8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3適用法律9.合同的變更與解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更與解除的程序10.合同的轉(zhuǎn)讓10.1轉(zhuǎn)讓條件10.2轉(zhuǎn)讓程序11.附件11.1技術(shù)支持服務(wù)清單11.2運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)清單11.3升級(jí)與優(yōu)化方案12.其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的完整性與優(yōu)先級(jí)12.3合同的生效條件13.簽署日期14.簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)1.1技術(shù)支持內(nèi)容1.1.1平臺(tái)開(kāi)發(fā)乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方提供的需求，進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，包括但不限于前臺(tái)展示頁(yè)面、后臺(tái)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、接口開(kāi)發(fā)等。開(kāi)發(fā)完成后，需提供完整的項(xiàng)目文檔，包括設(shè)計(jì)文檔、開(kāi)發(fā)文檔、測(cè)試文檔等。1.1.2平臺(tái)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)已開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)，確保平臺(tái)的正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。1.1.3技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方指定的操作人員進(jìn)行平臺(tái)使用和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練操作平臺(tái)。培訓(xùn)形式可以為線上或線下，培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)實(shí)際需求商定。第二條技術(shù)支持時(shí)間2.1技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止。2.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。一般性問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；重大問(wèn)題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決；特殊問(wèn)題如需延長(zhǎng)解決時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商解決。第三條技術(shù)支持人員3.1乙方應(yīng)指定具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持人員為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)4.1運(yùn)營(yíng)支持內(nèi)容4.1.1市場(chǎng)推廣乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的市場(chǎng)推廣計(jì)劃，協(xié)助甲方進(jìn)行線上和線下的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。包括但不限于活動(dòng)策劃、廣告投放、數(shù)據(jù)分析等。4.1.2客戶服務(wù)乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，處理甲方客戶的咨詢、投訴等問(wèn)題，確?？蛻魸M意度?？蛻舴?wù)時(shí)間為每日8:0022:00。4.1.3數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)定期為甲方提供平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告，包括訪問(wèn)量、成交量、用戶行為分析等，以便甲方了解平臺(tái)運(yùn)營(yíng)狀況，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。第五條運(yùn)營(yíng)支持時(shí)間5.1運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至合同終止之日止。5.2乙方應(yīng)在接到甲方運(yùn)營(yíng)支持請(qǐng)求后，按照約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行響應(yīng)。一般性問(wèn)題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解決；重大問(wèn)題應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)解決；特殊問(wèn)題如需延長(zhǎng)解決時(shí)間，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)商解決。第六條運(yùn)營(yíng)支持人員6.1乙方應(yīng)指定具有豐富經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)支持人員為甲方提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。第八條技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化8.1技術(shù)升級(jí)8.1.1升級(jí)計(jì)劃乙方向甲方提交平臺(tái)升級(jí)計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、可能影響范圍等。甲方應(yīng)在收到升級(jí)計(jì)劃后5個(gè)工作日內(nèi)提出反饋意見(jiàn)，乙方根據(jù)甲方反饋意見(jiàn)調(diào)整升級(jí)計(jì)劃。8.1.2升級(jí)實(shí)施乙方按照升級(jí)計(jì)劃進(jìn)行平臺(tái)升級(jí)，并在升級(jí)前向甲方發(fā)送升級(jí)通知。升級(jí)過(guò)程中，乙方應(yīng)確保平臺(tái)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性。8.1.3升級(jí)費(fèi)用升級(jí)費(fèi)用按照甲乙雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。若升級(jí)導(dǎo)致平臺(tái)功能重大變更，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方調(diào)整費(fèi)用。8.2技術(shù)優(yōu)化8.2.1優(yōu)化內(nèi)容乙方向甲方提出優(yōu)化方案，包括優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化內(nèi)容、優(yōu)化時(shí)間等。甲方應(yīng)在收到優(yōu)化方案后5個(gè)工作日內(nèi)提出反饋意見(jiàn)，乙方根據(jù)甲方反饋意見(jiàn)調(diào)整優(yōu)化方案。8.2.2優(yōu)化時(shí)間優(yōu)化時(shí)間由甲乙雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)完成優(yōu)化工作。8.2.3優(yōu)化費(fèi)用優(yōu)化費(fèi)用按照甲乙雙方協(xié)商確定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。若優(yōu)化導(dǎo)致平臺(tái)功能重大變更，甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方調(diào)整費(fèi)用。第九條合同期限9.1起始日期合同起始日期為合同簽訂之日起。9.2終止日期合同終止日期為合同約定服務(wù)期限屆滿之日。9.3提前終止條件在合同履行期間，若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條費(fèi)用與支付10.1技術(shù)支持費(fèi)用技術(shù)支持費(fèi)用為甲方支付給乙方的報(bào)酬，具體金額和支付方式見(jiàn)附件。10.2運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用為甲方支付給乙方的報(bào)酬，具體金額和支付方式見(jiàn)附件。10.3升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用為甲方支付給乙方的報(bào)酬，具體金額和支付方式見(jiàn)附件。10.4支付方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、等便捷方式向乙方支付費(fèi)用。10.5支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)進(jìn)度按約定時(shí)間支付。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以保密。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止之日起5年。11.3保密泄露責(zé)任若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償受損方因此遭受的損失。第十二條違約責(zé)任12.1技術(shù)支持違約乙方未按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并承擔(dān)違約責(zé)任。12.2運(yùn)營(yíng)支持違約乙方未按照約定提供運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并承擔(dān)違約責(zé)任。12.3技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化違約乙方未按照約定提供技術(shù)升級(jí)與優(yōu)化服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)改正，并承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條爭(zhēng)議解決13.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。13.3適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十四條合同的變更與解除14.1變更條件在合同履行期間，若雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，明確變更事項(xiàng)、變更內(nèi)容等。14.2解除條件在合同履行期間，若一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，另一方有權(quán)解除合同。14.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，互相返還已收款項(xiàng)，并結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。第十五條合同的轉(zhuǎn)讓15.1轉(zhuǎn)讓條件除非雙方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓。15.2轉(zhuǎn)讓程序若甲方確需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)向乙方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)乙方同意后，雙方簽訂書面第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入1.1定義本合同所稱第三方，是指在甲乙雙方履行合同過(guò)程中，除甲乙雙方外，參與并提供服務(wù)或產(chǎn)品的其他個(gè)人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問(wèn)、技術(shù)服務(wù)提供商、運(yùn)營(yíng)服務(wù)提供商等。1.3第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙雙方承擔(dān)的責(zé)任以其與甲乙雙方之間的合同為準(zhǔn)，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)除合同約定外的任何責(zé)任。第二條第三方服務(wù)2.1第三方服務(wù)內(nèi)容第三方提供的服務(wù)內(nèi)容包括但不限于技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)支持、市場(chǎng)推廣、數(shù)據(jù)分析等。2.2第三方服務(wù)要求第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果。2.3第三方服務(wù)費(fèi)用第三方服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲乙雙方與第三方之間的協(xié)商確定，并由甲乙雙方支付。第三條第三方責(zé)任限制3.1第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額根據(jù)第三方與甲乙雙方之間的合同約定確定。若合同未約定，則第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限額為第三方從甲乙雙方獲得的報(bào)酬總額。3.2第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任限制包括但不限于第三方對(duì)甲乙雙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、第三方對(duì)甲乙雙方商譽(yù)的損害等。第四條第三方介入程序4.1第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方提供服務(wù)。4.2第三方接入甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議后，第三方即可接入合同履行。4.3第三方退出第五條甲乙雙方與第三方之間的合同5.1合同簽訂甲乙雙方與第三方簽訂的合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用等。5.2合同履行甲乙雙方與第三方按照合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。5.3合同變更與解除甲乙雙方與第三方之間的合同變更或解除應(yīng)遵循合同約定和法律規(guī)定。第六條第三方違約處理6.1第三方違約若第三方未按照甲乙雙方與第三方之間的合同約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲乙雙方與第三方協(xié)商處理第三方違約事宜。若協(xié)商不成，甲乙雙方有權(quán)向法院提起訴訟。第七條第三方與甲乙雙方的關(guān)系7.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系僅為服務(wù)提供者與服務(wù)接受者的關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方不承擔(dān)任何形式的法律責(zé)任。7.2第三方與其他各方的劃分第三方與其他各方之間的關(guān)系由第三方與其他各方之間的合同確定。第三方與其他各方之間的糾紛由第三方與其他各方自行解決。第八條附加條款8.1甲乙雙方與第三方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的附加條款，應(yīng)由甲乙雙方與第三方共同協(xié)商確定，并書面簽訂。8.2附加條款與本合同具有同等法律效力。第九條通知與送達(dá)9.1甲乙雙方與第三方之間的通知與送達(dá)，按照甲乙雙方與第三方之間的合同約定執(zhí)行。9.2若甲乙雙方與第三方之間的合同未約定通知與送達(dá)方式，甲乙雙方與第三方應(yīng)通過(guò)書面形式通知對(duì)方。第十條適用法律與爭(zhēng)議解決10.1適用法律本合同及甲乙雙方與第三方之間的合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條合同的轉(zhuǎn)讓11.1轉(zhuǎn)讓條件除非甲乙雙方與第三方另有約定，否則合同不得轉(zhuǎn)讓。11.2轉(zhuǎn)讓程序若甲乙雙方確需將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，應(yīng)向第三方提出書面申請(qǐng)，經(jīng)第三方同意后，甲乙雙方與第三方簽訂書面轉(zhuǎn)讓協(xié)議。第十二條合同的終止與解除12.1終止條件本合同及甲乙雙方與第三方之間的合同終止條件，按照合同約定執(zhí)行。12.2解除條件本合同及甲乙雙方與第三方之間的合同解除條件，按照合同約定執(zhí)行。12.3終止與解除的程序本合同及甲乙雙方與第三方之間的合同終止與解除程序，按照合同約定執(zhí)行。第十三條違約責(zé)任13.1第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)清單附件2：運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)清單附件3：平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化方案附件4：第三方服務(wù)提供商名單附件5：費(fèi)用支付明細(xì)表附件6：保密信息清單附件7：合同變更與解除協(xié)議附件8：違約行為記錄表附件9：法律名詞解釋匯編附件1技術(shù)支持服務(wù)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括平臺(tái)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、培訓(xùn)等，以及相關(guān)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件2運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)內(nèi)容，包括市場(chǎng)推廣、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等，以及相關(guān)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件3平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化方案詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出乙方應(yīng)執(zhí)行的平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化方案，包括升級(jí)計(jì)劃、優(yōu)化內(nèi)容、實(shí)施步驟等，以及相關(guān)方案的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件4第三方服務(wù)提供商名單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件列出甲方和乙方共同選擇的第三方服務(wù)提供商名單，包括第三方服務(wù)提供商的類型、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等。附件5費(fèi)用支付明細(xì)表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付給乙方的各項(xiàng)費(fèi)用，包括技術(shù)支持費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)支持費(fèi)用、升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)用等，以及費(fèi)用的支付時(shí)間、支付方式等。附件6保密信息清單詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，以及保密信息的保護(hù)期限和泄露責(zé)任等。附件7合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出合同變更和解除的條件、程序和相應(yīng)的影響，以及變更和解除后的權(quán)利和義務(wù)處理等。附件8違約行為記錄表詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件用于記錄雙方在合同履行過(guò)程中的違約行為，包括違約行為的描述、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等，以及違約行為的處理結(jié)果和責(zé)任承擔(dān)等。附件9法律名詞解釋匯編詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件詳細(xì)列出本合同中涉及的法律名詞及其解釋，包括合同法、民法典、商法等相關(guān)法律名詞，以及這些法律名詞在本合同中的應(yīng)用和解釋。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)水平。2.運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)水平。3.平臺(tái)升級(jí)與優(yōu)化未按照約定的方案執(zhí)行或未達(dá)到約定的效果。4.第三方服務(wù)提供商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。5.未