2020級城市軌道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

城市軌道交通運營管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱及代碼

城市軌道交通運營管理(500606)

二、招生對象

普通高中畢業(yè)生

三、學制與學歷

學制：三年

學歷：?？?/p>

四、就業(yè)面向

所屬專業(yè)大所屬專業(yè)對應行業(yè)主要職業(yè)類別主要崗位類別職業(yè)資格證書、職業(yè)技能

類（代碼）類（代碼）（代碼）（代碼）或技術領域等級證書、行業(yè)企業(yè)證書

交通運輸大城市軌道道路運輸城市軌道交通行車組織；票務城市軌道交通站務職業(yè)

類（50）交通類業(yè)（54）服務員組織；客運服技能等級證書；鐵路技術

（5006）（4-02-01-07）務；車站管理工種等級證書、消防證、

急救證、電梯證等

五、培養(yǎng)目標及規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)理想信念堅定，德、智、體、美、勞全面發(fā)展，具有一定的科學

文化水平，良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，較強

的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力，掌握本專業(yè)知識和技術技能，面向道路運輸行

業(yè)的城市軌道交通服務員等職業(yè)群，能夠從事行車組織、票務組織、客運服務、

車站管理等工作的高素質技術技能人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

本專業(yè)畢業(yè)生應在素質、知識和能力等方面達到以下要求：

1.素質

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（1）堅定擁護中國共產(chǎn)黨的領導和我國社會主義制度，在習近平新時代中

國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛過情感和

中華民族自豪感。

（2）崇尚憲法、遵法守紀、崇德向善、誠實守信、尊重生命、熱愛勞動，

履行道德準則和行為規(guī)范，具有社會責任感和社會參與意識。

（3）具有質量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新思

維。

（4）勇于奮斗、樂觀向上，具有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有

較強的集體意識和團隊合作精神。

（5）具有健康的體魄、心理和健全的人格，掌握基本運動知識和1~2項運

動技能，養(yǎng)成良好的健身與衛(wèi)生習慣，以及良好的行為習慣。

（6）具有一定的審美和人文素養(yǎng)，能夠形成1-2項藝術特長或愛好。

2.知識

（1）掌握必備的思想政治理論、科學文化基礎知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知

識。

（2）熟悉與本專業(yè)相關的法律法規(guī)以及環(huán)境保護、安全消防等知識。

（3）熟悉與本專業(yè)相關的電工電子、計算機應用、管理等基本知識。

（4）掌握城市軌道交通線路站場、通信信號、車站機電設備、車輛等基本

知識。

（5）掌握城市軌道交通客運組織、乘客服務的基本理論和方法。

（6）掌握城市軌道交通車站及車輛段行車組織、調度指揮的基本理論和方

法。

（7）掌握城市軌道交通車站及車輛段突發(fā)事件應急處置的預案及基本處置

方法。

3.能力

（1）具有探究學習、終身學習、分析問題和解決問題的能力。

（2）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力。

（3）具有本專業(yè)必需的信息技術應用和維護能力。

（4）具有城市軌道交通車站運營設備的識別、操作運用和監(jiān)控能力，能夠

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對自動售檢票、站臺門、火災自動報警、環(huán)境與設備監(jiān)控、電扶梯等系統(tǒng)及設備

進行監(jiān)視、操作及故障處理。

（5）具有城市軌道交通車站自動售檢票系統(tǒng)運用、設備操作及票務處理能

力，能夠正確使用自動售檢票系統(tǒng)，辦理售票、監(jiān)票、補票、退票、發(fā)卡、充值、

退卡等作業(yè)。

（6）具有城市軌道交通車站客運組織、客運服務及事務處理能力，能夠組

織開展車站日常運作、客流組織疏導、客流調查與預測、車站客流組織方案編制

與分析、乘客服務、乘客投訴與糾紛處理、站容環(huán)境保持等工作。

（7）具有城市軌道交通車站及車輛段行車組織、施工協(xié)調處理能力，能夠

組織開展控制臺監(jiān)視與操作、接發(fā)列車、施工行車組織等工作。

（8）具有城市軌道交通車站及車輛段突發(fā)事件應急處置能力。

六、課程設置及要求

主要包括公共基礎課程和專業(yè)（技能）課程。

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（一）公共基礎課程

序號課程名稱課程目標主要內容和教學要求

引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、引導大學生盡快適應大學生活，明確肩負的歷史使命；樹立正確的人生觀；

價值觀、道德觀和法治觀，牢固樹立社會主樹立崇高的理想信念；弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的

思想道德修

義核心價值觀，提高分辨是非、善惡、美丑時代精神；積極踐行社會主義核心價值觀；培養(yǎng)良好的思想道德素質，自覺遵守

1養(yǎng)與法律基

的能力。培養(yǎng)擔當民族復興大任的時代新人各種公民道德準則；懂得運用法律知識維護自身權利，履行法定義務。

礎

和德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和理論教學與實踐教學相結合，將信息化技術應用于教學的全過程。以教師為

接班人。主導，以學生為主體。讓思政課成為學生真心喜愛、終身受益的課程。

學習本課程是為了使大學生準確把握馬本課程以馬克思主義中國化為主線，闡述毛澤東思想、鄧小平理論、“三個

克思主義中國化理論成果；深刻認識中國共代表”重要思想、科學發(fā)展觀的形成發(fā)展、主要內容、歷史地位和指導意義；重

毛澤東思想

產(chǎn)黨領導人民進行革命、建設、改革的歷史點闡釋習近平新時代中國特色社會主義思想的主要內容和歷史地位。

和中國特色

2進程與偉大成就；全面理解新時代黨的基本教好學好本課程，一要努力掌握馬克思主義的基本理論，特別是中國特色社

社會主義理

理論、基本路線、基本方略；提升運用馬克會主義理論體系的基本觀點。二要堅持理論聯(lián)系實際，聯(lián)系改革開放和社會主義

論體系概論

思主義立場觀點方法認識問題、分析問題和現(xiàn)代化建設的實際、大學生的實際。三要培養(yǎng)理論思考習慣，不斷提高大學生的

解決問題的能力。理論思維能力。

緊密圍繞學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，把堅定“四個自信”

通過《形勢與政策》課教學，幫助大學貫穿教學全過程，開設全面從嚴治黨、我國經(jīng)濟社會發(fā)展、港澳臺工作形勢與政

生正確認識新時代國內外形勢，引導大學生策的專題和國際形勢與政策專題，重點講授黨的理論創(chuàng)新最新成果，重點講授新

3形勢與政策正確認識世界和中國發(fā)展大勢，正確認識中時代堅持和發(fā)展中國特色社會主義的生動實踐。

國特色和國際比較，正確認識時代責任和歷要堅持馬克思主義立場、觀點和方法，結合中華民族發(fā)展史、中國共產(chǎn)黨史、

史使命，正確認識遠大抱負和腳踏實地。中華人民共和國史、改革開放史和世界社會主義發(fā)展史，結合大學生思想實際，

體現(xiàn)教學內容的動態(tài)性、及時性要求，不斷加強學生認識和把握形勢能力培養(yǎng)。

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體育課程主要內容：（一）根據(jù)健身性與文化性相結合、選擇性與實效性相

結合、科學性和可接受性相結合、民族性與世界性相結合的原則，我校體育課開

以教書育人為宗旨，貫徹“健康第一”

設了如下選項課程：籃球、排球、足球、乒乓球、羽毛球、網(wǎng)球、輪滑、形體、

思想，全面推進素質教育，培養(yǎng)學生“終身

和球、啦啦操、田徑、武術、定向越野等十三門課程。（二）實訓教學主要包括：

體育”意識和科學健身的能力，增強學生身

運動世界校園跑；全校性田徑運動會；迎新生田徑運動會；校園足球聯(lián)賽、校

心健康，激發(fā)學生積極參與體育活動的興趣，

園籃球聯(lián)賽、校園排球聯(lián)賽、校園乒乓球聯(lián)賽、校園羽毛球聯(lián)賽、輪滑比賽、健

4體育提高學生體育文化素養(yǎng)，為實現(xiàn)學校教育的

美操比賽、啦啦操比賽等八個項目比賽；學院還成立了足球、籃球、排球、乒乓

整體目標，培養(yǎng)全面發(fā)展的技能型高素質人

球、田徑、輪滑、健美操、羽毛球、和球、網(wǎng)球等訓練隊。

才而發(fā)揮體育過程的特殊功能，從而使學生

體育課教學要求：教學方法要講究個性化和多樣化，提倡師生之間、學生與

達到運動參與、運動技能、身體健康、心理

學生之間的多邊互助活動，努力提高學生參與的積極性，最大限度地發(fā)揮學生的

健康、社會適應五項目標。

創(chuàng)造性。不僅要注重教法的研究，更要加強對學生學習方法和練習方法的指導，

提高學生自學、自練的能力。

教學要求：軍事理論課要以習近平強軍思想和習近平總書記關于教育的重要

論述為遵循，全面貫徹黨的教育方針、新時代軍事戰(zhàn)略方針和總體國家安全觀，

圍繞立德樹人根本任務和強軍目標根本要求，著眼培育和踐行社會主義核心價值

普通高等學校通過軍事課教學，讓學生觀,以提升學生國防意識和軍事素養(yǎng)為重點，為實施軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略和建設國

了解掌握基本軍事技能，增強國防觀念、國防后備力量服務。

5軍事技能家安全意識和憂患危機意識，弘揚愛國主義主要內容有：

精神、傳承紅色基因、提高學生綜合國防素一、共同條令教育與訓練1、共同條令教育、2、分隊的隊列動作、3、現(xiàn)地

質。教學。二、射擊與戰(zhàn)術訓練1、輕武器射擊、2、戰(zhàn)術。三防衛(wèi)技能與戰(zhàn)時防護訓

練1、格斗基礎、2、戰(zhàn)場醫(yī)療救護、3、核生化防護。四、戰(zhàn)備基礎與應用訓1、

戰(zhàn)備規(guī)定、2、緊急集合、3、行軍拉練、4、野外生存、5、識圖用圖、6、電磁

頻譜監(jiān)測。

普通高等學校通過軍事課教學，讓學生教學要求：軍事理論課要以習近平強軍思想和習近平總書記關于教育的重要

6軍事理論了解掌握軍事基礎知識，增強國防觀念、國論述為遵循，全面貫徹黨的教育方針、新時代軍事戰(zhàn)略方針和總體國家安全觀，

家安全意識和憂患危機意識，弘揚愛國主義圍繞立德樹人根本任務和強軍目標根本要求，著眼培育和踐行社會主義核心價值

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精神、傳承紅色基因、提高學生綜合國防素觀,以提升學生國防意識和軍事素養(yǎng)為重點，為實施軍民融合發(fā)展戰(zhàn)略和建設國

質。防后備力量服務。

主要內容有：

通過本課程的教學，使學生了解軍事理論的相關理論和基本概念主要分一、

中國國防、二、國家安全、三、軍事思想、四、現(xiàn)代戰(zhàn)爭、五、信息化裝備這五

個部分。

教學內容：通過本課程的教學，使學生了解心理學的有關理論和基本概念，

明確心理健康的標準及意義，了解大學階段人的心理發(fā)展特征及異常表現(xiàn)，掌握

本課程旨在使學生明確心理健康的標準

自我調適的基本知識。使學生掌握自我探索技能，心理調適技能及心理發(fā)展技能。

及意義，增強自我心理保健意識和心理危機

大學生心理使學生樹立心理健康發(fā)展的自主意識，了解自身的心理特點和性格特征。

7預防意識，掌握并應用心理健康知識，培養(yǎng)

健康教育教學要求：堅持理論與實踐相結合的原則，結合心理健康教育工作實際，研

自我認知能力、人際溝通能力、自我調節(jié)能

究心理健康教育工作規(guī)律，注重大學生素質提升和心理成長，使學生能夠對自己

力，切實提高心理素質，促進學生全面發(fā)展。

的身體條件、心理狀況、行為能力等進行客觀評價，積極探索適合自己并適應社

會的生活狀態(tài)。

主要內容：信息技術概述；計算機技術；互聯(lián)網(wǎng)技術；信息安全技術；操作

通過本門課程的學習，使學生掌握信息系統(tǒng)技術；程序化信息處理技術；文本信息處理技術；表格信息處理技術。

信息技術基

8技術、計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術的基本知識、教學要求：采用工學結合的教學模式，采用案例教學方法培養(yǎng)學生程序化處

礎

操作系統(tǒng)的使用和多種信息處理技術。理信息、處理文本信息、處理表格信息、使用操作系統(tǒng)四大能力。通過理論教學

使學生掌握信息技術、計算機技術、互聯(lián)網(wǎng)技術、信息安全的基本知識。

主要內容：函數(shù)的微分學和積分學，在課程上合理地滲透與課程相關的數(shù)學

激發(fā)學生學生興趣、提高其自主學習能史知識。

9專業(yè)數(shù)學力，培養(yǎng)學生的理性思維以及運用數(shù)學解決教學要求：“必須、夠用”為度，加強素質培養(yǎng)；注重培養(yǎng)學生邏輯思維能

實際問題的能力。力、融“教學練”為一體；加強運用現(xiàn)代信息技術，在課程考核上做到多元性評

價和過程性評價的過程考核方式。

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主要內容：將英語的語音、語法、詞匯、篇章與文化背景相結合，在學生的

激發(fā)學生的學習興趣、提高其自主學習學習過程中有目的地融入價值觀、時間觀、思維方式、解決問題的方法等內容。

大學專科英

10能力；全面提高學生的英語應用能力和綜合教學要求：融教、學、練為一體，把現(xiàn)代化信息技術引進課堂；評價模式：

語

文化素養(yǎng)；培養(yǎng)學生的跨文化交際能力。以形成性評價與終結性評價相結合即實行過程性考核。

通過本課程的學習，使學生樹立職業(yè)生建立生涯與職業(yè)意識、自我認知與探索、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、提高就業(yè)能力、搜

涯發(fā)展的自主意識，樹立積極正確的人生觀、集就業(yè)信息、簡歷撰寫與面試技巧、就業(yè)權益保護、職業(yè)適應與發(fā)展。

職業(yè)發(fā)展與價值觀和就業(yè)觀念；了解就業(yè)形勢與政策法授課以課堂教學為主，采取教學與訓練相結合的方式，運用課堂講授，典型

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就業(yè)指導規(guī)；了解社會和職業(yè)狀況；了解就業(yè)素質要案例分析、情景模擬訓練、社會調查等方式，優(yōu)化教學內容和教學過程。采取理

求；熟悉職業(yè)規(guī)范，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德；論聯(lián)系實際的教學方式，緊密結合社會現(xiàn)實，聯(lián)系不同專業(yè)的學科特點，激發(fā)學

掌握就業(yè)基本途徑和方法，提高就業(yè)競爭力。生的學習自主性和能動性。

使學生了解開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動所需要的主要內容：通過創(chuàng)業(yè)教育教學，使學生掌握開展創(chuàng)業(yè)活動所需要的基本知識，

基本知識和流程。包括創(chuàng)業(yè)的基本概念、基本原理、基本方法和相關理論。同時培養(yǎng)學生善于思考、

鍛煉學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維方式，培養(yǎng)學生敏于發(fā)現(xiàn)、敢為人先的創(chuàng)新意識，堅持不懈的意志品質，以及創(chuàng)造價值、服務國

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神。家、服務人民的社會責任感。

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育種下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)種子，使學生樹立科學的教學要求：堅持理論講授與案例分析相結合，經(jīng)驗傳授與創(chuàng)業(yè)實踐相結合，

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀，正確理解創(chuàng)業(yè)與職業(yè)生涯發(fā)展采用頭腦風暴、小組討論、角色體驗等教學方式，利用翻轉課堂模式把知識傳授、

的關系，自覺遵循創(chuàng)業(yè)規(guī)律，積極投身創(chuàng)業(yè)思想碰撞和實踐體驗有機統(tǒng)一起來，調動學生學習的積極性、主動性和創(chuàng)造性，

實踐。不斷提高教學質量和水平。

對學生進行以習近平新時代中國特色社將習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神以及建黨、建國、

會主義思想為主要內容的基本理論教育，幫改革開放以來各行各業(yè)所取得的重大歷史變革、歷史成就與學校各學科、各專業(yè)

“學習筑助學生完整、準確地理解黨的創(chuàng)新理論，用相結合，圍繞學習習近平新時代中國特色社會主義思想，開設廉政興國夢、法治

13夢”思想政黨的創(chuàng)新理論引領學生堅定“四個自信”，中國夢、文化自信夢、民族復興夢、青春奮斗夢，大國工匠夢六個專題。

治理論課強化“四個意識”，打牢大學生成長成才的教學要緊緊圍繞“學習”新思想這條主線，突出“筑夢”這一重點，緊貼學

思想根基，努力培養(yǎng)擔當民族復興大任的時生關心關注的理論和現(xiàn)實問題，與學生成長成才需要緊密對接，做到主題鮮明、

代新人。思想性強、脈絡清晰。

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主要內容：社會理想，愛國理念，處世哲學，生命境界，道德規(guī)范，奮斗精

旨在通過本課程的學習，獲得精神鼓舞，

中華優(yōu)秀傳神，行為規(guī)范，心性修養(yǎng)。

14升華思想境界，陶冶道德情操，完善優(yōu)良品

統(tǒng)文化教學要求：掌握中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基本內容與精神；能聯(lián)系現(xiàn)實，深入思

格，培養(yǎng)浩然正氣。

考，把學習的歸宿點落實到開掘傳統(tǒng)文化現(xiàn)實意義上去。

主要內容：職業(yè)概述、職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)意識、職業(yè)心理、職業(yè)能

旨在通過職業(yè)人文基礎知識的學習，加力、職業(yè)形象、職業(yè)交往、職業(yè)潛能、職業(yè)測評、職業(yè)體驗。

15職業(yè)素養(yǎng)強學生的人文素質教育，使學生具備良好的教學要求：以基于工作過程的理念為依據(jù)；以“能力本位”為基本價值取向；

職業(yè)人文素養(yǎng)和職業(yè)通用能力。課程貫徹“體驗式教學”，構建“體驗-理解-對話-反思”的教學模式，遵循“教

師引導，學生思考，促進師生共同發(fā)展”的教學原則。

引導學生用美學理論聯(lián)系自己的實際生

主要內容：本課程主要通過對美的本質、美的表現(xiàn)形態(tài)、美的范疇、以及中

活經(jīng)驗，幫助學生樹立正確的審美觀念，培

西部分美學基本理論的介紹，啟發(fā)學生的思維，激發(fā)他們心中愛美的情感，培養(yǎng)

養(yǎng)健康的審美情趣；最終幫助學生，在提高

16美育他們懂美、追求美、鑒賞美、創(chuàng)造美、傳遞美的能力。

面向人才市場及社會的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)競爭力等

教學要求：堅持理論講授與案例分析相結合，理論知識講解要深入淺出，結

方面,提供有力的幫助，以審美的心胸從事現(xiàn)

合課后作業(yè)幫助學生實現(xiàn)對美的理解。

實事業(yè)，使自己得到全面和諧的發(fā)展。

（二）專業(yè)（技能）課程

專業(yè)課程一般包括專業(yè)基礎課程、專業(yè)核心課程、專業(yè)拓展課程，并涵蓋有關實踐性教學環(huán)節(jié)。

序號課程名稱課程目標主要內容和教學要求

1電工電子技通過學習使學生掌握電路的基本概念和基主要內容：

本定律，學會簡單的電工電子計算，能使半導體基礎及常用電子元器件、三極管放大電路、數(shù)字邏輯基礎、邏輯門與組合邏

術用常用電工電子測量儀表，能看懂并設計輯電路、觸發(fā)器、電路分析基礎、正弦交流電路、三相交流電路、磁路與變壓器、

電動機控制電路，具備二極管、三極管的異步電動機及控制。

初步應用能力，初步具備觸發(fā)器、時序控教學要求：

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制電路的應用能力。課程采用案例教學、引入實際項目，結合實際項目、案例理論分析電工電子技術；

同時利用實物展示、現(xiàn)場示范、視頻、動畫和其他多媒體教學，采取課前預習-課

中學習-課后復習的學習方法開展課程學習。

2城市軌道交通過學習使學生掌握車站及樞紐的基本配主要內容：

通線路與站置、設備，熟練地掌握道岔配列和線路連本課程主要學習線路的平面和縱斷面、線路的組成、繪制站場圖、中間站、區(qū)段站、

場接的分析和計算，掌握車站配線的技術條編組站、高速鐵路站場和鐵路樞紐、城市軌道交通線路與車站等內容。

件，會使用有關圖表手冊，繪圖精確、整教學要求：

潔，能熟練分析車站布置圖，初步掌握各授課采取教學與訓練相結合的方式，運用課堂講授，現(xiàn)場教學、情景模擬訓練、典

種車站布置圖的特點和采用條件，了解樞型工作任務分析等方式，優(yōu)化教學內容和教學過程。采取理論聯(lián)系實際的教學方式，

紐布置圖及其特點。緊密結合現(xiàn)場作業(yè)情況，聯(lián)系不同專業(yè)的學科特點，激發(fā)學生學習自主性和能動性。

3城市軌道交通過任務引領和項目活動，使學生掌握車主要內容：

通車輛設備輛機械基礎知識和基本操作技能，了解車本課程主要學習車輛設備綜述、車體與車內設備、車輛連接裝置、轉向架、車輛牽

運用輛構造和車輛駕駛和安全運行的關系，初引與制動系統(tǒng)、采暖和空調系統(tǒng)、列車通信系統(tǒng)和列車控制與監(jiān)控系統(tǒng)等。

步形成一定的專業(yè)學習能力、操作能力，教學要求：

為進一步學習城市軌道交通專業(yè)技能打好通過工作任務需求，從有利于專業(yè)課程的學習出發(fā)，以夠用為原則，引入必要的理

基礎。通過情景模擬、校內實訓等多種形論知識，加強實際操作能力的訓練。采用現(xiàn)場、多媒體等形式輔助教學，突出感性

式組織教學，培養(yǎng)學生進一步學習專業(yè)課認識，要創(chuàng)設軌道交通系統(tǒng)運營情境，加強學生對車輛整體運營的理解，增強學生

程的基本職業(yè)能力打好基礎。從事軌道交通工作的責任感和使命感。

4城市軌道交本課程的任務是使學生通過學習該課程，主要內容：

通通信信號熟知城市軌道交通信號系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的本課程主要學習信號基礎設備、聯(lián)鎖設備、閉塞設備、列車運行自動控制系統(tǒng)、通

基本設備器材、軌道交通信號系統(tǒng)的基本信設備等。

聯(lián)鎖關系、軌道交通信號系統(tǒng)的基本閉塞教學要求：

原理、軌道交通列車自動控制的基本原理多采用實訓教學的方式，讓學生更快更好地接受知識；提倡“做中學，學中做”，

與控制方式等基本知識。并鼓勵學生大膽創(chuàng)新，提高學生的職業(yè)技能；根據(jù)專業(yè)領域的發(fā)展，及時更新教學

內容；正確引導學生，在提高職業(yè)素養(yǎng)的同時，加強職業(yè)道德的教育。

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5鐵路服務禮學生應掌握城市軌道交通服務儀容儀表禮主要內容：

儀儀規(guī)范及其應用，掌握與人交流，接人待本課程主要學習禮儀的基本要求、構成禮儀的要素、禮儀的基本常識與技巧等內容。

物，行為舉止等日常生活中各個方面的禮教學要求：

儀，培養(yǎng)個人良好的氣質形象和言談舉止。教學內容設置始終圍繞課程目標，以強化職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，根據(jù)社會、城市軌

便于學生在日后生活、工作中的個人交往。道交通行業(yè)發(fā)展，與企業(yè)密切合作開發(fā)課程，理論知識“必須夠用”，不一定考慮

同時有利于學生對企業(yè)形象的展示，有利知識的系統(tǒng)性。加強實踐教學環(huán)節(jié)設計，教學內容有助學生全面地提高服務乘客能

于為提供優(yōu)質服務構建強大的心理基礎力，掌握城市軌道交通行業(yè)典型崗位服務禮儀規(guī)范，具有很強的針對性和適用性。

6軌道交通客本課程主要培養(yǎng)滿足軌道交通客運服務崗主要內容：

運英語位能力需求，具有較強的職業(yè)能力、專業(yè)本課程主要學習軌道交通進出站、驗票、車站售票、候車、檢票乘降、安檢等；列

知識和良好的職業(yè)素質的高端技能型人車咨詢、問路、應急等內容的英文交流方式。

才。通過本課程的教學，使學生完整地掌教學要求：

握軌道交通客運服務的基本英語知識、基教學要緊密結合課程目標，以及工學結合課程要求，突出學生主體，教師主導的教

本口語技能，逐步培養(yǎng)學生作為軌道交通學理念，采用多種渠道，達到調動學生自主性、創(chuàng)造性的目的，創(chuàng)新多元教學方法。

客運工作人員的工作態(tài)度、職業(yè)道德、團在教學中，以任務為主線，以教師為主導，以學生為主體進行相關知識點的學習和

隊協(xié)作能力與溝通能力。技能的訓練。通過合理編排任務目標，使得教學內容更具條理性和目的性。

7城市軌道交課程以典型工作任務為基點，綜合理論知主要內容：

通客運服務識、操作技能和職業(yè)素養(yǎng)為一體，通過學本課程主要講授城市軌道交通客運服務要求與規(guī)范、城市軌道交通客運服務禮儀、

習，能讓學生按地鐵運營公司的服務規(guī)范城市軌道交通客運服務心理、城市軌道交通客運服務基本流程與內容、城市軌道交

提供熱情服務，運用心理學知識實現(xiàn)與乘通投訴處理等。

客良性溝通，妥善處理服務中經(jīng)常遇到的教學要求：

問題、具備一定處理乘客糾紛和投訴的能學生通過學習該課程，應了解城市軌道交通客運服務的特點，理解客運服務的基本

力。概念和基本理論，掌握客運服務的生產(chǎn)工作組織和經(jīng)營管理的基本原理和方法，為

今后從事城市軌道交通客運組織管理工作打下堅實的基礎。

8城市軌道交使學生對城市軌道交通車站的布置形式和主要內容：

通車站設備機電設備有充分的認知，掌握城市軌道交本課程主要講授自動售檢票系統(tǒng)終端設備監(jiān)視、操作及故障處理；站臺門系統(tǒng)監(jiān)視、

通車站的布置形式的基礎上，掌握車站的操作及故障處理；火災自動報警系統(tǒng)監(jiān)視、操作及故障處理；環(huán)境與設備監(jiān)控系統(tǒng)

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售檢票系統(tǒng)終端設備、電扶梯系統(tǒng)、站臺監(jiān)視、操作及故障處理；其他系統(tǒng)及設備監(jiān)視與操作等。

門系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、環(huán)控系統(tǒng)的使用及維教學要求：

護。在課程教學方法和教學手段設計上，以具體工作任務組織教學，并讓學生在完成具

體任務的過程中學會完成相應工作任務，根據(jù)高職學生的認知規(guī)律和知識基礎，實

施情景化教學，理實一體化教學，利用運營管理實訓基地，使學生做到“學中做，

做中學”，并以此鍛煉學生自主探索、合作學習的能力。

9城市軌道交通過學習，學生應具備城市軌道交通客運主要內容：

通客運組織組織及票務組織的基本理論和知識，具有本課程主要講授車站到流設備設施運用；車站日常運作；客流調查與預測；車站客

客流分析、車站票務管理、車站客流組織流組織疏導；車站客流組織方案編制與分析等。

及車站客運安全管理的能力，具有分析問教學要求：

題、解決問題的能力，以及良好的語言表由于本課程理論性較強，建議利用豐富的多媒體資源，并結合現(xiàn)場教學。不斷開發(fā)

達、團隊協(xié)作、小組管理、溝通和決策能和利用課程資源和現(xiàn)代化教學資源，創(chuàng)設形象生動的工作情景，激發(fā)學生的學習興

力。趣，促進學生對知識的理解和掌握。

10城市軌道交能對行車組織機構和行車組織基本規(guī)定有主要內容：

一定的認知；能進行行車調度指揮；能進本課程主要講授行車閉塞法、行車調度工作、車站行車作業(yè)組織、車輛基地作業(yè)組

通行車組織行正常、非正常情況下的列車運行組織；織、正常情況下的行車組織、非正常情況下的行車組織、施工組織與工程車的開行、

能監(jiān)控和操作各種行車設備；能進行站場行車事故處理及預防等。

行車工作組織；具備調車工作能力；具有教學要求：

分析問題、解決問題的能力，以及良好的多采用現(xiàn)場教學的方式，讓學生更快更好地接受知識；提倡“做中學，學中做”，

語言表達、團隊協(xié)作、小組管理、溝通和并鼓勵學生大膽創(chuàng)新，提高學生的職業(yè)技能；根據(jù)專業(yè)領域的發(fā)展，及時更新教學

決策能力。內容；正確引導學生，在提高職業(yè)素養(yǎng)的同時，加強職業(yè)道德的教育。

11城市軌道交通過學生使學生能夠正確使用售檢票系主要內容：

統(tǒng)，并在設備異常情況下進行有效處理。本課程主要講授自動售檢票系統(tǒng)；售票作業(yè)；監(jiān)票作業(yè)；補票作業(yè)；票卡管理；票

通票務管理主要培養(yǎng)學生具有城市軌道交通車站客流務清分；票務設備異常處理等知識。

組織、票務處理及車站管理的能力，以及教學要求：

解決實際問題的能力。樹立全新的學習觀結合課程特點，探索以調動學生積極性為核心的教學方法改革，嘗試并完善以參與

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念，善于運用科學的學習方法，理論聯(lián)系式、體驗式、交互式和模擬教學等實踐教學為基本形式的多種方法，并建立紙質、

實際，學以致用。聲音、電子、網(wǎng)絡等多種媒體構成的立體化教學載體。注重學生實踐中分析問題、

解決問題的能力。

12城市軌道交通過學習，要求學生建立城市軌道交通安主要內容：

通安全管理全管理的知識體系；掌握安全管理的具體本課程主要講授運營安全管理體系、危險源識別與控制、保障系統(tǒng)、應急設備的使

內容；掌握運營安全的控制體系和應急處用與管理、突發(fā)事件應急處置、企業(yè)文化與規(guī)章制度等知識。

理措施，為后續(xù)課程的學習奠定基礎。此教學要求：

外，通過一體化教學和現(xiàn)場教學激發(fā)學生將傳統(tǒng)教學手段和現(xiàn)代教育技術協(xié)調應用，強調理論教學與實踐教學并重，重點培

的學習積極性，充分調動學生主觀能動性，養(yǎng)學生的實踐能力和創(chuàng)新能力；在課堂教學、線上教學、實踐教學三個層面上進行

培養(yǎng)競爭和團結精神。有益嘗試，以增強學生自主學習興趣，提高學習熱情。

13城市軌道交使學生能夠根據(jù)客流變化合理編制列車開主要內容：

通調度指揮行計劃、合理設計運輸能力提升策略、正本課程通過學習行車組織基礎、客流計劃、列車開行計劃、運輸能力、網(wǎng)絡化運輸

確運用應急處理措施進行行車突發(fā)事故應組織、應急處理等內容。

急處理，達到理論部分深入了解、技能部教學要求：

分廣泛認知的教學目標，最終達到激發(fā)學教學堅持理論與實踐相結合、教材與最新研究成果相結合、教師與企業(yè)專家相結合、

生學習興趣、培養(yǎng)學生探究習慣、積累科傳統(tǒng)教學手段與現(xiàn)代教育技術應用相結合的原則，通過課堂討論、課內外練習、小

學的學習方法，為專業(yè)領域的深入拓展提組研究，使學生能夠對城軌交通的運營管理有較全面的了解和把握，能熟練運用所

供保障。學知識確保運行安全和行車效率。

14電客車司機通過學習要求學生能夠進行正常情況下列主要內容：

車駕駛與乘客事物處理，能夠進行簡單故本課程主要學習駕駛員出乘工作標準要求、車輛車體、走行部設施檢查、車輛內部

障判斷并做出應急處理，能夠正確掌握地檢查、準備、列車運行、乘客服務、故障處理、應急處理等內容。

鐵列車駕駛員出乘的規(guī)定與要求、列車進教學要求：

出場作業(yè)、電動列車正線操作運行和應急要求掌握準時出勤、檢查列車車體、走行部、列車車輛內部、列車司機室；列車電

處置。氣試驗；列車牽引、制動試驗；列車出庫、出場走行；列車正線駕駛；列車調車、

進場、進庫作業(yè)；列車故障預報等技能考核項目。

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15醫(yī)護急救使學生樹立急救意識，掌握急救知識和技主要內容：

能，以便在站、車發(fā)生意外傷害或急癥時，本課程通過學習人體結構簡述、常見癥狀體征判定、現(xiàn)場救護、創(chuàng)傷救護、常見急

能進行現(xiàn)場判斷、處理和搶救，必要時學癥的現(xiàn)場急救等內容。

會聯(lián)系和轉送傷病員，以便在未得到正規(guī)教學要求：

醫(yī)療救助之前挽救危急病員的生命、改善運用現(xiàn)代教育技術和仿真教學環(huán)境，優(yōu)化教學過程；采用項目式、討論式、融入式、

病情、減輕痛苦，并盡可能防止并發(fā)癥和角色扮演等多種教學法，融“教、學、做”為一體，把教學過程變?yōu)檎鎸嵉淖o理急

后遣癥的發(fā)生。救過程，利用各類護理仿真模型、模擬病室、護理演練室等，進一步提升教學質量

和教學效果。

16服務心理學使學生能夠掌握運用心理學知識進行客運主要內容：

服務的技巧，鍛煉學生進行團隊發(fā)展建設本課程主要學習城市軌道交通乘客感知覺心理與服務、乘客需要心理與服務、乘客

的能力。通過這些情境的學習，讓學生系情緒心理與服務、乘客個性心理與服務、城市軌道交通客我交往、城市軌道交通應

統(tǒng)掌握服務心理中應掌握的基本技能。在急服務與投訴、城市軌道交通職業(yè)人格與禮儀、城市軌道交通客服人員工作激勵、

教學過程中，逐步培養(yǎng)學生作為未來工作城市軌道交通團隊發(fā)展建設等內容。

者所應具有的工作態(tài)度、職業(yè)道德、團隊教學要求：

合作及與旅客良好的溝通能力。突出階段評價模式，對學生完成某一階段學習任務進行評價；加強理論與實踐綜合

評價模式全面綜合評價學生能力。

17地鐵企業(yè)文通過本課程的學習，使學生掌握地鐵企業(yè)主要內容：

化與職業(yè)道文化和職業(yè)道德的內容、標準、特點和基本課程中地鐵企業(yè)文化部分主要講授地鐵文化涉及的主要內容及表現(xiàn)形式、在企業(yè)

德本要求以及在企業(yè)發(fā)展中的作用，了解他發(fā)展中的作用；職業(yè)道德部分主要講授職業(yè)道德的標準、表現(xiàn)形式和作用。

們相關內容的產(chǎn)生背景、發(fā)展階段、建設教學要求：

的主要目標、運作模式與管理模式等要求。本課程建議聘請校外企業(yè)專家來校授課，以講座的形式向學生傳遞一線對員工的素

質要求和道德規(guī)范，通過教學與學生自我長期實踐，逐步提高學生走向社會發(fā)展所

需要的企業(yè)文化、職業(yè)道德素質等現(xiàn)代企業(yè)員工必備的基本素質。

七、教學進程安排

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1.周數(shù)分配表

課堂集中復習機動+入學畢業(yè)學期學年

學年學期軍訓

教學實踐考試勞動教育教育合計合計

第一115111220

40

學年21711120

第二31801120

40

學年41711120

第三5181120

40

學年6171220

合計673756122120120

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2．教學進程表

學時分布各學期學時

總

類性總學考核第1學年第2學年第3學年

課程編號課程名稱學線

別質時理論實訓方式第1學第2學第3學第4學第5學第6

分上

期期期期期學期

思想道德修養(yǎng)與

a11010014833216考查2*112*13

法律基礎

a1101002形勢與政策教育40140考查2*42*42*42*42*4

毛澤東思想和中

必a1101003國特色社會主義322284考查2*16

修理論體系概論

a1101006勞動教育16116考查1*16

公習近平新時代中

共a1101010國特色社會主義4834263*16

基思想理論

礎a1201001體育10868424