2024年【運(yùn)維服務(wù)合同】IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年【運(yùn)維服務(wù)合同】IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3甲方系統(tǒng)及設(shè)備定義1.4乙方服務(wù)范圍定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)及聯(lián)系方式3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整及通知4.服務(wù)期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同條款5.乙方義務(wù)5.1乙方服務(wù)人員資質(zhì)要求5.2乙方服務(wù)人員行為規(guī)范5.3乙方對(duì)甲方信息安全的保護(hù)6.甲方義務(wù)6.1甲方提供的條件及設(shè)施6.2甲方對(duì)乙方服務(wù)人員的配合6.3甲方對(duì)乙方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)7.合同的履行與監(jiān)督7.1雙方的權(quán)利與義務(wù)7.2合同履行過(guò)程中的變更7.3雙方解決爭(zhēng)議的方式8.違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任8.2甲方違約責(zé)任8.3違約賠償方式及金額9.合同的終止與解除9.1合同終止條件9.2合同解除方式及程序9.3解除合同后的權(quán)利與義務(wù)處理10.保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密10.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密10.3保密期限及例外情況11.法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律11.2爭(zhēng)議解決的方式及地點(diǎn)12.其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)12.2附件及附錄13.合同的簽署與生效13.1合同簽署時(shí)間及地點(diǎn)13.2合同生效條件及時(shí)間14.合同的修訂與更新14.1合同修訂的條件及程序14.2合同更新后的生效時(shí)間第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址甲方全稱(chēng)為：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)及地址乙方全稱(chēng)為：×××信息技術(shù)有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3甲方系統(tǒng)及設(shè)備定義甲方系統(tǒng)包括：服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備及軟件系統(tǒng)等。1.4乙方服務(wù)范圍定義乙方服務(wù)范圍包括：IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）日常運(yùn)維管理：包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、資源優(yōu)化、日志分析等；（2）故障處理：包括但不限于硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障的處理；（3）系統(tǒng)升級(jí)：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件的升級(jí)；（4）安全防護(hù)：包括但不限于安全策略制定、安全漏洞修復(fù)、入侵檢測(cè)等；（5）數(shù)據(jù)備份恢復(fù)：包括但不限于數(shù)據(jù)定期備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等；（6）技術(shù)支持：包括但不限于技術(shù)咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)、培訓(xùn)等。2.2服務(wù)時(shí)間及響應(yīng)時(shí)間乙方提供7×24小時(shí)服務(wù)支持，對(duì)于緊急故障，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并開(kāi)始處理。2.3服務(wù)及聯(lián)系方式乙方向甲方提供服務(wù)電話：××××××××××，并確保電話暢通。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式乙方向甲方提供年度運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣××萬(wàn)元整（大寫(xiě)：人民幣玖拾玖萬(wàn)元整），具體費(fèi)用構(gòu)成如下：（1）人員成本：××萬(wàn)元；（2）硬件維護(hù)成本：××萬(wàn)元；（3）軟件許可費(fèi)用：××萬(wàn)元；（4）備件成本：××萬(wàn)元；（5）其他成本：××萬(wàn)元。3.2費(fèi)用支付方式及時(shí)間甲方應(yīng)于每年服務(wù)開(kāi)始前一次性支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整及通知如遇市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致乙方成本發(fā)生重大變化，乙方有權(quán)提前一個(gè)月通知甲方調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為三年。4.2續(xù)約條款合同到期前六個(gè)月，甲乙雙方可進(jìn)行續(xù)約協(xié)商。4.3提前終止合同條款在合同有效期內(nèi)，任何一方提前終止合同，需提前三個(gè)月通知對(duì)方，并支付違約金人民幣××萬(wàn)元整。第五條乙方義務(wù)5.1乙方服務(wù)人員資質(zhì)要求5.2乙方服務(wù)人員行為規(guī)范乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度，保守甲方商業(yè)秘密，不得利用職務(wù)之便謀取私利。5.3乙方對(duì)甲方信息安全的保護(hù)乙方應(yīng)采取一切合理措施保障甲方信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。第六條甲方義務(wù)6.1甲方提供的條件及設(shè)施甲方應(yīng)提供乙方運(yùn)維服務(wù)所需的辦公場(chǎng)地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)接入等條件。6.2甲方對(duì)乙方服務(wù)人員的配合甲方應(yīng)協(xié)助乙方服務(wù)人員進(jìn)行運(yùn)維工作，提供必要的便利條件。6.3甲方對(duì)乙方服務(wù)監(jiān)督與評(píng)價(jià)甲方應(yīng)對(duì)乙方服務(wù)人員進(jìn)行定期評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，共同提升服務(wù)質(zhì)量。第八條違約責(zé)任8.1乙方違約責(zé)任乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2甲方違約責(zé)任甲方違反合同約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約賠償方式及金額違約金計(jì)算方式為：損失金額的20%。第九條合同的履行與監(jiān)督9.1雙方的權(quán)利與義務(wù)雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，保證合同的正常履行。9.2合同履行過(guò)程中的變更合同履行過(guò)程中，如需變更，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.3雙方解決爭(zhēng)議的方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容、談判過(guò)程及雙方商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。10.2雙方對(duì)商業(yè)秘密的保密甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等商業(yè)秘密予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。10.3保密期限及例外情況保密期限為合同終止后五年。但法律、法規(guī)、政策要求公開(kāi)的，或雙方另有約定的除外。第十一條法律適用及爭(zhēng)議解決11.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.2爭(zhēng)議解決的方式及地點(diǎn)雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可就合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的其他事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并以書(shū)面形式補(bǔ)充約定。12.2附件及附錄本合同附件及附錄包括：（1）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單；（2）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明；（4）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。第十三條合同的簽署與生效13.1合同簽署時(shí)間及地點(diǎn)本合同于××××年××月××日，在××××市××××區(qū)××××路××××號(hào)簽署。13.2合同生效條件及時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十四條合同的修訂與更新14.1合同修訂的條件及程序合同修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。14.2合同更新后的生效時(shí)間合同更新后，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入定義及說(shuō)明15.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。15.2第三方介入情形第三方介入包括但不限于：中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)支持提供商等。15.3第三方責(zé)任劃分第三方介入時(shí)，其責(zé)任劃分應(yīng)按照第三方與甲乙雙方之間的合同約定執(zhí)行。若第三方與甲乙雙方之間無(wú)明確約定，則按照公平原則分擔(dān)責(zé)任。第十六條第三方介入后的合同履行16.1第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照約定收取服務(wù)費(fèi)用，并要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助。16.3第三方責(zé)任限制第三方對(duì)因其提供的服務(wù)導(dǎo)致的甲方和乙方損失，承擔(dān)有限責(zé)任。除非第三方故意或重大過(guò)失，否則不承擔(dān)超過(guò)其收取費(fèi)用總額的賠償責(zé)任。第十七條甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利和義務(wù)17.1甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。17.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方按照約定履行其義務(wù)，否則甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.3甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。第十八條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理18.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，確保第三方服務(wù)符合本合同的要求。18.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行管理，確保第三方按照約定提供服務(wù)，并處理第三方與甲方、乙方之間的糾紛。18.3甲乙雙方應(yīng)就第三方服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行溝通，共同解決第三方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第十九條第三方服務(wù)費(fèi)用的支付19.1甲乙雙方應(yīng)按照與第三方簽訂的服務(wù)合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。19.2甲乙雙方應(yīng)在合同約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。19.3甲乙雙方應(yīng)保留第三方服務(wù)費(fèi)用的支付憑證，以備查驗(yàn)。第二十十條第三方服務(wù)過(guò)程中的變更與終止20.1第三方服務(wù)過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。20.2第三方服務(wù)過(guò)程中，如甲乙雙方認(rèn)為第三方服務(wù)不符合合同要求，有權(quán)要求第三方進(jìn)行整改。整改不符合要求的，甲乙雙方有權(quán)終止第三方服務(wù)。20.3第三方服務(wù)合同的終止，應(yīng)按照合同約定執(zhí)行。合同未約定的，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。第二十一條第三方介入的合同解除21.1甲乙雙方或第三方均有權(quán)提前解除合同，但應(yīng)提前三個(gè)月通知對(duì)方。21.2合同解除后，第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，完成未履行完畢的服務(wù)，并承擔(dān)因解除合同而產(chǎn)生的損失。21.3合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用，并保留相關(guān)支付憑證。第二十二條違約責(zé)任及賠償22.1第三方違反合同約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。22.2甲乙雙方違反合同約定，導(dǎo)致第三方損失的，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向第三方支付違約金，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。22.3違約金計(jì)算方式為：損失金額的20%。第二十三條爭(zhēng)議解決23.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二十四條合同的簽署與生效24.1合同簽署時(shí)間及地點(diǎn)本合同于××××年××月××日，在××××市××××區(qū)××××路××××號(hào)簽署。24.2合同生效條件及時(shí)間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二十五條合同的修訂與更新25.1合同修訂的條件及程序合同修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。25.2合同更新后的生效時(shí)間合同更新后，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份恢復(fù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、構(gòu)成要素以及支付時(shí)間等信息。附件三：乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明提供乙方服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力。附件四：其他雙方認(rèn)為需要附加的資料包括但不限于雙方之間的溝通記錄、會(huì)議紀(jì)要、技術(shù)方案等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；2.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；3.第三方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合要求；4.雙方未能按照約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：按照損失金額的20%計(jì)算違約金；2.賠償金額：根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償；3.責(zé)任劃分：按照合同約定或公平原則劃分責(zé)任；4.違約行為導(dǎo)致的損失：包括直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。示例說(shuō)明：若乙方未能按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受直接經(jīng)濟(jì)損失，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金及賠償金。具體金額根據(jù)實(shí)際損失金額進(jìn)行計(jì)算。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.IT系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：指對(duì)甲方提供的IT系統(tǒng)進(jìn)行日常運(yùn)維管理、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)、安全防