2024年云計(jì)算服務(wù)合同及服務(wù)等級(jí)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)合同及服務(wù)等級(jí)協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)1.1.1虛擬機(jī)1.1.2存儲(chǔ)服務(wù)1.1.3數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)1.1.4網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1.1.5安全服務(wù)1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）1.2.1服務(wù)可用性1.2.2響應(yīng)時(shí)間1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度1.2.4支持與維護(hù)1.2.5性能保證2.服務(wù)期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1基本費(fèi)用3.1.2額外費(fèi)用3.2支付方式3.3發(fā)票與費(fèi)用報(bào)告4.雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)4.2乙方責(zé)任與義務(wù)5.數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)5.2數(shù)據(jù)隱私5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)6.服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更6.2服務(wù)終止6.3終止后的事宜7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.法律適用與管轄10.保密條款11.通知與溝通11.1通知方式11.2溝通渠道12.合同修改與補(bǔ)充12.1修改條款12.2補(bǔ)充條款13.附錄13.1服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明13.2技術(shù)支持與聯(lián)系方式13.3常見(jiàn)問(wèn)題解答14.簽署信息14.1甲方簽署人14.2乙方簽署人14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云計(jì)算服務(wù)甲方同意接受乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，包括但不局限于虛擬機(jī)、存儲(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和安全服務(wù)等。1.2服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）乙方承諾按照約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）向甲方提供服務(wù)。具體SLA內(nèi)容包括：1.2.1服務(wù)可用性乙方保證云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，即每年至少有0.1%的時(shí)間服務(wù)不可用。1.2.2響應(yīng)時(shí)間乙方保證對(duì)于甲方提交的故障報(bào)修請(qǐng)求，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。1.2.3數(shù)據(jù)傳輸速度乙方保證云計(jì)算服務(wù)中的數(shù)據(jù)傳輸速度滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求，確保甲方的業(yè)務(wù)流暢運(yùn)行。1.2.4支持與維護(hù)乙方提供7×24小時(shí)的客戶(hù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方的業(yè)務(wù)不間斷。1.2.5性能保證乙方保證云計(jì)算服務(wù)的性能滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求，并承諾定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化。第二條服務(wù)期限2.1合同開(kāi)始日期本合同自雙方簽署之日起生效。2.2合同結(jié)束日期本合同有效期為_(kāi)___年，自合同開(kāi)始日期起計(jì)算。2.3服務(wù)續(xù)約條款合同到期前____個(gè)月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽署新的合同并約定新的服務(wù)期限。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.1.1基本費(fèi)用甲方應(yīng)按約定的價(jià)格支付乙方提供的云計(jì)算服務(wù)基本費(fèi)用?；举M(fèi)用包括虛擬機(jī)、存儲(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和安全服務(wù)的使用費(fèi)用。3.1.2額外費(fèi)用甲方如有超出約定服務(wù)范圍的使用需求，應(yīng)按乙方提供的額外服務(wù)費(fèi)用支付相應(yīng)費(fèi)用。3.2支付方式甲方同意通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.3發(fā)票與費(fèi)用報(bào)告乙方應(yīng)在每月5日前向甲方提供上一月的服務(wù)費(fèi)用報(bào)告及發(fā)票。第四條雙方責(zé)任與義務(wù)4.1甲方責(zé)任與義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定使用乙方提供的云計(jì)算服務(wù)，并按照約定的時(shí)間和方式支付服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方責(zé)任與義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供穩(wěn)定的云計(jì)算服務(wù)，并保證服務(wù)的性能和安全性。同時(shí)，乙方應(yīng)提供必要的客戶(hù)支持與維護(hù)服務(wù)。第五條數(shù)據(jù)與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)所有權(quán)甲乙雙方明確，甲方對(duì)云計(jì)算服務(wù)中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)享有所有權(quán)。5.2數(shù)據(jù)隱私乙方承諾對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，并采取有效措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私。5.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。第六條服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更甲乙雙方同意，如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)規(guī)格，應(yīng)提前____天書(shū)面通知乙方。乙方應(yīng)在收到通知后____天內(nèi)根據(jù)甲方需求調(diào)整服務(wù)。6.2服務(wù)終止6.2.1提前終止甲乙雙方同意，如甲方需提前終止合同，應(yīng)提前____天書(shū)面通知乙方。6.2.2違約終止如一方違約，另一方有權(quán)立即終止合同，并要求違約方支付違約金。6.3終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求提供數(shù)據(jù)遷移、備份和銷(xiāo)毀等服務(wù)，并按照約定的方式處理甲方數(shù)據(jù)。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)終止合同。8.2乙方違約如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)終止合同。第九條爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決甲乙雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決如協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方可向乙方所在地的調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3法律訴訟如調(diào)解無(wú)效，甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交乙方所在地的法院進(jìn)行訴訟。第十條法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地的法院管轄。第十一條保密條款甲乙雙方同意，在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第十二條通知與溝通12.1通知方式甲乙雙方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以電子郵件或快遞方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。12.2溝通渠道甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，通過(guò)電話會(huì)議、郵件等方式保持溝通。第十三條合同修改與補(bǔ)充13.1修改條款如甲乙雙方需修改合同條款，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方簽署生效。13.2補(bǔ)充條款如甲乙雙方需增加或減少合同約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽署生效。第十四條簽署信息14.1甲方簽署人甲方授權(quán)簽署人：____________14.2乙方簽署人乙方授權(quán)簽署人：____________14.3簽署日期本合同于____年____月____日由甲乙雙方簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，參與或涉及本合同服務(wù)提供、實(shí)施、監(jiān)督、評(píng)估等環(huán)節(jié)的自然人、法人和其他組織。1.2第三方介入包括但不限于中介方、評(píng)估方、審計(jì)方、技術(shù)支持方、維護(hù)服務(wù)方等。第二條第三方選擇與委托2.1甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方，并確保所選第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力及良好信譽(yù)。2.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行合理的委托，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的委托和要求，提供專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、高效的服務(wù)。3.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)過(guò)程中不侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方應(yīng)對(duì)其提供服務(wù)的質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方之間不存在任何直接的法律關(guān)系。4.2第三方與乙方之間不存在任何直接的法律關(guān)系。4.3第三方應(yīng)與甲乙雙方分別簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定第三方的責(zé)任限額，并在合同中予以明確。5.2第三方責(zé)任限額包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍、例外條款等。5.3甲乙雙方應(yīng)確保第三方具備適當(dāng)?shù)馁r償能力，以承擔(dān)其責(zé)任限額內(nèi)的賠償責(zé)任。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。6.2甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保第三方服務(wù)的質(zhì)量和效果。6.3甲乙雙方應(yīng)定期與第三方溝通，解決第三方服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第七條第三方變更7.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方變更不影響本合同的履行和甲乙雙方的權(quán)益。第八條第三方違約處理8.1如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2如甲乙雙方因第三方違約遭受損失，有權(quán)要求第三方進(jìn)行賠償。第九條爭(zhēng)議解決9.1甲乙雙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2如協(xié)商無(wú)果，甲乙雙方與第三方可分別向各自所在地的調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。9.3如調(diào)解無(wú)效，甲乙雙方與第三方同意將爭(zhēng)議提交各自所在地的法院進(jìn)行訴訟。第十條法律適用與管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由甲乙雙方所在地的法院管轄。第十一條保密條款甲乙雙方與第三方均同意，在合同履行過(guò)程中獲得的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第十二條通知與溝通12.1通知方式甲乙雙方與第三方應(yīng)通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知，通知應(yīng)以電子郵件或快遞方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系方式。12.2溝通渠道甲乙雙方與第三方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，通過(guò)電話會(huì)議、郵件等方式保持溝通。第十三條合同修改與補(bǔ)充13.1修改條款如甲乙雙方與第三方需修改合同條款，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，并經(jīng)雙方簽署生效。13.2補(bǔ)充條款如甲乙雙方與第三方需增加或減少合同約定的服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方簽署生效。第十四條簽署信息14.1甲方簽署人甲方授權(quán)簽署人：____________14.2乙方簽署人乙方授權(quán)簽署人：____________14.3第三方簽署人第三方授權(quán)簽署人：____________14.4簽署日期本合同于____年____月____日由甲乙雙方及第三方簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述云計(jì)算服務(wù)的各項(xiàng)具體內(nèi)容，包括但不限于虛擬機(jī)、存儲(chǔ)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和安全服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、使用方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）本附件詳細(xì)列出了服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的各項(xiàng)指標(biāo)，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度、支持與維護(hù)等方面的具體要求。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用項(xiàng)目。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)描述了與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額等。附件五：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策本附件詳細(xì)闡述了乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)的保護(hù)措施、隱私政策以及數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)的流程。附件六：合同修改與補(bǔ)充協(xié)議本附件用于記錄合同修改與補(bǔ)充的內(nèi)容，經(jīng)甲乙雙方簽署后成為合同的有效組成部分。附件七：常見(jiàn)問(wèn)題解答本附件針對(duì)云計(jì)算服務(wù)合同中的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答，以幫助甲方更好地理解和使用乙方提供的服務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供云計(jì)算服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方故障報(bào)修請(qǐng)求。4.乙方未按約定保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私。5.第三方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的乙方損失。2.乙方違約：乙方應(yīng)支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方損失。3.第三方違約：第三方應(yīng)根據(jù)其與甲乙雙方簽訂的服務(wù)協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金及產(chǎn)生的其他損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.云計(jì)算服務(wù)：指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。2.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：是服務(wù)提供方和客戶(hù)之間的一種協(xié)議，用來(lái)定義服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.虛擬機(jī)：是一種計(jì)算機(jī)軟件，模擬出計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件層，從而可以在普通的計(jì)算機(jī)上模擬出各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。4.存儲(chǔ)服務(wù)：指