客戶服務(wù)管理辦法

客戶服務(wù)管理辦法合同編號(hào)：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；乙方具備提供客戶服務(wù)管理的能力和經(jīng)驗(yàn)，愿意為甲方提供客戶服務(wù)管理。雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信、合作共贏的原則，就甲方向乙方委托提供客戶服務(wù)管理的事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條客戶服務(wù)管理內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供如下客戶服務(wù)管理服務(wù)：（1）客戶咨詢解答（2）客戶投訴處理（3）客戶滿意度調(diào)查與提升（4）客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘（5）客戶關(guān)系維護(hù)1.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，制定客戶服務(wù)管理制度和流程，確?？蛻舴?wù)管理的順利進(jìn)行。第二條乙方義務(wù)2.1乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)管理的專業(yè)性和高效性，確保甲方客戶享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.2乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和客戶隱私。2.3乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)完成客戶服務(wù)管理工作，并按照約定的時(shí)間提交相關(guān)報(bào)告。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)提供乙方開展客戶服務(wù)管理所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)管理工作給予合理的評(píng)價(jià)和支持。第四條服務(wù)期限和費(fèi)用4.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽字之日起計(jì)算。4.2乙方向甲方提供客戶服務(wù)管理的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整），甲方按年度向乙方支付。4.3乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費(fèi)用后，向甲方提供等服務(wù)。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同金額的____%。5.2乙方未按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)管理工作，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期違約金，逾期違約金為合同金額的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在簽訂合同時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，合法合規(guī)開展業(yè)務(wù)。6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.客戶服務(wù)管理制度2.客戶服務(wù)管理流程3.客戶咨詢解答模板4.客戶投訴處理記錄表5.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷6.客戶數(shù)據(jù)分析報(bào)告模板7.客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證9.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息傳遞記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成客戶服務(wù)管理工作，視為違約。2.乙方提供的客戶服務(wù)管理未達(dá)到約定的專業(yè)性和高效性，視為違約。3.乙方違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方商業(yè)秘密和客戶隱私不到位，視為違約。4.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。5.甲方未提供乙方開展客戶服務(wù)管理所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息，視為違約。6.甲方未對(duì)乙方提供的客戶服務(wù)管理工作給予合理評(píng)價(jià)和支持，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務(wù)管理：指乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶咨詢解答、投訴處理、滿意度調(diào)查與提升、數(shù)據(jù)分析與挖掘、關(guān)系維護(hù)等服務(wù)。2.違約金：指一方違反合同約定，需向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.逾期違約金：指乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)，需向甲方支付的違約金。4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)甲方采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。5.客戶隱私：指客戶在購(gòu)買、使用甲方產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，所涉及的個(gè)人信息和隱私權(quán)益。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)未達(dá)到預(yù)期效果：乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式；甲方應(yīng)提供詳細(xì)反饋意見，協(xié)助乙方改進(jìn)。2.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；乙方在合同中明確違約金條款，以督促甲方履行支付義務(wù)。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密和客戶隱私：乙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，違規(guī)者承擔(dān)法律責(zé)任；甲方應(yīng)定期檢查乙方保密措施的實(shí)施情況。4.甲方未提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息：甲方應(yīng)及時(shí)提供相關(guān)信息；乙方有權(quán)要求甲方履行合同約定，提供必要的信息支持。5.合同爭(zhēng)議解決：雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式；如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息。2.乙方根據(jù)甲方需求，提供客戶服務(wù)管