公共關(guān)系與社交禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

公共關(guān)系與社交禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年假如你是該廠公關(guān)部主任,針對(duì)這一事故進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。

答案:1.公共關(guān)系的根本任務(wù)是為組織塑造形象,組織形象又可分解成知名度和美譽(yù)度兩個(gè)指標(biāo)。其中,美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ),所以一切公共關(guān)系工作都應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以美譽(yù)度為目標(biāo)。但是,我認(rèn)為本田的作法,與公共關(guān)系的這一根本原則是不矛盾的,原因如下:公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的,廣州本田自揭“家丑”和公關(guān)原則是否矛盾?你是怎樣理解的?

答案:如果我是該廠的公關(guān)部主任,在本田發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題以后,我準(zhǔn)備開(kāi)展這樣一些挽救形象的公關(guān)活動(dòng):

第一,在發(fā)現(xiàn)50萬(wàn)輛有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)以后,立即在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的媒體上刊登廣告,通報(bào)事件真相,向各界顧客真誠(chéng)地承認(rèn)錯(cuò)誤,表示歉意。

第二,利用召回有質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)的機(jī)會(huì),召開(kāi)幾次公眾座談會(huì),向他們征求對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)。

第三,以產(chǎn)品事件為主題,在全廠員工中進(jìn)行一次大談?wù)?尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因,并制定計(jì)劃,堵塞漏洞,防止類(lèi)似事情發(fā)生。第四,在上述活動(dòng)完成以后,舉行一次記者招待會(huì),向社會(huì)各界公眾公布提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)措施。人際關(guān)系

答案::指?jìng)€(gè)人關(guān)系,私人關(guān)系。人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過(guò)程形成的人與人之間的相互作用相互影響。公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序

答案:快速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案（1）深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料（1）控制損失,控制事態(tài)的惡化程度（1）分析情況，確定對(duì)策（1）召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布正式信息（1）組織力量，有效行動(dòng)（1）認(rèn)真處理善后事宜（1）總結(jié)評(píng)估，重塑形象網(wǎng)絡(luò)世界是虛擬的，是私密性很強(qiáng)空間，發(fā)表言論應(yīng)該更加自由（

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答案:錯(cuò)戰(zhàn)略和策略的區(qū)別在于實(shí)施時(shí)間的長(zhǎng)短，策略為戰(zhàn)略服務(wù)。（

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答案:對(duì)由于人們的認(rèn)識(shí)程度不同，在說(shuō)服受教育程度較低的公眾，只提供所述論點(diǎn)的有利方面比利弊俱陳更為有效。而對(duì)受教育程度較高的公眾同時(shí)曉以利害才更為有利（

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答案:對(duì)危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是一回事，都是組織公共關(guān)系的活動(dòng)，處理組織公共關(guān)系樹(shù)立組織良好形象，解決組織形象問(wèn)題（

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答案:錯(cuò)現(xiàn)代社會(huì)公共關(guān)系主要是應(yīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展，樹(shù)立企業(yè)和社會(huì)組織的形象，解決形象危機(jī)。相對(duì)于個(gè)人而言就是增長(zhǎng)知識(shí)和懂得什么是公共關(guān)系以及怎樣才是專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系建設(shè)（

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答案:錯(cuò)處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，對(duì)待上級(jí)部門(mén)必須及時(shí)匯報(bào)溝通。但不必事無(wú)巨細(xì)而且最好先有結(jié)果再匯報(bào)比較好（

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答案:錯(cuò)一個(gè)企業(yè)想得到良好的公共關(guān)系，企業(yè)的公關(guān)部門(mén)是重中之重，所以企業(yè)的公關(guān)工作必須以公關(guān)部門(mén)的工作為重，企業(yè)一把手直接管理（

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答案:對(duì)社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)性和權(quán)威性（

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答案:錯(cuò)公共關(guān)系的重要職能是通過(guò)創(chuàng)造性的工作，給組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)最佳的社會(huì)關(guān)系環(huán)境（

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答案:對(duì)公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象，在公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)是可以提前安排好的（

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答案:錯(cuò)公共關(guān)系活動(dòng)是以人為中心的，個(gè)人的形象和品格是很重要的兩個(gè)方面（

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答案:錯(cuò)報(bào)道不能客觀反應(yīng)事實(shí)不僅會(huì)引發(fā)媒介危機(jī)而且會(huì)引起企業(yè)危機(jī)（

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答案:對(duì)危機(jī)公關(guān)就是對(duì)危機(jī)的預(yù)防、控制和處理（

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答案:對(duì)組織內(nèi)部公共關(guān)系首先要樹(shù)立“全員公關(guān)”意識(shí)（

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答案:對(duì)要解決公關(guān)中的協(xié)調(diào)、信息傳播和說(shuō)服問(wèn)題只有進(jìn)行公關(guān)策劃才能做到(

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答案:對(duì)專(zhuān)題公共關(guān)系活動(dòng)必須有個(gè)主題（

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答案:對(duì)處理危機(jī)公關(guān)反應(yīng)一定要快（

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答案:對(duì)對(duì)于媒體的采訪(fǎng)應(yīng)該凡問(wèn)必答，才能體現(xiàn)真誠(chéng)（

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答案:錯(cuò)地震是突變危機(jī)（

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答案:對(duì)只有組織和公眾人物才需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)，而作為一名普通人就不需要了（

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答案:錯(cuò)公共關(guān)系傳播的技巧有（

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答案:角色扮演;引證;重復(fù)新鮮;典型示范公共關(guān)系活動(dòng)的障礙有（

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答案:目標(biāo);溝通;突發(fā)事件下列屬于公共關(guān)系四大模塊的是（

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答案:定位;傳播處理危機(jī)時(shí)面對(duì)新聞界的態(tài)度不正確的是（

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答案:避重就輕，不能公開(kāi)真實(shí)信息;以組織法務(wù)部門(mén)為主面對(duì)新聞媒體公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)儆诮M織內(nèi)部因素的有（

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答案:恒大地產(chǎn)危機(jī);聯(lián)想國(guó)有資產(chǎn)流失風(fēng)波;雙匯瘦肉精事件知覺(jué)對(duì)公眾的影響包括（

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答案:投射效應(yīng);情人眼里出西施;權(quán)威效應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)大師科特勒的6P理論和公共關(guān)系結(jié)合在一起是因?yàn)樘砑恿耍?/p>

）兩個(gè)因素。

答案:政治;公共關(guān)系公共關(guān)系人員表現(xiàn)的角色有（

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答案:傳播管理者;傳播專(zhuān)業(yè)人員公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用是（

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答案:倡導(dǎo)文明;繁榮經(jīng)濟(jì);消除公眾心理障礙;調(diào)控社會(huì)行為公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用有（

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答案:提升能力;形成良好人際關(guān)系;更新觀念公共關(guān)系作為組織的一種管理職能，其目的在于（

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答案:獲得美譽(yù);樹(shù)立形象公共關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)是（

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答案:社會(huì)組織;公眾;傳播衡量組織公共關(guān)系的兩個(gè)指標(biāo)是（

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答案:美譽(yù)度;知名度危機(jī)媒介公共關(guān)系計(jì)劃包括（

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答案:維護(hù)聲譽(yù);消除誤解;告知公眾下列屬于潛在公關(guān)危機(jī)的是（

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答案:食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量差;大量肆意排放污水視覺(jué)識(shí)別三要素包括（

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答案:字;色;形屬于管理危機(jī)的有（

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答案:貪污腐敗;合同糾紛;員工流失率高;售貨員與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵屬于公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的是（

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答案:形象設(shè)計(jì);展銷(xiāo)會(huì);公關(guān)策劃;慶典活動(dòng)策劃公關(guān)三大要素是（

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答案:社會(huì)組織;公眾;傳播是企業(yè)生存發(fā)展的精神資源，是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，指的是（

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答案:形象公司的基本精神，它決定著企業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、廣告、企業(yè)與消費(fèi)者，政府的關(guān)系，企業(yè)的效益和企業(yè)的基本形象，是指（

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答案:理念“投公眾所好”愛(ài)德華·伯納斯公共關(guān)系思想的一個(gè)重要部分。其含義是指（

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答案:公眾的偏好和對(duì)企業(yè)的需求企業(yè)的宗旨是指（

）

答案:企業(yè)為何存在宣傳組織價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的廣告屬于（

）廣告類(lèi)型

答案:觀念公共關(guān)系的基礎(chǔ)是（

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答案:人際關(guān)系現(xiàn)代公共關(guān)系的奠基人是（

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答案:艾維·李公共關(guān)系建設(shè)的方針應(yīng)該是（

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答案:注重長(zhǎng)期性人的需要是人的本性，“沒(méi)有需要，就沒(méi)有生產(chǎn)”，也就沒(méi)有社會(huì)關(guān)系，這句話(huà)說(shuō)明公共關(guān)系的原則是（

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答案:互惠公共關(guān)系的中介環(huán)節(jié)是（

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答案:信息傳播對(duì)于改善公共關(guān)系狀態(tài)極為重要公關(guān)活動(dòng)的是（

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答案:專(zhuān)題公關(guān)活動(dòng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境屬于組織（

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