宿州市物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)

宿州市物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)合同編號(hào)：__________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________名稱：____________________地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為物業(yè)管理公司，乙方為物業(yè)員工，為了提高乙方的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，甲乙雙方本著平等自愿、誠實(shí)守信的原則，就乙方參加物業(yè)員工培訓(xùn)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)內(nèi)容1.1乙方應(yīng)當(dāng)參加甲方組織的物業(yè)員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、客戶服務(wù)技巧、消防安全知識(shí)、應(yīng)急預(yù)案等。1.2甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并定期對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)。1.3甲方應(yīng)當(dāng)為乙方提供必要的培訓(xùn)資料和場地，確保培訓(xùn)效果。二、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)2.1培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)甲方的培訓(xùn)計(jì)劃，乙方應(yīng)當(dāng)按照甲方的要求參加培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)地點(diǎn)：甲方指定的培訓(xùn)場所。三、培訓(xùn)費(fèi)用3.1乙方參加培訓(xùn)的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。3.2乙方應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間產(chǎn)生的交通、住宿等費(fèi)用由乙方自行承擔(dān)。四、培訓(xùn)效果評(píng)估4.1甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方參加培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式包括但不限于：考試成績、實(shí)際操作能力、客戶滿意度等。4.2乙方應(yīng)當(dāng)積極配合甲方的評(píng)估工作，如實(shí)提供相關(guān)信息。五、培訓(xùn)期間的工作安排5.1乙方在培訓(xùn)期間，應(yīng)當(dāng)保持手機(jī)暢通，隨時(shí)響應(yīng)甲方的召喚。5.2乙方在培訓(xùn)期間，不得擅自離崗，如有特殊情況，需提前向甲方請(qǐng)假。5.3乙方在培訓(xùn)期間，應(yīng)當(dāng)遵守甲方的規(guī)章制度，服從甲方的管理。六、保密條款6.1乙方在培訓(xùn)期間，接觸到的一切甲方商業(yè)秘密，包括但不限于：客戶信息、物業(yè)管理方法等，均應(yīng)當(dāng)予以保密。6.2乙方違反保密條款的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、違約責(zé)任7.1甲方違反本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。7.2乙方違反本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。八、爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、其他9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，期滿后自動(dòng)失效。甲方（蓋章）：________________乙方（簽字）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.物業(yè)員工培訓(xùn)手冊(cè)2.培訓(xùn)計(jì)劃表3.培訓(xùn)評(píng)估表4.培訓(xùn)費(fèi)用明細(xì)表5.保密協(xié)議6.培訓(xùn)課程安排表7.甲方規(guī)章制度8.乙方個(gè)人信息表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違反協(xié)議，未按時(shí)提供培訓(xùn)或未提供培訓(xùn)資料，認(rèn)定為違約行為。2.甲方未按約定時(shí)間支付培訓(xùn)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按時(shí)參加培訓(xùn)，未遵守甲方規(guī)章制度，認(rèn)定為違約行為。4.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定，對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。2.物業(yè)員工：指在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理服務(wù)工作的從業(yè)人員。3.培訓(xùn)：指甲方為乙方提供的學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)水平的活動(dòng)。4.違約金：指一方違反合同約定，應(yīng)向另一方支付的賠償金。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益,具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方在培訓(xùn)期間離崗。解決辦法：提前與甲方溝通，履行請(qǐng)假手續(xù)。2.問題：乙方無法參加培訓(xùn)。解決辦法：提前與甲方溝通，調(diào)整培訓(xùn)時(shí)間或安排其他培訓(xùn)。3.問題：甲方未按約定提供培訓(xùn)資料。解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供培訓(xùn)資料。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：依據(jù)保密協(xié)議，追究乙方法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為物業(yè)管理公司，乙方為物業(yè)員工。2.甲方安排乙方參