呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工試題庫與參考答案

呼叫中心服務(wù)員-中級(jí)工試題庫與參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.對(duì)于上級(jí)單位、各級(jí)政府部門以（）形式轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)問題，歸口處理部門或單位根據(jù)調(diào)查處理情況編制調(diào)查報(bào)告，并將報(bào)告作為工單附件保存，經(jīng)市場營銷部審核后反饋至上級(jí)單位、各級(jí)政府部門。A、報(bào)告B、遠(yuǎn)程渠道C、信函D、工單正確答案：C2.服務(wù)調(diào)度員在停電監(jiān)控過程中，應(yīng)及時(shí)將客戶故障出門相關(guān)信息傳遞給（）協(xié)調(diào)處置。A、省級(jí)服務(wù)調(diào)度員B、設(shè)備運(yùn)維部門C、公司客服中心D、營銷用電檢查部門正確答案：D3.當(dāng)?shù)蛪?.38kV供電半徑不滿足控制范圍時(shí)，應(yīng)校驗(yàn)（）電壓滿足質(zhì)量要求。A、客戶端B、首端C、中段D、末端正確答案：D4.服務(wù)調(diào)度員對(duì)涉及（）協(xié)同處理的客戶問題，搜集整理資料并組織相關(guān)部門或單位會(huì)商解決方案。A、多部門多專業(yè)B、各供電所C、營銷各個(gè)專業(yè)D、上級(jí)部門正確答案：A5.計(jì)量檢定人員中斷檢定工作（）以上重新工作的，應(yīng)進(jìn)行實(shí)際操作考核。A、兩年B、三個(gè)月C、一年D、六個(gè)月正確答案：C6.桿塔是用以架設(shè)導(dǎo)線的構(gòu)件，在配電線路中常用的是（）。A、鐵塔B、水泥桿C、鋼管塔D、木桿正確答案：B7.居民階梯電價(jià)按年執(zhí)行是為了保證居民能充分使用第（）檔電量。A、一B、一、二C、二D、三正確答案：B8.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，重點(diǎn)關(guān)注客戶指（）。A、其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電客戶B、除重要用戶外，突發(fā)停電可能造成人身傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)秩序較大混亂的用電客戶C、在國家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位的用電客戶D、對(duì)供電可靠性有特殊要求的用電客戶正確答案：B9.母線及隔離開關(guān)長期允許的工作溫度通常不應(yīng)超過（）。A、90℃B、70℃C、60℃D、80℃正確答案：B10.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，故障停電后，城市地區(qū)供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場平均時(shí)間（具備交通通行條件）：城市地區(qū)（）分鐘，農(nóng)村地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)（）小時(shí)。A、45、90、3B、45、60、2C、45、120、3D、45、90、2正確答案：D11.因供電設(shè)施計(jì)劃檢修需要停電時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前（）天通知用戶或者進(jìn)行公告。A、7B、9C、3D、5正確答案：A12.檢查發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置故障，但無違約用電和竊電行為的，應(yīng)及時(shí)通知（）單位處理。A、辦公室B、安全生產(chǎn)部C、計(jì)量裝置運(yùn)維部門D、黨建人事部正確答案：C13.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，2020年，通過客戶全方位體系建設(shè)，全網(wǎng)城市客戶平均停電時(shí)間小于（），主要城市小于1小時(shí)，全面解決客戶用電質(zhì)量問題。A、3小時(shí)B、6小時(shí)C、4小時(shí)D、5小時(shí)正確答案：D14.除重要客戶、大客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶、居民客戶外的客戶統(tǒng)稱（）客戶A、其他B、普通C、低壓D、非重要正確答案：A15.電力系統(tǒng)中一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷和三級(jí)負(fù)荷的劃分依據(jù)是用戶對(duì)供電的（）。A、優(yōu)質(zhì)性要求B、可靠性要求C、靈活性要求D、經(jīng)濟(jì)性要求正確答案：B16.價(jià)格監(jiān)督檢查部門將從2018年11月1日起開展重點(diǎn)監(jiān)督檢查，對(duì)于違規(guī)加價(jià)、不執(zhí)行電價(jià)政策等失信行為，將列入（），通過“信用中國“網(wǎng)站對(duì)外公布。A、失分名單B、失信名單C、失德名單D、黑名單正確答案：B17.服務(wù)調(diào)度對(duì)客戶各類停電事件進(jìn)行全過程監(jiān)控，規(guī)范（），做好內(nèi)部信息溝通工作。A、營銷信息發(fā)布B、停電信息發(fā)布C、搶修信息發(fā)布D、服務(wù)信息發(fā)布正確答案：B18.電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)最基本的特征是（）。A、電壓降低，電流增大B、電壓降低，電流減小C、電流減少，電壓升高D、電流增大，電壓升高正確答案：A19.《電力設(shè)施保護(hù)條例》規(guī)定：違反本條例規(guī)定，危害發(fā)電設(shè)施、變電設(shè)施和電力線路設(shè)施的，由電力管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）元以下的罰款。A、2000B、10000C、5000D、1000正確答案：B20.服務(wù)調(diào)度應(yīng)對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行監(jiān)控，每（）測試短信上、下行功能是否正常。A、天B、周C、小時(shí)D、月正確答案：B21.欠費(fèi)復(fù)電客戶自繳清電費(fèi)后（）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)送電。A、24B、36C、12D、48正確答案：C22.計(jì)算機(jī)病毒是一種（）。A、人為編制的特殊程序B、能傳染的生物病毒C、特殊的計(jì)算機(jī)部件D、游戲軟件正確答案：A23.二次回路的絕緣測試是指測量絕緣電阻，試驗(yàn)部位為（）。A、所有電流、電壓回路對(duì)地B、各相電壓回路之間C、電流回路與電壓回路之間D、上述都正確正確答案：D24.對(duì)變壓器絕緣油影響最大的是（）。A、雜質(zhì)B、溫度C、水分D、濕度正確答案：A25.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，各單位應(yīng)全面真實(shí)記錄、（）、上報(bào)客戶投訴。A、匯總B、對(duì)標(biāo)C、歸納D、統(tǒng)計(jì)正確答案：D26.重要用戶按照其是否具有危險(xiǎn)性又分（）和（）。A、高危，重要B、特級(jí)，高危C、特級(jí)，一級(jí)D、高危，一級(jí)正確答案：A27.若電力客戶私自增加電器設(shè)備，超過合同約定容量用電，稱為（）。A、正常增容B、計(jì)劃外用電C、違約用電D、竊電正確答案：C28.根據(jù)大面積停電應(yīng)急服務(wù)流程框圖內(nèi)容，負(fù)責(zé)新聞輿情處置的部門是（）。A、營銷部B、辦公室C、客戶中心D、計(jì)劃部正確答案：B29.投訴處理時(shí)限：從投訴受理之日起，（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)投訴人。A、5B、2C、4D、3正確答案：A30.服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、通報(bào)，向同級(jí)市場營銷部及（）提供決策依據(jù)和考核建議。A、客戶全方位服務(wù)委員會(huì)B、全方位客戶關(guān)系組C、局領(lǐng)導(dǎo)D、客服工程師正確答案：A31.“禁止合閘,有人工作”的標(biāo)志牌應(yīng)制作為（）。A、白底紅字B、白底綠字C、沒有具體要求D、紅底白字正確答案：A32.服務(wù)調(diào)度收到（）需求側(cè)人員下發(fā)的用電指標(biāo)后，按要求在當(dāng)日通過遠(yuǎn)程渠道方式發(fā)布有序用電信息。A、計(jì)劃部B、系統(tǒng)運(yùn)行部C、客服中心D、市場營銷部正確答案：D33.應(yīng)根據(jù)有關(guān)規(guī)定制定停電告知計(jì)劃，計(jì)劃停電提前7天通知，臨時(shí)停電提前（）。A、5天B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、3天正確答案：C34.豐水期（5-10月）居民階梯第一檔電量在現(xiàn)行基礎(chǔ)上每戶每月增加（）。上述電量跨月不清零，跨年不結(jié)轉(zhuǎn)。A、230千瓦時(shí)B、140千瓦時(shí)C、60千瓦時(shí)D、360千瓦時(shí)正確答案：C35.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，市場部門（）將客戶對(duì)基層單位處理不滿意的電能質(zhì)量投訴傳遞給設(shè)備部門。A、當(dāng)日B、24小時(shí)內(nèi)C、5分鐘內(nèi)D、1小時(shí)內(nèi)正確答案：A36.服務(wù)調(diào)度要對(duì)投訴、行風(fēng)舉報(bào)等客戶問題工單（）進(jìn)行審核、過濾后傳遞處理。A、準(zhǔn)確性B、完整性和嚴(yán)謹(jǐn)性C、完整性D、完整性和準(zhǔn)確性正確答案：D37.處理低壓集抄故障時(shí)，應(yīng)遵循（）的原則。A、立即現(xiàn)場處理B、更換集中器C、先主站，后現(xiàn)場D、經(jīng)驗(yàn)主義正確答案：C38.對(duì)于情況緊急、涉及重要客戶或影響企業(yè)形象的，（）直接提級(jí)，歸口部門在當(dāng)天內(nèi)組織處理并反饋處理情況。A、95598坐席B、客戶全方位服務(wù)委員會(huì)C、市場營銷部D、服務(wù)調(diào)度正確答案：D39.減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過（）。A、二年B、一年C、三年D、四年正確答案：A40.客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)有（）個(gè)階段目標(biāo)。A、2B、4C、5D、3正確答案：D41.高壓計(jì)劃停電開始時(shí)間開始5分鐘內(nèi)，仍未反饋實(shí)際停電開始時(shí)間的，服務(wù)調(diào)度人員對(duì)（）發(fā)出提醒信息。A、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員B、系統(tǒng)運(yùn)行部調(diào)度員和分管副主任C、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人D、計(jì)劃停電負(fù)責(zé)人和其部門主任正確答案：A42.兩部制電價(jià)把電價(jià)分成兩個(gè)部分：一是以用戶用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；一是以用戶耗用的電量計(jì)算的（）。A、無功電價(jià)B、電度電價(jià)C、電功電價(jià)D、調(diào)整電價(jià)正確答案：B43.工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在（）KVA及以上的，應(yīng)實(shí)行大工業(yè)電價(jià)。A、200B、250C、315D、400正確答案：C二、多選題（共33題，每題1分，共33分）1.集中器在線，但電表數(shù)據(jù)采集不到的原因有（）。A、485線斷開或短路B、GPRS模塊故障C、電表停電D、集中器和電表的載波芯片不兼容正確答案：ACD2.服務(wù)資源監(jiān)控是指對(duì)（）的運(yùn)行情況開展監(jiān)控，并對(duì)服務(wù)場所實(shí)施視頻監(jiān)控。A、95598服務(wù)網(wǎng)站B、95598服務(wù)系統(tǒng)C、95598服務(wù)規(guī)范D、營銷自動(dòng)化系統(tǒng)正確答案：ABD3.對(duì)電機(jī)內(nèi)部的臟物及灰塵清理,應(yīng)用（）。A、用壓縮空氣吹B、用干布抹擦C、用濕布擦D、布上沾汽油、煤油等抹擦正確答案：AB4.在地下建筑內(nèi)設(shè)置公共娛樂場所，應(yīng)當(dāng)符合（）等規(guī)定。A、只允許設(shè)在地下一層B、通往地面的安全出口不應(yīng)少于兩個(gè)，安全出口、樓梯和走道的寬度應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范C、應(yīng)設(shè)置機(jī)械防排煙D、應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)正確答案：ABCD5.以下為普通投訴的是（）。A、客戶撥打12398進(jìn)行投訴的B、客戶有明確的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由，并由于公司內(nèi)部工作原因造成客戶不滿的訴求C、客戶未明確表達(dá)投訴請(qǐng)求，但客戶訴求涉及供電質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)限等敏感問題D、客戶未明確表達(dá)投訴請(qǐng)求，但客戶重復(fù)來電反映抄核收和電能計(jì)量類問題未得到有效處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果不滿意的正確答案：BCD6.計(jì)劃停電工作未能如期完成，工作人員需在全方位系統(tǒng)發(fā)送延期信息通知客戶時(shí),應(yīng)（）。A、核對(duì)停電范圍B、找到該停電線路的延期通知C、對(duì)該停電計(jì)劃延期D、核對(duì)信息內(nèi)容后發(fā)送信息通知受影響的客戶正確答案：ABCD7.一般投訴處理包括（）等工作環(huán)節(jié)，投訴自受理至歸檔的總體時(shí)限一般不超過5個(gè)工作日。A、處理B、回訪C、傳遞D、回復(fù)E、受理正確答案：ABCDE8.下列屬于竊電行為的是（）。A、擅自將電費(fèi)卡充值后用電B、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電C、危害供用電安全D、偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印正確答案：ABD9.服務(wù)調(diào)度員組織協(xié)商處理客戶問題時(shí)，搜集整理客戶問題相關(guān)資料，包括：（）等，聯(lián)系業(yè)務(wù)處理部門或單位商討解決辦法。A、答復(fù)客戶的評(píng)價(jià)意見B、客戶來電次數(shù)C、初步處理結(jié)果D、客戶訴求內(nèi)容正確答案：ACD10.對(duì)稱三相電路的特點(diǎn)：（）。A、三相負(fù)載功率相等B、三相負(fù)載電壓對(duì)稱C、三相負(fù)載電流對(duì)稱D、三相線電流對(duì)稱正確答案：ABCD11.服務(wù)調(diào)度人員接到跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備申請(qǐng)，審核應(yīng)急設(shè)備跨區(qū)調(diào)配申請(qǐng)，按照（）的原則選配應(yīng)急發(fā)電設(shè)備，向所屬區(qū)域應(yīng)急發(fā)電設(shè)備管理部門下達(dá)調(diào)配指令。A、緊急調(diào)配B、輪換使用C、就近調(diào)配D、先后緩急正確答案：BC12.所有（）的二次繞組應(yīng)永久性的、可靠的保護(hù)接地。A、電能表B、電流互感器C、電壓互感器D、斷路器正確答案：BC13.下列哪項(xiàng)舉止符合供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范的要求（）。A、受理客戶咨詢業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)耐心、細(xì)致地答復(fù)B、盡量多做手勢，以加深客戶的印象和理解C、與客戶通電話結(jié)束時(shí)，先持?jǐn)嗫蛻舻碾娫扗、走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜正確答案：AD14.下列屬于顯示式測量儀器的是（）。A、示波器B、測微儀C、壓力表D、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)正確答案：ABC15.服務(wù)調(diào)度審核問題處理結(jié)果，對(duì)于事實(shí)不清、處理不當(dāng)?shù)墓危ǎ┨幚?。A、回退責(zé)任部門或單位補(bǔ)充調(diào)查結(jié)果B、服務(wù)調(diào)度自行修改處理結(jié)果C、傳遞至座席員答復(fù)客戶D、重新調(diào)查處理正確答案：AD16.計(jì)算變壓器月有功損耗電量所需的數(shù)據(jù)有（）。A、變壓器的額定容量B、變壓器按實(shí)際用電天數(shù)折算后的容量C、變壓器當(dāng)月無功電量D、變壓器當(dāng)月有功電量正確答案：AD17.需由上級(jí)部門處理，且在短期內(nèi)無法確定完成時(shí)間的，如（）等方面問題，由歸口部門擬定答復(fù)意見，經(jīng)工作小組牽頭部門負(fù)責(zé)人審核后提交至上級(jí)相關(guān)部門，同時(shí)反饋至服務(wù)調(diào)度A、項(xiàng)目審批B、基礎(chǔ)建設(shè)C、主網(wǎng)建設(shè)D、物資招標(biāo)正確答案：ACD18.服務(wù)調(diào)度員在停電集中監(jiān)控作業(yè)過程需具備（）職業(yè)素養(yǎng)。A、熟悉《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》等有關(guān)法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度等B、可不具備電力系統(tǒng)運(yùn)行的相關(guān)知識(shí)C、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力D、具有高度責(zé)任心和敬業(yè)精神正確答案：ACD19.服務(wù)調(diào)度每月對(duì)高壓計(jì)劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括（）。A、及時(shí)率B、計(jì)劃停電信息內(nèi)部傳遞及時(shí)率C、延時(shí)率D、延時(shí)超1小時(shí)的占比正確答案：BCD20.數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)由哪幾部分組成（）。A、備份網(wǎng)絡(luò)B、備份存儲(chǔ)介質(zhì)C、備份軟件D、備份服務(wù)器正確答案：ABCD21.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告用電的（）。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B、流程C、制度D、程序正確答案：ACD22.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目接入配電網(wǎng)時(shí)，需在（）同時(shí)設(shè)置計(jì)量點(diǎn)。A、電網(wǎng)側(cè)B、發(fā)電側(cè)C、并網(wǎng)處D、用戶側(cè)正確答案：BC23.配變監(jiān)測計(jì)量終端是針對(duì)（）使用的。A、公變B、變電站C、電廠D、專變用戶正確答案：ABC24.線路工作許可人職責(zé)有（）。A、確認(rèn)調(diào)度負(fù)責(zé)的安全措施已布置完成或已具備恢復(fù)條件B、對(duì)許可命令或報(bào)告內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)C、明確被監(jiān)護(hù)人員、監(jiān)護(hù)范圍和內(nèi)容D、以上都對(duì)正確答案：AB25.對(duì)于在規(guī)定處理時(shí)限內(nèi)無法解決的，如（）等方面的問題，要積極做好客戶溝通、解釋工作，并及時(shí)報(bào)歸口管理部門提出解決意見和整改計(jì)劃，每月向服務(wù)調(diào)度員反饋處理進(jìn)度。A、信息溝通B、供電安全C、供電質(zhì)量D、電網(wǎng)建設(shè)正確答案：ABCD26.《供電營業(yè)規(guī)則》第九十四條規(guī)定：訂立供用電合同的原則是（）。A、合法原則B、協(xié)商一致原則、等價(jià)有償原則C、必須根據(jù)用電人的用電需要和電網(wǎng)可供能力簽訂供用電合同D、平等互利原則正確答案：ABCD27.基本電價(jià)是指按用戶受電變壓器（）或（）計(jì)算的電價(jià)。A、最大需量B、有功電量C、無功電量D、容量正確答案：AD28.下列關(guān)于業(yè)務(wù)報(bào)裝流程敘述錯(cuò)誤的是（）。A、受電工程必須經(jīng)查驗(yàn)合格后，方可裝表接電B、簽訂供用電合同與裝表接電可以同時(shí)進(jìn)行C、為了提高工作效率和縮短流程，可以在受理之前即向客戶答復(fù)供電方案D、客戶受電工程的驗(yàn)收，必須由供電部門組織進(jìn)行正確答案：BCD29.重大及重要投訴“四不放過”原則指的是（）。A、事件責(zé)任者沒受到懲處不放過B、事件原因不清楚不放過C、事件責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒受到教育不放過D、對(duì)事件沒有采取防范措施不放過正確答案：ABCD30.在Windows中，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、文件夾中只能包含文件B、文件夾中只能包含文件夾C、文件夾中能包含文件和子文件夾D、文件夾中不能包含文件和子文件夾正確答案：ABD31.計(jì)算售電平均單價(jià)的依據(jù)（）。A、總售電量B、各單價(jià)售電量C、分類電量D、總供電量正確答案：AB32.打開電能表檢定裝置的電源時(shí)，應(yīng)先合上（）開關(guān)，再合上（）開關(guān)。A、輔助電源B、標(biāo)準(zhǔn)表電源C、輸出電壓D、總電源正確答案：BD33.分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目（包括“自發(fā)自用、余量上網(wǎng)”及“全額上網(wǎng)”）上網(wǎng)電量結(jié)算價(jià)格包括（）兩部分。A、國家重大水利工程建設(shè)資金B(yǎng)、農(nóng)網(wǎng)還貸資金C、燃煤標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)D、可再生能源補(bǔ)貼正確答案：CD三、判斷題（共33題，每題1分，共33分）1.供電企業(yè)應(yīng)在下述期限內(nèi)向客戶出具供電方案答復(fù)通知書，非供電企業(yè)原因造成供電方案答復(fù)延誤的，應(yīng)將有關(guān)情況記錄存檔，并經(jīng)客戶簽字確認(rèn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.服務(wù)調(diào)度對(duì)即將或已經(jīng)超時(shí)處理的問題應(yīng)采用電話、短信等方式途徑督辦。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.居民階梯電價(jià)將城鄉(xiāng)居民每月用電量劃分為三檔，電價(jià)實(shí)行分檔遞減。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B4.客戶服務(wù)中心及時(shí)掌握各級(jí)政府、客戶的用電需求，并向規(guī)劃建設(shè)部門傳遞。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.計(jì)劃部門負(fù)責(zé)落實(shí)配網(wǎng)電壓低、供電半徑過長等問題整改。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.Word是系統(tǒng)軟件。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.高壓供電的客戶，只能裝設(shè)高壓電能計(jì)量裝置。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.客戶經(jīng)理到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行勘察定位時(shí)，應(yīng)要求用電客戶親自到場，也可以由施工單位代替客戶到現(xiàn)場參與供電方案的確定。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：電力客戶正式用電后，由于電力客戶原因需要在原址改變供電電壓等級(jí)的一種變更用電事宜，簡稱改壓。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.客戶供電及時(shí)率指標(biāo)的計(jì)算公式為：按企業(yè)與客戶約定的用電時(shí)限及時(shí)供電的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目數(shù)/業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目總數(shù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.客戶投訴應(yīng)及時(shí)反饋至相關(guān)責(zé)任單位和部門，并予以盡快處理。投訴處理后，應(yīng)及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通解釋。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.供電企業(yè)和用戶分工維護(hù)管理的供電和受電設(shè)備，除另有約定者外，未經(jīng)管轄單位同意，對(duì)方不得操作或更動(dòng)；如因緊急事故必須操作或更動(dòng)者，事后應(yīng)迅速通知管轄單位。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.電氣設(shè)備保護(hù)接地的作用主要是保護(hù)設(shè)備的安全。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》,在減容期限內(nèi)要求恢復(fù)用電時(shí)，應(yīng)在五天前向供電企業(yè)辦理恢復(fù)用電手續(xù)，基本電費(fèi)從啟封之日起計(jì)收。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.電力生產(chǎn)和其他工業(yè)生產(chǎn)相似，產(chǎn)品即電能可以儲(chǔ)存，其生產(chǎn)、傳輸、分配可以不在同一時(shí)間內(nèi)完成。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.市場部門根據(jù)設(shè)備部門明確的設(shè)備重載、過載、輕載標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)業(yè)擴(kuò)方案。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.對(duì)于重點(diǎn)關(guān)注客戶，各單位根據(jù)客戶用電安全特性細(xì)分為醫(yī)院、高層樓宇、大型購物娛樂場所等。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.兩部制電價(jià)的用戶擅自啟用暫停或已封存的電力設(shè)備，應(yīng)補(bǔ)交該設(shè)備容量的基本電費(fèi)，并承擔(dān)2倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19.完整的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)組成。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A