2022年度高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)

2022年度高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)考試復(fù)習(xí)要點(diǎn)

-X2-

刖B

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師評(píng)審以前各省都有自己的方法與程序，有些省

份需要參加全國(guó)高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)考試，成績(jī)合格后再按職稱(chēng)程序

進(jìn)行；有些省份不需要參加全國(guó)高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)考試，直接按職

稱(chēng)程序進(jìn)行。

根據(jù)人社部發(fā)布的《關(guān)于印發(fā)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格規(guī)定和經(jīng)

濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試實(shí)施辦法的通知》，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)行全國(guó)統(tǒng)

一組織、統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題的考試制度。也就是說(shuō)，高級(jí)經(jīng)

濟(jì)師從2020年開(kāi)始全國(guó)統(tǒng)考，成績(jī)合格后再按職稱(chēng)程序評(píng)審。

自2021年開(kāi)始，全國(guó)高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)考試所有試題全部為主

觀試題，不再保留客觀題。

從2021年高級(jí)經(jīng)濟(jì)師實(shí)務(wù)考試來(lái)看，試題分為兩部分：簡(jiǎn)

答題與論述題；總題量為10道，簡(jiǎn)答題9道，論述題1道；3

個(gè)案例（每個(gè)案例25分），每個(gè)案例對(duì)應(yīng)3個(gè)簡(jiǎn)答題，合計(jì)75

分；1道論述題，兩個(gè)論點(diǎn)，共計(jì)25分，卷面總分值為100分。

根據(jù)中國(guó)人事考試網(wǎng)發(fā)布的《2020年度高級(jí)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)

資格考試合格標(biāo)準(zhǔn)》，2020年度高級(jí)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試各

專(zhuān)業(yè)“高級(jí)經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)”科目的合格標(biāo)準(zhǔn)為60分（試卷滿(mǎn)分均

為100分）Q

根據(jù)國(guó)家戰(zhàn)略需求，人力資源社會(huì)保障部可以單獨(dú)劃定相

關(guān)地區(qū)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試合格標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)除了人社部

制定的全國(guó)統(tǒng)一合格標(biāo)準(zhǔn)，還有各地區(qū)合格標(biāo)準(zhǔn)。

第一章企業(yè)職能與戰(zhàn)略決策

一、企業(yè)的職能

1、滿(mǎn)足客戶(hù)需要?，F(xiàn)有的、潛在的，還要?jiǎng)?chuàng)造需求

2、確保和不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：根本競(jìng)爭(zhēng)手段

3、不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新：不竭動(dòng)力

4、不斷提高管理不平：提高資源利用率

5、注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作；安全文明生產(chǎn)防治

污染

6、承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任：超越法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)

二、企業(yè)目標(biāo)

1、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)：以經(jīng)濟(jì)效益為追求目標(biāo)，即以盡量少的資源

投入，獲得盡量多的利潤(rùn)，追求資源的利用效率。爭(zhēng)取利潤(rùn)最

大化

2、社會(huì)目標(biāo)：生產(chǎn)并提供產(chǎn)品或者服務(wù)；解決各類(lèi)社會(huì)問(wèn)

題，如就業(yè)、環(huán)保、貧困、災(zāi)難等。滿(mǎn)足社會(huì)需要

3、二者相互關(guān)系：互為條件，相互補(bǔ)充。利潤(rùn)是滿(mǎn)足社會(huì)

需要程度的標(biāo)志；利潤(rùn)是企業(yè)滿(mǎn)足社會(huì)需要的重要前提；滿(mǎn)足

社會(huì)要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。

三、企業(yè)的責(zé)任

1、政府；守法、接受監(jiān)督、納稅

2、投資者：股東收益最大化

3、消費(fèi)者：尊重和維護(hù)消費(fèi)同者合法權(quán)益，引導(dǎo)、教育、

幫助

4、供應(yīng)商：信守合同、公平交易、長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系

5、員工：發(fā)展支柱，維護(hù)合法權(quán)益

6、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：公平公正市場(chǎng)規(guī)則有序競(jìng)爭(zhēng)、遵守商業(yè)道

德防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

7、社區(qū)：環(huán)保公益、慈善公益、就業(yè)、環(huán)境、厲行節(jié)約

8、新聞媒體：信息準(zhǔn)確及時(shí)，接受輿論監(jiān)督

四、企業(yè)職能

1、計(jì)劃：首要職能

作用：有利于協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)工作以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；降低企業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)的主要手段；提高經(jīng)濟(jì)效益的有效方法；管理者進(jìn)行控制

的標(biāo)準(zhǔn)。

層次：戰(zhàn)略計(jì)劃：高層制定，長(zhǎng)期性、涉及面廣、分析推

理

運(yùn)營(yíng)計(jì)劃：中層/基層制定，如何實(shí)施的細(xì)節(jié)計(jì)劃、局限

制定方法；目標(biāo)管理法：強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理；強(qiáng)調(diào)

以人為中心，共同參與目標(biāo)建立Q

管理者動(dòng)態(tài)制定目標(biāo)：制定具有彈性的計(jì)劃；動(dòng)態(tài)制定計(jì)

劃；組織結(jié)構(gòu)扁平化。

2、組織：

工作專(zhuān)業(yè)化：與勞動(dòng)分工一個(gè)概念，一個(gè)人完成一個(gè)步驟

工作部門(mén)化：同類(lèi)人員入在一個(gè)部門(mén)統(tǒng)一指揮

明確職權(quán)與職責(zé)：

確定管理層次與管理幅度

3、領(lǐng)導(dǎo)

指揮：帶領(lǐng)和指導(dǎo)下屬完成任務(wù)

協(xié)調(diào)：縱向、橫向；內(nèi)部、外部

激勵(lì)：物質(zhì)與精神激勵(lì)，主動(dòng)性、能動(dòng)性、創(chuàng)造性

溝通；信息傳遞和被理解（企業(yè)成為整體的凝聚劑；決策

能及時(shí)下達(dá)；與外部聯(lián)系的橋梁；合理化建議上傳；員工充分

理解規(guī)章制度）

變更：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化。調(diào)整：改進(jìn)和更新

4、控制

作用：應(yīng)對(duì)企業(yè)環(huán)境的迅速變化；預(yù)防管理者的失誤；體

現(xiàn)授權(quán)中的責(zé)任；保證計(jì)劃的落實(shí)

對(duì)象：人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息、績(jī)效

類(lèi)型：前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制

有效控制的特征：精準(zhǔn)性、及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、靈活性、易

于理解、標(biāo)準(zhǔn)合理性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性

五、企業(yè)戰(zhàn)略

是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、

預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性和全局

性的謀劃。

1、特點(diǎn)：全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性；穩(wěn)定性和動(dòng)態(tài)性；競(jìng)爭(zhēng)性和合

作性；系統(tǒng)性和層次性；收益性和風(fēng)險(xiǎn)性。

2、分類(lèi)；

總體戰(zhàn)略；最高層次

業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：總體戰(zhàn)略制約和指導(dǎo)下（業(yè)務(wù)單元）

職能戰(zhàn)略：為前兩個(gè)實(shí)施提供支持（短期戰(zhàn)略）

上層次：制約和指導(dǎo)

下層次：保障和支持

3、企業(yè)戰(zhàn)略管理：目的一贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

戰(zhàn)略分析：基礎(chǔ)。環(huán)境分析、資源分析、戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定

戰(zhàn)略評(píng)價(jià)：合理性、可接受性

戰(zhàn)略選擇：選擇最優(yōu)方案

戰(zhàn)略實(shí)施：最關(guān)鍵的部分°轉(zhuǎn)化為具體實(shí)際行動(dòng)的過(guò)程

戰(zhàn)略控制：實(shí)際與預(yù)期目標(biāo)的差距、修正

4、企業(yè)戰(zhàn)略變革

環(huán)境、戰(zhàn)略、組織三者之間動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)原則

涉及：技術(shù)變革、產(chǎn)品/服務(wù)變革、組織結(jié)構(gòu)/體系變革、

人員變革

外部動(dòng)因：社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、科技發(fā)展、相關(guān)法律法規(guī)

變化、激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

內(nèi)部動(dòng)因：企業(yè)經(jīng)營(yíng)效率提高的要求、內(nèi)部管理壓力、成

員價(jià)值觀變化、企業(yè)生命周期階段變化

變革模式：漸進(jìn)性：局部小幅調(diào)整，緩慢、微小、循序漸

進(jìn)

激進(jìn)性：全面大幅度調(diào)整，不平衡到平衡，企業(yè)危機(jī)引起

六、企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標(biāo)

1、企業(yè)愿景：核心信仰、未來(lái)前景

2、企業(yè)使命：生存目的定位（企業(yè)宗旨）；經(jīng)營(yíng)觀念定位

（經(jīng)營(yíng)哲學(xué)）；企業(yè)形象定位（企業(yè)形象）

3、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)預(yù)先需要實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)；實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的

具體時(shí)間；評(píng)價(jià)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的指標(biāo)

七、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

1、外部環(huán)境分析；宏觀環(huán)境分析（PESTEL）（政治、經(jīng)濟(jì)、

社會(huì)、科技、生態(tài)、法律環(huán)境）

行業(yè)環(huán)境分析：行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析（波特五力；親進(jìn)入者

威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、替代品威脅、購(gòu)買(mǎi)者談判能力、

供應(yīng)者談判能力）、戰(zhàn)略群體分析（戰(zhàn)略群體分布圖：要素：組

織規(guī)模、市場(chǎng)占有率、技術(shù)領(lǐng)先程度、營(yíng)銷(xiāo)能力、成本定位等）

2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：

價(jià)值鏈分析：?jiǎn)雾?xiàng)能力分析、綜合能力分析

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分析：

識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)值型、稀缺性、不可替代性、難以模仿性

體現(xiàn)：關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力、資源競(jìng)爭(zhēng)力、能力競(jìng)爭(zhēng)力

3、企業(yè)環(huán)境綜合分析（S1V0T法）：優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威

脅

八、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施

1、過(guò)程：戰(zhàn)略啟動(dòng)；戰(zhàn)略執(zhí)行；戰(zhàn)略實(shí)施；監(jiān)督與評(píng)價(jià)

2、模式；指揮型（高層制定）；變革型（高層主導(dǎo)；合作

型（高層管理集體）；文化型（擴(kuò)大到企業(yè)）；增長(zhǎng)型（自下而

上）

九、企業(yè)戰(zhàn)略制定

1、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：高效率大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新，降低單位產(chǎn)

品成本

整合企業(yè)資源，提升資源的使用效率

選擇優(yōu)勢(shì)經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，降低運(yùn)輸成本

提高企業(yè)價(jià)值鏈整體效益，提高業(yè)務(wù)活動(dòng)收益

差異化戰(zhàn)略：與眾不同的產(chǎn)品，滿(mǎn)足特殊需求

集中戰(zhàn)略：聚焦戰(zhàn)略，滿(mǎn)足特定的競(jìng)爭(zhēng)細(xì)分市場(chǎng)需求。分

為集中成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和集中差異化戰(zhàn)略。

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略：

企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：多元化（相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化）、一

體化（橫向、縱向一前向即向上游、后向即向下游）、國(guó)際化（全

球化、多國(guó)化、跨國(guó)化）、戰(zhàn)略聯(lián)盟（分權(quán)式、契約式）

企業(yè)穩(wěn)定戰(zhàn)略：無(wú)變化、維持利潤(rùn)、暫停、謹(jǐn)慎實(shí)施戰(zhàn)略

企業(yè)緊縮戰(zhàn)略：轉(zhuǎn)向、放棄、清算

九、戰(zhàn)略控制

1、原則：確保目標(biāo)、適度控制、適時(shí)控制、適應(yīng)性原則

2、步驟：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、審查結(jié)果、采取

糾偏措施

3、方法：杜邦分析法、平衡計(jì)分法、利潤(rùn)計(jì)劃輪盤(pán)

十、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策

企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策要建立在調(diào)查研究、綜合分析、科學(xué)評(píng)價(jià)基

礎(chǔ)上，運(yùn)用科學(xué)方法，選擇合理方案、實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程

按決策問(wèn)題在經(jīng)營(yíng)中地位：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策

按決策權(quán)歸屬：高層、中層、基層決策

按決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度：程序性決策、非程度性決策

按決策目標(biāo)與使用的決策方法：計(jì)量決策、非計(jì)量決策

按決策問(wèn)題所處條件不同；確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)決策、不確

定型決策

1、原則；可行性原則（合理，符合實(shí)際）、效益原則（經(jīng)

濟(jì)效益、社會(huì)效益和生態(tài)效益）、系統(tǒng)原則（全面）、滿(mǎn)意原則

（充分比較權(quán)衡優(yōu)劣，選擇最滿(mǎn)意方案）、科學(xué)原則（方法、程

序、體制）、民主原則（全方位聽(tīng)取員工、專(zhuān)家和管理者意見(jiàn)和

建議）

2、流程：

確定決策目標(biāo)

擬定決策方案：可行、完備、互斥

方案評(píng)價(jià)與選擇：最關(guān)鍵的一步。能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)

準(zhǔn)是否科學(xué)合理、評(píng)價(jià)方法是否科學(xué)適用、流程是否規(guī)范

方案實(shí)施：保證進(jìn)度有彈性、確定方案責(zé)任人、保證信息

流暢、有監(jiān)督控制

結(jié)果評(píng)價(jià)

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法：

定性決策藕；德?tīng)柗品?、頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)

定量決策方法：

確定型：線性規(guī)劃法、盈虧平衡點(diǎn)法

風(fēng)險(xiǎn)型：期望損益決策法、最大可能決策法、決策樹(shù)法

不確定型：樂(lè)觀、悲觀、折中、后悔、等概率原則

第二章企業(yè)制度與組織機(jī)構(gòu)

一、企業(yè)制度類(lèi)型

1、原始企業(yè)制度：業(yè)主制企業(yè)，不具有法人資格

2、近代企業(yè)制度：合伙企業(yè)，非法人企業(yè)

3、現(xiàn)代企業(yè)制度：公司

特征：具有獨(dú)立法人資格；

承擔(dān)有限責(zé)任；

企業(yè)存續(xù)時(shí)間長(zhǎng)久；

投資人撤資金難；

所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離；

股權(quán)要以自由流動(dòng)；市場(chǎng)交易的力式

企業(yè)融資范圍擴(kuò)大。

二、企業(yè)制度的作用

統(tǒng)一與規(guī)范作用；上下統(tǒng)一按制度行事

保障與激勵(lì)作用；對(duì)員工的不變承諾

穩(wěn)定與控制作用；可持續(xù)性

民主與法制作用。

三、企業(yè)制度的基本內(nèi)容

1、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度

功能：區(qū)界功能（首要功能，是界定，產(chǎn)權(quán)主體明確化）、

激勵(lì)功能（經(jīng)濟(jì)行為的外在性的內(nèi)在化）、約束功能（外部責(zé)任

的內(nèi)在化）、交易功能

2、企業(yè)組織制度：

原則：目標(biāo)統(tǒng)一原則、統(tǒng)一指揮原則、責(zé)權(quán)利相一致原則、

精簡(jiǎn)高效原則、組織彈性原則。

影響因素：

企業(yè)類(lèi)型、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)環(huán)境

3、企業(yè)管理制度；

生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理、員工管理

四、公司法人治理結(jié)構(gòu)：

1、組成：股東大會(huì)（最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）、董事會(huì)（決策和管

理機(jī)構(gòu)）、監(jiān)事會(huì)、執(zhí)行機(jī)構(gòu)

2、委托代理關(guān)系：股東大會(huì)與董事會(huì)之間：信任托管關(guān)系

董事會(huì)與經(jīng)理之間：委托代理關(guān)系

3、制衡關(guān)系：

股東：控制權(quán)，決定董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)人選

董事會(huì)：公司法人、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)、支配公司法人財(cái)產(chǎn)和任命、

指揮經(jīng)理人

經(jīng)理：公司意定代理人、統(tǒng)管經(jīng)營(yíng)，管理權(quán)和代理權(quán)

監(jiān)事會(huì)：監(jiān)督公司一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，會(huì)計(jì)監(jiān)督、業(yè)務(wù)監(jiān)督。

事前、事中、事后監(jiān)督

4、股東權(quán)利：表決權(quán)、選舉權(quán)、檢查權(quán)、股利權(quán)、凈資產(chǎn)

權(quán)、股份轉(zhuǎn)讓權(quán)

5、董事會(huì)職責(zé)；決議的執(zhí)行；宏觀決策的職責(zé)；經(jīng)營(yíng)管理

職責(zé)；機(jī)構(gòu)設(shè)置與人事任免職責(zé)

6、公司披露重大信息：公司目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)）、

治理結(jié)構(gòu)和政策（董監(jiān)高）、公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果、股權(quán)結(jié)

構(gòu)和相應(yīng)的投票權(quán)、公司與其他利益相關(guān)的重大問(wèn)題，以及重

要的可預(yù)見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素等。

五、主要模式：

1、股東控制型治理結(jié)構(gòu)一韓國(guó)和東南亞

2、經(jīng)理控制型治理結(jié)構(gòu)一美國(guó)

3、主銀行相機(jī)治理結(jié)構(gòu)一日本

4、股東和員工共同控制型治理結(jié)構(gòu)一德國(guó)

六、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

1、組織設(shè)計(jì)的基本要求：

以企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向（為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)）、適合本企業(yè)的

業(yè)務(wù)特征（因地制宜）、實(shí)現(xiàn)組織的精簡(jiǎn)高效、有利于員工能力

的發(fā)揮

2、主要內(nèi)容；設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)職能、所轄部門(mén)、管理層級(jí)、職位

權(quán)力、協(xié)作關(guān)系、組織規(guī)則

3、程序：確定企業(yè)目標(biāo)、業(yè)務(wù)內(nèi)容、基本構(gòu)架、權(quán)責(zé)范圍、

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系、組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)

七、組織結(jié)構(gòu)類(lèi)型：

1、U型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：中央集權(quán)式，適用：一種產(chǎn)品、一

個(gè)地區(qū)市場(chǎng)、單一系列產(chǎn)品生產(chǎn)

2、H型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：高度分權(quán)，適用：一家企業(yè)擁有較

多數(shù)量的不相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)單元

3、M型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部/多部門(mén)制：多種產(chǎn)品、多

個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，且生產(chǎn)若干種產(chǎn)品

4、N型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)，將眾多的獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)

單位組成彼此有緊密的橫向和縱向聯(lián)系的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。適用：小

規(guī)模經(jīng)營(yíng)單位構(gòu)成的企業(yè)聯(lián)邦。代表了一種新穎的結(jié)構(gòu)性管理

哲學(xué)。

八、組織結(jié)構(gòu)變革

1、組織變革的過(guò)程：

解凍現(xiàn)狀（變革前的心理準(zhǔn)備階段，危機(jī)感，變革的動(dòng)力，

輿論氛圍）

、實(shí)施變革（行為轉(zhuǎn)化階段，實(shí)驗(yàn)，試行，推廣）

重新凍結(jié)（鞏固成果）

2、組織變革的方向：

組織結(jié)構(gòu)的扁平化（減少組織的層次對(duì)于中層縮減或瘦身,

是企業(yè)適應(yīng)住處時(shí)代的必然選擇，增加靈活性）

組織結(jié)構(gòu)的合作化（產(chǎn)品和服務(wù)整體性和統(tǒng)一性要求，合

作的結(jié)果）

組織結(jié)構(gòu)的人本化（以人為本）

組織結(jié)構(gòu)的柔性化（富有彈性,滿(mǎn)足臨時(shí)或隨機(jī)任務(wù)要求）

組織結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化（兩個(gè)根本性特征:全方位的市場(chǎng)關(guān)系；

強(qiáng)大的虛擬功能）

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程：

企業(yè)為實(shí)現(xiàn)任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)

會(huì)的管理過(guò)程。

1＞分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)

建立營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和信息系統(tǒng)：不可或缺的環(huán)節(jié)

研究營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境：微觀環(huán)境（評(píng)估市場(chǎng)潛力，預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)

需求量）、宏觀環(huán)境（尋找機(jī)會(huì)并避開(kāi)威脅）

分析消費(fèi)者市場(chǎng)（購(gòu)買(mǎi)主體、客體、動(dòng)機(jī)、時(shí)機(jī)、地點(diǎn)、

購(gòu)買(mǎi)過(guò)程）和組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)（企業(yè)市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、非盈利機(jī)

構(gòu)市場(chǎng)）

識(shí)別和監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)者：戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

2、選擇目標(biāo)市場(chǎng)：五種模式：

產(chǎn)品/市場(chǎng)集中化：集中一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化；只供應(yīng)某種產(chǎn)品

市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)化：向同一類(lèi)顧客群提供有所區(qū)別的產(chǎn)品

選擇性專(zhuān)業(yè)化：選擇性進(jìn)入幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)

市場(chǎng)全面化：全方位進(jìn)入各細(xì)分市場(chǎng)

3、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合4Ps理論

產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)

4、管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

計(jì)劃：執(zhí)行概要和目錄、當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)情況、機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析、

確立營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)組合策略選擇、行動(dòng)方案、方案預(yù)算、執(zhí)

行控制

組織：專(zhuān)業(yè)化組織（職能型、產(chǎn)品型、市場(chǎng)型、地域型）

結(jié)構(gòu)性組織（金字塔型、矩陣型）

控制：年度計(jì)劃控制（負(fù)責(zé)人：最高主管和中層經(jīng)理。銷(xiāo)

售分析、市占分析、銷(xiāo)售費(fèi)用比分析、顧客滿(mǎn)意度）

獲利性控制（負(fù)責(zé)人：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理控制人員。銷(xiāo)售利潤(rùn)

率、資產(chǎn)凈利率、凈資產(chǎn)收益率）

戰(zhàn)略控制（負(fù)責(zé)人；最高主管和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)人員。市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)程序；了解企業(yè)目標(biāo)，確定審計(jì)范圍；檢查企業(yè)各項(xiàng)

目標(biāo)完成情況；確定計(jì)劃的執(zhí)行是否付出了足夠多的努力；檢

查企業(yè)組織內(nèi)信息溝通是否充分，權(quán)責(zé)分配是否合理；提出改

進(jìn)意見(jiàn)0)

二、市場(chǎng)調(diào)查

科學(xué)的方法，有目的系統(tǒng)地收集、記錄、整理市場(chǎng)信息和

資料，分析現(xiàn)狀、趨勢(shì)，為預(yù)測(cè)和決策提供科學(xué)依據(jù)的過(guò)程。

1、包括：市場(chǎng)需求調(diào)查、環(huán)境、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)供給、

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)因素、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況、顧客滿(mǎn)意度

2、特點(diǎn)：系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性、目的性、科學(xué)性

3、程序：

確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)

確定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃

實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)調(diào)查資料整理與分析

撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

4、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

5、市場(chǎng)調(diào)查方法：

文案調(diào)查法：收集信息

訪問(wèn)法：面訪、電訪、郵寄、留置調(diào)查法Q最基本最常用Q

觀察法：參與觀察法、非參與觀察法

實(shí)驗(yàn)調(diào)查法。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法。

三、市場(chǎng)預(yù)測(cè)：

在調(diào)查獲得的各種信息和資料基礎(chǔ)上，分析研究、科學(xué)預(yù)

測(cè)技術(shù)和方法，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的分析和推斷過(guò)程，趨勢(shì)變化規(guī)律。

1、過(guò)程：

確定預(yù)測(cè)目標(biāo)、收集資料、選擇預(yù)測(cè)方法、預(yù)測(cè)分析和修

正、編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告

2、方法：

定性市場(chǎng)分析法；專(zhuān)家會(huì)議法、德?tīng)柗品?、轉(zhuǎn)導(dǎo)法、市場(chǎng)

因子推演法、對(duì)比類(lèi)推法。

定量市場(chǎng)分析法：回歸分析法、時(shí)間序列法、趨勢(shì)外推法、

經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型、概率數(shù)學(xué)、模糊數(shù)學(xué)法、系統(tǒng)分析預(yù)測(cè)法

定量預(yù)測(cè)三個(gè)條件：有歷史數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料；在定性分析

基礎(chǔ)上進(jìn)行;要建立反映事物客觀變化的數(shù)學(xué)公式或數(shù)學(xué)模型。

四、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃（STP）：市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位

1、市場(chǎng)細(xì)分：

細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、行為

細(xì)分步驟：選擇確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)，選擇一種產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍

以供研究；列舉潛在消費(fèi)者的基本需求；分析潛在消費(fèi)者的不

同需求，進(jìn)行初步的市場(chǎng)細(xì)分；排除潛在消費(fèi)者的共同需求，

篩選出最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)；根據(jù)特任，為潛在的細(xì)

分市場(chǎng)命名；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)，明確是否需要進(jìn)一步

細(xì)分或合并；測(cè)量各細(xì)分市場(chǎng)的大小，分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，選

擇目標(biāo)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)組合策略

2、目標(biāo)市場(chǎng)策略的選擇

無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略（賣(mài)方市場(chǎng)，專(zhuān)利產(chǎn)品獨(dú)特，不易模仿，

不可替代）

差異性營(yíng)銷(xiāo)策略（買(mǎi)方市場(chǎng)，需求差異強(qiáng)，替代品強(qiáng)）

集中性營(yíng)銷(xiāo)策略（在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)

分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)）

3、市場(chǎng)定位

定位策略：避強(qiáng)（避免與競(jìng)爭(zhēng)者直接對(duì)抗）、對(duì)峙（與競(jìng)爭(zhēng)

者直接對(duì)抗）、重新定位策略（部分市場(chǎng)被侵占、消費(fèi)者偏好發(fā)

生變化）

市場(chǎng)定位方法：屬性與利益、價(jià)格與質(zhì)量、產(chǎn)品使用的用

途、使用者、競(jìng)爭(zhēng)者的情況、產(chǎn)品檔次、組合

五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合

1、產(chǎn)品策略

寬度、長(zhǎng)度、深度和關(guān)聯(lián)度四個(gè)維度

產(chǎn)品組合策略：擴(kuò)大（增加寬度、長(zhǎng)度、深度）、縮減（減

少寬度、長(zhǎng)度、深度）、產(chǎn)品線延伸（向上-高檔、向下-低檔、

雙向）、產(chǎn)品現(xiàn)代化（技改，逐步改造、全面更新）

產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品介紹期（成本高，四策略：取脂與滲

透）、

成長(zhǎng)期（市場(chǎng)定們、忠實(shí)感擴(kuò)大市占率，防競(jìng)爭(zhēng)者。宣傳、

價(jià)格、創(chuàng)名牌）

成熟期（延長(zhǎng)市場(chǎng)占有時(shí)間，擴(kuò)銷(xiāo)。三改進(jìn)：產(chǎn)品、市場(chǎng)、

營(yíng)銷(xiāo)組合）

衰退期（淘汰、非淘汰策略）

2、定價(jià)策略:

產(chǎn)品組合定價(jià)：產(chǎn)品線定價(jià)、備選產(chǎn)品定價(jià)、附屬產(chǎn)品定

價(jià)、副產(chǎn)品定價(jià)

折扣與折讓定價(jià)：功能折扣（交易折扣）、現(xiàn)金折扣、數(shù)量

折扣、季節(jié)折扣、折讓?zhuān)ㄈ缫耘f換新）

地區(qū)定價(jià)：產(chǎn)地定價(jià)、地區(qū)定價(jià)、統(tǒng)一送貨定價(jià)、基點(diǎn)定

價(jià)

3、渠道策略：

4、促銷(xiāo)策略：

廣告策略：定位策略（功效定位、品質(zhì)定位、市場(chǎng)定位、

觀念定位）

系列化策略：連續(xù)不斷推出

人員推銷(xiāo)（取決于：市場(chǎng)密集度大小、購(gòu)買(mǎi)批量大小、產(chǎn)

品類(lèi)型、服務(wù)的必要性、公開(kāi)表演的必要性）

銷(xiāo)售促進(jìn)，也稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)推廣（方案：規(guī)模、對(duì)象、期限、發(fā)

獎(jiǎng)途徑、預(yù)算）

公共關(guān)系：職能：信息監(jiān)測(cè)、輿論宣傳、溝通協(xié)調(diào)、危機(jī)

處理（對(duì)象：社會(huì)公眾）

六、分銷(xiāo)渠道

分為：垂直分銷(xiāo)系統(tǒng)、水平分銷(xiāo)系統(tǒng)、混合分銷(xiāo)系統(tǒng)

1、組成；代理商、批發(fā)商、零售商

2、功能：調(diào)研、促銷(xiāo)、尋求、分類(lèi)、談判、物流、融資、

風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)

3、設(shè)計(jì)流程：分析顧客需要的報(bào)務(wù)產(chǎn)出水平（批量大小、

等候時(shí)間、空間便利、產(chǎn)品多元化、附加報(bào)務(wù)）、確定渠道目標(biāo)

與限制、制定主要渠道備選方案、評(píng)估備選方案（評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)、可控性標(biāo)準(zhǔn)、適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)）

4、管理：選擇渠道成員、激勵(lì)和管理渠道成員（強(qiáng)制力、

回報(bào)力、法定力、專(zhuān)長(zhǎng)力）、評(píng)估渠道成員、改進(jìn)和優(yōu)化分銷(xiāo)渠

道

七、品牌管理

1、組成：品牌名稱(chēng)、品牌標(biāo)志、商標(biāo)

2、品牌資產(chǎn)：品牌知名度、認(rèn)知度、聯(lián)想度、忠誠(chéng)度（核

心）、其他資產(chǎn)（客戶(hù)資源、管理制度、企業(yè)文化、企業(yè)形象）

3、原則：符合法律法規(guī)，反應(yīng)產(chǎn)品效用或質(zhì)量，有利于消

費(fèi)者識(shí)別和記憶，有寓意、獨(dú)特、提示性，符合性消費(fèi)者文化

習(xí)俗。

品牌策略：無(wú)品牌策略、品牌持有策略、家族品牌策略（個(gè)

別品牌策略、統(tǒng)一品牌策略、分類(lèi)家族品牌策略、企業(yè)名稱(chēng)與

個(gè)別品牌商標(biāo)并用策略）、品牌擴(kuò)展策略（用于；改良產(chǎn)品、新

產(chǎn)品）。

第四章生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理

一、企業(yè)基本職能：

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)職能：核心職能，其他功能?chē)@其存在和開(kāi)展

銷(xiāo)售職能：

財(cái)務(wù)職能：

人力資源職能：

采購(gòu)職能：

行政職能：

二、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)：

1、投入：原料、資源、技術(shù)、設(shè)備、人力等生產(chǎn)要素

2、轉(zhuǎn)換；主要功能，產(chǎn)品生產(chǎn)，服務(wù)提供

3、產(chǎn)出；產(chǎn)品、服務(wù)、其他（知識(shí)、專(zhuān)利、廢氣、廢料等）

4、反饋；執(zhí)行控制職能，檢查、修偏、調(diào)整、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

三、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容

1、決策與計(jì)劃：戰(zhàn)略層運(yùn)營(yíng)決策與計(jì)劃（全局性、長(zhǎng)期）、

戰(zhàn)術(shù)層運(yùn)營(yíng)決策與計(jì)劃（中短期）

2、組織實(shí)施：運(yùn)營(yíng)管理組織的結(jié)構(gòu)模式構(gòu)建、人員配備及

排班、物料供應(yīng)、庫(kù)存管理、進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量保證

多品種、小批量、訂單式：下移到車(chē)間，工藝專(zhuān)業(yè)化

大量大批生產(chǎn)：職能部門(mén)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化

3、控制：進(jìn)度、庫(kù)存、質(zhì)量、成本、效率

4、輔助活動(dòng)：采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)

五、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略

1、重要性：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)體現(xiàn)企業(yè)的核心戰(zhàn)略職能，是企業(yè)獲

得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；總體戰(zhàn)略的重要組成部分。

2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理框架：

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略分析：外部、內(nèi)部環(huán)境分析

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略制定；（有效性、可執(zhí)行性）：確定所要做的

工作，所需的資源，業(yè)務(wù)流程，資源優(yōu)化配置（質(zhì)量、成本、

效率、柔性化）

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施：運(yùn)營(yíng)管理組織的機(jī)構(gòu)模式、人員配備

及排班，物料供應(yīng)，庫(kù)存管理，進(jìn)度控制，成本控制，質(zhì)量保

證等

3、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略類(lèi)型：

企業(yè)整體戰(zhàn)略：發(fā)展、穩(wěn)定、收縮戰(zhàn)略

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：

成本領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：產(chǎn)品價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)都要降低成本

差異化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：不同特色和優(yōu)勢(shì)

集中化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略：特定的顧客群，有針對(duì)性集中資源

六、生產(chǎn)過(guò)程組織

時(shí)間和空間上合理安排和設(shè)計(jì)目標(biāo)，高質(zhì)量、高效率、低

成本：作業(yè)行程最短、時(shí)間最省、耗費(fèi)最小，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

和服務(wù)

1、生產(chǎn)過(guò)程：生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、基本生產(chǎn)、輔助生產(chǎn)、生產(chǎn)

服務(wù)

2、原則：連續(xù)性、比例性、節(jié)奏性、準(zhǔn)時(shí)性、柔性原則

3、生產(chǎn)類(lèi)型：

由產(chǎn)品品種上、產(chǎn)品產(chǎn)量、專(zhuān)業(yè)化程度決定

按產(chǎn)品品種、產(chǎn)品產(chǎn)量劃分：大量生產(chǎn)，成批生產(chǎn)，單件

生產(chǎn)

按連續(xù)程度分：連續(xù)型生產(chǎn)，離散型生產(chǎn)。

七、廠址選擇

1、影響因素：國(guó)家的方針政策、國(guó)民經(jīng)濟(jì)規(guī)劃、地方政府

規(guī)劃，接近客戶(hù)交通便利通信方便，資源充分利用，氣候地質(zhì)

水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展空間

2、主要步驟:

確定選址目標(biāo)（新建：投入少、產(chǎn)出大，效益好；擴(kuò)建：

解決優(yōu)化；搬迂：解決問(wèn)題）；收集數(shù)據(jù)、分析因素，擬定初步

候選方案；評(píng)價(jià)候選方案；選擇定最終方案

八、生產(chǎn)空間組織：

1、原則：有利于生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益；有利

于保證安全生產(chǎn)，員工身心健康，滿(mǎn)足三廢處理要求；有利于

合理利用空間，防止浪費(fèi)，減少運(yùn)輸。

2、形式：工藝專(zhuān)業(yè)化布置，對(duì)象專(zhuān)業(yè)化布置，混合式布置、

固定布置

九、生產(chǎn)過(guò)程的時(shí)間組織：

1、順序移動(dòng)方式

2、平行移動(dòng)方式

3、平行順序移動(dòng)方式

十、生產(chǎn)過(guò)程組織的具體形式：

目的：為了在空間上和時(shí)間上合理地組織生產(chǎn)過(guò)程、提高

勞動(dòng)生產(chǎn)率、縮短生產(chǎn)周期、加快資金周轉(zhuǎn)、降低產(chǎn)品成本。

1、生產(chǎn)線；

適用于：品種規(guī)格復(fù)雜多樣

種類(lèi)：按范圍分：產(chǎn)品生產(chǎn)線，零部件生產(chǎn)線

按節(jié)奏分：流水生產(chǎn)線，非流水生產(chǎn)線

按自動(dòng)化分：自動(dòng)化生產(chǎn)線，非自動(dòng)化生產(chǎn)線

2、流水線:

特征：生產(chǎn)率高；各工序生產(chǎn)能力符合比例性要求；運(yùn)輸

距離短，生產(chǎn)過(guò)程連續(xù)性好；節(jié)約工時(shí)

種類(lèi)：固定流水線、移動(dòng)流水線；單對(duì)象流水線、多對(duì)象

流水線；不變流水線、可變流水線、成組流水線；連續(xù)流水線、

間斷流水線；強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線、粗略節(jié)拍流

水線

生產(chǎn)條件：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝要相對(duì)穩(wěn)定；產(chǎn)量要足夠大；

工藝能同期化；生產(chǎn)面積容納得下。

3、自動(dòng)線

特征：較一般流水線效率高；生產(chǎn)過(guò)程具有高度的連續(xù)性

和節(jié)奏性；有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量；能從事人體所不能勝任的特

殊工作；有利于降低制造成本；生產(chǎn)過(guò)程完全目動(dòng)進(jìn)行的

種類(lèi)：通過(guò)式自動(dòng)線、非通過(guò)式；直接運(yùn)輸、間接運(yùn)輸、

懸掛運(yùn)輸、工件自起自動(dòng)線；剛性連接自動(dòng)線，柔性連接自動(dòng)

線；順序排列自動(dòng)線、平行排列自動(dòng)線、順序平行混合排列自

動(dòng)線；直線式、折線和封閉式自動(dòng)線

生產(chǎn)條件：加工對(duì)象方面，要求有很高的標(biāo)準(zhǔn)化、通用化

水平，零件的結(jié)構(gòu)便于自動(dòng)裝夾、運(yùn)輸和加工；工藝方面，必

須采用先進(jìn)的工藝方法和設(shè)備，采用的工藝流程藝備件的結(jié)構(gòu)

便于知比例性要求，盡量減少裝夾次數(shù)；勞動(dòng)紐織方面，對(duì)自

動(dòng)線上的勞動(dòng)力進(jìn)行必要的挑戰(zhàn)和培訓(xùn)，使其具備正確調(diào)整、

診斷設(shè)備故障的能力；在生產(chǎn)管理、原材料供應(yīng)、設(shè)備維修、

環(huán)境衛(wèi)生和工具更換方面，提出了更嚴(yán)格的要求。

十一、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

1、體系：

長(zhǎng)期生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；3-5年

中期；2-3年

年度：1年一綱領(lǐng)性計(jì)劃（核心）

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃：日常，執(zhí)行性計(jì)劃

2、指標(biāo)：

產(chǎn)品品種指標(biāo)：名稱(chēng)型號(hào)規(guī)格種類(lèi)

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：內(nèi)在質(zhì)量指標(biāo)、工作質(zhì)量指標(biāo)

產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)：線性規(guī)劃法、盈虧平衡分析法

產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)：工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)商品產(chǎn)值、工業(yè)附加值

3、生產(chǎn)能力：

1）種類(lèi)：按技術(shù)組織條件不同分為：

設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力：基建目標(biāo)

查定生產(chǎn)能力：根據(jù)現(xiàn)有條件重新審查核定的

計(jì)劃生產(chǎn)能力：現(xiàn)實(shí)能力，能夠?qū)崿F(xiàn)的

2）影響因素：固資數(shù)量、固資工作時(shí)間、固資生產(chǎn)效率

3）生產(chǎn)能力核算：

單一品種生產(chǎn)條件下：

設(shè)備組生產(chǎn)能力：有效時(shí)間、設(shè)備數(shù)量、產(chǎn)量定額

作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)能力：有效時(shí)間與面積/單位時(shí)間與面積

流水線生產(chǎn)能力：有效時(shí)間/生產(chǎn)節(jié)拍

多品種生產(chǎn)條件下：

代表產(chǎn)品法（選定代表產(chǎn)品、以選定的代表產(chǎn)品來(lái)計(jì)算生

產(chǎn)能力、計(jì)算其他產(chǎn)品換算系數(shù)、計(jì)算其他產(chǎn)品生產(chǎn)能力）、

假定產(chǎn)品法

4、生產(chǎn)進(jìn)度安排

取決于企業(yè)生產(chǎn)類(lèi)型、產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)

1）大批量生產(chǎn)企業(yè)：各期產(chǎn)量年均分配法、各期產(chǎn)品均勻

增長(zhǎng)分配法、各期產(chǎn)量拋物線增長(zhǎng)分配

2）成批生產(chǎn)企業(yè):產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，大致均勻分配到各季、

月生產(chǎn)；產(chǎn)量較小的產(chǎn)品，集中生產(chǎn)；安排老產(chǎn)品，考慮新老

產(chǎn)品的逐漸代替；精密產(chǎn)品和一般產(chǎn)品，高端產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品

搭配好，充分利用企業(yè)各種設(shè)備生產(chǎn)能力

3）單件小批生產(chǎn)企業(yè)；優(yōu)先安排延期罰款多的訂單，國(guó)家

重點(diǎn)項(xiàng)目的訂貨，生產(chǎn)周期長(zhǎng)、工序多的訂貨，原材料價(jià)值和

產(chǎn)值高的訂貨，交貨期緊的訂貨Q

5、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

1）期量標(biāo)準(zhǔn)：

大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)：節(jié)拍/節(jié)奏、流水線的標(biāo)準(zhǔn)

工作指示圖表、在制品定額

成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)：批量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)間

隔期、生產(chǎn)提前期

單件小批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)：生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期

2）生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制：

在制品定額法（連鎖計(jì)算法）：本車(chē)間產(chǎn)出量二后續(xù)投入時(shí)+

本外銷(xiāo)量+本末存-本初存;本投入量二本產(chǎn)出量+本廢損+本未存

一本初存

提前期法（累計(jì)編號(hào)法）：本投提前期二本出提前期+本生產(chǎn)

周期；本出提前期二后投提前期+保險(xiǎn)期；本車(chē)間產(chǎn)出累計(jì)號(hào)數(shù)二

最后車(chē)間產(chǎn)出累計(jì)號(hào)+區(qū)車(chē)間產(chǎn)出提前期*最后車(chē)間平均日產(chǎn)量;

本車(chē)間投入累計(jì)號(hào)數(shù)二最后車(chē)間產(chǎn)出累計(jì)號(hào)+本車(chē)間投入提前期

*最后車(chē)間平均日產(chǎn)量

生產(chǎn)周期法：?jiǎn)渭∨?/p>

十二、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)控制

1、生產(chǎn)進(jìn)度控制：

目標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，即在需要的時(shí)間，按需要的品種生產(chǎn)需

要的數(shù)量，既保證交貨期，又保持和調(diào)整生產(chǎn)速度。

1）目的:依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，檢查零部件投入和產(chǎn)出數(shù)量、

產(chǎn)出時(shí)間和配套性，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)出廠

2）內(nèi)容：是生產(chǎn)控制的核心

基本內(nèi)容：投入進(jìn)度控制、工序進(jìn)度控制、產(chǎn)出進(jìn)度控制、

基本過(guò)程：分配作業(yè)、測(cè)定差距、處理差距、提出報(bào)告。

2、在制品控制

1）包括：毛坯、半成品、入庫(kù)前成品、車(chē)間在制品

2）工作內(nèi)容；合理確定在制品管理任務(wù)和組織分工；認(rèn)真

確定在制品定額，加強(qiáng)在制品控制，做好統(tǒng)計(jì)與核查工作；建

立、健全在制品的收、發(fā)與領(lǐng)用制度；合理庫(kù)存和妥善保管在

制品O

3）在制品定額：

大量流水線生產(chǎn)條件下在制品定額的制定：流水線內(nèi)部在

制品分（工藝在制品、運(yùn)輸在制品、周轉(zhuǎn)在制品、保險(xiǎn)在制品）；

流水線之間在制品（運(yùn)輸在制品、周轉(zhuǎn)在制品、保險(xiǎn)在制品）

成批生產(chǎn)條件下在制品定額的制定：車(chē)間內(nèi)部在制品定額

（生產(chǎn)周期、生產(chǎn)間隔期、批量）；車(chē)間之間半成品定額（周轉(zhuǎn)

半成品、保險(xiǎn)半成品）

3、庫(kù)存控制：

1）作用：在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需求的前提下，庫(kù)存量經(jīng)常

保持在合理水平上；掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，避免超儲(chǔ)或缺貨；減少

庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用；控制庫(kù)存資金占用，加速資

金周轉(zhuǎn)。

2）庫(kù)存的合理控制：

降低庫(kù)存的措施：降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存，減少庫(kù)存批量；降低在

途庫(kù)存，縮短生產(chǎn)、配送周期；降低調(diào)節(jié)庫(kù)存，盡量使生產(chǎn)與

需求吻合；降低安全庫(kù)存，訂貨時(shí)間、訂貨量接近需求時(shí)間和

需求量。

3）基本方法：定置控制法，定期控制法，帕累托法（ABC

法），物料需求計(jì)劃，制造資源計(jì)劃，企業(yè)資源計(jì)劃

4、生產(chǎn)調(diào)度

1）主要內(nèi)容：檢查、督促生產(chǎn)產(chǎn)準(zhǔn)備工作；調(diào)配勞動(dòng)力，

督促原材料、工具供應(yīng)；檢查投入產(chǎn)出進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解

決問(wèn)題；統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行分析研究

2）生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的組織：大中型企業(yè)（廠、車(chē)間、工段三

級(jí)調(diào)度）；中小型企業(yè)（廠、車(chē)間二級(jí)調(diào)度）

3）調(diào)度制度與方法；

調(diào)度值班制度，調(diào)度會(huì)議制度，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度，班前班后

小組會(huì)制度。

十三、現(xiàn)代生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理方式

1、物料需求計(jì)劃（MRP）：結(jié)構(gòu)：主生產(chǎn)計(jì)劃（最主要輸入），

物料清單，庫(kù)存處理信息

2、制造資源計(jì)劃（MRPH）：結(jié)構(gòu)（計(jì)劃和控制的流程系統(tǒng)、

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)）；特點(diǎn)（計(jì)劃的一貫性和可執(zhí)行性,

數(shù)據(jù)的共享性，動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，模擬的預(yù)見(jiàn)性，物流和資金流

的統(tǒng)一性）

3、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

內(nèi)容：生產(chǎn)控制模塊，物流管理模塊，財(cái)務(wù)管理模塊，人

力資源模塊

實(shí)施：前期工作階段，準(zhǔn)備階段，實(shí)驗(yàn)運(yùn)行及實(shí)用化階段，

更新和升級(jí)階段。

4、豐田生產(chǎn)方式（TPS）

最基本的理念：從（顧客）需求出發(fā)，杜絕浪費(fèi)任何一點(diǎn)

材料、人力、時(shí)間、空間、質(zhì)量和運(yùn)輸?shù)荣Y源，徹底降低成本。

思想和手段：

1）準(zhǔn)時(shí)化：核心一追求無(wú)庫(kù)存或庫(kù)存最小化。兩大支柱之

****Q

2）自動(dòng)化：兩大天柱之一。質(zhì)量保證的重要手段。

3）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)：

4）多技能作業(yè)員：

5）看板管理：

6）全員參與的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)：

7）全面質(zhì)量管理：

第五章質(zhì)量管理與安全管理

一、質(zhì)量管理方法

可以分為兩大類(lèi)：

以數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法為基礎(chǔ)的質(zhì)量控制方法；

建立在全面質(zhì)量管理思想之上的組織性的質(zhì)量管理方法，

1、分層法：盡量使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)小一些，各層

之間波動(dòng)大一些。

2、調(diào)查表法：缺陷調(diào)查表、不良項(xiàng)目調(diào)查表、不良原因調(diào)

查表、過(guò)程分布調(diào)查表

3、散布圖/相關(guān)圖

4、排列圖/主次因素分析圖/帕累托圖：ABC法。關(guān)鍵的少

數(shù)和次要的多數(shù)

5、因果分析圖：月于質(zhì)量小組

6、直方圖/質(zhì)量分析圖：表示質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度

7、控制圖：計(jì)量值控制圖、計(jì)數(shù)值分析圖

二、工序能力分析

是受控狀態(tài)下工序?qū)τ诩庸べ|(zhì)量的保證皮膚力，具有再現(xiàn)

性或一致性的固有特性。

1、由人、機(jī)器、原料、方法、測(cè)量、環(huán)境因素引起的偶然

性質(zhì)量波動(dòng)。工序能力可用工序質(zhì)量特性值分布的分散性特征

來(lái)度量

2、作用：選擇經(jīng)濟(jì)合理的工序方案，預(yù)測(cè)質(zhì)量符合程度,

確定工藝設(shè)備、方法和測(cè)量方法；協(xié)調(diào)工序之間的相互關(guān)系；

驗(yàn)證工序質(zhì)量保證能力°

3、工序能力指數(shù)：

1）雙側(cè)公差工序能力指數(shù)

當(dāng)工序無(wú)偏差時(shí)

當(dāng)工序有偏差時(shí)

2）單側(cè)公差工序能力指數(shù)

三、質(zhì)量檢驗(yàn)

1、概念：度量、比較、判斷、處理

2、分類(lèi)：

按數(shù)量特征分：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)

全數(shù)檢驗(yàn)適用：精度要求較高的產(chǎn)品、零件；對(duì)后續(xù)工序

影響較大的質(zhì)量項(xiàng)目；質(zhì)量不太穩(wěn)定的工序；需要對(duì)不合格交

驗(yàn)批進(jìn)行100%重檢及篩選的場(chǎng)合。

抽樣檢驗(yàn)適用：全數(shù)檢驗(yàn)不必要、不經(jīng)濟(jì)、無(wú)法實(shí)施的場(chǎng)

合

3、基本類(lèi)型：

1）進(jìn)貨檢驗(yàn)

2）工序檢驗(yàn)：首件檢驗(yàn)、巡回檢驗(yàn)、末件檢驗(yàn)

3）完工檢驗(yàn)（成品驗(yàn)收檢驗(yàn)、成品質(zhì)量審核）

四、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量體系和質(zhì)量認(rèn)證

1、歷史:1987年ISO

1994年第一次修訂

2000年第二次修訂

2008年有限修正

2015年發(fā)布了2015版IS09001

2、質(zhì)量認(rèn)證

1）包括：產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證，質(zhì)量管理體系認(rèn)證

體系認(rèn)證后可申請(qǐng)產(chǎn)品認(rèn)證，產(chǎn)品認(rèn)證后無(wú)須體系認(rèn)證

2）認(rèn)證對(duì)象；產(chǎn)品，過(guò)程

3）質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)士和發(fā)展；五個(gè)階段

4）作用：有利于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝；有利于企

業(yè)增強(qiáng)國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量管理體系；節(jié)約

大量社會(huì)檢驗(yàn)費(fèi)用；有利于保護(hù)消費(fèi)者利益Q

5）類(lèi)型:

型式試驗(yàn)

型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一一市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督一一供方抽樣檢驗(yàn)

型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督--一在市場(chǎng)和供方抽樣檢驗(yàn)

型式試驗(yàn)加供方治理管理體系評(píng)定再加認(rèn)證后監(jiān)督

供方治理管理體系評(píng)定

批量檢驗(yàn)

全數(shù)檢驗(yàn)

五、全面質(zhì)量管理

1s三全一多樣：全企業(yè)、全過(guò)程、全員參與、多方法的質(zhì)

量管理，

2、原則：預(yù)防性、經(jīng)濟(jì)性、協(xié)作性

3、工作程序：決策、準(zhǔn)備、開(kāi)始、擴(kuò)展、綜合

四個(gè)方面整合規(guī)劃：目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和

審核

4、基本方法：PDCA循環(huán)

計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理

六、六西格瑪管理

1、流程：

界定

測(cè)量

分析

改進(jìn)

控制

2、組織結(jié)構(gòu)：

質(zhì)量管理委員會(huì)

質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)

倡導(dǎo)者

黑帶大師

黑帶

綠帶

3、實(shí)施程序

1）可行性分析

2）組隊(duì)

3）培訓(xùn)

4）評(píng)估

5）改進(jìn)

6）持續(xù)改進(jìn)

4、DMAIC步驟

確定改進(jìn)目標(biāo)

測(cè)量現(xiàn)有體系

分析體系差距

改進(jìn)現(xiàn)有體系

監(jiān)控新體系的運(yùn)行

七、安全管理

1＞主要內(nèi)容（3E）：對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行工

程管理，對(duì)行為進(jìn)行強(qiáng)制規(guī)范

2、安全措施，總體上歸納為：事故預(yù)防、應(yīng)急措施、風(fēng)險(xiǎn)

轉(zhuǎn)移（財(cái)務(wù)型和非財(cái)務(wù)型）

3、核心：控制事故

4、作用：

是防止事故和職業(yè)危害的根本對(duì)策；是貫徹落實(shí)“安全第

一、預(yù)防為主、綜合治理”方針的基本保證；有效的安全管理

是安全技術(shù)和勞動(dòng)衛(wèi)生措施落實(shí)的保障；安全管理有助于改時(shí)

企業(yè)管理，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

5、企業(yè)安全管理的主要任務(wù)；

改善生產(chǎn)條件；采取安全措施；職業(yè)健康安全管理。

第六章供應(yīng)鏈管理

一、供應(yīng)鏈

圍繞核心企業(yè)

信息鏈、物流鏈、資金鏈、增值鏈；從原料采購(gòu)，產(chǎn)品制

造，最終送到消費(fèi)者手里；連成一個(gè)功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；是一種范

圍更廣大的企業(yè)結(jié)構(gòu)形式，包括所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)。

二、供應(yīng)鏈管理

1、含義：

以市場(chǎng)和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向；先進(jìn)的管理理念。

將消費(fèi)者、供應(yīng)商、制造商、銷(xiāo)售商、服務(wù)商連成一個(gè)網(wǎng)

絡(luò)；

’實(shí)質(zhì)：深入供應(yīng)鏈的各個(gè)增值環(huán)節(jié)，能夠?qū)㈩櫩退璧恼?/p>

確的產(chǎn)品在正確的時(shí)間，按照正確的數(shù)量正確的質(zhì)量和正確的

狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使總成本最小。

典型特征；合作性-供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的合作；集成化

-供應(yīng)鏈管理是一種集成化的管理模式；以用戶(hù)為中心-供應(yīng)鏈

以客戶(hù)和最終消費(fèi)者為中心。

2、供應(yīng)鏈管理思想的核心理念

資源橫向集成（橫向聯(lián)盟）；系統(tǒng)化運(yùn)作；合作共享；多贏

互惠；需求驅(qū)動(dòng)；快速響應(yīng)（準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)配送）；

同步運(yùn)作；動(dòng)態(tài)重構(gòu)。

三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的構(gòu)建

1、構(gòu)建：主要特征：網(wǎng)狀的鏈，有一家核心企業(yè)

2、指導(dǎo)思想

3、設(shè)計(jì)步驟：

分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（產(chǎn)品需求）

I

分析企業(yè)現(xiàn)狀（分析現(xiàn)有供應(yīng)商）

提出供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)構(gòu)想與框架（分析必要性）

構(gòu)建供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)目標(biāo)

分析供應(yīng)鏈組成

可行性分析

設(shè)計(jì)產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈

檢驗(yàn)新供應(yīng)鏈

四、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流

1、物流，是紐帶，供應(yīng)鏈形成和連接的關(guān)鍵活動(dòng)。

物流管理充分運(yùn)用信息技術(shù)，將運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、加工、

整理、配送等活動(dòng)有機(jī)結(jié)合。

2、物流管理對(duì)供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的影響

對(duì)供應(yīng)鏈響應(yīng)周期的影響；對(duì)供應(yīng)鏈總成本的影響；對(duì)供

應(yīng)鏈按期交付可靠性的影響；對(duì)供應(yīng)鏈服務(wù)水平的影響（客戶(hù)

服務(wù)水平是構(gòu)成供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素）

3、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流系統(tǒng)特點(diǎn)：

信息共享；交貨準(zhǔn)時(shí)；過(guò)程同步；敏捷響應(yīng)；互利合作；

滿(mǎn)意服務(wù)。

4、供應(yīng)鏈物流管理戰(zhàn)略

物流模式：尋找物流合作伙伴自營(yíng)

第三方物流伙伴關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者

（橫軸：企業(yè)處理物流能力；縱軸：物流對(duì)企業(yè)成功的生

要性）

一體化物流管理戰(zhàn)略：垂直一體化

水平一體化：

物流網(wǎng)絡(luò)：

五、供應(yīng)鏈采購(gòu)

1、與傳統(tǒng)的差異：

從為庫(kù)存采購(gòu)轉(zhuǎn)向?yàn)橛唵尾少?gòu)；

從一般交易管理轉(zhuǎn)向外部資源整理合管理

從一般買(mǎi)賣(mài)關(guān)系轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

（戰(zhàn)略合作伙伴解決了：庫(kù)存問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題、合作問(wèn)題、

采購(gòu)成本問(wèn)題、組織障礙）

2、準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)：

基本思想：恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量、物品

區(qū)別：采購(gòu)批量：小批量、送貨頻率高

供應(yīng)商選擇：長(zhǎng)期合作、單源供應(yīng)

供應(yīng)商評(píng)價(jià)：質(zhì)量、交貨期、價(jià)格

檢查工作：逐漸減少、最后消除

協(xié)商內(nèi)容：長(zhǎng)期合作關(guān)系、質(zhì)量和合理價(jià)格

運(yùn)輸：準(zhǔn)時(shí)送貨、買(mǎi)方負(fù)責(zé)安排

信息交流：快速、可靠

實(shí)施：創(chuàng)建準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)組；制定計(jì)劃；精選供應(yīng)商；進(jìn)行試

點(diǎn)工作：做好供應(yīng)商培訓(xùn)；向供應(yīng)商頒發(fā)免檢合格證書(shū)；實(shí)現(xiàn)

配合準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)的交貨方式；持續(xù)改善，擴(kuò)大成效。

3、供應(yīng)商管理

制造商與供應(yīng)商之間兩種典型關(guān)系模式：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系（核心

是價(jià)格驅(qū)動(dòng)）、合作關(guān)系（雙贏關(guān)系）

雙贏供應(yīng)關(guān)系管理：信息交流與共享機(jī)制；激勵(lì)供應(yīng)商；

合理評(píng)價(jià)供應(yīng)商（交貨質(zhì)量、提前期、交貨準(zhǔn)時(shí)率）

與供應(yīng)商長(zhǎng)期契約的制定；行為判斷標(biāo)準(zhǔn)、懲罰；激勵(lì)條

款；與質(zhì)量控制相關(guān)條款；信息充分共享。

六、供應(yīng)鏈庫(kù)存

1、庫(kù)存：生產(chǎn)過(guò)程中的庫(kù)存、物流過(guò)程中的庫(kù)存

2、不確定性：

形式：銜接不確定性，運(yùn)作不確定性

來(lái)源：供應(yīng)商、生產(chǎn)者、顧客

信息共享：可消除銜接不確定性：

建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的供應(yīng)鏈聯(lián)盟或供應(yīng)鏈協(xié)作體而得

以降低：銜接不確定性，運(yùn)作不確定性

3、供應(yīng)商管理庫(kù)存：

是一種供應(yīng)鏈集中運(yùn)作的決策代理模式°

它把用戶(hù)的庫(kù)存決策權(quán)交給供應(yīng)商，由供應(yīng)商代理用戶(hù)行

使決策權(quán)。

關(guān)鍵；庫(kù)存狀態(tài)透明。

基礎(chǔ)；標(biāo)準(zhǔn)的托付訂單處理模式。

基本思想：以系統(tǒng)的、集成的管理思想

原則：合作性、互惠（使雙方總成本最?。⒛繕?biāo)一致、總

體優(yōu)化。

步驟：建立用戶(hù)信息系統(tǒng)；建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；建立

合作框架協(xié)議；組織結(jié)構(gòu)的變革。

4、聯(lián)合庫(kù)存管理

基本思想：一種風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的庫(kù)存管理模式

實(shí)施：建立供需協(xié)調(diào)管理機(jī)制，發(fā)揮不同資源計(jì)劃系統(tǒng)的

作用，建立快速響應(yīng)系統(tǒng)。

協(xié)調(diào)中心，上游、下游兩個(gè)協(xié)調(diào)中心

要求：商品條碼化、內(nèi)部業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化、供需雙方有效

合作，提高供應(yīng)鏈整理體效率。

4、多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化與控制

聯(lián)邦式的供應(yīng)商庫(kù)存管理策略，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行全局性?xún)?yōu)化

和控制。

目的：使整個(gè)供應(yīng)鏈各階段的庫(kù)存最小

方法：非中心化策略（分布式）、中心化策略（集中式）

問(wèn)題：庫(kù)存優(yōu)化的目標(biāo)問(wèn)題（時(shí)間、成本）；庫(kù)存優(yōu)化的邊

界問(wèn)題；多級(jí)庫(kù)存優(yōu)化的效率問(wèn)題。

七、供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理

1、含義：影響和破壞供應(yīng)鏈安全運(yùn)行、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、效

率下降、成本增加、合作失敗或解體的不確定因素（內(nèi)部、外

部）、意外事件（自然災(zāi)害、人不因素）

外部不確定性：自然環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)環(huán)境、需求環(huán)境

內(nèi)部不確定性：供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)企業(yè)

2、特征：

動(dòng)態(tài)性、復(fù)雜性與多樣性，傳遞性（各節(jié)點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣，彼

此依賴(lài)），此消彼長(zhǎng)性

3、類(lèi)型；

按性質(zhì)分：重大突然非常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、自然災(zāi)害，

發(fā)生概率低，后果嚴(yán)重，建立危機(jī)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制）

常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件（日常運(yùn)作中產(chǎn)生，發(fā)生概率高）

4、管理措施：

建立供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

未知的不確定因素：不可控，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急機(jī)制

可知的不確定因素：可控，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制

構(gòu)建供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)

制定風(fēng)險(xiǎn)防范措施：建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；加強(qiáng)信息交

流與共享，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的激勵(lì)，柔性化設(shè)計(jì)，建立預(yù)警

和應(yīng)急處理機(jī)制，資源配置到位，確保對(duì)話渠道暢通

第七章企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

一、內(nèi)涵

1、創(chuàng)新：產(chǎn)品創(chuàng)新；技術(shù)創(chuàng)新；市場(chǎng)創(chuàng)新；資源配置創(chuàng)新；

組織創(chuàng)新。

2、含義；是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；關(guān)鍵是研究與開(kāi)發(fā)成果的商品

化;主體是企業(yè)家及企業(yè)科技人員；最終效果是技術(shù)得以擴(kuò)散，

推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，加快社會(huì)進(jìn)步。

3、技術(shù)進(jìn)步：包括：技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)擴(kuò)散、技術(shù)轉(zhuǎn)移與引

進(jìn)Q

4、技術(shù)開(kāi)發(fā)：是創(chuàng)、新的前期階段，研究開(kāi)發(fā)如果未延伸至

商業(yè)化應(yīng)用，說(shuō)明還沒(méi)有完成技術(shù)創(chuàng)新過(guò)程

5、技術(shù)改造:是投資項(xiàng)目的術(shù)語(yǔ)，是技術(shù)創(chuàng)新的一種方式。

6、技術(shù)創(chuàng)新：是“生產(chǎn)函數(shù)的移動(dòng)二一個(gè)科技、經(jīng)濟(jì)一

體化的過(guò)程，是技術(shù)進(jìn)步與應(yīng)用創(chuàng)新雙螺旋結(jié)構(gòu)共同催生的產(chǎn)

物。

二、類(lèi)型

按技術(shù)創(chuàng)新程度分漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新、根本性技術(shù)創(chuàng)新

按創(chuàng)新來(lái)源分自主技術(shù)創(chuàng)新、模仿技術(shù)創(chuàng)新、合作技術(shù)創(chuàng)

新

按技術(shù)創(chuàng)新對(duì)象分產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新

按創(chuàng)新技術(shù)的成熟度分：原始技術(shù)創(chuàng)新、中試技術(shù)創(chuàng)新、

成熟技術(shù)創(chuàng)新。

三、技術(shù)的S曲線

1、技術(shù)進(jìn)步的S曲線：

導(dǎo)入期：技術(shù)進(jìn)步的比較緩慢

成長(zhǎng)期：技術(shù)進(jìn)步呈指數(shù)型增長(zhǎng)

成熟期：技術(shù)進(jìn)步走向頂端，增長(zhǎng)緩慢，動(dòng)力不足。

2、技術(shù)擴(kuò)散的S曲線

創(chuàng)新者（經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)，數(shù)量少）：2.5%；早期采用者（引領(lǐng)

潮流的群體）13.5%；早期大多數(shù)（新產(chǎn)品、新技術(shù)的優(yōu)秀傳播

者）34猊晚期大多數(shù)34%；落伍者16%。

3、破壞性技術(shù)出現(xiàn)帶來(lái)的機(jī)會(huì)。

4、產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有的企業(yè)多數(shù)是建立在漸進(jìn)性技術(shù)創(chuàng)新基礎(chǔ)上。

四、主導(dǎo)設(shè)計(jì)

1、行業(yè)中，被市場(chǎng)普遍接受和企業(yè)普遍認(rèn)可的產(chǎn)品設(shè)計(jì)標(biāo)

準(zhǔn)

2、特征；領(lǐng)先性：技術(shù)上、市場(chǎng)開(kāi)拓上

主導(dǎo)性：最核心，主導(dǎo)技術(shù)軌道方向；主導(dǎo)消費(fèi)領(lǐng)域的市

場(chǎng)偏向；主導(dǎo)生產(chǎn)領(lǐng)域效率方向Q

綜合性：形成特征

3、主導(dǎo)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

影響因素：學(xué)習(xí)效應(yīng)；網(wǎng)絡(luò)外部性；政府管制

基礎(chǔ)條件：功能特性、市場(chǎng)特性、生產(chǎn)特性、法規(guī)特性

4、主導(dǎo)設(shè)計(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的作用

構(gòu)筑市場(chǎng)進(jìn)入壁壘（技術(shù)壁壘、工業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)壁壘、臨界

（網(wǎng)絡(luò)）規(guī)模壁壘）；

對(duì)企業(yè)技術(shù)的影響：會(huì)使擁有者在幾代產(chǎn)品上都占據(jù)主導(dǎo)

地位，已成為發(fā)達(dá)國(guó)家壟斷和控制國(guó)際市場(chǎng)，保護(hù)和發(fā)展本國(guó)

市場(chǎng)的有效手段之一。

五、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

1、制定過(guò)程；

分析外部環(huán)境：宏觀、行業(yè)

分析內(nèi)部條件：企業(yè)資源、能力、核心技術(shù)能力

確定目標(biāo)：長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、階段戰(zhàn)略目標(biāo)

確定方案：創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域（產(chǎn)品、工藝、或兼有）、創(chuàng)新

進(jìn)入時(shí)機(jī)（跟隨進(jìn)入、領(lǐng)先進(jìn)入）、創(chuàng)新模式（自主創(chuàng)新、合作

創(chuàng)新，還是引進(jìn)再創(chuàng)新）、創(chuàng)新資源（人、技術(shù)、資金）

確定實(shí)施要點(diǎn)，并具體實(shí)施。

2、技術(shù)創(chuàng)新決策項(xiàng)目選擇

項(xiàng)目概念提出：研發(fā)人員和技術(shù)人員

項(xiàng)目評(píng)價(jià)

項(xiàng)目篩選

組織實(shí)施

3、技術(shù)項(xiàng)目選擇方法

折現(xiàn)現(xiàn)金流法（最常用）

Q排序法

項(xiàng)目地圖法；風(fēng)險(xiǎn)一收益氣泡圖。橫軸：收益縱軸；風(fēng)

面包和黃油珍珠

白象牡蠣

六、進(jìn)入時(shí)機(jī)選擇

1＞領(lǐng)先進(jìn)入者的優(yōu)勢(shì)

聲譽(yù)和品牌忠誠(chéng)度；優(yōu)先獲取各種稀缺資源；有利于自己

的技術(shù)成為主導(dǎo)設(shè)計(jì)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；獲得早期的高額利潤(rùn)；由于

存在轉(zhuǎn)換成本從而鎖定用戶(hù)（產(chǎn)品最初的成本、配套成本、學(xué)

習(xí)成本）。

2、劣勢(shì)

研發(fā)投入比較大，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)比較高；承擔(dān)比較大的分銷(xiāo)

渠道建立和市場(chǎng)開(kāi)拓成本；配套技術(shù)和產(chǎn)品不成熟帶來(lái)的成本

增加;很難準(zhǔn)確了解顧客的需求;突破性技術(shù)變革帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

七、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇

1、自主創(chuàng)新戰(zhàn)略：

2、模仿創(chuàng)新戰(zhàn)略：（擁有技術(shù)引進(jìn)的能力；擁有良好的研

發(fā)能力，在引進(jìn)后加以消化、吸收與創(chuàng)新）

3、合作創(chuàng)新戰(zhàn)略：適用新興技術(shù)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（優(yōu)點(diǎn):

資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；縮短創(chuàng)新周期，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；分?jǐn)倓?chuàng)

新成本，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)）

企業(yè)聯(lián)盟（星形模式-有盟主，平行模式-無(wú)盟主，聯(lián)邦模

式-核心層和外圍層）

許可證：契約式協(xié)議，很難成為企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源

技術(shù)并購(gòu)：兼并收購(gòu)其他企業(yè)，獲得技術(shù)

產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新：技術(shù)轉(zhuǎn)讓模式；技術(shù)開(kāi)發(fā)模式（合作開(kāi)

發(fā)、委托開(kāi)發(fā)）；共建實(shí)體模式。

八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

1、類(lèi)型：作品；發(fā)明、實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)；商標(biāo)；地理

標(biāo)志；商業(yè)秘密；集成電路布圖設(shè)計(jì)；植物新品種；法律規(guī)定

的其他客體。

2、保護(hù)模式

專(zhuān)利；發(fā)明20年；實(shí)用新型、外觀設(shè)計(jì)10年

商標(biāo)；10年

著作權(quán)（版權(quán)）：首次發(fā)表后到第50年的12月31日

商業(yè)秘密：

第八章人力資源管理

一、概述

1、概念：量的管理（滿(mǎn)足人員數(shù)量上的需求）

質(zhì)的管理（發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性）

2、特點(diǎn)：是一門(mén)綜合性的科學(xué)（經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)學(xué)人類(lèi)學(xué)心理

學(xué)）；是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的科學(xué)（指導(dǎo)實(shí)踐并接受實(shí)踐檢驗(yàn)）；

是具有社會(huì)性的科學(xué)（文化歷史制度民族）；是具有發(fā)展性的科

學(xué)6

3、內(nèi)容：人力資源管理與戰(zhàn)略規(guī)劃

工作分析與設(shè)計(jì)

員工招聘與錄用

員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

績(jī)效管理

薪酬管理

勞動(dòng)關(guān)系管理

國(guó)際人力資源管理

人力資源研究

激發(fā)人才創(chuàng)新活力

二、人力資源規(guī)劃

1、含義：謀求企業(yè)人力資源與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)

保持動(dòng)態(tài)平衡；尋求人力資源需求民供給的動(dòng)杰平衡：是一種

依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)和任務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源的數(shù)量、質(zhì)量、

結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃的過(guò)程；保障企業(yè)組織和企業(yè)員工都得到長(zhǎng)期的

利益，但更多的是保障企業(yè)組織的利益得以實(shí)現(xiàn)。

2、分類(lèi)：按期限分：短期規(guī)劃、中期規(guī)劃、長(zhǎng)期規(guī)劃。

按性質(zhì)分：總體規(guī)劃、具體計(jì)劃

總體規(guī)劃；是人力資源開(kāi)發(fā)和利用總目標(biāo)和配套政策作出

的總體謀劃與安排；目標(biāo)；提升企業(yè)績(jī)效，增減人員數(shù)量，改

善人員結(jié)構(gòu)及素質(zhì)，促進(jìn)人員發(fā)展。

具體計(jì)劃：人員補(bǔ)充計(jì)劃；人員使用計(jì)劃；人員接續(xù)及升

遷計(jì)劃；人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)計(jì)劃；薪酬激勵(lì)計(jì)劃；勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃；

退休解聘計(jì)劃

3、程序：收集信息；進(jìn)行人力資源需求與供給預(yù)測(cè)；制定

人力資源總體規(guī)劃和各具體計(jì)劃；規(guī)劃實(shí)施與效果評(píng)價(jià)

4、人力資源需求預(yù)測(cè)：

影響因素：企業(yè)未來(lái)某個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)及其對(duì)人力

資源的需求;預(yù)期的員工流動(dòng)率及時(shí)由此引起的職位空缺規(guī)模;

生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)水平提高和組織管理方式的變革對(duì)人力資源需求

的影響；企業(yè)提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量或進(jìn)入新市場(chǎng)的決策對(duì)人力

資源需求的影響；企業(yè)的財(cái)務(wù)資源對(duì)人力資源的約束。

預(yù)測(cè)方法：管理人員判斷法、轉(zhuǎn)換比率法、德?tīng)柗品?、?/p>

元回歸分析法

5、人力資源供給的預(yù)測(cè)：

影響因素：本地區(qū)的人口總量與人力資源供給率；本地區(qū)

人力資源的總體構(gòu)成；宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和失業(yè)率預(yù)期；本地區(qū)勞

動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；本行業(yè)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；職業(yè)市場(chǎng)狀

況。職位某個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)及其對(duì)人力資源的需求；預(yù)

期的員工流協(xié)率

三、工作分析

1、概念：

工作分析主體：管理者和有關(guān)人員

工作分析客體：企業(yè)內(nèi)部各個(gè)職位

工作分析內(nèi)容：與各個(gè)職位有關(guān)的情況信息

工作分析結(jié)果：工作說(shuō)明書(shū)和工作分析報(bào)告

2、步驟：

準(zhǔn)備階段：確定目的、制訂計(jì)劃、組建小紐、確定樣本

調(diào)查階段：搜集資料、收集信息、收集意見(jiàn)和建議

分析階段；關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對(duì)信息審查分析

結(jié)果形成階段：形成工作說(shuō)明書(shū)

應(yīng)用反饋階段：

3、方法：

觀察法

面談法

問(wèn)卷法

工作日志法

四、員工招聘

1、原則：信息公開(kāi)、公正平等、效率優(yōu)先、雙向選擇

2、人崗匹配原理：人適其崗，崗得其人。

3、渠道：

1）內(nèi)部招聘：

優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)員工工作積極性和進(jìn)取精神，有助于減少人才

流失；企業(yè)對(duì)于員工才能和品質(zhì)有較準(zhǔn)確和深入的了解，能降

低誤用或錯(cuò)用率；減少招聘工作的宣傳費(fèi)用和差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)

用；提高員工忠誠(chéng)度，減少因人才流失導(dǎo)致的各種風(fēng)險(xiǎn)，有助

于企業(yè)更好地開(kāi)展研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)工作。

缺點(diǎn)：容易導(dǎo)致近親繁殖，使企業(yè)選人、用人的視野逐漸

狹窄；不利于工作創(chuàng)新；晉升易產(chǎn)生連鎖空缺；容易導(dǎo)致內(nèi)部

部門(mén)之間和員工之間產(chǎn)生矛盾；若協(xié)調(diào)不好，會(huì)造成員工的不

滿(mǎn)和效率降低；失去了選擇外部?jī)?yōu)秀人才的機(jī)會(huì)。

2）外部招聘：

優(yōu)點(diǎn)：能夠?yàn)槠髽I(yè)注入新鮮血液，有利于企業(yè)拓展視野；

拓展企業(yè)的招聘范圍；能夠使企業(yè)快速招聘到所需要的員工。

缺點(diǎn)：具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性；打擊內(nèi)部應(yīng)聘員工的積極性：

需要較長(zhǎng)的調(diào)整期，以熟悉工作、人員、企業(yè)；招聘成本高。

3）內(nèi)外部招聘的平衡

平衡內(nèi)外部招聘時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

A企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略?？焖侔l(fā)展期，采用外部招聘；成熟階

段，多用內(nèi)部招聘。

B企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況。內(nèi)部人員能夠滿(mǎn)足時(shí)，采用內(nèi)

部招聘；否則采用外部招聘。

C招聘目的。當(dāng)基于管理考慮，通過(guò)增加新員工，帶來(lái)新

思想、新觀念，激發(fā)員工隊(duì)伍活力時(shí)，應(yīng)多采用外部招聘。

D企業(yè)的用人觀Q

五、員工培訓(xùn)

1、目的：使新進(jìn)入企業(yè)的院校畢業(yè)生符合崗位要求；使在

崗職工不斷適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；使員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、追求自

我發(fā)展的愿望得以實(shí)現(xiàn)；使企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)文化，統(tǒng)一員工理念

的需要得以滿(mǎn)足；使企業(yè)提升整體績(jī)效、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的

得以實(shí)現(xiàn)。

2、培訓(xùn)需求分析：

企業(yè)層面：企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)資源、企業(yè)特任、企業(yè)所處環(huán)

境

工作層面：工作復(fù)雜程度、工作工作的：使新進(jìn)入企業(yè)的

院校畢業(yè)和區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；本行業(yè)人；飽和度、工作

的難易程度、工作的內(nèi)容和形式的變化。

員工層面：?jiǎn)T工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、員工的專(zhuān)業(yè)、員工的年齡結(jié)

構(gòu)、員工的個(gè)性、員工能力分析°

六、績(jī)效考核

1、績(jī)效范圍：企業(yè)績(jī)效，部門(mén)績(jī)效、員工個(gè)人績(jī)效

2、特點(diǎn)：多因性、多維性、變動(dòng)性

3、功能：管理功能、激勵(lì)功能、學(xué)習(xí)和導(dǎo)向功能、溝通功

能、監(jiān)控功能、增進(jìn)績(jī)效功能

4、內(nèi)容：工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度

5、標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)計(jì)原則：必須符合科學(xué)、理性原則，對(duì)企業(yè)成

員具有明確的導(dǎo)向性；必須具有挑戰(zhàn)性，以有可實(shí)現(xiàn)性；必須

與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)