代理售后服務合同ko（2024年版）

代理售后服務合同ko（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方：_________（以下簡稱“甲方”）

乙方：_________（以下簡稱“乙方”）

鑒于甲方需要對所售產(chǎn)品提供售后服務，乙方愿意接受甲方委托，為其提供售后服務，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：

合同目的：明確甲乙雙方在代理售后服務中的權利、義務及責任，確保售后服務工作的順利進行。

簽訂背景：甲方為滿足消費者需求，提高產(chǎn)品售后服務質(zhì)量，特委托乙方為其提供售后服務。乙方同意接受委托，雙方就相關事宜達成一致，簽訂本合同。

主要條款內(nèi)容：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方委托，負責甲方所售產(chǎn)品的售后服務工作，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術支持等。

1.2乙方應按照甲方提供的產(chǎn)品規(guī)格、技術參數(shù)及售后服務要求，確保服務質(zhì)量。

1.3乙方應在接到甲方服務請求后，及時響應并采取有效措施，確?？蛻魸M意度。

二、服務質(zhì)量標準

2.1乙方提供的服務應達到甲方規(guī)定的質(zhì)量標準，確保產(chǎn)品正常使用。

2.2乙方應定期對售后服務人員進行培訓和考核，提高服務質(zhì)量。

2.3乙方應設立客戶投訴處理機制，對客戶投訴及時處理，確?？蛻魴嘁妗?/p>

三、價格支付

3.1本合同服務費用為人民幣_________元（大寫：______________________），支付方式為_________。

3.2甲方應于每月____日前支付乙方上月服務費用，乙方開具正規(guī)發(fā)票。

3.3若甲方未按時支付服務費用，應向乙方支付_____%的滯納金。

四、保密條款

4.1乙方應對在履行本合同過程中所知悉的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等保密信息予以嚴格保密。

4.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方泄露上述保密信息。

五、違約責任

5.1若乙方未按約定提供服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等。

5.2若甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方承擔違約責任，包括但不限于停止提供服務、追究法律責任等。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。

七、合同期限

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，期滿后可續(xù)簽。

八、合同解除

8.1在本合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o法履行，經(jīng)對方書面同意，可解除本合同。

8.2在本合同有效期內(nèi)，任何一方違反本合同約定，致使合同無法履行，對方有權解除本合同。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權利與義務詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務。

1.2甲方應向乙方提供產(chǎn)品技術資料、維修手冊等相關文件，以便乙方進行售后服務。

1.3甲方有權監(jiān)督乙方服務過程，確保服務質(zhì)量符合要求。

1.4甲方應按約定時間支付乙方服務費用，不得拖欠。

1.5甲方有權對乙方服務進行評估，并提出改進意見。

二、乙方權利與義務

2.1乙方有權要求甲方提供必要的支持，包括但不限于產(chǎn)品信息、技術參數(shù)等。

2.2乙方應按照甲方要求，及時響應服務請求，確保客戶滿意度。

2.3乙方有權對甲方提供的產(chǎn)品進行必要的檢查、維修，以保證產(chǎn)品性能。

2.4乙方應定期對售后服務人員進行培訓和考核，提高服務質(zhì)量。

2.5乙方有權要求甲方支付約定的服務費用。

三、合同執(zhí)行過程中的權利與義務

3.1甲方應指定專人負責與乙方溝通，確保信息暢通。

3.2乙方應設立售后服務熱線，為客戶提供便捷的服務渠道。

3.3甲方應在接到客戶投訴后，及時通知乙方，乙方應在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢。

3.4乙方在處理客戶投訴時，應遵循以下原則：

a.及時響應，盡快解決問題；

b.堅持客戶至上，尊重客戶權益；

c.認真記錄客戶投訴，總結(jié)經(jīng)驗教訓；

3.5甲方有權要求乙方提供售后服務工作報告，包括但不限于服務次數(shù)、服務時長、客戶滿意度等。

3.6乙方應定期向甲方匯報服務情況，包括但不限于服務進度、客戶反饋、存在問題等。

3.7雙方應共同維護售后服務品牌形象，不得損害對方利益。

四、合作方式

4.1雙方應定期召開會議，就服務過程中存在的問題進行溝通和協(xié)商。

4.2雙方應相互支持，共同解決售后服務過程中遇到的問題。

4.3雙方應共同制定售后服務改進計劃，提高服務質(zhì)量。

4.4雙方應共同維護售后服務市場秩序，不得相互詆毀、惡意競爭。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

1.2合同期滿后，如雙方均無異議，可協(xié)商續(xù)簽。

二、合同終止條件

2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動終止。

2.2任何一方違反合同約定，嚴重損害對方利益的，對方有權解除合同。

2.3因不可抗力導致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可以解除。

2.4合同解除后，雙方應按照約定辦理合同終止手續(xù)，并結(jié)清各自的權利和義務。

三、合同的變更

3.1合同在履行過程中，如需變更，雙方應書面協(xié)商一致，簽訂補充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

3.2補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

四、合同的解除

4.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

4.2如遇以下情形之一，任何一方有權解除合同：

a.乙方未按約定提供服務，經(jīng)甲方催告后仍未改善的；

b.甲方未按約定支付服務費用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的；

c.合同履行過程中發(fā)生不可抗力，經(jīng)雙方協(xié)商一致認為合同無法繼續(xù)履行的。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國法律。

6.2除非另有約定，合同爭議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。

七、合同效力

7.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。

7.2任何一方不得擅自變更、解除或終止合同。

7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補充協(xié)議。

雙方需要準備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1產(chǎn)品技術資料，包括產(chǎn)品規(guī)格書、維修手冊、操作指南等；

1.2客戶名單及聯(lián)系方式，用于乙方提供服務時聯(lián)系客戶；

1.3服務質(zhì)量標準及考核指標；

1.4服務費用清單及支付方式說明。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營業(yè)執(zhí)照副本復印件；

2.2乙方售后服務人員名單及資格證明；

2.3乙方售后服務流程及質(zhì)量管理體系；

2.4乙方服務費用報價單。

3.雙方共同準備的附件：

3.1合同簽訂日期的確認書；

3.2合同履行過程中的溝通記錄；

3.3客戶滿意度調(diào)查報告；

3.4服務費用支付憑證；

3.5合同履行完畢后的總結(jié)報告。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲