代理售后服務(wù)合同ko（2024年版）

代理售后服務(wù)合同ko（2024年版）合同/協(xié)議編號(hào)：__________________

本合同由以下雙方簽訂：

甲方：_________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）

乙方：_________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）

鑒于甲方需要對(duì)所售產(chǎn)品提供售后服務(wù)，乙方愿意接受甲方委托，為其提供售后服務(wù)，雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

合同目的：明確甲乙雙方在代理售后服務(wù)中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。

簽訂背景：甲方為滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量，特委托乙方為其提供售后服務(wù)。乙方同意接受委托，雙方就相關(guān)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方根據(jù)甲方委托，負(fù)責(zé)甲方所售產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，包括但不限于產(chǎn)品維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的產(chǎn)品規(guī)格、技術(shù)參數(shù)及售后服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量。

1.3乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)并采取有效措施，確?？蛻魸M意度。

二、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品正常使用。

2.2乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.3乙方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)客戶投訴及時(shí)處理，確?？蛻魴?quán)益。

三、價(jià)格支付

3.1本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)________元（大寫(xiě)：______________________），支付方式為_(kāi)________。

3.2甲方應(yīng)于每月____日前支付乙方上月服務(wù)費(fèi)用，乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票。

3.3若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付_____%的滯納金。

四、保密條款

4.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中所知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以嚴(yán)格保密。

4.2未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得向任何第三方泄露上述保密信息。

五、違約責(zé)任

5.1若乙方未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止違約行為等。

5.2若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于停止提供服務(wù)、追究法律責(zé)任等。

六、爭(zhēng)議解決

6.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同期限

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，期滿后可續(xù)簽。

八、合同解除

8.1在本合同有效期內(nèi)，任何一方因不可抗力原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，可解除本合同。

8.2在本合同有效期內(nèi)，任何一方違反本合同約定，致使合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除本合同。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。

1.2甲方應(yīng)向乙方提供產(chǎn)品技術(shù)資料、維修手冊(cè)等相關(guān)文件，以便乙方進(jìn)行售后服務(wù)。

1.3甲方有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)質(zhì)量符合要求。

1.4甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付乙方服務(wù)費(fèi)用，不得拖欠。

1.5甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的支持，包括但不限于產(chǎn)品信息、技術(shù)參數(shù)等。

2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，及時(shí)響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，確?？蛻魸M意度。

2.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品進(jìn)行必要的檢查、維修，以保證產(chǎn)品性能。

2.4乙方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.5乙方有權(quán)要求甲方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。

三、合同執(zhí)行過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù)

3.1甲方應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)與乙方溝通，確保信息暢通。

3.2乙方應(yīng)設(shè)立售后服務(wù)熱線，為客戶提供便捷的服務(wù)渠道。

3.3甲方應(yīng)在接到客戶投訴后，及時(shí)通知乙方，乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。

3.4乙方在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

a.及時(shí)響應(yīng)，盡快解決問(wèn)題；

b.堅(jiān)持客戶至上，尊重客戶權(quán)益；

c.認(rèn)真記錄客戶投訴，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

3.5甲方有權(quán)要求乙方提供售后服務(wù)工作報(bào)告，包括但不限于服務(wù)次數(shù)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、客戶滿意度等。

3.6乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)進(jìn)度、客戶反饋、存在問(wèn)題等。

3.7雙方應(yīng)共同維護(hù)售后服務(wù)品牌形象，不得損害對(duì)方利益。

四、合作方式

4.1雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，就服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行溝通和協(xié)商。

4.2雙方應(yīng)相互支持，共同解決售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

4.3雙方應(yīng)共同制定售后服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量。

4.4雙方應(yīng)共同維護(hù)售后服務(wù)市場(chǎng)秩序，不得相互詆毀、惡意競(jìng)爭(zhēng)。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。

1.2合同期滿后，如雙方均無(wú)異議，可協(xié)商續(xù)簽。

二、合同終止條件

2.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。

2.2任何一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益的，對(duì)方有權(quán)解除合同。

2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致，合同可以解除。

2.4合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理合同終止手續(xù)，并結(jié)清各自的權(quán)利和義務(wù)。

三、合同的變更

3.1合同在履行過(guò)程中，如需變更，雙方應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。

3.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

四、合同的解除

4.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

4.2如遇以下情形之一，任何一方有權(quán)解除合同：

a.乙方未按約定提供服務(wù)，經(jīng)甲方催告后仍未改善的；

b.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍未支付的；

c.合同履行過(guò)程中發(fā)生不可抗力，經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為合同無(wú)法繼續(xù)履行的。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

5.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

5.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。

6.2除非另有約定，合同爭(zhēng)議的管轄法院為合同簽訂地人民法院。

七、合同效力

7.1本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，具有法律約束力。

7.2任何一方不得擅自變更、解除或終止合同。

7.3本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1產(chǎn)品技術(shù)資料，包括產(chǎn)品規(guī)格書(shū)、維修手冊(cè)、操作指南等；

1.2客戶名單及聯(lián)系方式，用于乙方提供服務(wù)時(shí)聯(lián)系客戶；

1.3服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核指標(biāo)；

1.4服務(wù)費(fèi)用清單及支付方式說(shuō)明。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；

2.2乙方售后服務(wù)人員名單及資格證明；

2.3乙方售后服務(wù)流程及質(zhì)量管理體系；

2.4乙方服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1合同簽訂日期的確認(rèn)書(shū)；

3.2合同履行過(guò)程中的溝通記錄；

3.3客戶滿意度調(diào)查報(bào)告；

3.4服務(wù)費(fèi)用支付憑證；

3.5合同履行完畢后的總結(jié)報(bào)告。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置及日期：

-甲