個人與團隊管理試題及答案

答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選露骨選均A.效率受規(guī)模約束B.社會互動減少c.2.小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對打字不是很在行。他給自己制定了一個目標，每天午算機辦公能力。他的這個目標不符合SMART原則中的(D)原則。3.小趙決定提高自我認知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對他提高A.通過觀察反思自己的行為B.通過閱讀反思自己的行為c.只進行局部為4.下面關于反饋的說法不正確的是(D)。A.反饋是發(fā)展個人技能和能力的有效途徑B.我們可以通過預見反饋、主動尋來正確對待不同的反饋c.反饋是發(fā)展自我認知的一個有效途徑5.學習的方法很多，小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起，通過觀他們請教等方式進行學習。這是(D)。6.小崔想制定一個合理的目標。下面的(D)可以幫他達到這個目的。7.每個員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會讓人出現(xiàn)問題，下面因A.對時間和精力不切實際的要求B.短時間內8.李經理在工作時總是把精力放在完成所分配的任務上，對其他事都不太關心，結果導致下屬員工對他很不滿。李經理的問題在于他沒有注意好(B)之間的平衡。9.小趙每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時間管理矩陣，下面的活動不屬于優(yōu)先級D的是(B)可以認為，他屬于(A)。11.人們在溝通中首先要考慮的是溝通的目的是什么，下面A.人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎D.當溝通目的不止一個時需要確但不包括下列方式中的(A)。13.在進行口頭語言交流時，溝通技巧非常重要，下A.善于與交往者建立良好的關系B.善于寫作c.善于樣呢?有什么好的建議和補充呢?"這種提問屬于(B)。保存正式記錄A.副語言溝通形式B.身體語言溝通形式17.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境A.環(huán)境的布局設計B.裝飾周圍環(huán)境的花費c18.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多等方式進行會議交流，這種方式屬于(A)。19.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報告的形式的是B20.下面的幾種戰(zhàn)略中，風險性最大的戰(zhàn)略是(B)21.按談判對象的類型來分小孫是個思考型的人，下面最符合他的特征的選項是(A)A.邏輯思維、堅韌不拔、學識淵博B.認真負責、小心謹22.小都真誠坦率、愿意與人合作，工作中敢于他的這些特點，你認為他應該是一個(A)。23.變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是(A)部變化是由外部變化引起的D.消費者看到的24.王經理剛調入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進行系統(tǒng)地分析，在進行境分析時，他可采用的方法是(C)。25.張總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是(B)26.下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是(D)A.滿意的員工可以促成滿意的客戶B.滿意的客戶也可以促c.滿意的客戶和滿意的員工互相促進D.滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系27.組織文化能反映出一個企業(yè)的特色，下面的組織文化中對組織發(fā)展起促進作用的是(D)。28.小何受公司委托新成立了一個團隊，團隊中包括消費者和供應商，這個團隊的類型是(D)。29.了解團隊所處的階段后，就需要采用-定的方法使團A.規(guī)范化階段——個人需要低、團隊需要中等、任務需要最低B.中等、任務需要最低c.成熟階段-——個人需要高、團隊需要中等、任務需要高D.搜動階段——個人需要30.小黃所在的團隊內經常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。31.關于推論之梯，下面說法不正確的是(c.包含結論，推理，信息等部分D.可以推去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是(A)。的部門與小劉所在的部門合作時，他們最希望得到的信息是(A)。A.客戶需求變化信息B.交貨實時信息c.服務質量的34.劉先生所在的公司各個團隊之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團隊之間很少發(fā)生的情況是c.團隊以同一方式行動，導致停滯不前D.當需要幫助時，其他脫崗的情況下采用(C)的學習方式最合適。36.發(fā)展團隊需要有一個良好的氣氛，下面選項中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是(A.員工可以自由地交流信息、意見和觀點B.團隊成員c.團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn)D.討，商定了預期目標和實現(xiàn)途徑，這屬于訓練步驟中的(C)。更多地授權，下面關于授權不正確的是(A)。A.對授權過的工作元論怎樣都不宜再過問Bc.給予自主權，確保下屬獲得完成任務所需的權力和資源D.明確授權的目40.李總想加強對公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書41.非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。42.李經理從行政部調到了人力資源部，他決定為A.以建設性的反饋信息為基礎激勵員工B.鼓勵員43.王總最近把老李提拔為公司生產部門的負責人這種提拔方式對其它員工的影響是(C)。A.提高其它員工的工作積極性B.剌激其官員工c.職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工44.李經理公司的員工受到了有可能被獎勵、提拔水平和生產率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵的(B)。45.團隊領導的行為可以影響團隊的激勵水平，一A.李總在要求員工時總是以身作則B.劉總對工作充滿熱情，并用自己的熱c.孫經理覺得自己有沒有激情無所謂，但團隊成員必須充滿激情D.張46.王總公司的員工對目前的工作條件很不滿，大王總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是(A)。A.注意傾聽B.說服員工停止罷工c.懲47.領導者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個主要方面，下面不48.很多優(yōu)秀的品質能幫助你領導他人，下面不屬于這些品質的是(D)。A.當團隊能力低下時，需要很多指令，但是不需要較多的支持B.當團隊能夠勝指導團隊c.當團隊能夠勝任時，需要很多支持來支持團隊D.當團隊能力低F時，需要發(fā)出指令，給與具體的指導和嚴密的監(jiān)控50.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預測，即隨后兩答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均案例(一)小劉在大學期間所學的專業(yè)是計算機應用，找工作時他沒有仔細考慮自己所學的專業(yè)，大學不是十分精通，面對這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。己迷失方向，下面關于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是(D)A.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展B.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對自己的優(yōu)勢和劣勢進行清晰的c.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢及對人才素質的應該采取(A)的態(tài)度。會獎牌情況DD39:20-9:30查看一天工作任務，并作計劃有效A49:40-9:50瀏覽幾位同方案有效A510:00-10:20召開銷售情況有效B1111:30-11:45和同事聊天DD1211:45一11:50與客戶進行電話溝通有放B13根據(jù)以上案例，回答56-60題。A.很快贏得領導的賞識B.了解自己的工作習慣，找58.下面屬于小王活動跟蹤表中存在的問題是A.記錄了很多與工作無關的事項B.沒對工作優(yōu)先級進行分析c.A.立即加以關注，優(yōu)先處理B.不急不慢地處案例(三)資料—幾個月前，李明參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。雖然他很喜歡培訓的課程，但卻覺得那對他的工作并沒有用處。就在上個月，李明作為陪審團主席參加二個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相李明的職責之一是主持陪審團的討論。在主持討論的過程中，他海里。結果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他→直在王作中有意識地使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了o某公司小王兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他帶來任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓，認為各種培訓都是騙人的。而且他認為他自己每天都很忙，元暇關注這些。面對新技術的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時候再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，根據(jù)以上案例，回答61-65題。61.李明從培訓中學到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓對員工發(fā)展很有用。F面情況中需要進行發(fā)展和培訓的是(D)。A.團隊成員技能、知識或能力欠缺B.團隊工作效率低A.缺少培訓和學習，對新技術新知識不了解B.新來的64.根據(jù)KOLB學習周期，從理論化階段開始學習完成A.總結從經驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，從中得出結論B.從實際出發(fā)考慮應該怎么做，c.從書本或課程中得到相關知識，然后決定怎樣應用理論65.培訓對提高員工的技能有很大幫助，在培訓前的準備階段，首先需要(月，公司正值用人之際，劉先生因業(yè)績突出被5名老師、8名業(yè)務員。因為當時情況較為緊急，劉先生未經過任何培訓就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他以前并沒有管理經驗，在成為經理不到三個月就表現(xiàn)出與所在的團隊格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領導的老師及業(yè)務人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導致新到任的2位老師及2名業(yè)務人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。劉的下屬抱怨說，他每次開會都像個農村的長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，除了批評抱怨還是抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個團隊主管的樂趣，失去了其以往作為一個業(yè)務員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答66-70題。前局面的最大原因在于(A)。A.他沒有實現(xiàn)好角色的轉變B.他個人能力不得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導致一些員工的離職。這說明劉先A.不會思考B.不善于授權c.不懂得掌握68.劉先生要想取得員工的信任，他需要(A.加強與員工之間的溝通B.學會組織高效作。A.領導談話鼓勵B.充分授權c.對他們70.面對工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得劉先生應該(c.向領導訴說工作中的困難，要求調職位D案例(五)曉日證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立式營業(yè)，注冊資本1000萬元，經過5次持續(xù)發(fā)展勢頭，2004年，曉日證券公過十多年的發(fā)展，曉日證券公司最終形成以證券經紀業(yè)務、投資銀行業(yè)務、資產管理業(yè)務為基本架構的較為完善的業(yè)務體系。后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這-利潤目標是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，2006年我國股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標。這樣，原本已經超額完成全年利潤指標的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認為，總部調整目標，說明公司對目標管理的推行出爾反爾，工作作風不嚴謹。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬元的利潤指標，公司是否也會根據(jù)以上案例，回答70-75題。71.案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務，要求他們“完成2000萬元的利潤指標”，這句話最符72.2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標，這時公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據(jù)此你認為這個目標(D)部8000萬元。經紀業(yè)務部拿到這一目標后，又進一步向全國20個營業(yè)部進行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。這一過程屬于目標管理中的(B)。74.面對營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負責人應該采取的做法是(A.嚴厲批評發(fā)表不同意見的人B.直接開除有看法的人，維護公c.與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他75.如果你是楚天營業(yè)部的經理，面對這種情況，不合適的做法是(A.不執(zhí)行公司的新利潤指標B.積極配合經紀業(yè)C把新的目標分解到團隊和個人D.向總部領導案例(六)H公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績一直很差，公司到了破產的邊緣。此時，劉總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對公司的發(fā)展是否起關鍵作用。經過一個星期的認真思考，中層主管們報上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財務人員、秘書，還有一些中層主管自己。務上應有的表現(xiàn)，這是我們的生產效率應達到的水平……“在展示了所有的大目標后，他總結道：“我本來打算問中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會。我需要各位的協(xié)助。我應該制定什么樣的計劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標呢?”會上員工們總結合公司的實際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對此感困境。根據(jù)以上案例，回答76-80題。76.案例中，劉總采取的溝通方式屬于(78.劉總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以(A.了解員工真實的想法B.獲得有益的意見和建議79.劉總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的A.增強團隊使命感B.合理決策c.提高員80.劉總除了采用面對面的會議進行溝通，他還可以采用(D)的方式進行溝通。案例(七)經常去麥當勞的消費者都知道，在任何一個麥當勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當勞的連鎖標準化管理。麥當勞的員工培訓，也同樣有一套標準化管理模式，這就是著名的麥當勞培訓模式。培訓從新員工加入麥當勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對一地訓練，直到新員工能在本崗位上獨立操作。但這并不代表這位新員工在這個崗位上的工作就合格了，他還要最終精通所有的業(yè)務。尤其重要的是，作為一名麥當勞新員工，從進店伊始，就要邊工作邊培訓II.這就是麥當勞培訓新員工的方式.它不像培訓班那樣浪費資速度要快上許多，在工作、培訓一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當勞每一位員工的日常行為中。麥當勞的培訓|體系科學完備。對普通員工來說，晉升對每個人迅速掌握各個階段的技術，從而更快地得到晉升。在麥當勞，面試合格的人首先要做4-6個月的見習經理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個基層工作崗位，同時，他們將參加培訓中心開設的基本營運課程，課程著重于基本應用，使得見習經理學會最佳的樓面管理。經過考核的見習經理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經過這些將接受培訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經理的左膀右臂。以后他們的培訓，全部由在美國和香港的漢堡大學完成。兩個地方的漢堡大學都配備有先進的教學設備及資深的具有麥當勞管理知識的教授。美國的芝加哥漢堡大學是對麥當勞餐廳經理和重要職員進行培訓的基地，是一所名副其實的大學，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經理。根據(jù)以上案例，回答81-85題。82.麥當勞比其它公司更加重視對員工的培訓，這說明麥當勞公司的領導很重視領導者任務中的(B)。84.在職學習是一個很重要的發(fā)展個人能力的方法，它的優(yōu)點85.如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下案例（八）孫翔是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調到省公司工作。孫翔工作十分努力，僅用了a年時間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了很大的成績。孫翔的直接主管胡經理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，昕不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然孫翔等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當孫翔借調期滿一年時，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競聘老總，胡經理也要參加部門主管的公開競聘，孫翔則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調期目前已過半，雖然工作業(yè)績與個人能力受到王總的賞識，但是王總如果到地市分公司競聘孫翔以兩地分居為由，向王總申請縮短借調期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，孫翔在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術動向、市場動向，這些是自己在網絡部技術崗位所接觸不到的。孫翔現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網絡部去發(fā)展，還是堅持留在省根據(jù)以上案例，回答86-90題。87.孫翔現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思考自己的目他進行思考的方法是(B)。88.胡經理對下級工作十分挑剔，經常固執(zhí)己見，昕不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是(D)。A.不利于團隊內部的溝通B.不利于培89.假如你是孫翔，面對目前的困難，最好的解決方法是(C.思考自己的職業(yè)目標，選擇一條最適合自己的道路90.胡經理的員工們都不愿意和他進行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的(A)。案例(九)情形一:某市場火車票售票處，一位女售票員正在忙礙地工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員"你是在售票還是在談情景，這位女售票員不是針鋒相對，也不是反唇相譏，而是謙和地說"非常抱歉，讓你久等了。"接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。理的意見相差甚遠。她提出的指標我們部門絕對不可能完成，我反復地向她解釋理由，但是經理絲毫不考慮我的意見。最后百般無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔這些額外的任務。此后，我對她的看法有了改變，部門中的事我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒完，部門里的人都因為這些過重的工作任務而向我抱怨，導致我的工作根本不能正常開展。這件事對我的上下級關系和職業(yè)前景都產生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。91.情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她(B)。92.情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于(95.根據(jù)情形二中的敘述，造成"我"現(xiàn)在非常煩惱的原因是(A.經理的蠻橫B.必要時"我"沒有強烈堅持自小王在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機所帶來的一連串變化。尤其是最近，他聽說公司正著手推行全員持股計劃，當?shù)弥胀▎T工也可以購買公司股份時，小王就開始著手準備。一直以來，建行的薪酬改革在國有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解，建行的股權激勵計劃共分兩個部分:股票增值權計劃和雇員股份政策從高管開始。其中，股票增值權計劃主要是針對建行的高層管理人員，包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會指定的其他員工。股票增值權是一種虛擬的股份激勵計劃，持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金，金額相當于股份期權計劃中執(zhí)行期權獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權計劃，自批授日期起第三周年當日開始，每位享有股票增值權的人每年最多可行使25%的股份增值權，并且每人還可收取與授予日建行H股收市價與行使日期前一年建行H股平均市價差額的款項。激勵計劃的另一部分是針對建行全體員工的“職工自愿項員工持股政策，由職工自己花錢購買股份，并且這些股份可以流通。除員工持股計劃之外，建行一年多來加大了有關人力資源方面的改革步伐，通過用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓體制等一系列人事與激勵約束機制改革，成功實現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越，通過提升人力資本，為建行的股份制改造打下了堅實基礎。建行還積極借鑒國外先進銀行經驗，立足建行實際，逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)建行內部人士透露，在薪酬體系上，建行強調薪酬分配要向一線、向客戶經理、向有突出貢獻的經營訓工作，將培訓納入到整個人力資源管理和薪酬體系中，在需要時還組織不同層級的員工進行一段時間的脫產培訓。根據(jù)以上案例，回答96-100題。96.根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的(97建.行積極推行薪酬改革，準備實行股權激勵計劃。這樣做的目的在于(A.激勵員工更好地工作B.讓員工更關注公司98建.行倡導和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關于這種做法，下面說法不正確的是(C)。A.有利于員工的發(fā)展B.可以明確員工的職業(yè)目標c.會妨礙員100.除了進行脫產培訓，在職學習也是一種重要的員工個人發(fā)展方法。下面不屬于在職學習的是(B)。21.A22.A23.A24.C41.C42.C43.C44.B二、案例題。評分標準:各小題答對給1分p答錯和漏答不給（1～50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選1、電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，下列幾項中不屬于它的缺點的是()。.（A）效率受規(guī)模約束.（B）社會互動減少.（C）權威損失和缺乏贊許.（D）人員參與變少.（A）領導者.（B）團隊成員.（C）團隊整體.（D）其他都是.（A）在職培訓.（B）工作伙伴.（C）脫產學習.（D）崗位輪換.。問：有關工作.。問：.。問：你能正確理解.依據(jù)上述測試結果，可以判斷他在情商方面。.（A）對他人情感的認知水平較高（B）對他人情感的認知水平較低.（C）自我認知水平較高（D）自我認知水平較低（）.（A）頭腦風暴法.（B）SWOT法.（C）水平思考法.（D）SMART原則.（A）找管理層其他成員談心.（B）設定工作優(yōu)先級.（C）充分休息和放松.（D）找員工談心了解情況.（A）每天堅持鍛煉身體.（B）定期停止工作休息一下.（C）工作堅持事必躬親.（D）請求別人的幫助并給別人空間..（A）事先做好安排，避免重復性的工作.（B）給自己積極的暗示.（C）把更多事物性的工作分派給下屬.（D）相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是()。.（A）口頭語言溝通.（B）信息溝通.（C）書面語言溝通.（D）非語言溝通.（A）辦公室會議.（B）電子郵件.（C）即時信息溝通.（D）數(shù)字傳真.（A）為什么會出現(xiàn)這種情況呢？.（C）假如咱們更新設備，下月的產量會增加多少？.（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請當著領導的面直接提出來，我們的.（A）如何組織這份文件.（B）傳達的消息是什么.（C）是否需要回應.（D）是否復制若干副本給其他人.（A）電子郵件--簡短消息，快速反應.（B）函件--保存正式記錄.（C）建議書--提出一項帶有論點的提案.（D報告書--圖形圖象14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式。.（A）身體語言溝通形式.（B）副語言溝通形式.（C）道具溝通形式.（D）互動溝通形式會議形式。其中面對面會議適于。.（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進展中的項目.（B）充分地交換意見和想法.（C）分散在各地的成員進行實時聯(lián)系.（D）成員分散在各地，并且需要長時間對問題展開廣泛而深入的討論.（A）音色.（B）語速.（C）音調.（D）音量17、怡星公司員工經常用電子郵件、QQ和BBS等方式進行會議交流，這種()。.（A）網絡會議.（B）遠程會議.（C）面對面會議.（D）視頻會議通。抓住聽眾心理的技巧不包括。.（A）專注于所講內容.（B）運用形體語言.（C）和聽眾建立良好的關系.（D）考慮聽眾的需求和期望.（A）市場滲透戰(zhàn)略.（B）多元化經營戰(zhàn)略.（C）產品開發(fā)戰(zhàn)略.（D）市場開發(fā)戰(zhàn)略.（A）承認批評中的事實，其他的不予理睬.（B）只針對問題進行回答，不揣摩別人的心思.（C）對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質問.（D）避免沖突，對所有的評判和指責都默默接受.（A）處事果斷的人.（B）專橫武斷的人.（C）優(yōu)柔寡斷的人.（D）消極自卑的人.（A）輸入.（B）尋求結果.（C）運作過程.（D）輸出.（A）客戶.（B）政府部門.（C）社區(qū)居民.（D）行業(yè)協(xié)會24、變化對于大多數(shù)組織來說是一個重大挑戰(zhàn)，下面關于組織變化的說法不正確的是。.（A）變化只是組織某個階段具有的特征.（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個因素.（C）通常情況下，組織的的內部變化是由外部變化引起的.（D）消費者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務或新產品的出現(xiàn)析法分析的內容的是。.（A）生活環(huán)境.（B）經濟環(huán)境.（C）政治法律環(huán)境.（D）技術環(huán)境方法是。.（A）Ansoff矩陣.（B）設置SMART目標.（C）SWOT法.（D）PEST分析法.（A）思維導圖.（B）運用SMART原則.（C）魚骨圖.（D）SWOT法.（A）SWOT法.（B）Ansoff矩陣.（C）PHA.（D）電子頭腦風暴法.（A）權力文化.（B）角色文化.（C）任務文化.（D）個人文化作的實質。這說明邵經理的團隊正處在()。.（A）波動階段.（B）規(guī)范化階段.（C）形成階段.（D）成熟階段.（A）邏輯性思考.（B）按照標準分析解決方案.（C）提出不尋常的想法和解決方案.（D）選擇最可行的方法.（A）服務質量的變化信息.（B）客戶投訴情況信息.（C）交貨實時信息.（D）客戶需求變化信息33、小胡所在公司的很多員工經常不參加團隊會議,因為他作等著他們去做，沒有足夠的時間開會。影響會議的原因是()。.（A）工作壓力.（B）個人問題.（C）交接班制.（D）兼職工作屬于應該評估的內容的是。.（A）學習的內容.（B）學習的地點.（C）學員對學習的反應.（D）學習對員工的工作或行為造成的影響.（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點.（B）團隊成員之間彼此信任.（C）團隊成員競爭意識很強，爭相表現(xiàn).（D）團隊中每個人都作出努力.（A）沒有事先進行準備.（B）智商水平太低.（C）管理方面的知識基礎太差.（D）沒有制定好學習計劃制定目標時應該。.（A）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標.（B）有具體衡量的標準和依據(jù).（C）使自己的目標和組織的目標相一致.（D）其他都對去，以便團隊成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進行的反饋中，屬于良好反饋的是()。.（A）反饋是基于準確的信息.（B）反饋是雙向的，讓團隊成員參與其中.（C）基于事實而不是推斷的反饋.（D）其他都是.（A）自我評估.（B）私下聊天.（C）主管領導評估.（D）匯報.（A）工作條件.（B）工作成就.（C）對工作的認可.（D）與工作相關的職責（）.（A）深入交流.（B）領導重視.（C）存在信任.（D）員工積極.（A）提高其它員工的工作積極性.（B）刺激其它員工更加努力工作.（C）職位晉升與工作努力程度無關，減弱其它員工努力工作的意愿.（D）其他都不對.（A）謹慎作出假設.（B）保證雙向交流.（C）注意傾聽.（D）其他都對44、一個優(yōu)秀的領導者不僅是其他的領導者模仿學習的對象，也是員工們模仿學習的對象，.（A）誠實公正.（B）接受批評.（C）勇于承認錯誤.（D）其他都是李經理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最.（A）注意傾聽.（B）努力建立和諧的團隊關系.（C）懲辦帶頭罷工者.（D）時刻向領導匯報情況46、張昕被王總任命為公司生產團隊的負責人。但張昕認為自己只懂技術，沒有管理才能，.（A）自我感悟.（B）向成功的領導者學習.（C）買書學習.（D）看電視學習.（A）完成任務.（B）設定目標.（C）發(fā)展個人.（D）建設團隊.（A）授權.（B）指令.（C）協(xié)商.（D）參與.（A）團隊更有使命感.（B）合作更多.（C）團隊成員的能力變得更強.（D）有更好的機會來發(fā)現(xiàn)隱藏著的問題.（A）信任.（B）合作.（C）交流.（D）負責答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選）：勤業(yè)家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠景規(guī)劃，又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答51~55題。（）.（A）評估工作績效.（B）對工作進行計劃和確認.（C）監(jiān)督、控制和支持.（D）其他都不是.（A）WBS.（B）SMART原則.（C）PEST法.（D）5W1H法是。.（A）進行培訓.（B）分享經驗.（C）開除業(yè)績差的員工.（D）用新的方法訓練團隊成員.（A）主管領導評估.（B）進行多次評估.（C）匯報.（D）其他都是.（A）設定合理的評估目標.（B）進行多次評估.（C）讓群眾參與評估.（D）讓員工之間互評案例（二）：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！?羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是是就改變主意了！?后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答56~60題。.（A）他覺得自己沒有受到尊重.（B）他不習慣本田的領導方式.（C）他對本田的管理很不滿意.（D）其他都不是.（A）仔細觀察.（B）心平氣和.（C）認真傾聽.（D）居高臨下.（A）發(fā)送者——羅伯特.（B）傳送過程.（C）傳送方法.（D）接受者——本田.（A）防止注意力分散.（B）適時提出問題，以便弄清疑惑之處.（C）如果對方正在思考，坦然地靜靜等待.（D）其他都是.（A）書面語言溝通.（B）非語言溝通.（C）口頭語言溝通.（D）副語言溝通案例（三）：夏雨碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個近來他感覺到一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；論；一次總結會議上，一位老員工當著很多人的面批評他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答61~65題。.（A）對這位老員工進行處罰.（B）在工作中排擠他.（C）正視他所提出的問題，積極改正.（D）其他都不對.（A）停止會議，以后再開.（B）引導爭論雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上.（C）不予理睬，讓他們自然停止爭執(zhí).（D）會后對爭議的雙方進行處罰.（A）波動階段.（B）成熟階段.（C）規(guī)范化階段.（D）形成階段.（A）任務需要和團隊需要.（B）團隊需要和個人需要.（C）任務需要和個人需要.（D）其他都是.（A）積極和團隊成員進行溝通.（B）努力在團隊中營造信任的氣氛.（C）努力改正自己工作中存在的問題.（D）其他都是案例（四）：鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1994年經中國人民銀行批準設立，司在北京設有地區(qū)總部，在上海、深圳設有辦事處，在證券經紀業(yè)務、投資銀行業(yè)務、資產管理業(yè)務為基本架構的較為完善的業(yè)務體系。億元，具體分解為：經紀業(yè)務部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產管理部8000萬元。經紀業(yè)務部拿到這一任務后，又進一步向全國20個營業(yè)部潤目標為1200萬元，與2005年利潤持平，這一利潤目標是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報告，利潤指標下來了，要求楚天營業(yè)部2006年要完成2000萬元的利潤指標。這樣，原本已經超額完成全年利潤指標的楚天營業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，根據(jù)以上案例，回答66~70題。.（A）明確的.（B）有時間規(guī)定的.（C）可實現(xiàn)的.（D）可達到的67、2006年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就公司下達了新的2000萬的年利潤目標，據(jù)此.（A）符合SMART原則.（B）是可實現(xiàn)的.（C）是可達到的.（D）其他都對其中楚天營業(yè)部的利潤目標為1200萬元。.（A）目標設立.（B）目標分解.（C）目標控制.（D）目標評定與考核.（A）嚴厲批評發(fā)表不同意見的人.（B）直接開除有看法的人，維護公司領導的權威.（C）與員工進行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持.（D）其他都不對.（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標.（B）積極配合經紀業(yè)務總部的工作.（C）把新的目標分解到團隊和個人.（D）向總部領導表明執(zhí)行中的困難，爭取他們的支持案例（五）：是麥當勞的連鎖標準化管理。這個崗位上的工作就合格了，他還要通過由經理負責鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項。麥當勞的每名員工都必須通過工的日常行為中。最佳的樓面管理。經過考核的見習經理可以升遷為第二副理，他們將負責餐廳的日常營運。立承擔餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進行完IOC課訓部和營運部的考核，考核通過后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經理的左膀右臂。全世界的企業(yè)和餐廳經理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。這種學習方式屬于。.（A）脫產培訓.（B）在職學習.（C）遠程學習.（D）集體培訓.（A）建設團隊.（B）發(fā)展個人.（C）完成任務.（D）提高效率.（A）訓練屬于發(fā)展活動，培訓屬于學習活動.（B）訓練針對技能、思考能力、解決問題的方法.（C）培訓的步驟包括準備、解釋、示范、再示范或解釋學習者操作和學習者總結.（D）訓練比培訓更有作用，企業(yè)應該多訓練少培訓.（A）所學知識和實際聯(lián)系緊密.（B）減少對工作連續(xù)性的干擾.（C）可以在學習過程中檢查進展，以了解學習是否有效.（D）其他都是75、如果你是麥當勞某個團隊的負責人，在支持團隊學習時，下面做法你覺得不合適的是()。.（A）合理的安排培訓課程時間.（B）制定發(fā)展計劃.（C）培訓是員工個人的事，無需過問.（D）要求員工在培訓前事先進行準備案例（六）：北京盛達科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱賣一臺打印機的利潤還是相當可觀的，這樣一年下來，經營情況還第二年，租了一個門市，招了一名員工幫助進貨，業(yè)務量開始增加。由于對們決定招聘一個在惠普PC和服務器產品方面有豐富經驗的人加入公司。為盟，他們提出了加盟者與公司之間對所經營的惠普PC和服務器產品毛利二八式。①1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機和外設的銷售量都有了公司有了自己的獨立門面，有點HP專賣店雛形的味道了。兩個相對獨立的部分，各有一名合伙人負責，權從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務的不斷發(fā)展，王的問題。王經理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答76~80題。.（A）形成階段.（B）波動階段.（C）規(guī)范化階段.（D）成熟階段77、王經理的各個部門各行其是，團隊之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會導致()。.（A）團隊變得保守、孤立.（B）一個團隊可能會重復另一個團隊的工作.（C）團隊之間不能很好地協(xié)作.（D）團隊成員的道德水平下降.（A）公開表揚成績優(yōu)秀的員工.（B）對表現(xiàn)出眾的員工進行提拔.（C）當員工順利完成任務時及時贊揚他.（D）其他都可以.（A）期望理論.（B）需求層次理論.（C）X理論.（D）Y理論80、在工作中，影響激勵水平的因素很多，下面因素中對激勵水平沒有什么影響的是()。.（A）員工對工作的興趣.（B）員工的工作能否獲得他人的認可.（C）公司規(guī)模的大小.（D）員工工作的重要性案例（七）：的原因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。由，但是經理絲毫不考慮我的意見。不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持?？紤]是否離開這家公司。根據(jù)以上案例,回答81~85題..（A）智商比情商高.（B）善于進行溝通.（C）領導能力很強.（D）其他都不對.（A）書面語言溝通.（B）口頭語言溝通.（C）身體語言溝通.（D）副語言溝通.（A）雙輸.（B）雙贏.（C）一贏一輸.（D）沒有結果.（A）授權.（B）說服.（C）命令.（D）協(xié)商.（A）經理的蠻橫.（B）必要時“我”沒有強烈堅持自己的意見.（C）部門里員工的不理解.（D）其他都是案例（八）：在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年冰箱熱會漸漸降溫,由暢銷產品變成滯銷產咨詢顧問--某大學王教授商量，王教授聽罷周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何劃策的呢？原來他建議該廠再設一生產指揮部,把李英升為副指揮長，另任命一懂生產有能了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答86~90題。.（A）市場開發(fā)戰(zhàn)略.（B）多元化經營戰(zhàn)略.（C）產品開發(fā)戰(zhàn)略.（D）市場滲透戰(zhàn)略.（A）內部利益相關者.（B）外部利益相關者.（C）總體利益相關者.（D）個別利益相關者.（A）個人能力.（B）社會能力.（C）思維能力.（D）其他都不是這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應該采取的特定領導方式.（A）多指令，低支持.（B）多指令，高支持.（C）少指令，高支持.（D）少指令，低支持任指揮長。這一做法的好處是。.（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢.（B）有利于企業(yè)產品質量的提高.（C）有利于保持好同輕二局的關系.（D）其他都對案例（九）：識的全面性，目的在于提高員工對工作流程的了解和對他人工作的支持。而設立的。每個學員在參加培訓之前都要先進行一項全面的評估。評估目的是要種誤差造成的工作障礙則是這類評估的最終目的。根據(jù)以上案例，回答91~95題。是。.（A）頭腦風暴法.（B）PEST法.（C）SWOT法.（D）思維導圖法92、在愛立信，每個接受基本技能培訓的（）.（A）計劃.（B）理論化.（C）反思.（D）獲得經驗和領導藝術。在領導者選擇領導方式時，他需要考慮的問題包.（A）自身.（B）下屬.（C）任務及環(huán)境.（D）其他都是的。.（A）發(fā)展個人.（B）建設團隊.（C）完成任務.（D）制定計劃.（A）培訓是員工學習和發(fā)展的重要途徑.（B）培訓包括五個步驟.（C）培訓應該只對管理人員進行.（D）當團隊中有新成員開始工作時需要對其進行培訓案例（十）：康佳集團自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓，把它作為集團培訓體系中的重點，新員工培訓方案，并且運用多種培訓手段和培訓方式來實施新員工培訓。比如，康佳集團根據(jù)新員工的學歷、崗位及工作經驗的不同，座談、生產崗位介紹、生產流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點，康佳還配合人力資源部，對不定針對新員工的類型，組織實施新員工集體入職培訓。根據(jù)以上案例，回答96~100題。.（A）工作觀摩.（B）崗位輪換.（C）訓練.（D）伙伴工作.（A）PEST法.（B）SWOT法.（C）SMART原則法.（D）電子頭腦風暴法98、除了需要對新員工進行培訓外，下面情況也需要進行培訓的是().（A）團隊的工作內容發(fā)生改變時.（B）團隊成員的角色發(fā)生改變時.（C）業(yè)務發(fā)生變化或引進新設備和新程序時.（D）其他都是.（A）脫產培訓.（B）在職學習.（C）委托培訓.（D）其他都是100、康佳公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導層很重視領導者任務中的()。.（A）建設團隊.（B）完成任務.（C）發(fā)展個人.（D）獲取利潤"領導者應真誠地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關的（）Mars公司為了提高市場占有率，決定使用自產的糖果產品制作新型冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（）戰(zhàn)略。A.產品（）保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是。B.本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質信息特點中的()。A.正確的人員不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是。B.電子交流，很少于績效評估的（）標準。A.凝聚力成就、自信和承諾是指領導者的（）能力。A.個人達成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指。A.通過選票數(shù)量選擇出最終對培訓進行評估的過程中有兩個問題，一個是"學習的條理清楚嗎？"另一個是"你了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？"從對培訓效果評估的層次來分析，說法正確的是。D.前者是對目前學習的評估，后者是對培訓結束后一段對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是。C.負責產品市場推廣及開拓、對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是。D.組織的目標決定了組織的核根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于（）工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括。B.中間（）公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是。B.工作時間關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是。D.信任成關于從長期目標到中期目標再到短期目標的過程，說關于反饋的說法正確的是。A.反饋主要是通過采取主動積極