個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理試題及答案

答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選露骨選均A.效率受規(guī)模約束B.社會(huì)互動(dòng)減少c.2.小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D)原則。3.小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對(duì)他提高A.通過(guò)觀察反思自己的行為B.通過(guò)閱讀反思自己的行為c.只進(jìn)行局部為4.下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是(D)。A.反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B.我們可以通過(guò)預(yù)見反饋、主動(dòng)尋來(lái)正確對(duì)待不同的反饋c.反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑5.學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是(D)。6.小崔想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的(D)可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。7.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因A.對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B.短時(shí)間內(nèi)8.李經(jīng)理在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。李經(jīng)理的問(wèn)題在于他沒有注意好(B)之間的平衡。9.小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是(B)可以認(rèn)為，他屬于(A)。11.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的是什么，下面A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確但不包括下列方式中的(A)。13.在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)，溝通技巧非常重要，下A.善于與交往者建立良好的關(guān)系B.善于寫作c.善于樣呢?有什么好的建議和補(bǔ)充呢?"這種提問(wèn)屬于(B)。保存正式記錄A.副語(yǔ)言溝通形式B.身體語(yǔ)言溝通形式17.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)c18.隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊(duì)召開會(huì)議的方式也變得多等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于(A)。19.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是B20.下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是(B)21.按談判對(duì)象的類型來(lái)分小孫是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是(A)A.邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博B.認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)22.小都真誠(chéng)坦率、愿意與人合作，工作中敢于他的這些特點(diǎn)，你認(rèn)為他應(yīng)該是一個(gè)(A)。23.變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是(A)部變化是由外部變化引起的D.消費(fèi)者看到的24.王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行境分析時(shí)，他可采用的方法是(C)。25.張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是(B)26.下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是(D)A.滿意的員工可以促成滿意的客戶B.滿意的客戶也可以促c.滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)D.滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關(guān)系27.組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是(D)。28.小何受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。29.了解團(tuán)隊(duì)所處的階段后，就需要采用-定的方法使團(tuán)A.規(guī)范化階段——個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低B.中等、任務(wù)需要最低c.成熟階段-——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高D.搜動(dòng)階段——個(gè)人需要30.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。31.關(guān)于推論之梯，下面說(shuō)法不正確的是(c.包含結(jié)論，推理，信息等部分D.可以推去做，沒有足夠的時(shí)間開會(huì)。影響會(huì)議的原因是(A)。的部門與小劉所在的部門合作時(shí)，他們最希望得到的信息是(A)。A.客戶需求變化信息B.交貨實(shí)時(shí)信息c.服務(wù)質(zhì)量的34.劉先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間很少發(fā)生的情況是c.團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前D.當(dāng)需要幫助時(shí)，其他脫崗的情況下采用(C)的學(xué)習(xí)方式最合適。36.發(fā)展團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)良好的氣氛，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是(A.員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn)B.團(tuán)隊(duì)成員c.團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn)D.討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的(C)。更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是(A)。A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作元論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)Bc.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.明確授權(quán)的目40.李總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書41.非正式的工作評(píng)估只有在(C)的前提下才能奏效。42.李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為A.以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工B.鼓勵(lì)員43.王總最近把老李提拔為公司生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人這種提拔方式對(duì)其它員工的影響是(C)。A.提高其它員工的工作積極性B.剌激其官員工c.職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工44.李經(jīng)理公司的員工受到了有可能被獎(jiǎng)勵(lì)、提拔水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的(B)。45.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一A.李總在要求員工時(shí)總是以身作則B.劉總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱c.孫經(jīng)理覺得自己有沒有激情無(wú)所謂，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情D.張46.王總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大王總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最重要的是(A)。A.注意傾聽B.說(shuō)服員工停止罷工c.懲47.領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不48.很多優(yōu)秀的品質(zhì)能幫助你領(lǐng)導(dǎo)他人，下面不屬于這些品質(zhì)的是(D)。A.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)，需要很多指令，但是不需要較多的支持B.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)c.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，需要很多支持來(lái)支持團(tuán)隊(duì)D.當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低F時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控50.“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無(wú)法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)，即隨后兩答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均案例(一)小劉在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有仔細(xì)考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)不是十分精通，面對(duì)這種情況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人失望。己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說(shuō)法不正確的是(D)A.職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展B.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的c.職業(yè)生涯規(guī)劃需要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素質(zhì)的應(yīng)該采取(A)的態(tài)度。會(huì)獎(jiǎng)牌情況DD39:20-9:30查看一天工作任務(wù)，并作計(jì)劃有效A49:40-9:50瀏覽幾位同方案有效A510:00-10:20召開銷售情況有效B1111:30-11:45和同事聊天DD1211:45一11:50與客戶進(jìn)行電話溝通有放B13根據(jù)以上案例，回答56-60題。A.很快贏得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)B.了解自己的工作習(xí)慣，找58.下面屬于小王活動(dòng)跟蹤表中存在的問(wèn)題是A.記錄了很多與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)B.沒對(duì)工作優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分析c.A.立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理B.不急不慢地處案例(三)資料—幾個(gè)月前，李明參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜歡培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對(duì)他的工作并沒有用處。就在上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加二個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在主持討論的過(guò)程中，他海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他→直在王作中有意識(shí)地使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了o某公司小王兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來(lái)任何幫助，從那之后，他不再參加任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，元暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，根據(jù)以上案例，回答61-65題。61.李明從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。F面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是(D)。A.團(tuán)隊(duì)成員技能、知識(shí)或能力欠缺B.團(tuán)隊(duì)工作效率低A.缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解B.新來(lái)的64.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從理論化階段開始學(xué)習(xí)完成A.總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行研究，從中得出結(jié)論B.從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎么做，c.從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論65.培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要(月，公司正值用人之際，劉先生因業(yè)績(jī)突出被5名老師、8名業(yè)務(wù)員。因?yàn)楫?dāng)時(shí)情況較為緊急，劉先生未經(jīng)過(guò)任何培訓(xùn)就走馬上任了。上任后，劉先生立即著手打造一支高效的團(tuán)隊(duì)。但是24歲的他以前并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，在成為經(jīng)理不到三個(gè)月就表現(xiàn)出與所在的團(tuán)隊(duì)格格不入。員工的反饋顯示，劉先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情極為低下，也找不到成就感，導(dǎo)致新到任的2位老師及2名業(yè)務(wù)人員突然離職，其余成員士氣也十分低落。劉的下屬抱怨說(shuō)，他每次開會(huì)都像個(gè)農(nóng)村的長(zhǎng)舌婦一樣對(duì)大家喋喋不休，同樣的問(wèn)題重復(fù)多次，對(duì)下屬未做好的工作，除了批評(píng)抱怨還是抱怨，從來(lái)不會(huì)表?yè)P(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn)、成績(jī)與進(jìn)步，在工作之余也從來(lái)不主動(dòng)與下屬進(jìn)行溝通交流。劉先生本人也感覺在分公司工作非常的疲憊，找不到做一個(gè)團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，失去了其以往作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的單純與快樂，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答66-70題。前局面的最大原因在于(A)。A.他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B.他個(gè)人能力不得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說(shuō)明劉先A.不會(huì)思考B.不善于授權(quán)c.不懂得掌握68.劉先生要想取得員工的信任，他需要(A.加強(qiáng)與員工之間的溝通B.學(xué)會(huì)組織高效作。A.領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)B.充分授權(quán)c.對(duì)他們70.面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺得劉先生應(yīng)該(c.向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位D案例(五)曉日證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立式營(yíng)業(yè)，注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)5次持續(xù)發(fā)展勢(shì)頭，2004年，曉日證券公過(guò)十多年的發(fā)展，曉日證券公司最終形成以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2005年利潤(rùn)持平，這-利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，2006年我國(guó)股市出現(xiàn)大行情的可能性小于10%的前提元。與此同時(shí)，公司新的利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，很多人認(rèn)為，總部調(diào)整目標(biāo)，說(shuō)明公司對(duì)目標(biāo)管理的推行出爾反爾，工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)。如果今年沒有這一波大行情，如果今年上半年只完成400萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)，公司是否也會(huì)根據(jù)以上案例，回答70-75題。71.案例中，公司給楚天營(yíng)業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)”，這句話最符72.2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來(lái)全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)(D)部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。這一過(guò)程屬于目標(biāo)管理中的(B)。74.面對(duì)營(yíng)業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是(A.嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見的人B.直接開除有看法的人，維護(hù)公c.與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他75.如果你是楚天營(yíng)業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是(A.不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo)B.積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)C把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人D.向總部領(lǐng)導(dǎo)案例(六)H公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，劉總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的認(rèn)真思考，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師、財(cái)務(wù)人員、秘書，還有一些中層主管自己。務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……“在展示了所有的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我本來(lái)打算問(wèn)中層主管該怎樣做，可是他們告訴我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會(huì)。我需要各位的協(xié)助。我應(yīng)該制定什么樣的計(jì)劃和方案，才能使大家齊心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢?”會(huì)上員工們總結(jié)合公司的實(shí)際情況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌煥然一新，大家對(duì)此感困境。根據(jù)以上案例，回答76-80題。76.案例中，劉總采取的溝通方式屬于(78.劉總通過(guò)與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說(shuō)明溝通可以(A.了解員工真實(shí)的想法B.獲得有益的意見和建議79.劉總通過(guò)集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感B.合理決策c.提高員80.劉總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用(D)的方式進(jìn)行溝通。案例(七)經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，在任何一個(gè)麥當(dāng)勞餐廳，你所得到的漢堡都是一樣的。這就是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，也同樣有一套標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，這就是著名的麥當(dāng)勞培訓(xùn)模式。培訓(xùn)從新員工加入麥當(dāng)勞的第一天開始。這里的新員工直接走向工作崗位，每名新員工都由一名老員工帶著，一對(duì)一地訓(xùn)練，直到新員工能在本崗位上獨(dú)立操作。但這并不代表這位新員工在這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要最終精通所有的業(yè)務(wù)。尤其重要的是，作為一名麥當(dāng)勞新員工，從進(jìn)店伊始，就要邊工作邊培訓(xùn)II.這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)新員工的方式.它不像培訓(xùn)班那樣浪費(fèi)資速度要快上許多，在工作、培訓(xùn)一體化中將企業(yè)文化逐漸沉淀到麥當(dāng)勞每一位員工的日常行為中。麥當(dāng)勞的培訓(xùn)|體系科學(xué)完備。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，晉升對(duì)每個(gè)人迅速掌握各個(gè)階段的技術(shù)，從而更快地得到晉升。在麥當(dāng)勞，面試合格的人首先要做4-6個(gè)月的見習(xí)經(jīng)理。在此期間，他們以普通員工的身份投入到餐廳的各個(gè)基層工作崗位，同時(shí)，他們將參加培訓(xùn)中心開設(shè)的基本營(yíng)運(yùn)課程，課程著重于基本應(yīng)用，使得見習(xí)經(jīng)理學(xué)會(huì)最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。在此期間，他們將參加基本管理課程和中間管理課程，經(jīng)過(guò)這些將接受培訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。以后他們的培訓(xùn)，全部由在美國(guó)和香港的漢堡大學(xué)完成。兩個(gè)地方的漢堡大學(xué)都配備有先進(jìn)的教學(xué)設(shè)備及資深的具有麥當(dāng)勞管理知識(shí)的教授。美國(guó)的芝加哥漢堡大學(xué)是對(duì)麥當(dāng)勞餐廳經(jīng)理和重要職員進(jìn)行培訓(xùn)的基地，是一所名副其實(shí)的大學(xué)，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答81-85題。82.麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的(B)。84.在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)85.如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下案例（八）孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)，得到了省公司企業(yè)發(fā)展部王總的賞識(shí)。一年前王總將孫翔從其所在市公司借調(diào)到省公司工作。孫翔工作十分努力，僅用了a年時(shí)間就向省公司提交了多篇電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了很大的成績(jī)。孫翔的直接主管胡經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，昕不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工，以至于他找員工溝通時(shí)，大家都不愿意和他進(jìn)行交流，生怕一不小心被他訓(xùn)斥。雖然孫翔等多名下屬對(duì)胡經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)多有抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，孫翔本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。當(dāng)孫翔借調(diào)期滿一年時(shí)，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門任職多年的王總要到分公司去競(jìng)聘老總，胡經(jīng)理也要參加部門主管的公開競(jìng)聘，孫翔則處于職業(yè)發(fā)展何去何從的選擇中。自己原定兩年的借調(diào)期目前已過(guò)半，雖然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到王總的賞識(shí)，但是王總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘孫翔以兩地分居為由，向王總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，孫翔在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿，了解最新的技術(shù)動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的。孫翔現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省根據(jù)以上案例，回答86-90題。87.孫翔現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目他進(jìn)行思考的方法是(B)。88.胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，昕不進(jìn)下屬的建議，還常不分場(chǎng)合地批評(píng)屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說(shuō)法正確的是(D)。A.不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通B.不利于培89.假如你是孫翔，面對(duì)目前的困難，最好的解決方法是(C.思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路90.胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的(A)。案例(九)情形一:某市場(chǎng)火車票售票處，一位女售票員正在忙礙地工作著，窗外排著長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)票隊(duì)伍。她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員"你是在售票還是在談情景，這位女售票員不是針鋒相對(duì)，也不是反唇相譏，而是謙和地說(shuō)"非常抱歉，讓你久等了。"接著她還簡(jiǎn)要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。理的意見相差甚遠(yuǎn)。她提出的指標(biāo)我們部門絕對(duì)不可能完成，我反復(fù)地向她解釋理由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。最后百般無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)決。我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能否承擔(dān)這些額外的任務(wù)。此后，我對(duì)她的看法有了改變，部門中的事我不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。糟糕的事還沒完，部門里的人都因?yàn)檫@些過(guò)重的工作任務(wù)而向我抱怨，導(dǎo)致我的工作根本不能正常開展。這件事對(duì)我的上下級(jí)關(guān)系和職業(yè)前景都產(chǎn)生了很大影響，讓我非常苦惱。我正在考慮是否離開這家公司。91.情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她(B)。92.情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于(95.根據(jù)情形二中的敘述，造成"我"現(xiàn)在非常煩惱的原因是(A.經(jīng)理的蠻橫B.必要時(shí)"我"沒有強(qiáng)烈堅(jiān)持自小王在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名普通員工，他深刻感受到建行以改制、上市為契機(jī)所帶來(lái)的一連串變化。尤其是最近，他聽說(shuō)公司正著手推行全員持股計(jì)劃，當(dāng)?shù)弥胀▎T工也可以購(gòu)買公司股份時(shí)，小王就開始著手準(zhǔn)備。一直以來(lái)，建行的薪酬改革在國(guó)有四大銀行中態(tài)度都是最積極的。據(jù)了解，建行的股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)計(jì)劃和雇員股份政策從高管開始。其中，股票增值權(quán)計(jì)劃主要是針對(duì)建行的高層管理人員，包括董事、監(jiān)事、管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)計(jì)劃，持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金，金額相當(dāng)于股份期權(quán)計(jì)劃中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。按照建行的股票增值權(quán)計(jì)劃，自批授日期起第三周年當(dāng)日開始，每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25%的股份增值權(quán)，并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行H股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。激勵(lì)計(jì)劃的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿項(xiàng)員工持股政策，由職工自己花錢購(gòu)買股份，并且這些股份可以流通。除員工持股計(jì)劃之外，建行一年多來(lái)加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐，通過(guò)用人制度、用工制度、薪酬制度、培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革，成功實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面向人力資本管理層面的跨越，通過(guò)提升人力資本，為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還積極借鑒國(guó)外先進(jìn)銀行經(jīng)驗(yàn)，立足建行實(shí)際，逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行積極提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)建行內(nèi)部人士透露，在薪酬體系上，建行強(qiáng)調(diào)薪酬分配要向一線、向客戶經(jīng)理、向有突出貢獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)訓(xùn)工作，將培訓(xùn)納入到整個(gè)人力資源管理和薪酬體系中，在需要時(shí)還組織不同層級(jí)的員工進(jìn)行一段時(shí)間的脫產(chǎn)培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96-100題。96.根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的(97建.行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于(A.激勵(lì)員工更好地工作B.讓員工更關(guān)注公司98建.行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說(shuō)法不正確的是(C)。A.有利于員工的發(fā)展B.可以明確員工的職業(yè)目標(biāo)c.會(huì)妨礙員100.除了進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是(B)。21.A22.A23.A24.C41.C42.C43.C44.B二、案例題。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):各小題答對(duì)給1分p答錯(cuò)和漏答不給（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選1、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是()。.（A）效率受規(guī)模約束.（B）社會(huì)互動(dòng)減少.（C）權(quán)威損失和缺乏贊許.（D）人員參與變少.（A）領(lǐng)導(dǎo)者.（B）團(tuán)隊(duì)成員.（C）團(tuán)隊(duì)整體.（D）其他都是.（A）在職培訓(xùn).（B）工作伙伴.（C）脫產(chǎn)學(xué)習(xí).（D）崗位輪換.。問(wèn)：有關(guān)工作.。問(wèn)：.。問(wèn)：你能正確理解.依據(jù)上述測(cè)試結(jié)果，可以判斷他在情商方面。.（A）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較高（B）對(duì)他人情感的認(rèn)知水平較低.（C）自我認(rèn)知水平較高（D）自我認(rèn)知水平較低（）.（A）頭腦風(fēng)暴法.（B）SWOT法.（C）水平思考法.（D）SMART原則.（A）找管理層其他成員談心.（B）設(shè)定工作優(yōu)先級(jí).（C）充分休息和放松.（D）找員工談心了解情況.（A）每天堅(jiān)持鍛煉身體.（B）定期停止工作休息一下.（C）工作堅(jiān)持事必躬親.（D）請(qǐng)求別人的幫助并給別人空間..（A）事先做好安排，避免重復(fù)性的工作.（B）給自己積極的暗示.（C）把更多事物性的工作分派給下屬.（D）相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)9、從信息的載體和渠道來(lái)看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是()。.（A）口頭語(yǔ)言溝通.（B）信息溝通.（C）書面語(yǔ)言溝通.（D）非語(yǔ)言溝通.（A）辦公室會(huì)議.（B）電子郵件.（C）即時(shí)信息溝通.（D）數(shù)字傳真.（A）為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況呢？.（C）假如咱們更新設(shè)備，下月的產(chǎn)量會(huì)增加多少？.（D）如果你覺得我們的工作做得非常不好，請(qǐng)當(dāng)著領(lǐng)導(dǎo)的面直接提出來(lái)，我們的.（A）如何組織這份文件.（B）傳達(dá)的消息是什么.（C）是否需要回應(yīng).（D）是否復(fù)制若干副本給其他人.（A）電子郵件--簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng).（B）函件--保存正式記錄.（C）建議書--提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案.（D報(bào)告書--圖形圖象14、非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言和非文字的形式來(lái)傳遞信息，它不包括下面哪一種形式。.（A）身體語(yǔ)言溝通形式.（B）副語(yǔ)言溝通形式.（C）道具溝通形式.（D）互動(dòng)溝通形式會(huì)議形式。其中面對(duì)面會(huì)議適于。.（A）快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目.（B）充分地交換意見和想法.（C）分散在各地的成員進(jìn)行實(shí)時(shí)聯(lián)系.（D）成員分散在各地，并且需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開廣泛而深入的討論.（A）音色.（B）語(yǔ)速.（C）音調(diào).（D）音量17、怡星公司員工經(jīng)常用電子郵件、QQ和BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種()。.（A）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議.（B）遠(yuǎn)程會(huì)議.（C）面對(duì)面會(huì)議.（D）視頻會(huì)議通。抓住聽眾心理的技巧不包括。.（A）專注于所講內(nèi)容.（B）運(yùn)用形體語(yǔ)言.（C）和聽眾建立良好的關(guān)系.（D）考慮聽眾的需求和期望.（A）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略.（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略.（D）市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略.（A）承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬.（B）只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思.（C）對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(wèn).（D）避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受.（A）處事果斷的人.（B）專橫武斷的人.（C）優(yōu)柔寡斷的人.（D）消極自卑的人.（A）輸入.（B）尋求結(jié)果.（C）運(yùn)作過(guò)程.（D）輸出.（A）客戶.（B）政府部門.（C）社區(qū)居民.（D）行業(yè)協(xié)會(huì)24、變化對(duì)于大多數(shù)組織來(lái)說(shuō)是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說(shuō)法不正確的是。.（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征.（B）員工通常是組織發(fā)生變化的一個(gè)因素.（C）通常情況下，組織的的內(nèi)部變化是由外部變化引起的.（D）消費(fèi)者看到的往往是組織輸出的變化，即新服務(wù)或新產(chǎn)品的出現(xiàn)析法分析的內(nèi)容的是。.（A）生活環(huán)境.（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境.（C）政治法律環(huán)境.（D）技術(shù)環(huán)境方法是。.（A）Ansoff矩陣.（B）設(shè)置SMART目標(biāo).（C）SWOT法.（D）PEST分析法.（A）思維導(dǎo)圖.（B）運(yùn)用SMART原則.（C）魚骨圖.（D）SWOT法.（A）SWOT法.（B）Ansoff矩陣.（C）PHA.（D）電子頭腦風(fēng)暴法.（A）權(quán)力文化.（B）角色文化.（C）任務(wù)文化.（D）個(gè)人文化作的實(shí)質(zhì)。這說(shuō)明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在()。.（A）波動(dòng)階段.（B）規(guī)范化階段.（C）形成階段.（D）成熟階段.（A）邏輯性思考.（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案.（C）提出不尋常的想法和解決方案.（D）選擇最可行的方法.（A）服務(wù)質(zhì)量的變化信息.（B）客戶投訴情況信息.（C）交貨實(shí)時(shí)信息.（D）客戶需求變化信息33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗鞯戎麄內(nèi)プ?，沒有足夠的時(shí)間開會(huì)。影響會(huì)議的原因是()。.（A）工作壓力.（B）個(gè)人問(wèn)題.（C）交接班制.（D）兼職工作屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是。.（A）學(xué)習(xí)的內(nèi)容.（B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn).（C）學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)的反應(yīng).（D）學(xué)習(xí)對(duì)員工的工作或行為造成的影響.（A）員工可以自由地交流信息、意見和觀點(diǎn).（B）團(tuán)隊(duì)成員之間彼此信任.（C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn).（D）團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都作出努力.（A）沒有事先進(jìn)行準(zhǔn)備.（B）智商水平太低.（C）管理方面的知識(shí)基礎(chǔ)太差.（D）沒有制定好學(xué)習(xí)計(jì)劃制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該。.（A）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo).（B）有具體衡量的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù).（C）使自己的目標(biāo)和組織的目標(biāo)相一致.（D）其他都對(duì)去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是()。.（A）反饋是基于準(zhǔn)確的信息.（B）反饋是雙向的，讓團(tuán)隊(duì)成員參與其中.（C）基于事實(shí)而不是推斷的反饋.（D）其他都是.（A）自我評(píng)估.（B）私下聊天.（C）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估.（D）匯報(bào).（A）工作條件.（B）工作成就.（C）對(duì)工作的認(rèn)可.（D）與工作相關(guān)的職責(zé)（）.（A）深入交流.（B）領(lǐng)導(dǎo)重視.（C）存在信任.（D）員工積極.（A）提高其它員工的工作積極性.（B）刺激其它員工更加努力工作.（C）職位晉升與工作努力程度無(wú)關(guān)，減弱其它員工努力工作的意愿.（D）其他都不對(duì).（A）謹(jǐn)慎作出假設(shè).（B）保證雙向交流.（C）注意傾聽.（D）其他都對(duì)44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，.（A）誠(chéng)實(shí)公正.（B）接受批評(píng).（C）勇于承認(rèn)錯(cuò)誤.（D）其他都是李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過(guò)程中，最.（A）注意傾聽.（B）努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系.（C）懲辦帶頭罷工者.（D）時(shí)刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況46、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能，.（A）自我感悟.（B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí).（C）買書學(xué)習(xí).（D）看電視學(xué)習(xí).（A）完成任務(wù).（B）設(shè)定目標(biāo).（C）發(fā)展個(gè)人.（D）建設(shè)團(tuán)隊(duì).（A）授權(quán).（B）指令.（C）協(xié)商.（D）參與.（A）團(tuán)隊(duì)更有使命感.（B）合作更多.（C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng).（D）有更好的機(jī)會(huì)來(lái)發(fā)現(xiàn)隱藏著的問(wèn)題.（A）信任.（B）合作.（C）交流.（D）負(fù)責(zé)答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選）：勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答51~55題。（）.（A）評(píng)估工作績(jī)效.（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn).（C）監(jiān)督、控制和支持.（D）其他都不是.（A）WBS.（B）SMART原則.（C）PEST法.（D）5W1H法是。.（A）進(jìn)行培訓(xùn).（B）分享經(jīng)驗(yàn).（C）開除業(yè)績(jī)差的員工.（D）用新的方法訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員.（A）主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估.（B）進(jìn)行多次評(píng)估.（C）匯報(bào).（D）其他都是.（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo).（B）進(jìn)行多次評(píng)估.（C）讓群眾參與評(píng)估.（D）讓員工之間互評(píng)案例（二）：本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！?羅伯特看了看本田，話還沒說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫了聲羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。”“?。窟@是是就改變主意了！?后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答56~60題。.（A）他覺得自己沒有受到尊重.（B）他不習(xí)慣本田的領(lǐng)導(dǎo)方式.（C）他對(duì)本田的管理很不滿意.（D）其他都不是.（A）仔細(xì)觀察.（B）心平氣和.（C）認(rèn)真傾聽.（D）居高臨下.（A）發(fā)送者——羅伯特.（B）傳送過(guò)程.（C）傳送方法.（D）接受者——本田.（A）防止注意力分散.（B）適時(shí)提出問(wèn)題，以便弄清疑惑之處.（C）如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待.（D）其他都是.（A）書面語(yǔ)言溝通.（B）非語(yǔ)言溝通.（C）口頭語(yǔ)言溝通.（D）副語(yǔ)言溝通案例（三）：夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)近來(lái)他感覺到一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；論；一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面批評(píng)他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺得很難堪。出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無(wú)措。根據(jù)以上案例，回答61~65題。.（A）對(duì)這位老員工進(jìn)行處罰.（B）在工作中排擠他.（C）正視他所提出的問(wèn)題，積極改正.（D）其他都不對(duì).（A）停止會(huì)議，以后再開.（B）引導(dǎo)爭(zhēng)論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上.（C）不予理睬，讓他們自然停止?fàn)巿?zhí).（D）會(huì)后對(duì)爭(zhēng)議的雙方進(jìn)行處罰.（A）波動(dòng)階段.（B）成熟階段.（C）規(guī)范化階段.（D）形成階段.（A）任務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)需要.（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要.（C）任務(wù)需要和個(gè)人需要.（D）其他都是.（A）積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通.（B）努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛.（C）努力改正自己工作中存在的問(wèn)題.（D）其他都是案例（四）：鴻星證券公司是一家全國(guó)性的證券公司，1994年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)設(shè)立，司在北京設(shè)有地區(qū)總部，在上海、深圳設(shè)有辦事處，在證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投資銀行業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)為基本架構(gòu)的較為完善的業(yè)務(wù)體系。億元，具體分解為：經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬(wàn)元，資產(chǎn)管理部8000萬(wàn)元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一任務(wù)后，又進(jìn)一步向全國(guó)20個(gè)營(yíng)業(yè)部潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元，與2005年利潤(rùn)持平，這一利潤(rùn)目標(biāo)是根據(jù)公司研發(fā)中心的分析報(bào)告，利潤(rùn)指標(biāo)下來(lái)了，要求楚天營(yíng)業(yè)部2006年要完成2000萬(wàn)元的利潤(rùn)指標(biāo)。這樣，原本已經(jīng)超額完成全年利潤(rùn)指標(biāo)的楚天營(yíng)業(yè)部的員工們想不通了，大家不斷的抱怨，根據(jù)以上案例，回答66~70題。.（A）明確的.（B）有時(shí)間規(guī)定的.（C）可實(shí)現(xiàn)的.（D）可達(dá)到的67、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營(yíng)業(yè)部用了半年時(shí)間就公司下達(dá)了新的2000萬(wàn)的年利潤(rùn)目標(biāo)，據(jù)此.（A）符合SMART原則.（B）是可實(shí)現(xiàn)的.（C）是可達(dá)到的.（D）其他都對(duì)其中楚天營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)目標(biāo)為1200萬(wàn)元。.（A）目標(biāo)設(shè)立.（B）目標(biāo)分解.（C）目標(biāo)控制.（D）目標(biāo)評(píng)定與考核.（A）嚴(yán)厲批評(píng)發(fā)表不同意見的人.（B）直接開除有看法的人，維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威.（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭(zhēng)取他們的支持.（D）其他都不對(duì).（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤(rùn)指標(biāo).（B）積極配合經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部的工作.（C）把新的目標(biāo)分解到團(tuán)隊(duì)和個(gè)人.（D）向總部領(lǐng)導(dǎo)表明執(zhí)行中的困難，爭(zhēng)取他們的支持案例（五）：是麥當(dāng)勞的連鎖標(biāo)準(zhǔn)化管理。這個(gè)崗位上的工作就合格了，他還要通過(guò)由經(jīng)理負(fù)責(zé)鑒定的《崗位觀察檢查表》（SOC上面有崗位工作操作步驟以及各類注意事項(xiàng)。麥當(dāng)勞的每名員工都必須通過(guò)工的日常行為中。最佳的樓面管理。經(jīng)過(guò)考核的見習(xí)經(jīng)理可以升遷為第二副理，他們將負(fù)責(zé)餐廳的日常營(yíng)運(yùn)。立承擔(dān)餐廳的部分管理工作。表現(xiàn)優(yōu)異的第二副理在進(jìn)行完IOC課訓(xùn)部和營(yíng)運(yùn)部的考核，考核通過(guò)后，將被升遷為第一副理，成為餐廳經(jīng)理的左膀右臂。全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。根據(jù)以上案例，回答71~75題。這種學(xué)習(xí)方式屬于。.（A）脫產(chǎn)培訓(xùn).（B）在職學(xué)習(xí).（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí).（D）集體培訓(xùn).（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì).（B）發(fā)展個(gè)人.（C）完成任務(wù).（D）提高效率.（A）訓(xùn)練屬于發(fā)展活動(dòng)，培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動(dòng).（B）訓(xùn)練針對(duì)技能、思考能力、解決問(wèn)題的方法.（C）培訓(xùn)的步驟包括準(zhǔn)備、解釋、示范、再示范或解釋學(xué)習(xí)者操作和學(xué)習(xí)者總結(jié).（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn).（A）所學(xué)知識(shí)和實(shí)際聯(lián)系緊密.（B）減少對(duì)工作連續(xù)性的干擾.（C）可以在學(xué)習(xí)過(guò)程中檢查進(jìn)展，以了解學(xué)習(xí)是否有效.（D）其他都是75、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是()。.（A）合理的安排培訓(xùn)課程時(shí)間.（B）制定發(fā)展計(jì)劃.（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無(wú)需過(guò)問(wèn).（D）要求員工在培訓(xùn)前事先進(jìn)行準(zhǔn)備案例（六）：北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，公司創(chuàng)辦之初非常艱賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤(rùn)還是相當(dāng)可觀的，這樣一年下來(lái)，經(jīng)營(yíng)情況還第二年，租了一個(gè)門市，招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始增加。由于對(duì)們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司。為盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營(yíng)的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八式。①1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了公司有了自己的獨(dú)立門面，有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)從公司的發(fā)展過(guò)程來(lái)看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，王的問(wèn)題。王經(jīng)理為這些事情頭痛不已。根據(jù)以上案例，回答76~80題。.（A）形成階段.（B）波動(dòng)階段.（C）規(guī)范化階段.（D）成熟階段77、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致()。.（A）團(tuán)隊(duì)變得保守、孤立.（B）一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)重復(fù)另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作.（C）團(tuán)隊(duì)之間不能很好地協(xié)作.（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降.（A）公開表?yè)P(yáng)成績(jī)優(yōu)秀的員工.（B）對(duì)表現(xiàn)出眾的員工進(jìn)行提拔.（C）當(dāng)員工順利完成任務(wù)時(shí)及時(shí)贊揚(yáng)他.（D）其他都可以.（A）期望理論.（B）需求層次理論.（C）X理論.（D）Y理論80、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是()。.（A）員工對(duì)工作的興趣.（B）員工的工作能否獲得他人的認(rèn)可.（C）公司規(guī)模的大小.（D）員工工作的重要性案例（七）：的原因。這一說(shuō)，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。由，但是經(jīng)理絲毫不考慮我的意見。不跟她交流，也不向她尋求幫助和支持。考慮是否離開這家公司。根據(jù)以上案例,回答81~85題..（A）智商比情商高.（B）善于進(jìn)行溝通.（C）領(lǐng)導(dǎo)能力很強(qiáng).（D）其他都不對(duì).（A）書面語(yǔ)言溝通.（B）口頭語(yǔ)言溝通.（C）身體語(yǔ)言溝通.（D）副語(yǔ)言溝通.（A）雙輸.（B）雙贏.（C）一贏一輸.（D）沒有結(jié)果.（A）授權(quán).（B）說(shuō)服.（C）命令.（D）協(xié)商.（A）經(jīng)理的蠻橫.（B）必要時(shí)“我”沒有強(qiáng)烈堅(jiān)持自己的意見.（C）部門里員工的不理解.（D）其他都是案例（八）：在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年冰箱熱會(huì)漸漸降溫,由暢銷產(chǎn)品變成滯銷產(chǎn)咨詢顧問(wèn)--某大學(xué)王教授商量，王教授聽罷周廠長(zhǎng)的訴說(shuō)，思索一陣，對(duì)周廠長(zhǎng)說(shuō)：“你何劃策的呢？原來(lái)他建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部,把李英升為副指揮長(zhǎng)，另任命一懂生產(chǎn)有能了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問(wèn)題。根據(jù)以上案例，回答86~90題。.（A）市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略.（B）多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略.（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略.（D）市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略.（A）內(nèi)部利益相關(guān)者.（B）外部利益相關(guān)者.（C）總體利益相關(guān)者.（D）個(gè)別利益相關(guān)者.（A）個(gè)人能力.（B）社會(huì)能力.（C）思維能力.（D）其他都不是這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長(zhǎng)應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式.（A）多指令，低支持.（B）多指令，高支持.（C）少指令，高支持.（D）少指令，低支持任指揮長(zhǎng)。這一做法的好處是。.（A）能更好地發(fā)揮李英的優(yōu)勢(shì).（B）有利于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高.（C）有利于保持好同輕二局的關(guān)系.（D）其他都對(duì)案例（九）：識(shí)的全面性，目的在于提高員工對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加培訓(xùn)之前都要先進(jìn)行一項(xiàng)全面的評(píng)估。評(píng)估目的是要種誤差造成的工作障礙則是這類評(píng)估的最終目的。根據(jù)以上案例，回答91~95題。是。.（A）頭腦風(fēng)暴法.（B）PEST法.（C）SWOT法.（D）思維導(dǎo)圖法92、在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的（）.（A）計(jì)劃.（B）理論化.（C）反思.（D）獲得經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問(wèn)題包.（A）自身.（B）下屬.（C）任務(wù)及環(huán)境.（D）其他都是的。.（A）發(fā)展個(gè)人.（B）建設(shè)團(tuán)隊(duì).（C）完成任務(wù).（D）制定計(jì)劃.（A）培訓(xùn)是員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的重要途徑.（B）培訓(xùn)包括五個(gè)步驟.（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行.（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)中有新成員開始工作時(shí)需要對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)案例（十）：康佳集團(tuán)自成立之始，就非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)，新員工培訓(xùn)方案，并且運(yùn)用多種培訓(xùn)手段和培訓(xùn)方式來(lái)實(shí)施新員工培訓(xùn)。比如，康佳集團(tuán)根據(jù)新員工的學(xué)歷、崗位及工作經(jīng)驗(yàn)的不同，座談、生產(chǎn)崗位介紹、生產(chǎn)流程講解、消防安全演練等課程，并且采用師傅帶徒弟的方式，真正的企業(yè)人。另外，針對(duì)企業(yè)用工的特點(diǎn)，康佳還配合人力資源部，對(duì)不定針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工集體入職培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答96~100題。.（A）工作觀摩.（B）崗位輪換.（C）訓(xùn)練.（D）伙伴工作.（A）PEST法.（B）SWOT法.（C）SMART原則法.（D）電子頭腦風(fēng)暴法98、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是().（A）團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容發(fā)生改變時(shí).（B）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí).（C）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí).（D）其他都是.（A）脫產(chǎn)培訓(xùn).（B）在職學(xué)習(xí).（C）委托培訓(xùn).（D）其他都是100、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說(shuō)明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的()。.（A）建設(shè)團(tuán)隊(duì).（B）完成任務(wù).（C）發(fā)展個(gè)人.（D）獲取利潤(rùn)"領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的（）Mars公司為了提高市場(chǎng)占有率，決定使用自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作新型冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是（）戰(zhàn)略。A.產(chǎn)品（）保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是。B.本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的()。A.正確的人員不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是。B.電子交流，很少于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝聚力成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的（）能力。A.個(gè)人達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中"投票"的方式是指。A.通過(guò)選票數(shù)量選擇出最終對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程中有兩個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是"學(xué)習(xí)的條理清楚嗎？"另一個(gè)是"你了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程度嗎？"從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來(lái)分析，說(shuō)法正確的是。D.前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一段對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是。C.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是。D.組織的目標(biāo)決定了組織的核根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于（）工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括。B.中間（）公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是。B.工作時(shí)間關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問(wèn)題"，說(shuō)法不正確的是。D.信任成關(guān)于從長(zhǎng)期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過(guò)程，說(shuō)關(guān)于反饋的說(shuō)法正確的是。A.反饋主要是通過(guò)采取主動(dòng)積極