2024年敬業(yè)服務(wù)協(xié)議模板

2024年標(biāo)準(zhǔn)敬業(yè)服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條：協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍1.2定義與解釋第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間第三條：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員更換3.3服務(wù)人員培訓(xùn)第四條：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整第五條：保密與隱私5.1保密義務(wù)5.2隱私保護(hù)5.3信息使用限制第六條：違約責(zé)任6.1違約行為6.2違約責(zé)任判定6.3違約賠償?shù)谄邨l：爭議解決7.1爭議解決方式7.2仲裁機(jī)構(gòu)7.3法律適用第八條：解除與終止8.1解除條件8.2終止條件8.3解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理第九條：一般條款9.1通知與送達(dá)9.2法律效力9.3合同修改與補(bǔ)充第十條：特殊條款10.1節(jié)假日服務(wù)10.2突發(fā)事件處理10.3甲方特殊要求第十一條：附則11.1合同附件11.2合同生效日期11.3合同有效期第十二條：甲方（委托方）權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利12.2甲方義務(wù)第十三條：乙方（服務(wù)方）權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利13.2乙方義務(wù)第十四條：其他約定14.1雙方其他約定14.2第三方受益人14.3不可抗力第一部分：合同如下：第一條：協(xié)議范圍與定義1.1服務(wù)范圍1.2定義與解釋（1）甲方：指（填寫甲方全稱）（2）乙方：指（填寫乙方全稱）（3）服務(wù)期：指本協(xié)議開始生效之日起至協(xié)議解除或終止之日止的時(shí)間段。（4）服務(wù)人員：指乙方根據(jù)甲方需求提供，為甲方提供服務(wù)的工作人員。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（1）技術(shù)支持服務(wù)：包括（列舉具體的技術(shù)支持內(nèi)容，如軟件升級、硬件維護(hù)等）（2）客戶服務(wù)：包括（列舉具體的客戶服務(wù)內(nèi)容，如咨詢解答、投訴處理等）（3）市場調(diào)研：包括（列舉具體的市場調(diào)研內(nèi)容，如市場趨勢分析、競爭對手分析等）2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)需求后（填寫響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或安排處理。（2）服務(wù)完成質(zhì)量：乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求，如無法達(dá)到，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)改進(jìn)直至滿足甲方要求。2.3服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供服務(wù)的具體時(shí)間安排如下：（1）日常服務(wù)時(shí)間：周一至周五，上午（填寫時(shí)間段）至下午（填寫時(shí)間段）。（2）應(yīng)急服務(wù)時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方提出應(yīng)急服務(wù)需求后（填寫響應(yīng)時(shí)間）小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)或安排處理。第三條：服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)（1）具有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識和技能。（3）符合甲方的其他要求。3.2服務(wù)人員更換乙方如需更換服務(wù)人員，應(yīng)提前（填寫提前時(shí)間）通知甲方，并征得甲方同意。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，以保證服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)。第四條：費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用（1）一次性支付：甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后（填寫支付時(shí)間）內(nèi)，向乙方支付全部服務(wù)費(fèi)用。（2）分期支付：甲方應(yīng)按照乙方提供服務(wù)的進(jìn)度，分期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至乙方指定的銀行賬戶。（2）現(xiàn)金支付：甲方應(yīng)親自或指派代表將服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致乙方提供服務(wù)的成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條：保密與隱私5.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。5.2隱私保護(hù)乙方應(yīng)保護(hù)甲方的個(gè)人隱私，不得將甲方的個(gè)人信息泄露給任何無關(guān)的第三方。5.3信息使用限制乙方僅可在提供服務(wù)的范圍內(nèi)使用甲方提供的信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得用于其他目的。第六條：違約責(zé)任6.1違約行為雙方如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任判定違約責(zé)任的判定和計(jì)算，應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定和法律規(guī)定進(jìn)行。6.3違約賠償違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。如違約行為給守約方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方的實(shí)際損失。第八條：解除與終止8.1解除條件（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。8.2終止條件本協(xié)議終止的條件如下：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期屆滿，且雙方未續(xù)簽。（2）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方同意終止。8.3解除或終止后的權(quán)利與義務(wù)處理本協(xié)議解除或終止后，雙方的權(quán)利與義務(wù)處理如下：（1）乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移交給相關(guān)工作。（2）甲方應(yīng)支付乙方解除或終止協(xié)議前的服務(wù)費(fèi)用。（3）雙方應(yīng)互相刪除對方提供的所有保密信息。第九條：一般條款9.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)通過書面形式互相通知和送達(dá)協(xié)議相關(guān)的文件和信息。9.2法律效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對甲乙雙方具有法律效力。9.3合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充應(yīng)由雙方書面簽署，并與本協(xié)議具有同等法律效力。第十條：特殊條款10.1節(jié)假日服務(wù)如甲方在節(jié)假日需要乙方提供服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定具體的服務(wù)安排和費(fèi)用。10.2突發(fā)事件處理如發(fā)生突發(fā)事件導(dǎo)致乙方無法按照約定提供服務(wù)，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取合理措施減少損失。10.3甲方特殊要求甲方如提出特殊要求，乙方應(yīng)盡力滿足，具體事項(xiàng)由雙方協(xié)商確定。第十一條：附則11.1合同附件本協(xié)議附件包括（列舉附件名稱和數(shù)量），附件為本協(xié)議不可分割的一部分。11.2合同生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。11.3合同有效期本協(xié)議的有效期為（填寫期限），如雙方未續(xù)簽，本協(xié)議自行終止。第十二條：甲方（委托方）權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定享受乙方提供的服務(wù)。12.2甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方提供服務(wù)。第十三條：乙方（服務(wù)方）權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定向甲方提供服務(wù)，并要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用。13.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保護(hù)甲方的保密信息和隱私。第十四條：其他約定14.1雙方其他約定甲乙雙方在其他事項(xiàng)上的約定如下：（列舉具體的其他約定）14.2第三方受益人本協(xié)議的第三方受益人如下：（列舉第三方受益人的名稱和權(quán)益）14.3不可抗力不可抗力事件包括但不限于：（列舉不可抗力事件），導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件三：保密協(xié)議附件四：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件五：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件六：市場調(diào)研服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件七：費(fèi)用支付證明文件附件八：服務(wù)人員更換流程附件九：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃附件十：節(jié)假日服務(wù)安排附件十一：突發(fā)事件處理流程附件十二：甲方特殊要求確認(rèn)函附件十三：合同續(xù)簽申請表附件十四：合同終止證明文件附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列舉乙方應(yīng)向甲方提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括技術(shù)支持、客戶服務(wù)和市場調(diào)研等。具體內(nèi)容包括服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等。附件二：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件本附件提供乙方服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括學(xué)歷證書、專業(yè)技能證書等，以證明乙方服務(wù)人員具備提供服務(wù)的專業(yè)能力。附件三：保密協(xié)議本附件為乙方與服務(wù)人員之間的保密協(xié)議，規(guī)定服務(wù)人員對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)。附件四：技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)完成質(zhì)量等。附件五：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定乙方提供客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。附件六：市場調(diào)研服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)規(guī)定乙方提供市場調(diào)研服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，包括調(diào)研方法、調(diào)研報(bào)告格式等。附件七：費(fèi)用支付證明文件本附件提供甲方支付服務(wù)費(fèi)用的證明文件，包括支付憑證、支付記錄等。附件八：服務(wù)人員更換流程本附件詳細(xì)規(guī)定乙方更換服務(wù)人員的流程，包括提前通知甲方、征得甲方同意等。附件九：服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃本附件提供乙方對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間等。附件十：節(jié)假日服務(wù)安排本附件詳細(xì)規(guī)定節(jié)假日期間乙方提供服務(wù)的安排，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容等。附件十一：突發(fā)事件處理流程本附件詳細(xì)規(guī)定乙方處理突發(fā)事件的流程，包括緊急聯(lián)系方式、應(yīng)急處理措施等。附件十二：甲方特殊要求確認(rèn)函本附件是甲方對乙方提出的特殊要求進(jìn)行確認(rèn)的函件，包括特殊要求的內(nèi)容和甲方對特殊要求的期望。附件十三：合同續(xù)簽申請表本附件用于甲乙雙方在合同到期前申請續(xù)簽的表格，包括續(xù)簽期限、續(xù)簽條件等。附件十四：合同終止證明文件本附件用于證明甲乙雙方同意終止合同的文件，包括終止日期、終止原因等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的。3.服務(wù)人員未履行保密義務(wù)的。4.服務(wù)人員未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的。5.甲方未配合乙方提供服務(wù)的。6.不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按照約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金。3.服務(wù)人員未履行保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并向甲方支付違約金。4.服務(wù)人員未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取補(bǔ)救措施，并向甲方支付違約金。5.甲方未配合乙方提供服務(wù)的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金。6.不可抗力事件導(dǎo)致無法履行合同的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以解除本協(xié)議，并要求甲方支付違約金作為賠償。如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方可以解除本協(xié)議，并要求乙方支付違約金作為賠償。