2024軟件支持與保養(yǎng)服務協議樣例

2024版軟件支持與保養(yǎng)服務協議樣例版A版本合同目錄一覽1.軟件支持與保養(yǎng)服務協議1.1定義與術語解釋1.1.1軟件產品1.1.2保養(yǎng)服務1.1.3支持服務1.1.4協議期限1.1.5雙方責任1.1.6違約責任1.1.7爭議解決1.1.8其他術語2.軟件產品的交付與驗收2.1交付時間與方式2.2驗收標準與流程2.3軟件產品的安裝與配置2.4軟件產品的使用培訓3.保養(yǎng)服務的內容與標準3.1定期檢查與維護3.2軟件升級與更新3.3技術支持與咨詢3.4故障排除與修復3.5保養(yǎng)服務的計劃與執(zhí)行4.支持服務的內容與標準4.1技術支持渠道與響應時間4.2遠程協助與現場支持4.3問題解決與跟蹤4.4軟件定制開發(fā)與擴展服務4.5用戶反饋與建議收集5.協議的生效、變更與終止5.1協議的生效條件5.2協議的變更程序5.3協議的終止條件與后果5.4協議終止后的權利與義務6.費用與支付方式6.1服務費用計算與支付周期6.2費用支付的條件與時間6.3額外費用的計算與支付6.4折扣與優(yōu)惠政策7.保密條款7.1保密信息的定義與范圍7.2保密信息的保護措施與期限7.3保密信息泄露的責任與處理8.法律適用與爭議解決8.1協議適用的法律法規(guī)8.2爭議解決的途徑與程序8.3訴訟管轄法院的選擇9.違約責任與賠償9.1違約行為的認定9.2違約責任的形式與計算9.3賠償金額的計算與支付9.4違約責任的限制與免除10.合同的解除與終止10.1合同解除的條件與程序10.2合同終止的條件與后果10.3合同解除或終止后的權利與義務11.一般條款11.1合同的轉讓與繼承11.2合同的附件與補充協議11.3合同的修訂與版本控制11.4合同的生效日期與有效期12.雙方簽字與蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.附件：軟件產品清單13.1軟件產品名稱13.2版本號13.3授權數量13.4許可使用期限14.附件：保養(yǎng)服務計劃表14.1保養(yǎng)服務項目14.2保養(yǎng)服務周期14.3保養(yǎng)服務費用第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1軟件產品軟件產品指的是甲方根據本合同約定向乙方提供的軟件及其相關文檔和資料。1.2保養(yǎng)服務保養(yǎng)服務指的是乙方根據本合同約定對軟件產品進行定期檢查、維護、升級、更新等活動，以保證軟件產品的正常運行。1.3支持服務支持服務指的是乙方根據本合同約定向甲方提供軟件產品使用過程中所需的技術支持、咨詢、培訓等服務。1.4協議期限協議期限為本合同自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的服務期滿之日止。1.5雙方責任甲乙雙方應按照本合同的約定履行各自的義務，共同維護軟件產品的正常運行。1.6違約責任違約方應承擔因違約所造成的損失賠償責任，具體賠償金額按照本合同約定的違約責任計算方法計算。1.7爭議解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.8其他術語本合同其他術語如有未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，作為本合同的附件。第二條軟件產品的交付與驗收2.1交付時間與方式甲方應在合同約定的交付時間內，將軟件產品通過網絡傳輸或郵寄等方式交付給乙方。2.2驗收標準與流程乙方應在收到軟件產品后，按照甲方的驗收標準進行驗收。驗收合格的，乙方應在驗收合格證明上簽字蓋章，并退還給甲方。2.3軟件產品的安裝與配置乙方應按照甲方的指導進行軟件產品的安裝與配置，確保軟件產品能夠正常運行。2.4軟件產品的使用培訓甲方應提供軟件產品的使用培訓，乙方應在規(guī)定的時間內完成培訓并掌握軟件產品的使用方法。第三條保養(yǎng)服務的內容與標準3.1定期檢查與維護乙方應按照本合同約定的周期對軟件產品進行定期檢查和維護，確保軟件產品的正常運行。3.2軟件升級與更新乙方應及時為甲方提供軟件產品的升級和更新服務，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展的需要。3.3技術支持與咨詢乙方應對甲方在使用軟件產品過程中遇到的技術問題提供及時的支持與咨詢服務。3.4故障排除與修復乙方應在接到甲方故障報告后，按照約定的響應時間進行故障排除與修復。3.5保養(yǎng)服務的計劃與執(zhí)行乙方應制定詳細的保養(yǎng)服務計劃，并按照計劃執(zhí)行，確保軟件產品的穩(wěn)定運行。第四條支持服務的內容與標準4.1技術支持渠道與響應時間乙方應提供電話、網絡、現場等多種技術支持渠道，并對甲方的技術支持請求在約定的響應時間內做出答復。4.2遠程協助與現場支持乙方應根據甲方的需求提供遠程協助或現場支持，解決甲方在使用軟件產品過程中遇到的問題。4.3問題解決與跟蹤乙方應對甲方反饋的問題進行解決并跟蹤，確保問題得到徹底解決。4.4軟件定制開發(fā)與擴展服務乙方可根據甲方的需求提供軟件定制開發(fā)與擴展服務，具體內容雙方可簽訂補充協議。4.5用戶反饋與建議收集乙方應對甲方在使用軟件產品過程中的反饋與建議進行收集，并作為改進軟件產品的依據。第五條協議的生效、變更與終止5.1協議的生效條件本協議自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2協議的變更程序協議變更應由雙方協商一致，并簽訂補充協議。補充協議與本合同具有同等法律效力。5.3協議的終止條件與后果（1）協議期限屆滿，雙方未續(xù)簽的；（2）雙方協商一致解除的；（3）一方違約嚴重，對方要求解除的；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。5.4協議終止后的權利與義務協議終止后，雙方應按照本合同約定處理后續(xù)事項，并相互協助對方完成交接工作。第六條費用與支付方式6.1服務費用計算與支付周期服務費用按照本合同約定的標準和數量進行計算，支付周期為按季度支付。6.2費用支付的條件與時間甲方應在合同約定的支付時間內，將服務費用支付給乙方。6.3額外費用的計算與支付如乙方提供額外服務，額外費用的計算與支付雙方可簽訂補充協議。第八條保密條款8.1保密信息的定義與范圍保密信息是指在雙方合作過程中，一方披露給另一方的所有非公開的信息，包括但不限于技術秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。8.2保密信息的保護措施與期限雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密信息泄露的責任與處理如一方違反本合同的保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔違約責任，并賠償對方因此所遭受的損失。第九條法律適用與爭議解決9.1協議適用的法律法規(guī)本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決的途徑與程序雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3訴訟管轄法院的選擇本合同的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十條違約責任與賠償10.1違約行為的認定一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，視為違約行為。10.2違約責任的形式與計算違約方應承擔違約責任，包括但不限于繼續(xù)履行、賠償損失、支付違約金等。具體違約責任根據違約行為的性質、情節(jié)及給對方造成的損失確定。10.3賠償金額的計算與支付賠償金額根據甲方因違約所遭受的實際損失計算，包括直接損失和間接損失。具體賠償金額雙方可簽訂補充協議。10.4違約責任的限制與免除一方在對方違約后，及時采取措施防止損失擴大的，不免除對方的違約責任。第十一條合同的解除與終止11.1合同解除的條件與程序一方在履行合同過程中出現嚴重違約行為，另一方有權單方面解除合同。合同解除應書面通知對方，并在解除通知到達對方時生效。11.2合同終止的條件與后果本合同在協議期限屆滿、雙方協商一致解除、一方違約嚴重導致合同解除等條件下終止。合同終止后，雙方應按照本合同約定處理后續(xù)事項。11.3合同解除或終止后的權利與義務合同解除或終止后，雙方應相互協助對方完成交接工作，并按照本合同約定處理未履行完畢的事項。第十二條一般條款12.1合同的轉讓與繼承本合同一方將其權利義務全部或部分轉讓給第三方的，應取得另一方的書面同意。未經同意的轉讓無效。12.2合同的附件與補充協議本合同附件及補充協議均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。12.3合同的修訂與版本控制本合同的修訂應由雙方共同進行，并以書面形式簽訂。最新版本取代之前的所有版本。12.4合同的生效日期與有效期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為協議期限。第十三條雙方簽字與蓋章13.1甲方簽字蓋章甲方應在本合同下方簽字或蓋章，以示認可。13.2乙方簽字蓋章乙方應在本合同下方簽字或蓋章，以示認可。第十四條附件：軟件產品清單14.1軟件產品名稱軟件產品的名稱應明確填寫，不得有歧義。14.2版本號軟件產品的版本號應明確填寫，以區(qū)分不同版本。14.3授權數量軟件產品的授權數量應明確填寫，以確定授權范圍。14.4許可使用期限軟件產品的許可使用期限應明確填寫，以確定使用時間。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產品清單附件二：保養(yǎng)服務計劃表附件三：技術支持與咨詢服務記錄附件四：軟件定制開發(fā)需求說明書附件五：合同變更協議附件六：違約行為及責任認定清單附件七：法律名詞及解釋附件一：軟件產品清單詳細要求和說明：本附件應詳細列出甲方購買的軟件產品名稱、版本號、授權數量以及許可使用期限等信息。每項軟件產品應標明對應的序列號或唯一標識符，以確保甲方使用的是合法授權的軟件產品。附件二：保養(yǎng)服務計劃表詳細要求和說明：本附件應詳細列出乙方為甲方提供的保養(yǎng)服務的內容、周期、時間安排以及服務人員的聯系方式。還應包括保養(yǎng)服務期間的應急預案，以及乙方在緊急情況下的響應時間和服務承諾。附件三：技術支持與咨詢服務記錄詳細要求和說明：本附件用于記錄甲方在使用軟件產品過程中向乙方尋求的技術支持與咨詢服務。記錄應包括問題描述、問題解決過程、所需時間、提供的解決方案等詳細信息。附件四：軟件定制開發(fā)需求說明書詳細要求和說明：本附件應詳細描述甲方對軟件定制開發(fā)的具體需求，包括功能模塊、性能要求、界面設計、數據交換格式等。還應包括開發(fā)周期、交付日期和驗收標準等信息。附件五：合同變更協議詳細要求和說明：本附件用于記錄合同的有效期內，雙方就合同內容進行變更的書面協議。變更協議應包括變更的內容、理由、生效日期以及雙方的權利義務等信息。附件六：違約行為及責任認定清單詳細要求和說明：本附件應詳細列出合同中規(guī)定的各種違約行為，以及每種違約行為的認定標準和可能導致的后果。例如，甲方未按約定時間支付服務費用，乙方未按約定時間提供技術支持等。附件七：法律名詞及解釋詳細要求和說明：本附件應詳細解釋本合同中使用的法律名詞，如“違約行為”、“損失賠償”、“合同解除”等，以及這些法律名詞在本合同中的具體含義和適用情況。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定時間提供技術支持或咨詢服務。3.甲方未按約定使用軟件產品，導致軟件產品損壞。4.乙方未按約定提供保養(yǎng)服務，導致軟件產品性能下降。5.甲方未按約定保密信息，導致乙方權益受損。違約責任認定標準：1.違約方應承擔因違約所造成的直接損失賠償責任。2.違約方的賠償金額根據違約行為的性質、情節(jié)及給對方造成的損失確定。3.違約方在對方違約后，及時采取措施防止損失擴大的，不免除對方的違約責任。示例說明：假設甲方未按約定時間支付服務費用，乙方在催款后仍未收到款項，則甲方構成違約。乙方有權要求甲方支付逾期付款的違約金，并賠償因逾期付款導致乙方損失的利息。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產品：指甲方根據本合同約定向乙方購買的軟件及其相關文檔和資料。2.保養(yǎng)服務：指乙方根據本合同約定對軟件產品進行定期檢查、維護、升級、更新等活動，以保證軟件產品的正常運行。3.支持服務：指乙方根據本合同約定向甲方提供軟件產品使用過程中所需的技術支持、咨詢、培訓等服務。4.協議期限：指本合同自雙方簽字蓋章之日起至合同約定的服務期滿之日止的時間段。5.