電商平臺(tái)服務(wù)協(xié)議集錦專業(yè)2024

電商平臺(tái)服務(wù)協(xié)議集錦專業(yè)版2024版A版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2電商平臺(tái)1.3服務(wù)內(nèi)容1.4用戶1.5商品1.6交易1.7訂單1.8商家1.9平臺(tái)費(fèi)用1.10違約金1.11賠償金1.12通知1.13不可抗力1.14法律適用與爭(zhēng)議解決2.服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺(tái)提供的服務(wù)2.2用戶享有的服務(wù)2.3商家提供的服務(wù)2.4商品發(fā)布與展示2.5交易流程2.6訂單處理與配送2.7售后服務(wù)2.8平臺(tái)費(fèi)用支付2.9廣告與推廣3.用戶注冊(cè)與認(rèn)證3.1用戶注冊(cè)流程3.2用戶認(rèn)證方式3.3用戶信息管理3.4用戶密碼保護(hù)3.5用戶賬號(hào)注銷4.商家入駐與認(rèn)證4.1商家入駐流程4.2商家認(rèn)證方式4.3商家信息管理4.4商家商品管理4.5商家服務(wù)規(guī)范4.6商家違規(guī)處理5.商品與交易5.1商品信息真實(shí)性5.2商品質(zhì)量保障5.3商品價(jià)格管理5.4交易規(guī)則5.5訂單履行5.6退換貨政策5.7消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)6.平臺(tái)費(fèi)用與支付6.1平臺(tái)費(fèi)用的計(jì)算與收取6.2支付方式與流程6.3支付安全保障6.4退款與結(jié)算7.廣告與推廣合作7.1廣告合作方式7.2推廣服務(wù)內(nèi)容7.3廣告與推廣費(fèi)用7.4廣告內(nèi)容審核7.5合作終止與解除8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明8.2平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)8.3用戶與商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任8.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除9.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)10.違約責(zé)任與賠償10.1違約行為10.2違約責(zé)任10.3賠償金額的計(jì)算10.4違約金的支付10.5賠償金的支付11.爭(zhēng)議解決與法律適用11.1爭(zhēng)議解決方式11.2法律適用11.3司法管轄12.隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全12.1用戶隱私保護(hù)12.2數(shù)據(jù)安全保護(hù)12.3信息收集與使用12.4個(gè)人信息刪除與更正13.通知與溝通13.1通知方式13.2通知內(nèi)容13.3溝通與協(xié)調(diào)14.不可抗力14.1不可抗力的定義14.2不可抗力事件的處理14.3不可抗力事件的后果第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方1.2電商平臺(tái)電商平臺(tái)是指：（1）提供在線交易、商品展示、廣告推廣等服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)；（2）為用戶提供商品或服務(wù)的一方。1.3服務(wù)內(nèi)容電商平臺(tái)提供的服務(wù)包括：（1）商品瀏覽、搜索、比較、購(gòu)買；（2）商家入駐、商品發(fā)布、交易管理；（3）廣告推廣、數(shù)據(jù)分析、物流配送等。1.4用戶用戶是指在電商平臺(tái)注冊(cè)、并進(jìn)行購(gòu)物、瀏覽等行為的個(gè)人或單位。1.5商品商品是指用戶在電商平臺(tái)上銷售的、符合法律法規(guī)及本平臺(tái)規(guī)則的貨物或服務(wù)。1.6交易交易是指用戶在電商平臺(tái)上下單、付款、收貨等過(guò)程。1.7訂單訂單是指用戶在電商平臺(tái)上下單時(shí)的、包含商品、數(shù)量、價(jià)格等信息的電子合同。1.8商家商家是指在電商平臺(tái)注冊(cè)、銷售商品或提供服務(wù)的個(gè)人或單位。1.9平臺(tái)費(fèi)用平臺(tái)費(fèi)用是指商家為使用電商平臺(tái)服務(wù)，按照一定比例向平臺(tái)支付的費(fèi)用。1.10違約金違約金是指一方未履行合同義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。1.11賠償金賠償金是指因一方違約行為導(dǎo)致對(duì)方損失，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償。1.12通知通知是指合同一方通過(guò)書(shū)面、電子郵件、短信等方式，向?qū)Ψ桨l(fā)出的與合同有關(guān)的信息。1.13不可抗力不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。1.14法律適用與爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1電商平臺(tái)提供的服務(wù)2.2用戶享有的服務(wù)2.3商家提供的服務(wù)2.4商品發(fā)布與展示商家應(yīng)確保商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并按照電商平臺(tái)規(guī)定的方式進(jìn)行發(fā)布與展示。2.5交易流程交易流程包括：（1）下單；（2）付款；（3）發(fā)貨；（4）收貨；（5）售后服務(wù)等。2.6訂單處理與配送商家應(yīng)在訂單后及時(shí)處理，并按照約定時(shí)間、方式進(jìn)行配送。2.7售后服務(wù)商家應(yīng)提供商品的售后服務(wù)，包括退換貨、維修、咨詢等。2.8平臺(tái)費(fèi)用支付商家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照約定比例向電商平臺(tái)支付平臺(tái)費(fèi)用。2.9廣告與推廣商家可按照電商平臺(tái)規(guī)定，進(jìn)行廣告投放與推廣活動(dòng)。第三條用戶注冊(cè)與認(rèn)證3.1用戶注冊(cè)流程用戶需按照電商平臺(tái)規(guī)定，完成注冊(cè)流程，方可使用電商平臺(tái)服務(wù)。3.2用戶認(rèn)證方式用戶可選擇包括但不限于手機(jī)認(rèn)證、郵箱認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證。3.3用戶信息管理用戶應(yīng)確保個(gè)人信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并有權(quán)修改、刪除個(gè)人信息。3.4用戶密碼保護(hù)用戶應(yīng)妥善保管密碼，如密碼泄露，應(yīng)及時(shí)修改。3.5用戶賬號(hào)注銷用戶可按照電商平臺(tái)規(guī)定，申請(qǐng)注銷賬號(hào)。第四條商家入駐與認(rèn)證4.1商家入駐流程商家需按照電商平臺(tái)規(guī)定，完成入駐流程，方可使用電商平臺(tái)服務(wù)。4.2商家認(rèn)證方式商家可選擇包括但不限于企業(yè)認(rèn)證、個(gè)體工商戶認(rèn)證等方式進(jìn)行認(rèn)證。4.3商家信息管理商家應(yīng)確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并有權(quán)修改、刪除信息。4.第八條商品與交易8.1商品信息真實(shí)性商家發(fā)布的商品信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛構(gòu)、夸大商品性能、質(zhì)量等。8.2商品質(zhì)量保障商家應(yīng)對(duì)銷售的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保商品符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及電商平臺(tái)規(guī)定。8.3商品價(jià)格管理商家發(fā)布的商品價(jià)格應(yīng)合理，不得惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、操縱市場(chǎng)價(jià)格等。8.4交易規(guī)則交易雙方應(yīng)遵循公平、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則進(jìn)行交易。8.5訂單履行商家應(yīng)在訂單后及時(shí)處理，并按照約定時(shí)間、方式進(jìn)行發(fā)貨。8.6退換貨政策商家應(yīng)制定并公示退換貨政策，確保消費(fèi)者權(quán)益。8.7消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電商平臺(tái)應(yīng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。第九條平臺(tái)費(fèi)用與支付9.1平臺(tái)費(fèi)用的計(jì)算與收取平臺(tái)費(fèi)用根據(jù)商家銷售商品的金額、數(shù)量等因素，按照約定比例收取。9.2支付方式與流程商家可通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等方式，向電商平臺(tái)支付平臺(tái)費(fèi)用。9.3支付安全保障電商平臺(tái)應(yīng)采取有效措施，確保支付過(guò)程的安全可靠。9.4退款與結(jié)算電商平臺(tái)應(yīng)在商家申請(qǐng)退款后，按照約定時(shí)間、方式退還已支付的平臺(tái)費(fèi)用。第十條廣告與推廣合作10.1廣告合作方式廣告合作方式包括硬廣告、軟廣告、聯(lián)合推廣等。10.2推廣服務(wù)內(nèi)容推廣服務(wù)內(nèi)容包括商品推廣、活動(dòng)推廣、品牌推廣等。10.3廣告與推廣費(fèi)用廣告與推廣費(fèi)用根據(jù)商家需求、廣告形式、推廣效果等因素確定。10.4廣告內(nèi)容審核電商平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家提交的廣告內(nèi)容進(jìn)行審核，確保符合國(guó)家法律法規(guī)、電商平臺(tái)規(guī)定。10.5合作終止與解除雙方可書(shū)面約定廣告與推廣合作的終止與解除條件。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明電商平臺(tái)尊重并保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，禁止侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品銷售。11.2平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)電商平臺(tái)應(yīng)采取措施，制止侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，協(xié)助權(quán)利人維權(quán)。11.3用戶與商家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任用戶與商家應(yīng)對(duì)其、發(fā)布的商品及信息承擔(dān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)責(zé)任。11.4知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)處理如發(fā)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，電商平臺(tái)應(yīng)立即采取措施，刪除侵權(quán)商品信息。第十二條合同的生效、變更與解除12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同變更合同變更應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.3合同解除合同解除應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。12.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十三條違約責(zé)任與賠償13.1違約行為雙方應(yīng)履行合同義務(wù)，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)包括但不限于違約金、賠償金等違約責(zé)任。13.3賠償金額的計(jì)算賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失程度等因素確定。13.4違約金的支付違約方應(yīng)按照約定支付違約金。13.5賠償金的支付損失賠償金額根據(jù)實(shí)際損失及違約方的違約程度確定。第十四條爭(zhēng)議解決與法律適用14.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.3司法管轄如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方同意接受合同簽訂地人民法院的管轄。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：商家入駐申請(qǐng)表說(shuō)明：此附件為商家入駐電商平臺(tái)時(shí)需提交的申請(qǐng)表，包括但不限于商家基本信息、品牌信息、資質(zhì)證明等。2.附件二：商品信息發(fā)布規(guī)范說(shuō)明：此附件詳細(xì)說(shuō)明了商品信息發(fā)布的規(guī)范要求，包括商品、描述、圖片、價(jià)格等信息的規(guī)范。3.附件三：交易流程說(shuō)明說(shuō)明：此附件詳細(xì)描述了交易流程，包括下單、付款、發(fā)貨、收貨、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的操作指南。4.附件四：平臺(tái)費(fèi)用計(jì)算方式說(shuō)明：此附件詳細(xì)列出了平臺(tái)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括費(fèi)率、計(jì)算公式等。5.附件五：廣告合作協(xié)議說(shuō)明：此附件為商家與電商平臺(tái)進(jìn)行廣告合作時(shí)需簽訂的協(xié)議，包括廣告形式、投放時(shí)間、費(fèi)用等。6.附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明及保護(hù)措施說(shuō)明：此附件明確了電商平臺(tái)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)立場(chǎng)和措施，包括禁止侵權(quán)商品銷售、侵權(quán)處理流程等。7.附件七：用戶注冊(cè)與認(rèn)證指南說(shuō)明：此附件詳細(xì)說(shuō)明了用戶注冊(cè)與認(rèn)證的流程，包括注冊(cè)條件、認(rèn)證方式、信息管理等。8.附件八：用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全政策說(shuō)明：此附件詳細(xì)描述了電商平臺(tái)對(duì)用戶隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全的政策，包括信息收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等方面的規(guī)定。9.附件九：爭(zhēng)議解決方式與流程說(shuō)明：此附件詳細(xì)說(shuō)明了爭(zhēng)議解決的方式和流程，包括友好協(xié)商、仲裁或訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.商家未按約定時(shí)間發(fā)貨或延遲發(fā)貨責(zé)任認(rèn)定：商家應(yīng)按照交易流程規(guī)定的時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，如延遲發(fā)貨，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償金。2.商家售出商品存在質(zhì)量問(wèn)題或虛假宣傳責(zé)任認(rèn)定：商家應(yīng)對(duì)售出商品的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或商家虛假宣傳，應(yīng)承擔(dān)退貨、換貨、賠償?shù)蓉?zé)任。3.用戶未按約定時(shí)間付款或延遲付款責(zé)任認(rèn)定：用戶應(yīng)按照交易流程規(guī)定的時(shí)限內(nèi)付款，如延遲付款，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付滯納金或違約金。4.用戶未按約定收貨或拒絕收貨責(zé)任認(rèn)定：用戶應(yīng)按照交易流程規(guī)定的時(shí)限內(nèi)收貨，如拒絕收貨，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付退貨費(fèi)用或違約金。5.電商平臺(tái)未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定責(zé)任認(rèn)定：電商平臺(tái)應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如未按約定提供或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付賠償金或違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力解釋：不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同雙方解釋：合同雙方指簽訂合同的雙方主體，即電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方和使