南京工業(yè)大學浦江學院《客戶關系管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

站名：站名：年級專業(yè)：姓名：學號：凡年級專業(yè)、姓名、學號錯寫、漏寫或字跡不清者，成績按零分記?！堋狻€…………第1頁，共2頁南京工業(yè)大學浦江學院《客戶關系管理》

2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在客戶關系管理中，提高客戶滿意度和忠誠度是企業(yè)的重要目標。以下哪種方法最有助于實現(xiàn)這一目標？A.定期回訪客戶，了解需求B.提供個性化的產(chǎn)品和服務C.舉辦會員專屬活動D.以上都是2、在營銷溝通中，公共關系活動的主要目的是什么？A.直接促進銷售B.提升品牌形象C.收集市場信息D.處理客戶投訴3、在服務營銷中，服務質量的高低直接影響客戶的滿意度和忠誠度。對于一家連鎖酒店來說，以下哪個方面對于提升服務質量最為關鍵？A.酒店的裝修和設施B.員工的服務態(tài)度和專業(yè)技能C.酒店的地理位置和周邊環(huán)境D.提供多樣化的餐飲選擇4、某企業(yè)計劃開展一次營銷活動，需要確定活動的目標受眾。以下哪種方法最能準確地確定目標受眾的特征和需求？A.市場細分B.客戶畫像C.消費者調(diào)查D.數(shù)據(jù)分析5、在促銷組合的設計中，廣告、銷售促進、公共關系和人員推銷各有特點。如果一家企業(yè)想要迅速提高產(chǎn)品的知名度，以下哪種促銷方式可能最為有效？A.開展人員推銷活動B.進行公共關系活動C.投放大量廣告D.舉辦產(chǎn)品試用活動6、在服務營銷的特點中，無形性、異質性、不可分離性和易逝性給營銷帶來了挑戰(zhàn)。對于一家美容院來說，以下哪個特點帶來的營銷挑戰(zhàn)最大？A.服務的無形性B.服務的異質性C.服務的不可分離性D.服務的易逝性7、對于市場營銷中的文化差異對營銷的影響，以下關于不同國家和地區(qū)文化價值觀、消費習慣和營銷策略調(diào)整，表述不準確的是（）A.文化價值觀影響消費觀念B.消費習慣因文化而異C.無需根據(jù)文化差異調(diào)整營銷策略D.了解文化差異有助于拓展國際市場8、在營銷活動的效果評估中，需要設定明確的指標和評估方法。對于一場新產(chǎn)品的促銷活動，以下哪種評估指標更能直接反映活動的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消費者滿意度的提高C.產(chǎn)品銷量的增長D.市場份額的擴大9、在市場定位的方法中，根據(jù)產(chǎn)品的特色和優(yōu)勢來定位是常見的方式。以下哪種產(chǎn)品特色最適合作為市場定位的依據(jù)？A.產(chǎn)品的價格低于競爭對手B.產(chǎn)品的功能比競爭對手更多C.產(chǎn)品的包裝比競爭對手更精美D.產(chǎn)品的品牌歷史比競爭對手更悠久10、在綠色營銷理念下，一家企業(yè)想要推出環(huán)保型產(chǎn)品，以下哪種營銷策略能夠有效傳遞產(chǎn)品的環(huán)保價值，吸引具有環(huán)保意識的消費者？A.綠色包裝設計B.綠色廣告宣傳C.參與環(huán)保公益活動D.以上策略綜合運用11、對于產(chǎn)品生命周期理論，以下關于不同階段產(chǎn)品的營銷策略，哪一個是準確的？A.在產(chǎn)品的引入期、成長期、成熟期和衰退期，企業(yè)都應采取相同的營銷策略，以保持品牌形象的一致性。B.產(chǎn)品在引入期應注重產(chǎn)品的創(chuàng)新和差異化，成長期加大市場推廣，成熟期降低成本，衰退期迅速退出市場。C.產(chǎn)品生命周期的各個階段界限模糊，企業(yè)難以判斷，因此無法根據(jù)階段特點制定相應的營銷策略。D.企業(yè)在產(chǎn)品的衰退期仍應投入大量資源，試圖延長產(chǎn)品的生命周期，而不應考慮開發(fā)新產(chǎn)品。12、在市場營銷的營銷倫理與社會責任中，對于企業(yè)在營銷活動中應承擔的道德責任和社會義務，以下說法不正確的是（）A.營銷倫理影響企業(yè)長期發(fā)展B.社會責任是企業(yè)的自愿行為C.消費者對企業(yè)營銷倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應積極履行社會責任13、在品牌傳播中，社交媒體的興起為企業(yè)提供了新的營銷渠道。以下關于社交媒體營銷的特點，哪一項描述不準確？（）A.互動性強，能夠及時獲得消費者反饋B.傳播范圍廣，能夠迅速提升品牌知名度C.營銷成本低，效果易于衡量和評估D.信息傳播完全可控，不會出現(xiàn)負面輿情14、在市場營銷的定價方法中，對于成本導向定價法、需求導向定價法和競爭導向定價法的適用情況和優(yōu)缺點，以下說法錯誤的是（）A.成本導向定價法簡單易用但可能忽視市場需求B.需求導向定價法能更好滿足消費者需求C.競爭導向定價法不考慮成本和需求D.企業(yè)應根據(jù)具體情況靈活運用定價方法15、在服務營銷領域，服務質量的提升對于客戶滿意度和忠誠度至關重要。對于一家連鎖酒店，以下哪個方面的改進更能顯著提高其服務質量？（）A.優(yōu)化客房設施B.加強員工培訓，提高服務態(tài)度C.提供更多樣化的餐飲選擇D.降低房價16、在市場定位的策略選擇中，避強定位、迎頭定位和重新定位各有特點。對于一家市場份額較小的新企業(yè)，以下哪種市場定位策略更適合其發(fā)展初期？（）A.避強定位B.迎頭定位C.重新定位D.結合使用以上策略17、對于市場營銷中的消費者購買行為，以下關于影響消費者決策的因素，包括文化、社會、個人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對消費者購買行為影響深遠B.社會階層不影響消費者的購買選擇C.個人經(jīng)濟狀況影響購買能力D.消費者的心理因素復雜多樣18、公共關系在企業(yè)營銷中發(fā)揮著重要作用，但也面臨一些挑戰(zhàn)。以下關于公共關系活動的目標，不正確的是？A.提升企業(yè)的知名度和美譽度B.處理企業(yè)的危機事件C.直接促進產(chǎn)品銷售D.與利益相關者建立良好的關系19、在服務營銷的領域中，關于服務的特點和服務營銷策略的制定，以下哪種表述是恰當?shù)模緼.服務具有無形性、不可分離性、差異性和不可儲存性等特點，服務營銷策略應重點關注如何提高服務質量和客戶滿意度。B.服務的特點對服務營銷沒有實質性影響，服務企業(yè)可以采用與產(chǎn)品營銷相同的策略。C.服務的質量難以衡量和控制，因此服務企業(yè)無法制定有效的營銷策略。D.服務營銷只需要關注服務的提供過程，而不需要考慮客戶的參與和體驗。20、在消費者的購買動機中，生理性動機和心理性動機都起著作用。對于購買基本生活必需品，以下哪種動機占主導地位？A.生理性動機B.心理性動機C.兩者同等重要D.取決于個人情況二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）在市場營銷中，如何有效地管理客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度？2、（本題10分）結合目標市場的選擇，分析企業(yè)如何評估市場潛力、競爭狀況和自身資源，確定最具吸引力的目標市場。3、（本題10分）品牌聯(lián)合策略在市場營銷中越來越常見，請闡述品牌聯(lián)合的形式和效果評估方法。4、（本題10分）促銷活動的社會責任應如何體現(xiàn)？請分析企業(yè)在促銷活動中