DB12∕T 1055-2021 機(jī)動(dòng)車(chē)排放達(dá)標(biāo)維修服務(wù)規(guī)范

12Maintenanceservicespecificationformotorvehicleemission2021-04-30發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1機(jī)動(dòng)車(chē)排放達(dá)標(biāo)維修服務(wù)規(guī)范本文件適用于取得機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)備案，納入M站名單的一類、二類機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)以和從事發(fā)動(dòng)DB12/T689機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)規(guī)范DB12/T894汽車(chē)維修電子健康檔案技術(shù)要求DB12/T906汽車(chē)污染物排放維護(hù)治理站建設(shè)條件JT/T1133、GB5181、GB/T5624、DB12/T689、DB12/T894、DB12/T906界定的以及下機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)motorvehiclemaintenancemanage機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)serviceformotorveh汽車(chē)通過(guò)排氣管將污染環(huán)境的各種物質(zhì)（通常包括一氧化碳、碳?xì)浠衔铩?的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行排放檢驗(yàn)，并向社會(huì)出汽車(chē)污染物排放維護(hù)治理站automobilepollutantdischargemaintenanceandtreatment汽車(chē)維修電子健康檔案vehiclemaintenanceandrepairelectronica由檢驗(yàn)設(shè)備控制軟件、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)端系統(tǒng)、管理監(jiān)管系線監(jiān)測(cè)終端系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施及用于采集和監(jiān)管機(jī)動(dòng)車(chē)排放檢驗(yàn)信息的軟件系4.基本要求4.1從事機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)向市場(chǎng)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)辦理有關(guān)登記手續(xù)后，向所在地完成機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)備案手續(xù)。機(jī)動(dòng)車(chē)維修企業(yè)應(yīng)符合GB/T16739的規(guī)定，其中M4.2M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照備案的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)、提供4.3M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在維修業(yè)務(wù)接待場(chǎng)所對(duì)外公示（包括但不限于a)機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照；f)經(jīng)備案的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、維修工時(shí)定額、維修工時(shí)單價(jià)和常用配件價(jià)格；g)客戶投訴電話、郵箱和投訴受理程序；34.6M站經(jīng)營(yíng)者宜采用比較高級(jí)的設(shè)備包括但不限于汽車(chē)不解體檢測(cè)診斷技術(shù)、便攜式車(chē)載排放檢測(cè)4.7M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)重視和持續(xù)加強(qiáng)排放超標(biāo)汽車(chē)診斷和維護(hù)修理能力建設(shè)，加大技術(shù)投入和人員培訓(xùn)4.8M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)積極參加行業(yè)組織5.維修服務(wù)流程5.1建立服務(wù)流程M站機(jī)動(dòng)車(chē)污染物排放達(dá)標(biāo)的維修服務(wù)流程見(jiàn)圖1。A.1M站機(jī)動(dòng)車(chē)排放達(dá)標(biāo)維修服務(wù)流程圖45.2客戶接待M站客戶接待應(yīng)符合DB12/T689的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)建立預(yù)約服務(wù)制度，開(kāi)通電話、短信、微信、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)I站通過(guò)機(jī)動(dòng)車(chē)排放檢驗(yàn)信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)上傳的污染物排放超標(biāo)車(chē)輛的排放檢驗(yàn)信和大致需進(jìn)行的維修項(xiàng)目。如需要客戶提供行駛維修車(chē)輛進(jìn)M站時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)仔細(xì)核查車(chē)輛的相關(guān)證件，與客戶一起進(jìn)行環(huán)車(chē)檢查，對(duì)車(chē)5.3進(jìn)站檢驗(yàn)及故障診斷5.3.1維修人員應(yīng)認(rèn)真查看I站通過(guò)5.3.2對(duì)進(jìn)站車(chē)輛如需進(jìn)行解體和路試的，應(yīng)提前征得客戶同意，并做好記錄。5.3.3進(jìn)站檢驗(yàn)的車(chē)輛應(yīng)在專用的工位或區(qū)域，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定、機(jī)動(dòng)車(chē)排放檢驗(yàn)報(bào)告單及車(chē)載5.3.4經(jīng)進(jìn)站檢驗(yàn)后，維修人員應(yīng)告知客戶診斷結(jié)果、擬定維修方案、建議維修項(xiàng)目、需要更換的配件和維修費(fèi)用預(yù)算，并交由客戶確認(rèn)、簽字，不得故意擴(kuò)大維修項(xiàng)目和需要更換的配件。5.4簽訂合同5.4.1業(yè)務(wù)接待員應(yīng)根據(jù)維修人員的故障診斷結(jié)果以及和客戶商定的維修項(xiàng)目，本著自愿、合法、適用以及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的原則，與客戶協(xié)商簽訂機(jī)動(dòng)車(chē)55.5維修派工5.5.1M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)維修合同確定的維修項(xiàng)目填寫(xiě)派工單，派工單應(yīng)詳細(xì)注明維修項(xiàng)目、作業(yè)部位、維修人員、維修配件、維修工位、完成時(shí)間和注意事項(xiàng)等5.6維修作業(yè)及過(guò)程檢驗(yàn)5.6.1維修作業(yè)應(yīng)符合DB12/T5.6.2維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)采用合理5.6.4M站經(jīng)營(yíng)者不得提供臨時(shí)更換機(jī)動(dòng)車(chē)污染控制裝置等弄虛作假方式的維修服務(wù),以及不得破壞簽訂補(bǔ)充合同或變更合同。5.6.6維修作業(yè)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度，質(zhì)量檢驗(yàn)員實(shí)施車(chē)輛維修過(guò)程檢5.7竣工質(zhì)量檢驗(yàn)5.7.1質(zhì)量檢驗(yàn)員應(yīng)核查維修項(xiàng)目的完成情況，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)竣工車(chē)輛實(shí)施竣工檢驗(yàn)，并填寫(xiě)維修5.7.2竣工檢驗(yàn)合格后，由質(zhì)量檢驗(yàn)員簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車(chē)維5.8.1車(chē)輛維修竣工后，維修人員應(yīng)對(duì)車(chē)輛外表和內(nèi)飾進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔，將車(chē)輛停放在竣工區(qū)域，并通5.8.3客戶接車(chē)時(shí)，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)配合客戶對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行驗(yàn)收，客戶如提出試車(chē)要求，應(yīng)陪同客戶5.8.4客戶在驗(yàn)收車(chē)輛時(shí)如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)員檢定情況屬實(shí)的，M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以返5.9價(jià)格結(jié)算65.9.1價(jià)格結(jié)算應(yīng)符合DB12/T689的規(guī)定。價(jià)格結(jié)算員應(yīng)按照備案的維修工時(shí)定額及單價(jià)、配件價(jià)5.9.2M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向客戶交付機(jī)動(dòng)車(chē)維修費(fèi)用結(jié)算清單5.9.3客戶對(duì)維修項(xiàng)目和維修費(fèi)用有疑問(wèn)時(shí)，M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，做出合5.10維修檔案與信息化管理維修項(xiàng)目、維修人員、維修結(jié)算清單、質(zhì)量檢驗(yàn)單、質(zhì)量檢驗(yàn)人員息上傳到汽車(chē)維修電子健康檔案系統(tǒng)，并注明是5.10.3機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案應(yīng)妥善保存，保存期限不應(yīng)少于2年，5.11返修與投訴處理5.11.7M站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立及健全維修服務(wù)投訴處理制度受理時(shí)限、處理時(shí)限等，