用電客戶受理員-中級(jí)工模擬習(xí)題含參考答案

用電客戶受理員-中級(jí)工模擬習(xí)題含參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司有序用電管理辦法》，編制有序用電方案原則上應(yīng)按照先()、后()、再()、最后()的順序安排電力電量平衡。A、自覺(jué)錯(cuò)峰、限電、避峰、線路側(cè)強(qiáng)制錯(cuò)峰B、避峰、自覺(jué)錯(cuò)峰、限電、線路側(cè)強(qiáng)制錯(cuò)峰C、避峰、自覺(jué)錯(cuò)峰、線路側(cè)強(qiáng)制錯(cuò)峰、限電D、自覺(jué)錯(cuò)峰、避峰、限電、線路側(cè)強(qiáng)制錯(cuò)峰正確答案：D2.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員受理客戶訴求時(shí)，對(duì)不能立即答復(fù)的問(wèn)題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預(yù)計(jì)（）。A、答復(fù)時(shí)間B、恢復(fù)時(shí)間C、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間D、處理時(shí)間正確答案：A3.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，重點(diǎn)關(guān)注客戶指（）。A、其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電客戶B、除重要用戶外，突發(fā)停電可能造成人身傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)秩序較大混亂的用電客戶C、在國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位的用電客戶D、對(duì)供電可靠性有特殊要求的用電客戶正確答案：B4.臨時(shí)用電不得辦理變更業(yè)務(wù)，但可辦理（）。A、減容B、變更C、增容D、改類正確答案：C5.上次、本次抄表日期跨一個(gè)月，有可能是以下情況（）。A、對(duì)用戶進(jìn)行單、雙月抄表B、本月剛新裝，隨后當(dāng)月抄表C、新裝送電后隔了幾個(gè)月才進(jìn)行第一次抄表D、對(duì)用戶進(jìn)行每月抄表正確答案：D6.對(duì)未裝計(jì)費(fèi)（）的臨時(shí)用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時(shí)間、用電類別計(jì)收電費(fèi)。A、電壓表B、功率表C、電能表D、電流表正確答案：C7.（）是一種無(wú)功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、電容器B、感應(yīng)燈C、電阻器D、電動(dòng)機(jī)正確答案：A8.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》，輕微營(yíng)銷差錯(cuò)是指工作出現(xiàn)過(guò)失，但在經(jīng)濟(jì)損失、電量差錯(cuò)、金額差錯(cuò)等各方面（）的事故（差錯(cuò)）。A、全區(qū)范圍內(nèi)產(chǎn)生影響B(tài)、全市范圍內(nèi)產(chǎn)生影響C、未產(chǎn)生影響D、已產(chǎn)生影響正確答案：C9.根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷稽查監(jiān)控管理細(xì)則》，輕微營(yíng)銷差錯(cuò)由（）牽頭組織調(diào)查處理。A、所在單位營(yíng)銷稽查中心B、所在單位營(yíng)銷部C、南網(wǎng)公司D、區(qū)公司正確答案：A10.電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則，分級(jí)管理就是要求電價(jià)管理應(yīng)由（）。A、地區(qū)統(tǒng)一管理B、市政府統(tǒng)一管理C、國(guó)家集中統(tǒng)一管理D、省政府統(tǒng)一管理正確答案：C11.在易燃易爆場(chǎng)所，不能使用（）工具。A、木制B、鐵制C、青銅制D、黃銅制正確答案：B12.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織核查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：需由上級(jí)部門處理，且在（）內(nèi)無(wú)法確定完成時(shí)間的，由歸口部門擬定答復(fù)意見(jiàn)，經(jīng)工作小組牽頭部門負(fù)責(zé)人審核后提交至上級(jí)相關(guān)部門，同時(shí)反饋至服務(wù)調(diào)度。A、長(zhǎng)期B、一個(gè)月C、短期D、半年正確答案：C13.客戶在反映問(wèn)題時(shí)希望得到我們的關(guān)注，因此在傾聽(tīng)過(guò)程中比較有效的方法是（）。A、五句一回應(yīng)B、認(rèn)同的回應(yīng)、不認(rèn)同的不回應(yīng)C、一句一回應(yīng)D、三句一回應(yīng)正確答案：D14.客戶遇有特殊情況，需延長(zhǎng)供電方案有效期的，應(yīng)在有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出申請(qǐng)，供電企業(yè)應(yīng)視情況予以辦理延長(zhǎng)手續(xù)。但延長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)一年。A、30B、15C、10D、5正確答案：C15.抄表、核算、收費(fèi)和上繳電費(fèi)這四道工序的統(tǒng)稱為（）。A、營(yíng)業(yè)管理B、電費(fèi)管理C、帳務(wù)管理D、用電管理正確答案：B16.對(duì)已竣工驗(yàn)收合格具備供電條件的低壓用戶，送電時(shí)間不超過(guò)()。A、3天B、5天C、7天D、10天正確答案：D17.下面屬于一級(jí)負(fù)荷的是（）。A、中斷供電將影響用電單位的正常工作B、中斷供電將在經(jīng)濟(jì)上造成較大損失時(shí)C、中斷供電將影響重要用電單位的正常工作D、中斷供電將嚴(yán)重影響用電單位的正常工作正確答案：C18.《中國(guó)南方電網(wǎng)城市配電網(wǎng)技術(shù)導(dǎo)則》規(guī)定，配電站一般是將（）電壓變換為0.38kV電壓。A、16～20kVB、10～20kVC、6～20kVD、5～10kV正確答案：C19.新裝、增容、變更與終止用電當(dāng)月的基本電費(fèi)，可按實(shí)用天數(shù)，每日按全月基本電費(fèi)的（）計(jì)算。A、二十八分之一B、三十一分之一C、十分之一D、三十分之一正確答案：D20.測(cè)量10kV以上變壓器繞組絕緣電阻，采用（）兆歐表。A、1000B、500C、1500D、2500正確答案：D21.改善功率因數(shù)的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是補(bǔ)償（）功率。A、有功B、無(wú)功C、視在D、電壓正確答案：B22.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第5條規(guī)定，差異化服務(wù)對(duì)象采用（）認(rèn)定的方法。A、分析B、分層C、分類D、分級(jí)正確答案：B23.用兆歐表?yè)u測(cè)設(shè)備絕緣時(shí)，如果搖表的轉(zhuǎn)速不均勻(由快變慢)，測(cè)得結(jié)果與實(shí)際值比較（）。A、無(wú)關(guān)B、相等C、偏高D、偏低正確答案：C24.對(duì)未裝計(jì)費(fèi)（）的臨時(shí)用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時(shí)間、用電類別計(jì)收電費(fèi)。A、功率表B、電能表C、電壓表D、電流表正確答案：B25.某客戶原來(lái)是非工業(yè)客戶，現(xiàn)從事商品經(jīng)營(yíng)，該客戶應(yīng)辦理（）手續(xù)。A、銷戶B、更戶過(guò)戶C、新裝D、改類正確答案：D26.下列關(guān)于最大需量表說(shuō)法正確的是()。A、最大需量表只用于大工業(yè)用戶B、最大需量表用于兩部制電價(jià)用戶C、最大需量表按其結(jié)構(gòu)分為區(qū)間式和滑差式D、最大需量表計(jì)算的單位為kWh正確答案：B27.城鄉(xiāng)建設(shè)與改造需遷移供電設(shè)施時(shí)，供電企業(yè)和用戶都應(yīng)積極配合,遷移所需的材料和費(fèi)用，應(yīng)（）解決。A、在城鄉(xiāng)建設(shè)與改造投資中B、由產(chǎn)權(quán)所有者投資C、由市政費(fèi)用中D、供電企業(yè)正確答案：A28.因供電設(shè)施臨時(shí)檢修要停電的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前()小時(shí)通知重要用戶。A、30小時(shí)B、2小時(shí)C、20小時(shí)D、24小時(shí)正確答案：D29.尋測(cè)電纜斷線故障的方法通常為（）。A、電橋法B、高壓閃絡(luò)法C、聲測(cè)法D、感應(yīng)法正確答案：C30.電流通過(guò)（）會(huì)立即使人昏迷，甚至不醒或死亡。A、腳部B、雙手C、頭部D、脊髓正確答案：C31.中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，《低壓用電客戶電能計(jì)量裝置典型設(shè)計(jì)》中要求：低壓計(jì)量電流互感器二次側(cè)（）接地A、一點(diǎn)接地B、不需接地C、必須D、需重復(fù)正確答案：B32.功率因數(shù)表指針在停電后指在（）。A、沒(méi)有固定位置B、最大位置C、0D、每次都固定在同一位置正確答案：A33.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，擬訂答復(fù)意見(jiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門或單位處理并反饋答復(fù)意見(jiàn)的時(shí)限：（）：2個(gè)工作日；（）：3個(gè)工作日；（）：3個(gè)工作日A、投訴舉報(bào)，咨詢查詢，其他類型B、其他類型，投訴舉報(bào)，咨詢查詢C、咨詢查詢，投訴舉報(bào)，其它類型D、咨詢查詢，故障報(bào)修，投訴舉報(bào)正確答案：C34.營(yíng)業(yè)廳外圍有圍墻的，應(yīng)設(shè)置防止爬越的障礙物或（）。A、周界報(bào)警裝置B、警示牌C、等候座椅D、觀賞植物正確答案：A35.為了把電流表量程擴(kuò)大100倍，分流電阻的電阻值，應(yīng)是儀表內(nèi)阻的（）。A、1/100B、1/99C、99倍D、100倍正確答案：B36.供電營(yíng)業(yè)廳（）是供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理周期中的三個(gè)重要的變更環(huán)節(jié)。A、新建、變更與撤銷B、新建、變更與恢復(fù)C、新建、拆除與撤銷D、新建、變更與驗(yàn)收正確答案：A37.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，答復(fù)客戶業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：95598對(duì)回訪答復(fù)不滿意的訴求問(wèn)題，傳遞至()分類分級(jí)處理。A、客戶經(jīng)理B、服務(wù)調(diào)度C、值班長(zhǎng)D、客服工程師正確答案：B38.服務(wù)調(diào)度人員在獲取應(yīng)急信息后，（）內(nèi)對(duì)供電單位各級(jí)相關(guān)人員發(fā)布停電信息通知。A、15分鐘B、10分鐘C、5分鐘D、30分鐘正確答案：B39.電力系統(tǒng)運(yùn)行應(yīng)當(dāng)連續(xù)、穩(wěn)定，保證安全供電（）。A、可行性B、可靠性C、責(zé)任性D、優(yōu)越性正確答案：B40.千瓦·時(shí)（kW·h），是（）。A、用電時(shí)間的單位B、電功率的單位C、有功電量單位D、電流的單位正確答案：C41.做人工呼吸時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會(huì)張開、眼皮活動(dòng)及喉嚨有咽東西的動(dòng)作，說(shuō)明觸電者開始自動(dòng)呼吸。此時(shí)觸電者（）A、可以坐起B(yǎng)、可以立起C、可以正常工作D、還需被觀察正確答案：D42.用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、4B、3C、2D、5正確答案：D43.電壓表的內(nèi)阻（）。A、越小越好B、變化不定C、越大越好D、適中為好正確答案：C二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷組合手段歸納為四個(gè)因數(shù)，即（）。A、產(chǎn)品B、分銷（地點(diǎn)）C、促銷D、價(jià)格正確答案：ABCD2.全電子式多功能電能表有哪些特點(diǎn)（）。A、本身功耗比感應(yīng)式電能表低。B、由于可將測(cè)量值(脈沖)輸出，故可進(jìn)行遠(yuǎn)方測(cè)量。C、測(cè)量精度高，工作頻帶寬，過(guò)載能力強(qiáng)。D、引入單片微機(jī)后，可實(shí)現(xiàn)功能擴(kuò)展，制成多功能和智能電能表等正確答案：ABCD3.以下()屬于我國(guó)電壓互感器的額定一次電壓。A、0.38kVB、6kVC、3kVD、0.5kV正確答案：AB4.供電企業(yè)對(duì)查獲的竊電者應(yīng)按（）處理。A、應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電B、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)C、竊電者應(yīng)按所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)D、承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)六倍的違約使用電費(fèi)正確答案：ABC5.三遙指的是（），A、遙調(diào)B、遙信C、遙控D、遙測(cè)正確答案：BCD6.在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中，以下哪些工作由服務(wù)調(diào)度負(fù)責(zé)（）A、聯(lián)系重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶，了解重要客戶緊急需求B、通知本單位的辦公室（新聞中心）C、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)至本單位客服應(yīng)急辦公室D、確定受影響客戶正確答案：ABCD7.客戶服務(wù)中對(duì)“顧客”的描述正確的有（）。A、合作伙伴B、公司的最佳資產(chǎn)C、上帝D、企業(yè)的朋友正確答案：ABCD8.各類用電業(yè)務(wù)的辦理程序，所需資料和服務(wù)時(shí)限，可通過(guò)（）查詢。A、供電營(yíng)業(yè)廳(上墻、自助終端)B、媒體公告C、宣傳折頁(yè)D、企業(yè)網(wǎng)站正確答案：ACD9.（）照明用電不得與居民合用電能表，以便正確執(zhí)行分類電價(jià)。A、工廠B、學(xué)校C、企業(yè)D、機(jī)關(guān)正確答案：ABCD10.供電企業(yè)應(yīng)就披露的供電服務(wù)信息建立健全信息保密審查制度，明確審查責(zé)任和程序，不得披露（）供電服務(wù)信息。A、個(gè)人隱私B、有可能影響公共安全和社會(huì)穩(wěn)定C、商業(yè)秘密D、涉及國(guó)家秘密正確答案：ABCD11.測(cè)量人員必須了解儀表的（），熟悉測(cè)量的安全措施。A、性能B、使用方法C、測(cè)量精度D、正確接線正確答案：ABD12.《廣西電網(wǎng)公司客戶用電報(bào)裝受理指導(dǎo)意見(jiàn)》規(guī)定，公司、企業(yè)的身份證明是指（）。A、組織機(jī)構(gòu)代碼證B、身份證C、社會(huì)團(tuán)體法人（或社團(tuán)）登記證D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照正確答案：AD13.防治竊電組織措施中反竊電工作的三級(jí)管理是（）。A、局級(jí)管理B、人員管理C、抄表管理D、班級(jí)管理正確答案：ABD14.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法Q/CSG214026-2013》：業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作的主要內(nèi)容：（）、簽訂供用電合同、裝設(shè)電能計(jì)量裝置和辦理接電事宜、資料歸檔。A、客戶新裝、增容的用電業(yè)務(wù)受理B、根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案C、組織業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和驗(yàn)收D、對(duì)客戶內(nèi)部工程進(jìn)行設(shè)計(jì)審查、中間檢查和竣工驗(yàn)收正確答案：ABCD15.國(guó)家實(shí)行分類電價(jià)和分時(shí)電價(jià)，國(guó)務(wù)院確定（）。A、電價(jià)調(diào)整B、分時(shí)辦法C、電價(jià)年度D、分類標(biāo)準(zhǔn)正確答案：BD16.《關(guān)于推進(jìn)低壓集抄自主運(yùn)維的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，應(yīng)充分應(yīng)用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，優(yōu)化完善計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)故障智能診斷功能，逐步實(shí)現(xiàn)低壓集抄故障（），切實(shí)減輕基層低壓集抄運(yùn)維工作量。A、自動(dòng)修復(fù)B、精準(zhǔn)判斷C、自動(dòng)消缺D、智能分析正確答案：ABD17.電力產(chǎn)品中的無(wú)形產(chǎn)品包含：（）。A、電能B、供電設(shè)備的維護(hù)和搶修C、服務(wù)D、人員正確答案：ABC18.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電力安全工作規(guī)程》（Q/CSG510001-2015）第13.2.2在帶電的電流互感器二次回路上工作時(shí)，若在電流互感器與短路端子之間導(dǎo)線上進(jìn)行工作，應(yīng)有嚴(yán)格的安全措施，并填用二次措施單。必要時(shí)申請(qǐng)（）。A、停用有關(guān)保護(hù)裝置B、安全自動(dòng)裝置C、自動(dòng)化系統(tǒng)D、線路停電正確答案：ABC19.限電停電影響（）時(shí)，服務(wù)調(diào)度協(xié)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行部或縣區(qū)局人員合理調(diào)整停電線路。A、重點(diǎn)關(guān)注客戶B、大客戶C、重要客戶D、住宅片區(qū)正確答案：ACD20.我國(guó)電價(jià)管理的原則是（）。A、公平負(fù)擔(dān)原則B、合理補(bǔ)償成本原則C、合理確定收益原則D、合理收費(fèi)原則正確答案：ABC21.從性格來(lái)分，客戶可以為分哪幾種類型（）。A、獨(dú)斷型B、友善型C、分析型D、自我型正確答案：ABCD22.根據(jù)客戶的用電申請(qǐng)，經(jīng)勘查核實(shí)，由于存在以下哪幾種情況或問(wèn)題可暫緩辦理客戶的用電申請(qǐng)？（）A、用電地址內(nèi)建有危及公用電力設(shè)施安全的建（構(gòu)）筑物B、用電項(xiàng)目為政府規(guī)定限制項(xiàng)目C、存在違約用電、竊電等行為D、所在區(qū)域的供電能力不足正確答案：ABCD23.根據(jù)《業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)》第6.1條規(guī)定，編制供電方案應(yīng)滿足（）、（）、（）、和()的要求。A、經(jīng)濟(jì)B、安全C、便于管理D、合理正確答案：ABCD24.以下行為屬于違約用電的是（）。A、繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電B、私自遷移、更動(dòng)和擅自操作供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置C、私自超過(guò)合同約定的容量用電D、未經(jīng)供電企業(yè)同意，擅自供出電源正確答案：BCD25.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，各級(jí)相關(guān)職能部門、單位負(fù)責(zé)調(diào)查涉及本部門、單位職責(zé)范圍內(nèi)的客戶投訴事件，做好客戶（）工作。A、溝通B、答復(fù)C、回訪D、解釋正確答案：ABD26.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司供電營(yíng)業(yè)廳新建、變更與撤銷，應(yīng)該按公司批復(fù)的方案組織實(shí)施。主要包括（）。A、對(duì)于營(yíng)業(yè)廳新建（含遷址），應(yīng)按公司基建、營(yíng)銷等項(xiàng)目管理相關(guān)流程申報(bào)立項(xiàng)，并按批復(fù)方案組織實(shí)施。B、對(duì)于營(yíng)業(yè)廳撤銷（含遷址），應(yīng)做好業(yè)務(wù)、賬務(wù)交接，避免服務(wù)超時(shí)和錯(cuò)賬C、對(duì)于營(yíng)業(yè)廳變更和撤銷，應(yīng)做好客戶公告，公告期不少于3個(gè)月。D、應(yīng)做好營(yíng)業(yè)廳物資的重新調(diào)配，避免浪費(fèi)。正確答案：ABCD27.無(wú)功補(bǔ)償?shù)姆椒ㄓ校ǎ、自然補(bǔ)償法B、分散補(bǔ)償法C、個(gè)別補(bǔ)償法D、集中補(bǔ)償法正確答案：BCD28.測(cè)量絕緣電阻時(shí)，影響準(zhǔn)確性的因素有（）。A、溫度B、不確定C、絕緣表面的臟污程度D、濕度正確答案：ACD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶服務(wù)人員受理客戶投訴業(yè)務(wù)時(shí)保持冷靜，運(yùn)用同理心等服務(wù)技巧爭(zhēng)取客戶的理解。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.根據(jù)網(wǎng)公司《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，服務(wù)調(diào)度人員判斷停電影響到重要客戶、重點(diǎn)關(guān)注客戶時(shí)，應(yīng)通知客戶跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)情況。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：舉報(bào)事件調(diào)查屬實(shí)、符合本單位相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法的規(guī)定、且客戶接受獎(jiǎng)勵(lì)的，按規(guī)定提出獎(jiǎng)勵(lì)意見(jiàn)，對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)是合格的電能產(chǎn)品，電能產(chǎn)品質(zhì)量的好壞并不取決于客戶服務(wù)工作，而是由電能產(chǎn)品的生產(chǎn)和傳輸環(huán)節(jié)所決定的。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.架空電力線路成本低、投資少、安裝容易、維護(hù)和檢修方便，易于發(fā)現(xiàn)和排除故障。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《營(yíng)銷班組工作手冊(cè)（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度人員應(yīng)對(duì)短信發(fā)送情況進(jìn)行監(jiān)控，每周測(cè)試短信上、下行功能是否正常。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.臨時(shí)性重要電力客戶可以通過(guò)租用應(yīng)急發(fā)電車(機(jī))等方式，配置自備應(yīng)急電源。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.社會(huì)福利場(chǎng)所生活用電、宗教場(chǎng)所生活用電執(zhí)行非居民電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.南網(wǎng)公司規(guī)定，一般性故障在12小時(shí)內(nèi)處理完畢。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.對(duì)注油設(shè)備應(yīng)使用泡沫滅火器或干燥的沙子等滅火。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.中壓（10kV專變）客戶投資界面標(biāo)準(zhǔn):對(duì)于電纜線路供電的中壓客戶，客戶在其規(guī)劃用電區(qū)域紅線范圍內(nèi)免費(fèi)提供公用配電房或提供公共開閉所環(huán)網(wǎng)柜、電纜分接箱用地的，電網(wǎng)公司投資建設(shè)線路至公共開閉所環(huán)網(wǎng)柜、電纜分接箱。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.電能表的基本誤差是指電能表在運(yùn)行條件下的相對(duì)誤差。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》答復(fù)客戶環(huán)節(jié)中，95598客服人員對(duì)無(wú)法判斷投訴或行風(fēng)舉報(bào)問(wèn)題是否屬實(shí)、有效的，傳遞至客服工程師確定或復(fù)核問(wèn)題類型。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.創(chuàng)傷急救的原則是先搶救，后固定，再搬運(yùn)，并注意采取措施，防止傷情加重或污染。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》組織協(xié)商處理環(huán)節(jié)中，經(jīng)組織協(xié)商仍未能有效解決的客戶問(wèn)題，直接歸檔。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問(wèn)題處理作業(yè)指導(dǎo)書》反饋答復(fù)意見(jiàn)環(huán)節(jié)中，歸口管理部門擬定處理答復(fù)意見(jiàn)，在接收到提級(jí)處理問(wèn)題后5個(gè)工作日內(nèi)，反饋至服務(wù)調(diào)度員。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B17.現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)0.2S電能表時(shí)電流回路應(yīng)直接接入，0.5S級(jí)及以下電能表時(shí)電流回路可使用電流鉗接入。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，預(yù)安排停電指凡預(yù)先已作出安排，或在24小時(shí)前得到批準(zhǔn)（或按供電合同要求的時(shí)間）的停電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.多層建筑中，裝有可燃性油的電氣設(shè)備的配電站應(yīng)設(shè)置在底層靠?jī)?nèi)墻部位，且不應(yīng)設(shè)在人員密集場(chǎng)所的正上方、正下方、貼鄰和疏散出口的兩旁。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B20.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第三條規(guī)定：電力管理部門、公安部門、電力企業(yè)和人民群眾都有保護(hù)電力設(shè)施的義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A21.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第四條規(guī)定：對(duì)危害電力設(shè)施安全的行為，電力企業(yè)有權(quán)制止。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.兩部制電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分，一部分是客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計(jì)算的基本電價(jià)；另一部分就是一客戶計(jì)費(fèi)電能表所計(jì)的計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十九條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)制訂節(jié)約用電計(jì)劃，推廣和采用節(jié)約用電的新技術(shù)、新材料、新工藝、新設(shè)備，降低電能