醫(yī)院高效執(zhí)行力塑造與提升

提升執(zhí)行力培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

執(zhí)行力是核心競爭力

執(zhí)行,從目標(biāo)開始---

有效溝通是執(zhí)行的保障

提升團隊執(zhí)行力

執(zhí)行的技巧---高效授權(quán)

執(zhí)行中的心態(tài)調(diào)整與壓力紓解

執(zhí)行力是核心競爭力“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力！——比爾·蓋茨戰(zhàn)略的錯誤是可以導(dǎo)致公司的失敗，但戰(zhàn)略的正確卻不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競爭中拉開了距離，戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向。中糧集團董事長---寧高寧先生關(guān)于“西點軍校”的一組數(shù)字----200多年，3位總統(tǒng)、5位五星上將、3700名將軍，世界500強中，董事長1000多名、副董事長2000多名，總經(jīng)理5000多名。01020304提升執(zhí)行力提升執(zhí)行力”01西點軍校的成功法則-----02沒有任何借口----最重要的行為準(zhǔn)則03每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何04一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)05去尋找借口。06敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠信07主動工作、完美執(zhí)行

誠信--不欺騙,不隱瞞

--言必信,行必果

是故誠者，天之道也；

思誠者，人之道也

---孟子

健康所系生命之托

大處方\過渡治理

郴州兒童醫(yī)院工業(yè)用養(yǎng)

醫(yī)托040301什么是執(zhí)行(力)？執(zhí)行是有結(jié)果的行為就是在統(tǒng)一的目標(biāo)與價值觀指導(dǎo)下，上下一致，全力以赴地做事。就是高效地將決策變成現(xiàn)實的一種體系！02提升執(zhí)行力0103050204創(chuàng)造結(jié)果的核心要素全力以赴信守承諾沒有借口不斷創(chuàng)新“尋寶活動”的啟發(fā)A4紙1張紙巾領(lǐng)帶椅子一把

電腦板擦衣服香煙尋寶活動01椅子一把筆口紅A4紙1張

皮帶右腳鞋戒指扣子

左腳鞋桌牌手表手機

暖水瓶板擦眼鏡紙巾

筆小鏡子手包2個水杯2個水杯手機橡皮左腳鞋02尋寶活動答案2個水杯紙巾 左腳鞋手機A4紙1張筆 椅子一把板擦010203040506070809有效執(zhí)行的要求目標(biāo)明確,達成共識關(guān)注細(xì)節(jié),全力以赴有效分工,通力合作積極主動,有效溝通沒有借口,完美執(zhí)行勤于思考,勇于創(chuàng)新快速行動,高效工作承擔(dān)風(fēng)險,敢于負(fù)責(zé)01執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn)02-不抱怨03-不拖延04-不推卸執(zhí)行力的特征P3P2P1系統(tǒng)性全員性操作性P4堅韌性系統(tǒng)性做正確的事02正確的人做事03執(zhí)行力的三項核心流程01正確地做事04聯(lián)想集團柳傳志執(zhí)行力就是任用會執(zhí)行的人核心領(lǐng)導(dǎo)---事業(yè)心中層管理者—上進心全體員工—責(zé)任心全員性“執(zhí)行的習(xí)慣首先應(yīng)該從高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)，但即使不是一名高級領(lǐng)導(dǎo)者，你仍然可以在自己的組織里進行實踐。你可以培養(yǎng)和展示自己的才能，這最終必將能夠提升你的職業(yè)生涯，而且你的身體力行也必將能夠給其他人起到良好的示范作用?！薄?博西迪和拉姆.查蘭《執(zhí)行:如何完成任務(wù)的學(xué)問》全員性“世界上存在不同類型的智慧挑戰(zhàn)。構(gòu)思一個偉大的想法或一幅宏偉的圖景只能算是最基本的一種。將這幅宏偉的圖景轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶卓蓤?zhí)行的行動方案要更為復(fù)雜，因為其中將牽涉到一些巨大的智慧、情感以及創(chuàng)造性方面的挑戰(zhàn)?！薄┪鞯虾筒樘m：《執(zhí)行》操作性01思考與分享---02執(zhí)行中的問題表現(xiàn)及原因分析提升執(zhí)行力01說了不聽02聽了不做03做了又錯04錯了不認(rèn)05認(rèn)了不改執(zhí)行中存在的問題重視不足聽不到聽不懂聽不進去...可執(zhí)行性差\朝令夕改不會做激勵機制問題授權(quán)未授能標(biāo)準(zhǔn)不清流程過于復(fù)雜無監(jiān)管...考核監(jiān)管不力認(rèn)錯文化未形成...口服心不服無人輔導(dǎo)無人跟進...說了不聽聽了不做做了又錯錯了不認(rèn)認(rèn)了不改執(zhí)行中存在的問題分析權(quán)力影響力具有強制性和不可抗拒性,是以外推力的形式對被管理者發(fā)生作用,可以幫助管理者發(fā)號施令推進計劃。被管理者心理和行為表現(xiàn)為被動的服從,因而它對人的影響是有限的。非權(quán)力影響力01非權(quán)力影響力是管理者個人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無形力量。它不是組織賦予的,而是管理者自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無聲的吸引力、感召力和推動力。02它以內(nèi)驅(qū)力的方式在被管理者心中發(fā)生潛移默化的作用,因此其影響是深刻內(nèi)在、持久和強大的。032信譽修煉–實現(xiàn)目標(biāo)、履行承諾3胸懷修煉–容人長短、承擔(dān)責(zé)任1非權(quán)力影響力的修煉5境界修煉–志向高遠(yuǎn)、行為高尚4學(xué)習(xí)修煉–自我否定、善于學(xué)習(xí)文化4意識5執(zhí)行力的影響因素1目標(biāo)2制度

(病歷書寫、首診負(fù)責(zé)制）3能力6柳傳志：制定戰(zhàn)略就好像是在找路，當(dāng)前面草地、泥潭和道路混成一片，無法區(qū)分時，就要反復(fù)細(xì)心觀察，小心求證，然后小心翼翼地去踩去試，當(dāng)證實了腳下確實是堅實的黃土路時，則毫不猶豫，撒腿就跑。這個觀察、踩試的過程就是市場調(diào)研，在制定戰(zhàn)略，而撒腿就跑就是堅決地執(zhí)行戰(zhàn)略過程。01制度是讓想犯錯的人犯不了錯，02文化是讓有機會犯錯的人不愿意犯錯!職業(yè)化的核心

*敬業(yè)

*

專業(yè)

*不可以輕易被替代

雄鷹智慧就是沒有危機意識01就是沒有變革和學(xué)習(xí)意識02二十一世紀(jì)最大的危機管理者在執(zhí)行中的任務(wù)01對上提高執(zhí)行力02對下提高領(lǐng)導(dǎo)力03管理者在執(zhí)行中的角色認(rèn)知01決策者02督導(dǎo)者03執(zhí)行者04溝通者05培訓(xùn)者061員工教育：2事理需要點撥，3觀念需要灌輸，4知識需要傳授，5技能需要習(xí)得。

領(lǐng)導(dǎo)者做對的事情管理者把事情做對員工愉快地做事

提升執(zhí)行力執(zhí)行,從目標(biāo)開始----目標(biāo)法則哈佛大學(xué)的研究終末狀態(tài)(25年后)初始狀態(tài)(25年前)數(shù)量比例生活在社會的最底層，生活過得極不如意。沒有目標(biāo)27%生活在社會的中下層,雖衣食無憂,但亦無突出成就。目標(biāo)模糊60%生活在社會的中上層，生活穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人才。有清晰但比較短期的目標(biāo)10%幾乎都成為社會各界頂尖成功人士。有清晰且長遠(yuǎn)的目標(biāo)3%Specific：明確性Measurable：可衡量性Attainable：可達至性Realistic：現(xiàn)實性Time：時限性有效目標(biāo)的特征目標(biāo)計劃書分享01以下七點可以幫助你完成行動計劃02影象化03找可以幫你的人談話04保持專注05保持應(yīng)變能力,不斷檢討06愿意嘗試改變07適時獎勵自己08把握現(xiàn)在有效溝通是執(zhí)行的保障、什么是溝通？為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個人或群體間傳遞的過程。訓(xùn)練與思考---

“抓間諜”的啟發(fā)

、溝通中的障礙

溝通主體

溝通客體

溝通方式與渠道

溝通內(nèi)容

溝通反饋

溝通中的噪音

、有效溝通的方法

雙向溝通

表述明確

溝通的制度與渠道(科周會\調(diào)查問卷)

主動溝通的心態(tài)（公示醫(yī)療檢查收費、藥品集中招標(biāo)采購）

談行為不談個性

同理心(流程、手續(xù)、服務(wù)、收費)

寬容

運用贊美

積極聆聽

保持理性

非語言溝通目光面部表情距離位置語氣著裝動作語言身態(tài)語言

行為與個性練習(xí)

1、你們的辦公室收拾得很整潔

2、你真夠慢的

3、你對別人的態(tài)度缺少禮貌

4、別總是盯住別人的缺點

5、小殷，請將表單填好，謝謝！

與上級工作配合的要點

1、明確認(rèn)識上級對自己的期望與要求

2、主動展示才能和職業(yè)化的工作表現(xiàn)

3、尋求上級的幫助

4、理解上級也會遇到的困難與失誤

5、減少抱怨，達成共識

6、準(zhǔn)備答案，體現(xiàn)價值

7、選擇方式，適度接觸

8、尊重權(quán)威，保護威信

9、不斷蓄能，跟緊步伐

10、幫助他人和團隊解決問題

樹立內(nèi)部客戶意識崗位職業(yè)化明確職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)一致認(rèn)識差異傾聽與表述要求積極心態(tài) 尊重與自尊承擔(dān)責(zé)任 換位思考如何達成內(nèi)部合作齒輪理論互補余缺、相互配合才能形成團隊的連動提升團隊執(zhí)行力執(zhí)行團隊是不能靠思考出來的，執(zhí)行團隊是從執(zhí)行過程中培養(yǎng)出來的提升執(zhí)行力團隊發(fā)展的第一階段——組建期是建立過程中的第一階段.它發(fā)生在團隊剛形成時或有團隊成員離開或加入時團隊成員關(guān)注目標(biāo)、工作程序和工作規(guī)范成員的士氣高昂，對自己、對團隊的未來充滿了希望團隊成員覺得必須為自己找一個角色并發(fā)展自己成員間保持新鮮感和矜持表現(xiàn)出對管理者權(quán)力的依賴問題：順其自然目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確對策：建立創(chuàng)造溝通機會與場合為團隊制定發(fā)展目標(biāo)、期望提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團隊的各項規(guī)則和架構(gòu)提供必要資源建立與外部的初步聯(lián)系團隊發(fā)展的第一階段：組建期團隊進入磨合期，隱藏的問題開始顯現(xiàn)01期望與現(xiàn)實脫節(jié)，有挫折感02團隊成員可能為爭取支配權(quán)而產(chǎn)生矛盾03團隊內(nèi)可能建立小集團并彼此競爭04成員間、成員與環(huán)境、新舊觀念間的沖05突開始產(chǎn)生06領(lǐng)導(dǎo)者的威信受到挑戰(zhàn)07團隊成員感到自己很迷茫，甚至開始流失08團隊發(fā)展的第二階段——激蕩期對團隊的現(xiàn)狀抱聽之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過程和團隊成員一起確認(rèn)共同的目標(biāo)確立與維護規(guī)則，并以身作則主動發(fā)現(xiàn)和預(yù)見問題，鼓勵團隊成員發(fā)表自己的看法對團隊行為及時給予反饋引導(dǎo)團隊成員正確認(rèn)識成員之間的差異問題：對策：團隊發(fā)展的第二階段：激蕩期團隊發(fā)展的第三階段——規(guī)范期團隊隊員知道彼此的期望并了解彼此的長處與弱點團隊成員重新關(guān)注工作目標(biāo)及任務(wù)，關(guān)心團隊的共同發(fā)展表現(xiàn)為一定的凝聚力和歸屬感團隊成員的工作能力開始顯現(xiàn)團隊領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團隊成員轉(zhuǎn)移到督促團隊成員創(chuàng)造工作業(yè)績上來團隊領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點開始暴露問題：容易形成自滿情緒，回避沖突對策：樹立良好的個人形象讓團隊成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團隊中的“不諧之音”激勵團隊成員形成團隊文化團隊發(fā)展的第三階段：規(guī)范期團隊發(fā)展的第四階段——執(zhí)行期

團隊成員相互信任，彼此尊重

掌握完成工作的技能和處理內(nèi)外部沖突的方法

團隊成員配合默契，績效提升

團隊成員對團隊的未來充滿了信心

團隊出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)

團隊成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作認(rèn)為已經(jīng)很好了，忽略潛在問題問題：團隊領(lǐng)導(dǎo)與團隊成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。充分授權(quán)，成員而非領(lǐng)導(dǎo)設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個人發(fā)展計劃，鼓勵員工發(fā)展。對成員工作成績給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾與問題對策：團隊發(fā)展的第四階段：執(zhí)行期AEDBC團隊發(fā)展的第五階段——休整期團隊解散團隊整頓團隊休整團隊成長的五個階段研討與分享：

如何有效激勵員工？01激勵雙因素理論02保健因素03激勵因素如何有效激勵員工？

1、達成共識的價值觀與目標(biāo)（感動式服務(wù)）

2、了解員工的需求

3、建立并有效執(zhí)行制度，獎懲分明，公平公正

4、建立歸屬感

5、訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣

6、讓員工參與管理

7、職業(yè)生涯規(guī)劃

8、讓員工接受挑戰(zhàn)

9、尊重員工，欣賞員工，關(guān)懷員工

10、教會員工紓解壓力知識型員工關(guān)注的問題

—瑪漢坦姆普(知識管理專家)個體成長（34%）工作自主（31%）業(yè)務(wù)成就（28%）金錢財富（7%）意愿高意愿低員工狀況分析培訓(xùn)技能認(rèn)可擔(dān)子培導(dǎo)心態(tài)其他考慮人材人財人裁人才

員工激勵能力低能力強熱爐法則01預(yù)警性原則02必然性原則03即刻性原則04公平性原則05有標(biāo)準(zhǔn)才有統(tǒng)一的結(jié)果執(zhí)行的技巧---高效授權(quán)授權(quán)的作用帕雷多定律的指導(dǎo)：使管理者有時間充分發(fā)揮管理職能一種高效的在職訓(xùn)練，培養(yǎng)人才增進下屬的歸屬感提高下屬的工作滿足感發(fā)揮下屬的創(chuàng)造力及聰明才智改進人際關(guān)系彌補管理者的缺乏之處不授權(quán)的原因自己工作不條理擔(dān)心下屬做錯事?lián)南聦俟ぷ鞅憩F(xiàn)太好擔(dān)心喪失對下屬的控制認(rèn)為自己做遠(yuǎn)比指導(dǎo)下屬更省事找不到合適的下屬授權(quán)以身作則與事必躬親混淆授權(quán)的原則01管理者心態(tài)的自我調(diào)整02有目的的授權(quán)03單一隸屬關(guān)系04職責(zé)與職權(quán)要明確、對等05進行適度控制06必須量力授權(quán)07無交叉授權(quán)08充分交流，適時幫助09明確的考核與獎勵標(biāo)準(zhǔn)10某些權(quán)責(zé)需要保留1101必須授權(quán)的工作:本不該做的工作。授權(quán)風(fēng)險低。02應(yīng)該授權(quán)的工作：下屬可以勝任的例行性工作。03可以授權(quán)的工作：有難度、有挑戰(zhàn)性。需下屬有04相應(yīng)的素質(zhì)。05不能授權(quán)的工作：關(guān)系組織前途、命運的決策性06工作或只有本人才能過問的工作授權(quán)工作的選擇--授權(quán)清單的使用授權(quán)清單沒有授權(quán)的原因可以授權(quán)工作事項01020304不能授權(quán)應(yīng)該授權(quán)必須授權(quán)說明任務(wù)01實施控制02提供支持03討論細(xì)節(jié)04設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)05陳述背景06結(jié)果評估07有效激勵08有效授權(quán)程序授權(quán)后員工應(yīng)該明白：自己的任務(wù)是什么？為什么必須做這項工作？這項工作在團隊中的戰(zhàn)略地位如何？自己有哪些職權(quán)，它的限度是什么？自己必須承擔(dān)什么職責(zé)？對團隊管理者的義務(wù)是什么？完成任務(wù)的時限是什么時候？完成任務(wù)的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是什么？授權(quán)計劃書授權(quán)的工作人員要求工作檢核標(biāo)準(zhǔn)對授權(quán)