醫(yī)院高效執(zhí)行力塑造與提升

提升執(zhí)行力培訓(xùn)課程

課程內(nèi)容

執(zhí)行力是核心競(jìng)爭(zhēng)力

執(zhí)行,從目標(biāo)開(kāi)始---

有效溝通是執(zhí)行的保障

提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

執(zhí)行的技巧---高效授權(quán)

執(zhí)行中的心態(tài)調(diào)整與壓力紓解

執(zhí)行力是核心競(jìng)爭(zhēng)力“沒(méi)有執(zhí)行力，就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力！——比爾·蓋茨戰(zhàn)略的錯(cuò)誤是可以導(dǎo)致公司的失敗，但戰(zhàn)略的正確卻不能保證公司的成功，成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行力上都到位。何況在戰(zhàn)略上完全踏空而失敗的公司并不多，更多的公司是在幾乎同樣的戰(zhàn)略方向下在競(jìng)爭(zhēng)中拉開(kāi)了距離，戰(zhàn)術(shù)的執(zhí)行力在公司的發(fā)展中起到了更持久的作用，它不僅可以執(zhí)行戰(zhàn)略，而且可以在過(guò)程中鞏固，優(yōu)化戰(zhàn)略的方向。中糧集團(tuán)董事長(zhǎng)---寧高寧先生關(guān)于“西點(diǎn)軍?！钡囊唤M數(shù)字----200多年，3位總統(tǒng)、5位五星上將、3700名將軍，世界500強(qiáng)中，董事長(zhǎng)1000多名、副董事長(zhǎng)2000多名，總經(jīng)理5000多名。01020304提升執(zhí)行力提升執(zhí)行力”01西點(diǎn)軍校的成功法則-----02沒(méi)有任何借口----最重要的行為準(zhǔn)則03每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何04一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)05去尋找借口。06敬業(yè)、責(zé)任、服從和誠(chéng)信07主動(dòng)工作、完美執(zhí)行

誠(chéng)信--不欺騙,不隱瞞

--言必信,行必果

是故誠(chéng)者，天之道也；

思誠(chéng)者，人之道也

---孟子

健康所系生命之托

大處方\過(guò)渡治理

郴州兒童醫(yī)院工業(yè)用養(yǎng)

醫(yī)托040301什么是執(zhí)行(力)？執(zhí)行是有結(jié)果的行為就是在統(tǒng)一的目標(biāo)與價(jià)值觀指導(dǎo)下，上下一致，全力以赴地做事。就是高效地將決策變成現(xiàn)實(shí)的一種體系！02提升執(zhí)行力0103050204創(chuàng)造結(jié)果的核心要素全力以赴信守承諾沒(méi)有借口不斷創(chuàng)新“尋寶活動(dòng)”的啟發(fā)A4紙1張紙巾領(lǐng)帶椅子一把

電腦板擦衣服香煙尋寶活動(dòng)01椅子一把筆口紅A4紙1張

皮帶右腳鞋戒指扣子

左腳鞋桌牌手表手機(jī)

暖水瓶板擦眼鏡紙巾

筆小鏡子手包2個(gè)水杯2個(gè)水杯手機(jī)橡皮左腳鞋02尋寶活動(dòng)答案2個(gè)水杯紙巾 左腳鞋手機(jī)A4紙1張筆 椅子一把板擦010203040506070809有效執(zhí)行的要求目標(biāo)明確,達(dá)成共識(shí)關(guān)注細(xì)節(jié),全力以赴有效分工,通力合作積極主動(dòng),有效溝通沒(méi)有借口,完美執(zhí)行勤于思考,勇于創(chuàng)新快速行動(dòng),高效工作承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),敢于負(fù)責(zé)01執(zhí)行人才的標(biāo)準(zhǔn)02-不抱怨03-不拖延04-不推卸執(zhí)行力的特征P3P2P1系統(tǒng)性全員性操作性P4堅(jiān)韌性系統(tǒng)性做正確的事02正確的人做事03執(zhí)行力的三項(xiàng)核心流程01正確地做事04聯(lián)想集團(tuán)柳傳志執(zhí)行力就是任用會(huì)執(zhí)行的人核心領(lǐng)導(dǎo)---事業(yè)心中層管理者—上進(jìn)心全體員工—責(zé)任心全員性“執(zhí)行的習(xí)慣首先應(yīng)該從高層領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)，但即使不是一名高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者，你仍然可以在自己的組織里進(jìn)行實(shí)踐。你可以培養(yǎng)和展示自己的才能，這最終必將能夠提升你的職業(yè)生涯，而且你的身體力行也必將能夠給其他人起到良好的示范作用。”——拉里.博西迪和拉姆.查蘭《執(zhí)行:如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》全員性“世界上存在不同類型的智慧挑戰(zhàn)。構(gòu)思一個(gè)偉大的想法或一幅宏偉的圖景只能算是最基本的一種。將這幅宏偉的圖景轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶卓蓤?zhí)行的行動(dòng)方案要更為復(fù)雜，因?yàn)槠渲袑可娴揭恍┚薮蟮闹腔?、情感以及?chuàng)造性方面的挑戰(zhàn)?！薄┪鞯虾筒樘m：《執(zhí)行》操作性01思考與分享---02執(zhí)行中的問(wèn)題表現(xiàn)及原因分析提升執(zhí)行力01說(shuō)了不聽(tīng)02聽(tīng)了不做03做了又錯(cuò)04錯(cuò)了不認(rèn)05認(rèn)了不改執(zhí)行中存在的問(wèn)題重視不足聽(tīng)不到聽(tīng)不懂聽(tīng)不進(jìn)去...可執(zhí)行性差\朝令夕改不會(huì)做激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題授權(quán)未授能標(biāo)準(zhǔn)不清流程過(guò)于復(fù)雜無(wú)監(jiān)管...考核監(jiān)管不力認(rèn)錯(cuò)文化未形成...口服心不服無(wú)人輔導(dǎo)無(wú)人跟進(jìn)...說(shuō)了不聽(tīng)聽(tīng)了不做做了又錯(cuò)錯(cuò)了不認(rèn)認(rèn)了不改執(zhí)行中存在的問(wèn)題分析權(quán)力影響力具有強(qiáng)制性和不可抗拒性,是以外推力的形式對(duì)被管理者發(fā)生作用,可以幫助管理者發(fā)號(hào)施令推進(jìn)計(jì)劃。被管理者心理和行為表現(xiàn)為被動(dòng)的服從,因而它對(duì)人的影響是有限的。非權(quán)力影響力01非權(quán)力影響力是管理者個(gè)人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無(wú)形力量。它不是組織賦予的,而是管理者自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無(wú)聲的吸引力、感召力和推動(dòng)力。02它以內(nèi)驅(qū)力的方式在被管理者心中發(fā)生潛移默化的作用,因此其影響是深刻內(nèi)在、持久和強(qiáng)大的。032信譽(yù)修煉–實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、履行承諾3胸懷修煉–容人長(zhǎng)短、承擔(dān)責(zé)任1非權(quán)力影響力的修煉5境界修煉–志向高遠(yuǎn)、行為高尚4學(xué)習(xí)修煉–自我否定、善于學(xué)習(xí)文化4意識(shí)5執(zhí)行力的影響因素1目標(biāo)2制度

(病歷書寫、首診負(fù)責(zé)制）3能力6柳傳志：制定戰(zhàn)略就好像是在找路，當(dāng)前面草地、泥潭和道路混成一片，無(wú)法區(qū)分時(shí)，就要反復(fù)細(xì)心觀察，小心求證，然后小心翼翼地去踩去試，當(dāng)證實(shí)了腳下確實(shí)是堅(jiān)實(shí)的黃土路時(shí)，則毫不猶豫，撒腿就跑。這個(gè)觀察、踩試的過(guò)程就是市場(chǎng)調(diào)研，在制定戰(zhàn)略，而撒腿就跑就是堅(jiān)決地執(zhí)行戰(zhàn)略過(guò)程。01制度是讓想犯錯(cuò)的人犯不了錯(cuò)，02文化是讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿意犯錯(cuò)!職業(yè)化的核心

*敬業(yè)

*

專業(yè)

*不可以輕易被替代

雄鷹智慧就是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)01就是沒(méi)有變革和學(xué)習(xí)意識(shí)02二十一世紀(jì)最大的危機(jī)管理者在執(zhí)行中的任務(wù)01對(duì)上提高執(zhí)行力02對(duì)下提高領(lǐng)導(dǎo)力03管理者在執(zhí)行中的角色認(rèn)知01決策者02督導(dǎo)者03執(zhí)行者04溝通者05培訓(xùn)者061員工教育：2事理需要點(diǎn)撥，3觀念需要灌輸，4知識(shí)需要傳授，5技能需要習(xí)得。

領(lǐng)導(dǎo)者做對(duì)的事情管理者把事情做對(duì)員工愉快地做事

提升執(zhí)行力執(zhí)行,從目標(biāo)開(kāi)始----目標(biāo)法則哈佛大學(xué)的研究終末狀態(tài)(25年后)初始狀態(tài)(25年前)數(shù)量比例生活在社會(huì)的最底層，生活過(guò)得極不如意。沒(méi)有目標(biāo)27%生活在社會(huì)的中下層,雖衣食無(wú)憂,但亦無(wú)突出成就。目標(biāo)模糊60%生活在社會(huì)的中上層，生活穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)不可或缺的專業(yè)人才。有清晰但比較短期的目標(biāo)10%幾乎都成為社會(huì)各界頂尖成功人士。有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)3%Specific：明確性Measurable：可衡量性Attainable：可達(dá)至性Realistic：現(xiàn)實(shí)性Time：時(shí)限性有效目標(biāo)的特征目標(biāo)計(jì)劃書分享01以下七點(diǎn)可以幫助你完成行動(dòng)計(jì)劃02影象化03找可以幫你的人談話04保持專注05保持應(yīng)變能力,不斷檢討06愿意嘗試改變07適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己08把握現(xiàn)在有效溝通是執(zhí)行的保障、什么是溝通？為設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想、感情，在個(gè)人或群體間傳遞的過(guò)程。訓(xùn)練與思考---

“抓間諜”的啟發(fā)

、溝通中的障礙

溝通主體

溝通客體

溝通方式與渠道

溝通內(nèi)容

溝通反饋

溝通中的噪音

、有效溝通的方法

雙向溝通

表述明確

溝通的制度與渠道(科周會(huì)\調(diào)查問(wèn)卷)

主動(dòng)溝通的心態(tài)（公示醫(yī)療檢查收費(fèi)、藥品集中招標(biāo)采購(gòu)）

談行為不談個(gè)性

同理心(流程、手續(xù)、服務(wù)、收費(fèi))

寬容

運(yùn)用贊美

積極聆聽(tīng)

保持理性

非語(yǔ)言溝通目光面部表情距離位置語(yǔ)氣著裝動(dòng)作語(yǔ)言身態(tài)語(yǔ)言

行為與個(gè)性練習(xí)

1、你們的辦公室收拾得很整潔

2、你真夠慢的

3、你對(duì)別人的態(tài)度缺少禮貌

4、別總是盯住別人的缺點(diǎn)

5、小殷，請(qǐng)將表單填好，謝謝！

與上級(jí)工作配合的要點(diǎn)

1、明確認(rèn)識(shí)上級(jí)對(duì)自己的期望與要求

2、主動(dòng)展示才能和職業(yè)化的工作表現(xiàn)

3、尋求上級(jí)的幫助

4、理解上級(jí)也會(huì)遇到的困難與失誤

5、減少抱怨，達(dá)成共識(shí)

6、準(zhǔn)備答案，體現(xiàn)價(jià)值

7、選擇方式，適度接觸

8、尊重權(quán)威，保護(hù)威信

9、不斷蓄能，跟緊步伐

10、幫助他人和團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題

樹立內(nèi)部客戶意識(shí)崗位職業(yè)化明確職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)一致認(rèn)識(shí)差異傾聽(tīng)與表述要求積極心態(tài) 尊重與自尊承擔(dān)責(zé)任 換位思考如何達(dá)成內(nèi)部合作齒輪理論互補(bǔ)余缺、相互配合才能形成團(tuán)隊(duì)的連動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是不能靠思考出來(lái)的，執(zhí)行團(tuán)隊(duì)是從執(zhí)行過(guò)程中培養(yǎng)出來(lái)的提升執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段——組建期是建立過(guò)程中的第一階段.它發(fā)生在團(tuán)隊(duì)剛形成時(shí)或有團(tuán)隊(duì)成員離開(kāi)或加入時(shí)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注目標(biāo)、工作程序和工作規(guī)范成員的士氣高昂，對(duì)自己、對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了希望團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得必須為自己找一個(gè)角色并發(fā)展自己成員間保持新鮮感和矜持表現(xiàn)出對(duì)管理者權(quán)力的依賴問(wèn)題：順其自然目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)不明確對(duì)策：建立創(chuàng)造溝通機(jī)會(huì)與場(chǎng)合為團(tuán)隊(duì)制定發(fā)展目標(biāo)、期望提升成員的各方面能力，接受新的挑戰(zhàn)制訂團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)則和架構(gòu)提供必要資源建立與外部的初步聯(lián)系團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第一階段：組建期團(tuán)隊(duì)進(jìn)入磨合期，隱藏的問(wèn)題開(kāi)始顯現(xiàn)01期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，有挫折感02團(tuán)隊(duì)成員可能為爭(zhēng)取支配權(quán)而產(chǎn)生矛盾03團(tuán)隊(duì)內(nèi)可能建立小集團(tuán)并彼此競(jìng)爭(zhēng)04成員間、成員與環(huán)境、新舊觀念間的沖05突開(kāi)始產(chǎn)生06領(lǐng)導(dǎo)者的威信受到挑戰(zhàn)07團(tuán)隊(duì)成員感到自己很迷茫，甚至開(kāi)始流失08團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段——激蕩期對(duì)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀抱聽(tīng)之任之、消極的態(tài)度，認(rèn)為是“大浪淘沙”的過(guò)程和團(tuán)隊(duì)成員一起確認(rèn)共同的目標(biāo)確立與維護(hù)規(guī)則，并以身作則主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的看法對(duì)團(tuán)隊(duì)行為及時(shí)給予反饋引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的差異問(wèn)題：對(duì)策：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第二階段：激蕩期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段——規(guī)范期團(tuán)隊(duì)隊(duì)員知道彼此的期望并了解彼此的長(zhǎng)處與弱點(diǎn)團(tuán)隊(duì)成員重新關(guān)注工作目標(biāo)及任務(wù)，關(guān)心團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展表現(xiàn)為一定的凝聚力和歸屬感團(tuán)隊(duì)成員的工作能力開(kāi)始顯現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力從關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員轉(zhuǎn)移到督促團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)上來(lái)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自身的缺點(diǎn)開(kāi)始暴露問(wèn)題：容易形成自滿情緒，回避沖突對(duì)策：樹立良好的個(gè)人形象讓團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)良好的溝通方式消除團(tuán)隊(duì)中的“不諧之音”激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員形成團(tuán)隊(duì)文化團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段：規(guī)范期團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段——執(zhí)行期

團(tuán)隊(duì)成員相互信任，彼此尊重

掌握完成工作的技能和處理內(nèi)外部沖突的方法

團(tuán)隊(duì)成員配合默契，績(jī)效提升

團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)充滿了信心

團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)顛峰的表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)成員能為領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作認(rèn)為已經(jīng)很好了，忽略潛在問(wèn)題問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員共同研究制定更高、更具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。充分授權(quán)，成員而非領(lǐng)導(dǎo)設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。幫助制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，鼓勵(lì)員工發(fā)展。對(duì)成員工作成績(jī)給予積極肯定。兌現(xiàn)承諾。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾與問(wèn)題對(duì)策：團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第四階段：執(zhí)行期AEDBC團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段——休整期團(tuán)隊(duì)解散團(tuán)隊(duì)整頓團(tuán)隊(duì)休整團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的五個(gè)階段研討與分享：

如何有效激勵(lì)員工？01激勵(lì)雙因素理論02保健因素03激勵(lì)因素如何有效激勵(lì)員工？

1、達(dá)成共識(shí)的價(jià)值觀與目標(biāo)（感動(dòng)式服務(wù)）

2、了解員工的需求

3、建立并有效執(zhí)行制度，獎(jiǎng)懲分明，公平公正

4、建立歸屬感

5、訂立標(biāo)準(zhǔn)和樹立榜樣

6、讓員工參與管理

7、職業(yè)生涯規(guī)劃

8、讓員工接受挑戰(zhàn)

9、尊重員工，欣賞員工，關(guān)懷員工

10、教會(huì)員工紓解壓力知識(shí)型員工關(guān)注的問(wèn)題

—瑪漢坦姆普(知識(shí)管理專家)個(gè)體成長(zhǎng)（34%）工作自主（31%）業(yè)務(wù)成就（28%）金錢財(cái)富（7%）意愿高意愿低員工狀況分析培訓(xùn)技能認(rèn)可擔(dān)子培導(dǎo)心態(tài)其他考慮人材人財(cái)人裁人才

員工激勵(lì)能力低能力強(qiáng)熱爐法則01預(yù)警性原則02必然性原則03即刻性原則04公平性原則05有標(biāo)準(zhǔn)才有統(tǒng)一的結(jié)果執(zhí)行的技巧---高效授權(quán)授權(quán)的作用帕雷多定律的指導(dǎo)：使管理者有時(shí)間充分發(fā)揮管理職能一種高效的在職訓(xùn)練，培養(yǎng)人才增進(jìn)下屬的歸屬感提高下屬的工作滿足感發(fā)揮下屬的創(chuàng)造力及聰明才智改進(jìn)人際關(guān)系彌補(bǔ)管理者的缺乏之處不授權(quán)的原因自己工作不條理?yè)?dān)心下屬做錯(cuò)事?lián)南聦俟ぷ鞅憩F(xiàn)太好擔(dān)心喪失對(duì)下屬的控制認(rèn)為自己做遠(yuǎn)比指導(dǎo)下屬更省事找不到合適的下屬授權(quán)以身作則與事必躬親混淆授權(quán)的原則01管理者心態(tài)的自我調(diào)整02有目的的授權(quán)03單一隸屬關(guān)系04職責(zé)與職權(quán)要明確、對(duì)等05進(jìn)行適度控制06必須量力授權(quán)07無(wú)交叉授權(quán)08充分交流，適時(shí)幫助09明確的考核與獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)10某些權(quán)責(zé)需要保留1101必須授權(quán)的工作:本不該做的工作。授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)低。02應(yīng)該授權(quán)的工作：下屬可以勝任的例行性工作。03可以授權(quán)的工作：有難度、有挑戰(zhàn)性。需下屬有04相應(yīng)的素質(zhì)。05不能授權(quán)的工作：關(guān)系組織前途、命運(yùn)的決策性06工作或只有本人才能過(guò)問(wèn)的工作授權(quán)工作的選擇--授權(quán)清單的使用授權(quán)清單沒(méi)有授權(quán)的原因可以授權(quán)工作事項(xiàng)01020304不能授權(quán)應(yīng)該授權(quán)必須授權(quán)說(shuō)明任務(wù)01實(shí)施控制02提供支持03討論細(xì)節(jié)04設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)05陳述背景06結(jié)果評(píng)估07有效激勵(lì)08有效授權(quán)程序授權(quán)后員工應(yīng)該明白：自己的任務(wù)是什么？為什么必須做這項(xiàng)工作？這項(xiàng)工作在團(tuán)隊(duì)中的戰(zhàn)略地位如何？自己有哪些職權(quán)，它的限度是什么？自己必須承擔(dān)什么職責(zé)？對(duì)團(tuán)隊(duì)管理者的義務(wù)是什么？完成任務(wù)的時(shí)限是什么時(shí)候？完成任務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？授權(quán)計(jì)劃書授權(quán)的工作人員要求工作檢核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)授權(quán)