護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范

第二章

護士的素質(zhì)與禮儀規(guī)范2學時一名優(yōu)秀的護士應具備哪些素質(zhì)？護理的禮儀規(guī)范有哪些？第一節(jié)護士的素質(zhì)第二節(jié)禮儀概述第三節(jié)護士的禮儀規(guī)范素質(zhì)概述一種較為穩(wěn)定的心理特征，包括：先天素質(zhì)（膚色、身材等，一般不易改變。）②后天素質(zhì)（后天修煉形成的文化涵養(yǎng)、行為習慣、品質(zhì)等。）0102第一節(jié)護士的素質(zhì)護士素質(zhì)是在一般素質(zhì)基礎上，結(jié)合護理專業(yè)特性，對護理工作者提出的特殊的素質(zhì)要求。01它不僅體現(xiàn)在儀表、風度、言談舉止等外在形象上，更體現(xiàn)在護士的道德品質(zhì)、業(yè)務能力等內(nèi)在的素養(yǎng)上。02思想品質(zhì)素質(zhì)“三熱愛”熱愛祖國、人民、護理事業(yè)，“一奉獻”為人類健康事業(yè)奉獻，良好的職業(yè)道德和人格情操救死扶傷和人道主義，※慎獨修養(yǎng)一個人獨處時也能謹慎不茍。專業(yè)素質(zhì)專業(yè)知識和實踐技能，分析解決問題的能力，整體護理觀念，溝通交流能力，協(xié)調(diào)、管理能力。二、護士素質(zhì)的內(nèi)容心理方面開朗、進取、適應。體態(tài)素質(zhì)熱情大方、形象好、身體素質(zhì)好、精力充沛。身體心理素質(zhì)02文化修養(yǎng)自然、社會、人文，外語、計算機?？茖W文化素質(zhì)01護士素質(zhì)教育應貫穿于護理教育的各門課程中。推進素質(zhì)教育對護士素質(zhì)的形成起重要作用。護士素質(zhì)的提高在于強化自我修養(yǎng)、自我完善。三、護士素質(zhì)的形成與提高護士禮儀:是指護理人員在護理實踐活動中所遵守的準則、程序和行為規(guī)范的總和。禮儀是禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱，是人們在社會中為了互相尊重在語言、行為方面約定俗成的，要求社會成員共同遵守的準則和規(guī)范體系。禮儀的概念第二節(jié)禮儀概述二、禮儀的特征三、禮儀的原則第三節(jié)護士的禮儀規(guī)范護士的語言禮儀語言禮儀應遵循的原則運用準確規(guī)范的語言簡潔、清晰，語調(diào)適中選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容善于引導病人談話注意文明禮貌，尊重病人的隱私真誠交談招呼用語（不直呼病人的床號，加稱謂。）介紹用語（熱情主動介紹自己。）電話用語（禮貌,“您好，……”）安慰用語（鼓勵病人戰(zhàn)勝疾病。）迎送用語（不能說“再見”、“歡迎下次再來”）護士的日常用語打電話時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明接電話鈴響不過三原則首先向?qū)Ψ絾柡?，并報出本科室名稱聚精會神接聽，聲調(diào)和緩悅耳，及時記錄需轉(zhuǎn)達內(nèi)容掌握電話交談的時間，通話完畢等對方掛機后再放下電話。（二）電話禮儀站姿二、護士的儀態(tài)禮儀標準站姿頭部抬起，脖頸挺直，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微向后收。雙肩放松，微向后張，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，將臀部向內(nèi)向上收緊，髖部上提，上身自然挺拔?！癡”形，丁字式，平行式不良站姿（二）坐姿就坐“左進左出”，輕、緩和穩(wěn)；穿著裙裝入座時，應先用雙手從上往下攏平群擺，再坐下。坐定的姿勢腰部挺直，雙肩平正，上身正直。臀部占據(jù)椅面的1/2至2/3的位置，入座后雙腳并齊，雙膝靠攏或微微分開，可視情況向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上`椅子扶手上或桌面上。不良坐姿（三）行姿行姿的基本要求從容、平穩(wěn)、直線和均勻。步履自然輕盈，抬頭、挺胸縮腹、肩放松，有節(jié)奏。擺動的幅度以30°左右最好。不良行姿推車行進抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸縮腹，腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車行走。手持治療盤身體站直，挺胸縮腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂，肘關節(jié)呈90°，拇指扶住治療盤中間的兩側(cè)，手掌和其余四指托住治療盤的底部。護理工作場景中的行為要求常見的下蹲姿勢下蹲時左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。左腳應完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳則腳掌著地，腳跟提起。注意事項①不要突然下蹲；②不要距人過近下蹲；③下蹲時最好與其他人側(cè)身相向；④注意遮掩自己的身體；⑤不要隨意濫用下蹲。手持病歷本一手持病歷本，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者輕托病歷卡的下方。三、護士的儀容禮儀化妝淡妝上崗自然協(xié)調(diào)揚長避短尊重他人笑容“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭”。四、護士的服飾禮儀（一）著裝的TPO原則T：time，時間

、P：place，地點、O：occasion，場合（二）護士的著裝要求1、護士服宜佩戴工作牌、整齊清潔、力求簡約端莊2、護士帽短發(fā)“前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳”；長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊。頭發(fā)全部遮在帽子里面，邊縫應置于腦后，邊緣整齊。3、口罩松緊適度，遮住口鼻4、護士鞋和襪謝謝！課堂作業(yè)1、患者出院時，護士送患者不妥的語言是A、歡迎再來B、注意飲食C、適當休息D、按時復查E、按時服藥3、護士與患者交談前應做好準備，以下哪項是不須要的。

A選擇交談時間B記錄患者的治療護理要點C了解患者的一般情況

D確定交談目的E選擇交談環(huán)境

4、護士的專業(yè)素質(zhì)主要體現(xiàn)在

A專業(yè)、外語的成績好B與護士長、同事的關系好

C熟練得技術操作和解決實際問題的能力D優(yōu)良的個性和意志品性

E遵守紀律，服從領導的安排。

（二）特殊情況時應注意的禮儀

⑴當病人與護士意見不一致時，護士應暫時回避話題，保持冷靜。如果是一件非說清楚不可的事情，一般要先肯定病人意見中正確的部分，或替病人找出客觀理由后，再以委婉或商量的口氣說清楚自己的意見，不要直白的說“你不懂”或“你不知道”等等。

⑵年輕護士在年輕男性病人面前應避免交談個人的事情，特別是感情方面的話題，一定要劃清病人與護士的界線，并以此為界去判斷你與病人的語言交流是否超出了這個范圍，要掌握一個原則—不卑不亢。

⑶對于違反院規(guī)的病人及陪護，護士要以“病人健康維護者”的姿態(tài)，將違反院規(guī)可能出現(xiàn)的不良后果一一闡述并舉例說明，既強調(diào)院規(guī)又尊敬病人。對明顯干擾正常治療，影響到他人的病人及陪護，護士應立即針對其行為提出評，如在病區(qū)內(nèi)吸煙、高聲喧嘩等。批評要對事不對人，強調(diào)這種行為可能造成的后果，而不是指責病人或陪護的品行。如“對不起，請原諒我打斷了您的說話，您的講話聲音有點大了，會影響其他病人休息，請您談話時再小點聲好嗎？謝謝您對我們工作的支持”。

⑷如遇到聽力障礙的病人時，要保證充足的時間，耐心地與其交流，也可利用簡單的手語、體語，必要時配用圖片講解說明。

⑸當病人與家屬發(fā)生矛盾時，護士應起到中間調(diào)解的作用。將家屬與病人分開，安慰病人，耐心進行疏導，使其情緒穩(wěn)定；對家屬要了解原因，講解情緒穩(wěn)定對病人恢復健康的重要性，與其一起制定出最佳的解決方法。

護士的著裝要求

⑴護士帽：護士帽分燕帽和圓帽兩種，燕帽是護士在工作中的重要著裝點。要求戴正、戴穩(wěn)，距離發(fā)際約4-5cm，發(fā)卡固定于帽后，不要顯露于帽子的正面，最好用白色發(fā)卡。戴圓帽（男士）時，頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾，縫封要放在后面，邊緣要平整。護士帽要經(jīng)常清洗，保持整潔，以免影響護士的自身形象。

⑵護士服、褲：護士服裝要穿著平整、干凈，無皺折、油漬、塵污等?？圩右靠凵?，如有脫落要及時補齊，不可用膠布粘、大頭針別。褲子要長短適宜，以站立起來褲腳能碰到鞋面，后面能垂直遮住1㎝鞋跟為宜。

⑶護士鞋、襪：護士要保持鞋面的整潔，如有水跡、塵土等要及時刷洗干凈，切忌穿著污跡斑斑的鞋子出入病房。襪子以白色、肉色為宜，襪口不能脫落在裙擺或褲腳外邊，不要穿挑絲、有洞或用線自己補過的襪子。護士可在更衣櫥內(nèi)預備一雙襪子，以備襪子破損時及時換用。

⑷護士胸牌：護士胸牌要佩帶在護士服編號的下方，固定胸牌的別針不宜外露，胸牌內(nèi)容要填全，照片要粘貼牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干凈，避免水跡、藥液的沾染。

護士工作妝的要求

⑴護士應淡妝上崗，這樣可以展現(xiàn)護士端莊、優(yōu)雅、健康的精神風采?；瓓y應以清新、自然為宜，切忌濃裝艷抹?？诩t的顏色以接近唇色為宜，眼影、腮紅不宜過深過艷，不可以留長指甲，不得涂五顏六色的指甲油。護士在工作時不允許佩帶戒指、耳環(huán)、手鏈等飾物。

⑵護理工作對發(fā)型也有嚴格規(guī)定，短發(fā)長度為前發(fā)齊眉，后發(fā)不及肩，以耳垂下沿為宜。發(fā)長過肩者，須用發(fā)卡或發(fā)網(wǎng)將頭發(fā)固定于腦后，給人以穩(wěn)重利落的感覺，切忌將頭發(fā)染成怪異顏色或弄的蓬松雜亂。護士在工作時原則上不佩帶發(fā)飾，固定頭發(fā)的發(fā)卡應與頭發(fā)的顏色相似為宜。

頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，下頜內(nèi)收，頸直，表情自然,面帶微笑。

肩平：兩肩平正，稍向后下沉。

臂垂：兩手在身體兩側(cè)自然下垂或在體前交叉。

腿并：兩腿立直，并攏，腳跟靠攏，兩腳夾角成60°。

軀挺：挺胸、收腹，身體正、直，臀部收緊，重心上提。

切忌在站立時無精打采、東倒西歪、聳肩勾背或者懶洋洋地倚在墻邊等。

在與病人溝通及護士交班開會時，不要將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做小動作，如咬手指甲，玩弄衣帶、聽診器等。注意輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時上身前傾，向下落座。坐下后，上半身挺直，坐滿椅面的1/2-2/3，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，雙膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步，雙手自然地放在雙膝或椅子扶手上。在落座時要用雙手在后邊從上往下把大衣攏一下，以防坐出皺折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露過多。護士在與病人交流時，不可將上身往前傾，或以手支撐下巴，切忌不停地抖動腳尖。2341護士推車時應雙手扶車把，輕輕向前推，不能用一個手拽著車把叮叮哐哐地拉著車走