《藥店工作工作報(bào)告》3600字

藥店工作工作報(bào)告目錄TOC\o"1-2"\h\u24045一、工作目的 16231二、工作單位及崗位 129514三、工作過(guò)程 124456四、工作收獲 24220（一）學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。 25578（二）思想再進(jìn)步 34560五、現(xiàn)實(shí)反思 315517六、未來(lái)展望 4224132.畢業(yè)工作后，一顆浮躁之心，慢慢回歸寧?kù)o，卻不乏熱情。 4一、工作目的經(jīng)過(guò)三年大學(xué)日語(yǔ)專業(yè)的理論進(jìn)修，使得我們?nèi)照Z(yǔ)專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)得到基本把握。我們就要離開(kāi)大學(xué)校園了，作為一名大三學(xué)生，心里想的更是怎樣做好專業(yè)發(fā)展、怎樣更好地完成后面的各項(xiàng)工作。做為一名日語(yǔ)專業(yè)的學(xué)生，僅僅借助于書面資料了解專業(yè)及社會(huì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。這次工作可以讓我們將理論與工作結(jié)合在一起，可以將我們學(xué)到的東西給人看，因此，我決定到銷售崗位上去鍛煉一下，可以鍛煉自己的溝通和表達(dá)能力，希望能為將來(lái)就業(yè)日語(yǔ)相關(guān)工作奠定基礎(chǔ)。二、工作單位及崗位我在工作期間去了澳門，在澳門的來(lái)來(lái)藥店擔(dān)任一名藥店銷售，平時(shí)的工作就是接待客戶，推介藥品，并維護(hù)客戶，做好售后工作。工作過(guò)程初到藥店工作，經(jīng)理根據(jù)我個(gè)人情況給我十五天的適應(yīng)期。在這期間我要完成經(jīng)理布置的任務(wù)，在根據(jù)我的表現(xiàn)考慮是否在用我。我的工作時(shí)間是晚班，工作期間有人帶我。同事告訴我，零售藥店和醫(yī)院藥店是有區(qū)別，在醫(yī)院藥店里，藥師只要憑醫(yī)生處方就可以發(fā)藥了，而且零售藥店顧客多為不太了解藥品的非專業(yè)人士，因此，銷售人員向客戶推銷藥品的時(shí)候，應(yīng)盡量多地向客戶介紹藥品使用情況和性質(zhì)，為每個(gè)客戶負(fù)責(zé)任，本人藥店經(jīng)營(yíng)品種包括中藥飲片，中成藥，西藥等、非處方藥和部分器械。在一邊售藥工作的同時(shí)，老員工一邊給我講售藥前所需進(jìn)行的準(zhǔn)備工作：1.備齊藥品店員要撿視柜臺(tái)﹑藥架﹑看藥品是否齊全﹑要及時(shí)將缺貨補(bǔ)全，對(duì)需要拆包﹑開(kāi)箱的藥品﹑要事先拆除包裝；要及時(shí)剔出殘損和近效期的藥品使藥品，處于良好的待售狀態(tài)，這就要求我在日后的工作中要隨時(shí)觀察上面的這幾種情況，避免出現(xiàn)貨架上無(wú)藥可售或是顧客準(zhǔn)備買時(shí)現(xiàn)找藥的情況發(fā)生。2.熟悉價(jià)格。店員要對(duì)柜臺(tái)的藥品價(jià)格了然于心。對(duì)其講價(jià)的藥品，店員尤其需要搞清價(jià)格，牢記底價(jià)，以免忙中出錯(cuò)；如果店員不能準(zhǔn)確地報(bào)出價(jià)格，吞吞吐吐，甚至還要查閱賬薄，顧客的心中就會(huì)有疑惑甚至到了最后一刻又打消了購(gòu)藥的念頭，這一點(diǎn)尤為重要。3.準(zhǔn)備售貨用具。售貨工具如筆、發(fā)票等在售藥時(shí)一定要不離身旁，因?yàn)轭櫩偷臅r(shí)間是不允許買藥時(shí)浪費(fèi)在這一環(huán)節(jié)的。4.整理環(huán)境。藥店開(kāi)門之前，店員要搞好清潔衛(wèi)生，要調(diào)好光源，要讓各種藥品擺放整齊齊全，讓顧客一進(jìn)門就有一種整潔清醒的感覺(jué)。在老員工介紹完以上這四點(diǎn)后，我對(duì)日后的工作工作也有了清晰的認(rèn)識(shí)，知道了每天需要做的工作有哪些，在工作中需要注意哪些情況，當(dāng)然，做好這些事情只是工作的準(zhǔn)備階段，最重要的是日后如何接待來(lái)購(gòu)買要藥物的人。起初經(jīng)理只是叫我到旁邊去研究，使我懂得了研究各種藥物的功用和某些藥店的程序。求學(xué)之苦，勞而無(wú)功，還得往返于藥店與家中，于是天天活得精疲力竭，盡管疲憊不堪，不過(guò)，生活得非常充實(shí)。以后對(duì)各種藥物慢慢熟悉，便慢慢適應(yīng)接待顧客的需要，并能較為流利地介紹店里的產(chǎn)品了。四、工作收獲（一）學(xué)習(xí)崗位所需的知識(shí)。兼職期間，我深知“活到老學(xué)到老”之深刻含義。從事中藥學(xué)專業(yè)崗位工作工作，不斷地學(xué)習(xí)有關(guān)工作上的知識(shí)。上課時(shí)教師向大家講授中藥學(xué)專業(yè)理論知識(shí)，教我們專業(yè)技能。但這都是課本中的，來(lái)源于對(duì)以往研究的綜述。上課聽(tīng)到教師傳授的內(nèi)容過(guò)于抽象，未經(jīng)練習(xí)，不容易理解掌握。誠(chéng)然，當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)地起飛，在已進(jìn)入終身教育時(shí)代的今天，一個(gè)人想要正在從象牙塔里出來(lái)、踏進(jìn)社會(huì)，有一番作為，那現(xiàn)在就要學(xué)著求知，自覺(jué)積極地探求知識(shí)，勇于探索鉆研，尤其要求中藥學(xué)專業(yè)緊跟時(shí)代步伐。因循守舊、得過(guò)且過(guò)、不求上進(jìn)、胸?zé)o大志，注定了一轉(zhuǎn)眼就會(huì)被這個(gè)時(shí)代所淘汰。相反，它是與時(shí)俱進(jìn)、自主探索、自覺(jué)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的，這是通往成功的必由之路。才能融入職場(chǎng)、與社會(huì)接軌，需要不斷地學(xué)習(xí)，開(kāi)展更多的社會(huì)實(shí)踐，勇于到艱苦卓絕的環(huán)境中磨練自我、挑戰(zhàn)自我、塑造自我。工作期間由工作單位包辦技術(shù)指導(dǎo)杜老師，他首先帶大家熟悉了工作環(huán)境，了解了中藥學(xué)專業(yè)崗位相關(guān)操作，此后，他就部門工作性質(zhì)問(wèn)題，與我們親切地進(jìn)行了座談，當(dāng)前主要任務(wù)、本司主要工作同仁及我們今后工作安排，在引領(lǐng)大家了解這個(gè)部門員工，并使大家虛心學(xué)習(xí)這些辛勤耕耘于中藥學(xué)職業(yè)崗位的先輩，遇到不懂的問(wèn)題后，要主動(dòng)向前輩們討教。（二）思想再進(jìn)步在工作同時(shí)，我每天都認(rèn)真的進(jìn)行自我檢討，改掉了許多之前的壞毛病，培養(yǎng)了自己良好的生活習(xí)慣，比如說(shuō)提高了自己的應(yīng)變能力，遇事能夠獨(dú)立思考，辦事不再拖拖拉拉；與此同時(shí)，我沒(méi)有忘記虛心向老員工請(qǐng)教學(xué)習(xí)，從他們身上我學(xué)到的不僅僅是如何做到一個(gè)合格的藥品銷售員，更重要的事學(xué)習(xí)到了熱心奉獻(xiàn)、一絲不茍的工作作風(fēng)和不驕不躁，積極樂(lè)觀的良好心態(tài)，為我以后的工作生活打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。休息時(shí)，我還主動(dòng)找到了我們領(lǐng)導(dǎo)、同事，虛心向他們求教、取經(jīng)，他給我點(diǎn)明作品中許多失誤與不足之處，領(lǐng)班也告訴了我，我觀察一個(gè)人如何，不在于他的學(xué)歷高低、文憑如何，關(guān)鍵在于這個(gè)人辦事勤不勤、穩(wěn)不穩(wěn)。你和我們幾個(gè)同事不同，你有文化，要多用時(shí)間，繼續(xù)研究，持續(xù)的充實(shí)和進(jìn)步，青年不怕苦，不怕累，年累了，行可以挑起大梁了，青年時(shí)不痛不癢，難道等老了再吃苦嗎？有的職工還熱心，紛紛與我溝通，就是我知道了他們的學(xué)習(xí)生活，正是本人從中學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，吸取了教訓(xùn)，讓我受益匪淺。在這社會(huì)工作期間，確實(shí)使我的思想認(rèn)識(shí)得到更深層次的提升，在一定程度上為我指出了良好的努力方向。五、現(xiàn)實(shí)反思在剛開(kāi)始上崗的時(shí)候，在銷售的過(guò)程中，我由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，犯了一些低級(jí)錯(cuò)誤。比方說(shuō)我喜歡單方面地詢問(wèn)顧客，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，有時(shí)候會(huì)給顧客一種“被調(diào)查”的不良感覺(jué)，從而影響了后續(xù)的交流和溝通的順暢性。此外，在溝通上，由于當(dāng)時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)知識(shí)并不怎么了解，很多顧客在問(wèn)到一些藥品的功效及注意事項(xiàng)的時(shí)候，我并不能很快就回答出來(lái)，甚至有的顧客比我知道的還多，這就導(dǎo)致了自己的專業(yè)性受到質(zhì)疑。在隨后的研究中發(fā)現(xiàn)，我向同事們求教，以及自我總結(jié)。詢問(wèn)和藥品提示應(yīng)交替使用。由于“藥品提示”與“詢問(wèn)”就像自行車的兩個(gè)車輪，一起促進(jìn)了銷售工作的發(fā)展，藥店?duì)I業(yè)員可采用此方法，一點(diǎn)一點(diǎn)地向下探索，一定會(huì)抓住客戶的真實(shí)需求；問(wèn)的問(wèn)題應(yīng)該是漸進(jìn)的。藥店?duì)I業(yè)員可從“請(qǐng)問(wèn)你買這藥是為了什么人？”等較簡(jiǎn)單的問(wèn)題入手或“您想買瓶裝的還是盒裝的？”再透過(guò)客戶的神情與答覆，觀察并判斷是否有必要再選擇性地提出深刻的提問(wèn)，像以上例子，逐步由一般性討論向購(gòu)買核心收縮，問(wèn)一些比較敏感的問(wèn)題，藥店?duì)I業(yè)員可稍挪開(kāi)目光，輕松觀察客戶的業(yè)績(jī)和反映。六、未來(lái)展望時(shí)光荏苒，歲月如梭，一晃半年工作生活就過(guò)去了，在工作了這段日子之后，不但讓我獲得許多書本所不具備的東西，并不斷豐富自己的經(jīng)歷，不斷地積累經(jīng)驗(yàn)。也讓我了解了知識(shí)，能力與閱歷仍顯不足，因此，在職場(chǎng)中是不可以落下以傾心的，應(yīng)該更投入、更持續(xù)地好好學(xué)習(xí)，書本還不夠，而將理論與工作結(jié)合起來(lái)，可以使大家對(duì)知識(shí)有更深入地理解，更好地將知識(shí)帶進(jìn)現(xiàn)實(shí)為公眾服務(wù)。本人工作期間，盡管是個(gè)學(xué)生，卻又在工作中，必須遵守藥店各種制度規(guī)章，不可能像上學(xué)的時(shí)候。到商店去做事應(yīng)該有顧慮，不可為所欲為，要持研究、嚴(yán)肅的心態(tài)。同時(shí)作品既要具備嫻熟的專業(yè)知識(shí)與技能，還必須具有崇高的職業(yè)素質(zhì)與道德。筆者通過(guò)工作感到必須重視以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：1.如果說(shuō)大學(xué)被喻為象牙塔，社會(huì)就是競(jìng)技場(chǎng)，而畢業(yè)工作，則是大學(xué)生由象牙塔進(jìn)入競(jìng)技場(chǎng)預(yù)熱階段，通過(guò)此次畢業(yè)工作，使我了解了一個(gè)實(shí)實(shí)在在的職場(chǎng)，給我?guī)?lái)了許多罕見(jiàn)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)此次畢業(yè)工作，為社會(huì)實(shí)踐鍛煉提供了一個(gè)大舞臺(tái)，演出學(xué)生轉(zhuǎn)化為職場(chǎng)人士舞臺(tái)劇，在這出舞臺(tái)劇里，我學(xué)著改變自己的性格、怎樣為人處事，以及我所學(xué)到的那些體會(huì)，相信這將使我受益一生，并且讓我大學(xué)畢業(yè)之后，更好更快融入到一個(gè)全新的社會(huì)環(huán)境中去，做了有力的準(zhǔn)備。2.畢業(yè)工作后，一顆浮躁之心，慢慢回歸寧?kù)o，卻不乏熱情。3.社會(huì)和學(xué)校確實(shí)是千差萬(wàn)別的，在校期間，我們敢于公布自己的意見(jiàn)，教師有的時(shí)候出問(wèn)題，大家都積極指出。但從社會(huì)上看，上級(jí)盡管也常常出錯(cuò)，但是我們?cè)僖膊荒芟笊蠈W(xué)的時(shí)候一樣了，直接當(dāng)著大家的面挑錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)適時(shí)和他談?wù)?，否則就會(huì)被上司不理解甚至產(chǎn)生偏見(jiàn)。雖然這次兼職學(xué)習(xí)的單位是藥店，與我們所學(xué)的日語(yǔ)專業(yè)的關(guān)聯(lián)性很低，但是我仍然能夠從中學(xué)到很多東西，而且相信這些東西對(duì)我將來(lái)進(jìn)行深化日語(yǔ)專業(yè)知識(shí)有著非常重要的意義。首先，在